Я вспоминаю анекдот, в котором муж, отвечая на вопрос жены о причинах позднего возвращения домой, спрашивает: «Дорогая, ты у меня такая умная! Какой правильный ответ?». Руководитель, наставник, учитель всегда знает этот «правильный ответ». Выслушивая собеседника, он оценивает и фильтрует информацию с точки зрения «правильности», собственных ожиданий и конечного результата, за который отвечают оба участника диалога. В чистом коучинге все иначе. Коуч не знает, как «правильно». Он не навязывает собеседнику свои ожидания, не оценивает, не дает советов. Задача коуча – с помощью специальных вопросов помочь клиенту самому прийти к ясности и найти ответ.
Руководитель с коучинговым подходом может спускать «правильные» решения подчиненному и модерировать процесс поиска, активно участвуя в нем. Коуч же не диктует правильные решения, он помогает собеседнику самостоятельно прийти к ним.
Еще один пример. Руководитель интересуется у подчиненного возможными вариантами решения задачи, а затем резюмирует: «Все, что вы предложили, конечно, замечательно, но теперь будем делать, как я сказал…». Такая директивность понятна, когда от действий собеседника зависит общий результат. Ошибется руководитель отдела маркетинга, а низкая прибыль ударит по карману всей команды. Не сможет сотрудник подготовиться к важным переговорам – вся компания потеряет ключевого партнера. Руководитель всегда связан с подчиненными общими целями, и эта связь ограничивает или целиком исключает присущие чистому коучингу эксперименты, поиск новых возможностей и равенство в диалоге.
В коучинге ситуация «я знаю, что тебе нужно» исключена. Коуч не оценивает собеседника, не дает советов, не предлагает «правильных» решений и всем сердцем верит в то, что клиент сам в состоянии справиться с любой задачей. Коуч, выключив внутреннего критика и советчика, помогает собеседнику найти все решения самостоятельно.
Что такое коуч-позиция
Особое отношение коуча к клиенту называется коуч-позицией. В нее входят безоценочность, диссоциативность, доверие, недирективность. Степень ее проявления в профессиональном коучинге максимальна – 10 из 10. В управленческом коучинговом подходе – от 1 до 10.
Руководитель с коучинговым подходом, учитывая уровень квалификации подчиненного, может включать коуч-позицию в любом диапазоне, вплоть до единицы! Рассмотрим составляющие коуч-позиции на примерах, где руководитель, используя коучинговый подход, держит коуч-позицию на уместном для ситуации уровне.
1. Безоценочность
Цель клиента: найти способы поиска новых заказчиков.
Коуч задает вопросы на осознание существующих вариантов, расширение возможностей поиска, помогает посмотреть на задачу с нового ракурса, не оценивая слова клиента и не предлагая готовых решений. В результате клиент коучинга: привыкает мыслить возможностями, искать новые подходы к задачам.
Руководитель оценивает все предложения с точки зрения собственного опыта, сил подчиненного, предлагает собственные варианты, может отвергнуть все предлагаемые решения и продиктовать собственное. В результате подчиненный может уйти с выводом – зачем тратить время на поиск решений, если мне потом скажут правильный ответ?
2. Диссоциативность
Цель клиента: найти выход из кризисной ситуации.
Коуч смотрит на ситуацию со стороны, не погружаясь в состояние клиента, в каком бы эмоциональном и психологическом состоянии ни был его собеседник. В результате клиент коучинга тоже получает возможность посмотреть на ситуацию со стороны, увидеть новые возможности, получает шанс выйти из эмоциональной ловушки и принять трезвое решение.
Руководитель может проникнуться состоянием подчиненного, поскольку разделяет с ним общую цель, заинтересован в положительном результате, а потому глубоко вовлечен (ассоциирован). В результате подчиненный может пропустить выигрышное решение, если выбор продиктован страхом или желанием получить план действий от руководителя.
3. Доверие, вера, принятие
Цель клиента: создать видение своего карьерного роста.
