Почему собственники такие несчастные, или Когда система управления дает сбой

Я видела сотни компаний, где собственник – умный, талантливый, но несчастный человек. Построил себе не прибыльный актив, а сложный механизм по генерации стресса. Проблема почти всегда одна и та же, и она не в рынке, не в налогах и не в ленивых зумерах. Проблема – в отсутствии системы управления людьми. В том, что большинство руководителей действуют по наитию. Пытаются управлять бизнесом методами из прошлого века: кнутом, пряником и личным примером, но это больше не работает. В этой статье расскажу, как выстроить настоящую систему управления, которая позволит выйти из операционки и заняться тем, чем и должен заниматься собственник, – масштабированием бизнеса.

Какие управленческие ошибки ломают бизнес-систему

1. Нет систематизированного подхода к найму персонала

Когда горит план или нужно срочно закрыть дыру в штате, многие руководители склонны упрощать. Считают, что нужен «просто продажник», «просто маркетолог», «просто помощник». Проводят собеседование за 30 минут, задают пару стандартных вопросов и берут того, кто показался самым адекватным. А через месяц удивляются: почему не проявляет инициативу? Почему его нужно контролировать на каждом шагу?

Ошибка в самом начале. Наняли исполнителя функции, а не члена команды. Выбор правильных людей – процесс, который должен быть таким же системным, как и закупка оборудования. Должен быть четкий портрет кандидата (не только hard skills, но и soft skills), многоступенчатая система отбора и понимание, впишется ли человек в корпоративную культуру. Иначе будете вечно тащить на себе безынициативных «исполнителей».

2. Отсутствие системы адаптации нового сотрудника

Вот он, новый сотрудник! Вы радостно выдыхаете, показываете стол, даете пароль от Wi-Fi и говорите: «Вот твои коллеги, если что – спрашивай». И погружаетесь обратно в свои дела. Уверены, что сделали все правильно?

Невнимание к новичку – это прямой путь к его быстрому увольнению или превращению в неэффективный балласт. Человек чувствует себя потерянным, боится задавать вопросы, чтобы не показаться глупым, в итоге либо тихо саботирует работу, либо уходит через два месяца, оставляя вас с той же проблемой и потраченными на его поиск деньгами и временем. Такое отношение душит построение эффективных команд в зародыше и провоцирует текучку кадров.

3. Расплывчатая постановка задач

Вы ставите задачу в общем чате: «Ребята, надо поднажать и закрыть план!». Или говорите дизайнеру: «Сделай какой-нибудь крутой баннер». Думаете, что задали вектор. На самом деле, не сказали ничего.

Что значит «поднажать»? На сколько процентов? За счет каких действий? Что такое «крутой баннер»? В каких цветах? С каким текстом? Без четких измеримых критериев и конкретных сроков любая задача превращается в лотерею. Будете получать совсем не тот результат, который ожидали, злиться, переделывать самостоятельно и укрепляться во мнении, что «нормальных людей нет». А ведь правильная постановка задач – базовый, ключевой навык руководителя, без которого любое управление превращается в хаос.

4. Думать, что деньги – лучшая мотивация

«Я им плачу хорошую зарплату, почему не хотят работать лучше?!» – классический крик души руководителя. Повышаете оклады, вводите премии за KPI, но энтузиазма в глазах сотрудников не прибавляется. Дело в том, что мотивация и оплата труда – не одно и то же. Деньги – гигиенический фактор. Их недостаток демотивирует, но их избыток редко мотивирует на долгосрочные свершения. Людям важны признание, интересные задачи, возможности для развития, хорошая атмосфера в коллективе, понимание миссии и ценностей компании. Если не работаете с нематериальной мотивацией, обречены постоянно «затыкать» деньгами, что напрямую бьет по прибыли.

5. Гордиться тем, что в компании нет формализма

«Регламенты – для бюрократов, у нас все вопросы решаются по-человечески, в личных разговорах». В результате любой вопрос замыкается на собственнике:

• Как оформить отпуск? К вам.
• Как согласовать скидку клиенту? К вам.
• Что делать, если сломался принтер? Тоже к вам.

Регламенты помогают освободить время. Это правила игры, понятные всем. Способ сохранить и тиражировать знания внутри компании. Без них невозможна ни систематизация бизнеса, ни масштабирование. Невозможно открыть компанию в другом городе или эффективно управлять филиалами, если все процессы завязаны на вашей личной памяти и участии.

Как починить бизнес: пошаговая реконструкция

Вышеописанные проблемы – это точки роста. Решив их, выведете бизнес на принципиально новый, высокий организационный уровень. Чтобы заложить фундамент успешного бизнеса, необходимо выстроить систему в компании:

• Научиться нанимать «правильных» людей, которые будут разделять ваши ценности.
• Создать систему адаптации, которая превращает новичков в эффективных бойцов за 2-3 недели.
• Освоить технику постановки задач так, что вас понимали с полуслова.
• Разобраться, что на самом деле мотивирует ваших людей, и построить сбалансированную систему оплаты труда.
• Написать простые и понятные регламенты, которые освободят 80% вашего времени.
• Научиться управлять конфликтами, проводить эффективные коммуникации и создать в компании атмосферу, в которой хочется работать и развиваться.

Также читайте: