Что делать с агрессивностью коллег и подчиненных?

Я хочу продолжить тему поднятую Сергеем Пентелиным. Автор отрицательно оценил приказ руководства компании по соблюдению этических норм делового общения в коллективе рядовых сотрудников. Приказам запрещено: проявлять агрессию, употреблять неделовой лексикон, толкать сотрудников, размахивать руками, угрожать, дразнить и обзывать, употреблять бранные слова, допускать обидные высказывания, проявлять неуважение и занимать «кухонный уголок» вне обеденного перерыва больше, чем на 15 минут.

Собственно пожелания руководства понятны и вполне приемлемы, тем более издание подобного приказа подтверждает, что такие нарушения в коллективе имеют место быть.

Начнем с запрета на агрессию

Зигмунд Фрейд, который посвятил свою жизнь изучению глубинных пластов человеческой натуры, в своей работе «Недовольство культурой» писал: «Человек не является мягким и любящем существом, которое в лучшем случае способно на защиту от нападения. Нужно считаться с тем, что к его влечениям примешивается большая доля агрессивности. Поэтому ближний является для него не только возможным помощником; всегда есть искушение сделать ближнего своего средством удовлетворения агрессивности, воспользоваться его рабочей силой без вознаграждения, использовать, не спрашивая согласия, лишить имущества, унизить, причинить боль.

При благоприятных обстоятельствах, когда устранены психологические силы, обычно ее сдерживающие, агрессивность проявляется спонтанно, спадает покров, скрывающий в человеке дикого зверя, которому чужда пощада к представителям собственного рода».

За эту свою статью Фрейд испытал множество нападок и обвинений в клевете и непристойностях со стороны тех, кому пришлась не по вкусу откровенность, с которой он обнародовал неприглядную сторону человеческой натуры. Оправданием для ученого, служат слова Карла Юнга — «Только великий идеалист, способен посвятить свою жизнь расчистке таких залежей грязи».

То, что агрессивность была в глубокой древности необходимым средством для выживания, уже давно любители истины не ведут споров. Чтобы выжить, нашим далеким предкам было просто необходимо иметь проявление силы в виде агрессивности. Современный мир стал куда более цивилизованным и относительно безопасным по сравнению с тем, что было еще несколько сотен и даже тысяч лет назад. Но до сих пор в нем продолжают жить люди с точно такими же неприглядными склонностями и страстями, что и много лет назад. Это связано с тем, что физиологически человеческий организм остался прежним, и все его функции регулируются на гормональном уровне, который не подвергся за столь долгое время значительным эволюционным изменениям.

То, что агрессивность до сих пор есть «неприглядная часть человеческой натуры» это понятно, больше всего интересен вопрос «о благоприятных условиях ее проявления». Какие силы способны сдерживать агрессивность, а какие условия срывают с нее покров и превращают человека в первобытного зверя?

У Фрейда есть ответ и на этот вопрос. Он писал, что регулирующие функции разума могут быть приведены в хаотическое состояние актами «подавления», то есть неискренностью индивида с самим собой. Открыв неисчерпаемое и мощное царство подсознания, эту срытую от всех подводную часть айсберга человеческой натуры, которое он назвал — «id», Фрейд утверждал, что именно бурлящие в подсознании инстинктивные стремления являются источником порывов и страстей человеческих. Они ищут выхода для реализации, но «ego» стоящее на пороге сознания и выступающее как посредник между желаниями и внешним миром, осознает запреты общества, не позволяющие выразить конкретное желание в той форме, в какой желает темная часть человеческого естества, и подавляет это желание.

Но подавляемое желание ищет выхода и проявляется в другой форме, которая по сути своей становится защитным психологическим способом проявления нереализованного желания — реакцией смещения. Реакция смещения — это вымещение своего разочарования от не сбывшихся желаний на другом объекте, если тот объект, на который направлено основное желание, находится в «зоне недоступности». Желание трансформируется в проявление недовольства, которое сопровождается агрессией. Исполнения настоящего желания нет, но разрядка нервного напряжения есть.