Коуч верит в клиента, в его потенциал, навык обучения новому, возможность выхода на новый уровень. Коуч не обременен ограничивающими знаниями о том, на что был способен, а на что не был способен клиент в прошлом. Он принимает любые решения клиента, если они устраивают его самого. В результате клиент коучинга находит решение в атмосфере доверия, не искаженной чужими представлениями о нем, общим опытом. Чувствуя принятие и веру в себя, клиент раскрывается максимально, что делает возможным для клиента услышать самого себя.
Руководитель имеет опыт общения с подчиненным, знает его плюсы и минусы, ограничения, продемонстрированные возможности, понимает, что не все можно доверить данному сотруднику. В результате подчиненный чаще ищет решение в рамках привычного поведения, может тратить энергию на страх, сопротивление, сомнения из прошлого негативного опыта.
4. Недирективность
Цель клиента: найти новые каналы сбыта.
Коуч задает клиенту вопросы, помогающие увидеть варианты и ресурсы, которые не были использованы ранее. Но он не участвует в процессе отбора решений. В результате клиент коучинга действительно фокусируется на поиске новых возможностей.
Руководитель может искать решения вместе с подчиненным и отбирать лучшие варианты. В случае если сотрудник предложит «неудачные» решения, он может в приказном порядке навязать свои «удачные». В такой ситуации подчиненный может не включить поиск новых возможностей и сфокусироваться только на том, чтобы предложить решение, которое удовлетворит руководителя.
Коуч не знает, что вы на что-то не способны. Коуч верит, что вы можете все, и помогает вам увидеть обходную дорогу мимо препятствий, негативного опыта, неуверенности в своих силах. Коуч, несмотря на то, что видит вас в первый раз, уже с первых секунд встречи верит в вас, как, возможно, ранее никто в вас не верил. И у него есть масса инструментов, чтобы вы состоялись.
Какие результаты дают разные инструменты
Две трети выпускников программы обучения коучингу, которую я провожу в Хабаровске, не планируют становиться коучами, им нужен именно коучинговый подход. В эти две трети входят предприниматели, руководители, HR-менеджеры, преподаватели йоги и айкидо, учителя. То есть все те, у которых в работе нет места для применения коучинга в чистом виде. При этом инструменты коучинга, полученные во время обучения, помогают выпускникам программы повышать вовлеченность и самостоятельность сотрудников, ускорять работу команды, увеличивать прибыль и выходить на сверхпоказатели.
Что же выбрать?
Порой руководители, владеющие инструментами коучинга, отправляют своих подопечных к стороннему коучу. И правильно делают! Обращение к коучу будет максимально эффективно, когда:
- Нужен абсолютно новый взгляд на привычные вещи, новый подход, прорыв.
- Нужен «чистый» результат, не искаженный желанием подчиненного угодить «правильными» ответами руководителю.
- Нужна максимально высокая скорость движения к цели.
- Нужно достижение сверхрезультата, выход на новый уровень мышления.
- Ключевой специалист перегорел, но в нем точно есть потенциал.
Руководитель, использующий коучинговый подход, будет эффективен, когда:
- Нужна работа с повышением вовлеченности, ответственности персонала.
- Подчиненные и команда в силах самостоятельно найти нужное решение.
- Нужно ускорить движение к цели.
- Нужно улучшить существующие показатели за счет изменения формата мышления подчиненных.
- Руководитель знает, что у его команды есть еще нереализованный потенциал.
На каком уровне ваша коуч-позиция?
Мы с вами – свидетели заката эпохи директивного менеджмента. Амбициозные руководители просто обязаны учиться новому, если желают продолжить карьеру. И на сегодня именно коучинговый подход показывает себя как максимально эффективный. В Америке и Европе компании в обязательном порядке учат весь менеджмент коучинговому подходу. Россия стоит на пороге повального спроса на коучинг и руководителей, владеющих инструментами коучинга. Потому что колоссальные результаты – и это подтверждает практика – приходят только тогда, когда у руководителя есть особое отношение к подчиненным, полное искренней веры в команду, в потенциал и возможности каждого.