К примеру — просит сотрудник повысить ему зарплату и получает отказ в обидной и уничижающей для себя форме, он возвращается в свой отдел и, как там, в приказе по деловой этике, — допускает «обидные высказывания» в адрес коллеги. Зигмунд Фрейд, бесспорно, был гением анализа!

Возникает вопрос — почему люди снимают нервное напряжение, испытывая состояние стресса, не одинаковым способом? Ответ очень прост — потому, что все люди разные как по темпераменту, так и по складу характера. С этим утверждением никто спорить не будет. Трудно даже представить себе, до какой степени каждый человек индивидуален и уникален.

Если взять рабочий коллектив, то главный вектор направленности межличностных отношений между сотрудниками одного коллектива должен быть единым — соблюдение правил делового общения и трудовой дисциплины. Однако это далеко не так. Индивидуальные особенности каждого человека проявляются всегда и везде. Во всех отношениях с другими людьми у каждого человека есть свои привычные и устойчивые ритуалы общения, можно даже сказать — свой стиль. Кто-то напорист и идет напролом, кто-то деликатен, вежлив и застенчив.

В определение понятия индивидуальности самый значительный вклад внес швейцарский психолог Карл Юнг, разделив все человечество на две большие группы — экстраверты и интроверты. Основное отличие этих групп в том, что экстраверты ориентируются на объективные условия и требования, исходящие из внешней среды. Они живут принципами и нормами поведения, принятыми в социуме и чаще всего экстраверты подчеркнуто, а порой и демонстративно деловиты и активны. Интроверты же, ориентируются на свой внутренний мир и свои ценности, и с этой позиции рассматривают и оценивают внешний мир.

При общении двух подобных индивидов, с ярко выраженными противоположными взглядами на мир, неизменно возникают разногласия, как по поводу манеры общения, так и по поводу методов привлечения другого к своему видению решения возникшей проблемы любого вида, включая и проблемы делового характера. Очень сложно порой протекает процесс взаимной психологической адаптации в коллективах, состоящих из сотрудников хоть и одного профессионального уровня, но различных по принадлежности к психологическому типу.

Какая польза в разделении на группы?

Самая важная и главная — экстраверты в любой проблемной ситуации проявляют активность в желании выяснить все аспекты этой проблемы, высказать свое неудовлетворение действиями противоположной стороны прямо ей в лицо, и одновременно озвучить свое видение решения проблемы. То есть экстраверты любят спорить, доказывать свою правоту, часто бурно жестикулируют, повышают тон голоса, и употребляют сильные выражения.

Интроверты в большинстве своем пытаются тактично достичь соглашения, избегают выяснений отношений, склонны разговаривать сами с собой, и, обсудив проблему в себе, полагают, что поговорили со своим оппонентом, и тот знает его мнение по поводу спорной ситуации. Это связано с одной особенностью интровертов, которая заключается в том, что говорить с собой ему гораздо легче, и аргументы находятся вполне логичные и доводы веские. Говорить же с оппонентом, спорить, доказывать что-то ему сложно, потому что интроверт уверен, что очевидное никаких доказательств не требует! Очевидное и так понятно умному человеку, а глупому и доказывать ничего не стоит!

Деловой мир считает, что экстраверты как раз тот самый тип, который более успешно занимается бизнесом и промышленностью, а удел интровертов — научные и лабораторные разработки, инновации, креативные предложения и бизнес — идеи, которые, к слову сказать, частенько остаются либо не реализованными, либо использованы без его согласия.

Возникает вопрос — кто больше склонен к агрессивному поведению? Бурные, не сдержанные и импульсивные экстраверты или тихие и тактичные интроверты?

Не будем себя обманывать — в равной степени и те, и другие! Только эта агрессивность проявляется не одинаково! Потому и защитная реакция смещения у всех сотрудников разная, может потому и приказ о соблюдении деловой этики так многолик! Хотя все пункты этого приказа, скорее всего, относятся к экстравертам.

Интроверты тоже способны на агрессию, но она у них особая, они строят планы победы над соперником «в уме», то есть не вступают открыто в конфликты, не бросаются в бой с поднятым забралом и с копьем наперевес, а придумывают различные умные ходы и интриги.

Стоит заметить, что сам Карл Юнг считал, что его схема является лишь общей точкой отсчета, и граница между этими большими группами не проходит строго по прямой линии, она довольно расплывчатая и зыбкая. Каждый человек в той или иной мере проявляет как экстравертные, так и интровертные тенденции. Иначе весь мир был бы разделен строго на деловых людей и военных, живущих по уставу, и на философов, поэтов и ученых — исследователей, опирающихся в своих жизненных позициях на чрезвычайно субъективные установки своего внутреннего мира.

Однако в каждом человеке, несмотря на сложность модели его личности, преобладает и порой довольно отчетливо заметна определенная принадлежность к одной из этих групп, а противоположные черты личности выражаются гораздо слабее, но они все-таки есть.Так что не стоит особенно удивляться тому, что любой сотрудник может использовать по мере необходимости разные формы агрессивного поведения.

Особо необходимо заострить внимание на пункте приказа — не занимать пространство «кухонного уголка» больше, чем на 15 минут вне обеденного перерыва.

Значит занимают? Чаи пьют с тортиками? Или кофе? Или просто часто перекусывают — селедочка, сало? Стресс так снимают! Формируют пищевую зависимость!

Вопрос сам по себе напрашивается — как? Во время стресса происходит массированный выброс глюкозы в кровь. Это является сигналом для запуска адаптивной реакции, организм командует: «отпугивай, сражайся или беги!». Это защитная реакция на любую внешнюю угрозу, как бы она не проявлялась. Но в современном мире человек не всегда готов сражаться и тем более бежать «сломя голову» от опасности, которая не грозит ему лишением жизни. Лучше переждать бурю начальственного гнева или игнорировать неделикатные замечания коллеги. Так что выброс глюкозы происходит напрасно и остается невостребованным, но для ее переработки в кровь одновременно поступает большое количество инсулина.

Быстрая утилизации глюкозы, и резкое падение сахара в крови приводят к появлению острого чувства голода. Сотрудника, получившего негативное воздействие со стороны руководства или коллеги по цеху, и не желающего отвечать на хамство и невоздержанность агрессора, с неодолимой силой притягивает заветный кухонный уголок. Если в коллективе постоянно нарушается деловая этика общения и сотрудники работают в состоянии хронического стресса, то тяга в заветный уголок реализуется в виде употребления жирного и сладкого. Чаще всего в виде тортика с масляным кремом. Это и понятно — переваривание жира погружает человека в полусонное состояние, когда никакие раздражающие факторы уже не страшны, а сладкое повышает настроение. Реакция смещения, да еще и какого смещения — сладкого и очень вкусного.

Замечательно! Если бы не одна проблема — заедать стресс довольно опасно! Это формирует настоящую зависимость, со всеми негативными последствиями. Пища становиться своеобразным «наркотиком» со всеми последующими признаками зависимости от него: сначала удовольствие и снятие нервного напряжения, а в последующем «ломка» при несоблюдении привычного ритуала, или попытки его отмены. Самый настоящий абстинентный синдром с разнообразными вегетативными реакциями.

Выводы

Признать необходимо, что агрессивность есть проявление темной стороны личности и присуща каждому индивиду.
В рабочих коллективах агрессивность по отношению к коллегам, равных в своих правах и, в своих обязанностях, чаще всего является реакцией смещения и разрядки нервного напряжения, вызванного подавлением своих желаний, которые к коллективу никакого отношения не имеют.

Реакция смещения — это автоматическая форма снятия напряжения и часто сопровождается отключением регулирующей функции разума, то есть она бессознательна и автоматизирована.

Что делать?

Научиться включать свой разум в каждом случае подавления или невозможности исполнить свое желание, то есть заниматься познанием самого себя и волевым регулированием своих бессознательных реакций.

Тренировать свою стрессоустойчивость — активно и сознательно.