У меня к вам задание для самостоятельной работы! Понаблюдайте за собой в разговоре с подчиненными. На каком уровне от 1 до 10 находится каждая составляющая вашей коуч-позиции?
Согласен!
Но если Вы посмотрите в зеркало (на свои тексты) то вообще умрете сосмеху.
Кстати, Вы спрашивали кто такие "коучеры". Вы уже узнали? Или Вам рассказать как-нибудь попроще..., чтоб понятнее было?
Нет, не узнал. Сделайте одолжение, просветите.
Коучей знаю. Коучеров - не знаю.
Борис Кириллов пишет (13 декабря 2017, 18:22): «Я тут ни клиентов, ни потенциальных заказчиков не наблюдаю».
Если бы он действительно был бы «Проектным менеджером Коучем», то профессиональная этика могла бы подсказать ему нежелательность пререканий с саморазоблачениями-демонстрациями «черных методов коучинга».
Если бы он действительно был бы «Проектным менеджером Коучем», то мог бы так сказать сомневающимся в пользе коучинга для руководителей: «Господа, с вашим мнением я ознакомился. С ними не согласен. Спасибо за внимание к статье моей коллеги».
И – ВСЁ!
Но, вместо этого, Борис Кириллов устроил в чужой теме свой бенефис, который явно не украсил его как «Проектного менеджера Коуча».
Метод Сократа -- знаю. В таком стиле разговаривал со мной (молодым специалистом) мой учитель (завлаб института металлов). Стиль общения попов с паствой видел-слышал по кинофильмам-телепрограммам.
Коучинг -- не знаю. Потому что, не видел не слышал чем он отличается от метода Сократа и методов попов.
Даже хуже, отсутствие отличий наводит меня на не смутные сомнения, что коучи-коучеры украли у Сократа и попов методы, перерелицевали их своими выдуманными терминами и выпучились профессионалами. Хотя, все знают, что профессиональные знания на пустом месте не появляются. К примеру, известно высказывание Ньютона о его предшественниках.
Уважаемый Владимир, Вы уж определитесь - то Вы "Коучинг не знаю", то "черные методы" углядели.
Вы правы, с темой некрасиво вышло. Пожалуй мне не стоило так увлекаться.
К сожалению очень трудно.
Я не знаю уровень вашего образования. Надеюсь что среднюю школу вам пришлось посещать. Падежи конечно не помните.
Я напомню.
Именительный падеж, единственное число: коучер.
Именительный падеж, множественное число: кочеры.
Дательный падеж, множественное число: коучерам.
Родительный падеж, множественное число: коучеров.
На всякий случай напоминаю о равнозначном значении слова "коуч" и слова "коучер". Если вам это не нравится то "все в сад, в сад" (С).
"Я бы вас послал, но вижу вы - оттуда" (Ф.Раневская)
Благодарю, я именно к этому и подводил. Хорошо хоть не "кучер".
" Коучинг наполняется совсем иным содержанием, как часто у нас происходит с заимствованными из-за границы вещами. Коучингом называют вещи, которые не имеют к нему никакого отношения в лучшем случае, а в худшем – прямо ему противоречат" (с)
Валерий Овсий и Владимир Зонзов привели тому массу примеров, за что им отдельное спасибо. Очень наглядно и поучительно.
Для тех, кому интересно - материал 2005 года, где (на мой взгляд) тема раскрыта достаточно качественно.
https://www.e-xecutive.ru/career/labormarket/68824...
Пример с переговорами крайне неудачный. К презентациям с ключевыми клиентами готовятся заранее, выверяя даже паузы в тексте. И учатся этому искусству у мастеров по переговорам, а не методом проб и ошибок с коучем, который сам не профессионал в этом деле