По отношению к коллегам, которые склонны снимать свое нервное напряжение в коллективе выстроить для себя точную картину его агрессивных приемов, то есть определить — кто и на что способен.

Создать для себя действенные меры противостояния агрессивности своих коллег, соответственно их стандартным способам разрядки. К примеру — агрессор любит разряжаться на повышенных тонах — начинает «митинговать» в группе, размахивать руками и всех критиковать. Не вступать с ним в пререкания, не поддерживать его, а представить себе, что перед вами гномик, которого можно откинуть из своего психологического пространства простым дуновением сквозняка. Игнорирование такого вербального агрессора быстро сведет на нет его желание — разряжаться в коллективе таким оригинальным способом.

Отдельно о кухонном уголке — чтобы не получить пищевую зависимость от жирного и сладкого можно поддержать себя, подняв уровень гормона серотонина, который называют «гормоном хорошего настроения». Для этого организму необходима аминокислота триптофан, которая в большом количестве содержится в орехах, молоке, особенно в сыре, в мясе домашних птиц. Брать из дома для себя полезный перекус!

Фото: pixabay.com

Комментарии
Консультант, Москва
Константин Труняев пишет:
Интроверты вступают в "бой" уже примерно понимая его исход, а экстраверты бросаются на амбразуру не редко просто не имея никакого чёткого плана действий. 

 

«Чистых» экстравертов и интровертов практически не бывает. Границы между этими двумя типами очень размыты и в каждом человеке сочетаются в разных пропорциях как интровертные так и экстровертные  черты. Практически все люди  амбиверстны, то есть способны к рефлексии  и планированию своих действий.

А те, которые "бросаются на амбазуру не имея четкого плана действий" скорее  находятся в состоянии либо суженного сознания, либо измененного, и свои действия не контролируют.Это о них З.Фрейд писал,  что  длительное  подаввление своих желаний и потребностей, приводит разум в хаотическое состояние, и действие становиться импульсивным! 

Консультант, Москва
Олег Шурин пишет:
Но ничего - прямая матриальная заинтересованность, быстро перековала его в нормального работника.

С этим согласна  -  материальная заинтересованность действует на  производительность труда любого  сотрудника  гораздо эффективнее, чем  "простой приказ по цеху"!

Knowledge manager, Пермь
Валентина Путилина пишет:
То есть формально  "развести" их по разным кабинетам?  Идея хорошая!

В случае разведения в разные стороны мы уходим от коллективного взаимодействия в направлении достижения общей цели.

Оптимальнее указать "нарушителям" общую цель и выгоду от хороших отношений при её достижении. То есть раздраженность личностями может быть переведена в профессиональную заинтересованность в друг друге.

Консультант, Москва
Борис Кондрабаев пишет:
Оптимальнее указать "нарушителям" общую цель и выгоду от хороших отношений при её достижении. То есть раздраженность личностями может быть переведена в профессиональную заинтересованность в друг друге.

Тоже неплохой вариант!

Генеральный директор, Москва
Валентина Путилина пишет:
Борис Кондрабаев пишет:
Оптимальнее указать "нарушителям" общую цель и выгоду от хороших отношений при её достижении. То есть раздраженность личностями может быть переведена в профессиональную заинтересованность в друг друге.

Тоже неплохой вариант!

Надо разбираться в каждой ситуации, ведь как причин конфликта, может быть множество (вплоть до не тех феромонов), так и путей их разрешения может быть масса...

Консультант, Москва
Олег Шурин пишет:
Надо разбираться в каждой ситуации, ведь как причин конфликта, может быть множество (вплоть до не тех феромонов), так и путей их разрешения может быть масса...

Вопрос очень сложный и вы правы - каждый конкретный случай требует различных путей  разрешения.

Я уже писала, что в крупный компаниях желательно иметь  особую службу (а может подобная уже и есть) для решения сложных конфликтных ситуаций, особенно если терять ценного  сотрудник   компании не выгодно. Это уже зависит от владельца бизнеса и от высшего  управляющего состава компании.

Но все эти меры по сути своей пост- фактум! То есть конфликтная  ситуация уже в полном разгаре. Для профилактики  различных подобных  ситуаций лучше всего знать - что и от кого можно ожидать и применять предупредительные  меры? Тоже проблема сложная, но оно того стоит - текучка кадров  очень дорогое удовольствие.

Директор по продажам, Санкт-Петербург
Валентина Путилина пишет:
То есть формально  "развести" их по разным кабинетам?  Идея хорошая!

Как вы это решите в опенспейс офисе?

Консультант, Москва
Валерий Андреев пишет:
Как вы это решите в опенспейс офисе?

Наилучшее взаимодействие и наименьшая  конфликтность  отмечается при количестве сотрудников не более - 10. Как "развести их по разным кабинетам", оптимальным считается вариант, если в группе 1- экстраверт, 1- интроверт и 8 - амбивертов. Интроверту - самое "уютное место" в глубине офиса, шумному и непоседливому  экстраверту на входе в офис,  8 сотрудников - амбивертов размещаются в  центральной  части  офиса. 

Консультант, Москва
Константин Труняев пишет:
Задача руководителя не столько бороться с конфликтами в коллективе, сколько свести к минимиму в принципе возможность их возникновения. Для этого необходимо видеть в своих сотрудниках прежде всего людей и разбираться в их психотипах. Направлять энергию каждого в знакомое ему русло активных продаж или тщательной проработки технических заданий. Разделять и властвовать.

 Как -то пропустила такой важный запрос! Разбираться в психотипах - задача не простая и видеть в сотрудниках ЛЮДЕЙ! Какие они ЛЮДИ? Разные!

Бытует  в  нашем  деловом обществе у прошенное разделение  психотипов  на "токсичных людей" и на "энергетических вампиров". Первые  в коллективе просто не выносимы - злослвят, оскорбляют, делают ехидные замечания по поводу личных качеств каждого сослуживца, лгут по каждому поводу и без повода .... короче "токсичные", от них бывает "тошнота" и зудо острое желание достойно ответить способами разными! Вторые высасывают энергию,  тихо без комментариев, подойдут скромно, вежливо пообщаются и готово - собеседник  остается после общения как "выжатый лимон".

Но есть    у профессора П.Б. Ганнушкина клиническое разделение всех психотипов  на восемь групп, при чем он использовал для этой классификации людей психически здоровых, то есть шел по его собственному выражению - "от здоровья к болезни", и назвал свои психотипы психопатиями, то есть не болезнью, а складом характера с выраженной акцентуацией отдельных черт.

Акцент - это выделение, заострение определенных  черт характера  из общего  пхихического склада личности. К примеру  "токсичные люди" - это группа эпилептоидов. Как писал сам профессор П.Б.Ганнушкин:"Самыми  характерными свойствами  этого типа мы считаем:во первых  крайнюю раздражительность, доходящую до приступов  неудержимой ярости, во вторых  приступы расстройства настроения с характером тоски, страха и гнева, и в третьих , так называемые моральные дефекты - антисоциальныуе установни, направленные против людей. Обычно эти люди очень  активные, односторонние, напряженно деятельные, страстные, любители сильных ощущений, очень настойчивые и даже упрямые. Их аффективная установка  почти всегда имеет неприятный, окрашенный плохо скрываемой злобностью оттенок. "

 

 

Директор по маркетингу, Москва

По моим наблюдениям, интроверты не просто способны на агрессию, она самые агрессивные, но более изощренны и злобны в отличии от шумных и быстро остывающих экстравертов. 

А вообще, я думаю, что всякие агрессивные проявления возникают в те моменты, когда сотрудник не так сильно загружен по своим обязанностям и имеет возможность отвлекаться на офис, коллек, размышления о начальство и иные анализы в баночка из-под майонеза.

Спасибо за интересную статью. 

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
4
Где качество ???
Михаил Лурье
Нужно заметить, что советские заводы смогли эвакуировать за тысячи километров и в кратчайшие сро...
Все дискуссии