Мы живем в удивительное время – время изменения принципов бизнеса. Те постулаты ведения бизнеса, что складывались веками, начинают рассыпаться. Теперь нельзя работать с клиентами как прежде, нельзя организовывать производство как прежде, нельзя управлять как прежде, теперь все по-иному. И это сильно пугает, особенно крупный бизнес, который наименее гибкий, поэтому пытается этих перемен не замечать, либо делать косметические изменения, не меняя сути. Но стратегия страуса, прячущегося от реальности в песок, не работает, и даже может быть опасной: вас-то все видят, а вы не видите никого, поэтому с вами можно сделать все что угодно. По-старому уже не получится, потому что люди стали совершенно иными, с совершенно иными ценностями: свобода и самореализация.
Чтобы понять, как изменились принципы бизнеса в XXI веке, необходимо рассмотреть бизнес-принципы XX века. Они в свою очередь отражают и принципы более ранних времен. Давайте разберем каждый из них и посмотрим, как он трансформируется в бизнесе XXI века.
1. Конечность ресурсов бизнеса, в том числе клиентской базы
Прежний «доинтернетовский бизнес» мог рассчитывать только на тех клиентов, что находятся в непосредственной близости от него, именно поэтому клиентская база была ограниченной, что предполагало конечность ресурса клиентов. А значит, борьба за клиента означала само выживание бизнеса, иначе – просто вымирание.
Все изменилось, когда появился интернет, и открылась возможность иметь практически неограниченное количество клиентов. Больше не надо искать покупателей поблизости, так как есть доставка в любой уголок Земли, где у людей есть деньги и потребность в вашем товаре.
Следующее важное изменение – сотрудники теперь могут работать удаленно, и это касается не только высокотехнологичных IT-компаний. На удаленку перешли HR-менеджеры, продавцы, дизайнеры, бухгалтерия, отделы обучения. Спасибо Zoom. Теперь нет ограничения в выборе сотрудников, которые живут рядом, все это открывает новые, пока еще не всеми руководителями осознанные возможности для развития бизнеса.
Еще один важный ресурс, открывшийся в XXI веке и пока еще мало используемый бизнесом – это коллаборации/партнерства. Этот вид взаимодействия пока зарождается только в форматах co-working центров, где отдельные люди могут объединяться для совместной работы над проектами. Дальше такое взаимодействие должно перейти на уровень уже целых компаний, сначала малых, а затем средних. Крупные компании вряд ли будут готовы к этому, учитывая надзор антимонопольных организаций. Все это становится возможным в силу того, что нет необходимости конкурировать за клиентов – их и так всем хватает, но бизнесам имеет смысл объединяться, чтобы стать интересными как можно большему количеству клиентов.
Итак, принцип бизнеса XX века: «Конечность ресурсов бизнеса, в том числе клиентской базы» трансформировался в принцип бизнеса XXI века: «Ресурсы бесконечны и неограниченны».
2. Агрессивная конкуренция – единственный вариант выжить в войне за ресурсы
Когда ресурсы и клиенты считались величиной конечной, единственным вариантом выживания была жесткая, агрессивная конкуренция «всех против всех». Компании проливали немало крови в этой борьбе. Неспроста появилась метафора про «Алый океан» в книге Чан Кима «Стратегия Голубого океана». Агрессия и гибельная конкуренция была основой бизнеса предыдущих веков.
Теперь больше не надо конкурировать за клиента, надо просто найти своего покупателя. Этот новый принцип бизнеса изменил все, теперь конкуренция между компаниями – это атавизм, который тратит напрасно слишком много ресурсов бизнеса, не принося никакой пользы, кроме удовлетворения эго руководителей/собственников, оставшихся с ментальностью прошлого века.
Теперь важно не конкурировать с другими компаниями, а формировать собственную ценность, что привлечет клиентов, которым эта ценность созвучна. Следует вкладываться не в войну с другими, а в развитие своего бизнеса. Траты на вооружение всегда неэффективны, так как никогда ничего развивают, а лишь безвозвратно тратят ресурсы.
Принцип XX века «Агрессивная конкуренция – единственный вариант выжить в этой войне за ресурсы» в XXI веке трансформировался в «Не конкурируй с другими, найди своего клиента».
3. Единообразие и жесткая иерархия команды – основа бизнеса
Прототипом бизнеса XX века была армия. Поскольку шла война за клиента и другие ресурсы, то построение бизнеса по армейским принципам было вполне логичным. А в бою важно, чтобы бойцы были максимально одинаковыми, индивидуальность мешает подчинению. Должна быть жесткая иерархия, где каждый знает свое место и свои ограниченные функции. На войне, это, вероятно, имеет смысл, но в мирное время – сильно мешает бизнесу. И хотя битва за клиента в XXI веке закончилась, многие руководители так и остались на той войне ментально, и продолжают строить единообразный иерархический бизнес прошлого века.
Когда важно не отобрать клиента у конкурента боем, а привлечь разного покупателя чем-то важным для него, стала цениться способность бизнеса быть креативным и гибким. А это возможно только тогда, когда сам бизнес разнообразен и не зажат в жесткие тиски иерархии.
Есть такое явление как группомыслие (groupthinking), когда люди, объединенные в группу, начинают ценить и отстаивать общие интересы, даже без учета собственной точки зрения. Это идеальный вариант для войны, когда важно действовать всем как один, но совершенно противопоказано в условиях мирного времени и бизнеса. У такой группы снижена критичность восприятия реальности, что мешает адекватно смотреть на вещи, а значит, у этого бизнеса нет способности предлагать адекватные решения.
Чтобы помешать развитию эффекта группомыслия в компаниях, был введен новый принцип формирования команды – разнообразие (diversity), основой которого является включение в команду людей максимально различных по социальному опыту. Это способствует появлению разных точек зрения, что в свою очередь позволяет увидеть любую проблему, с которой сталкивается бизнес, с максимального числа сторон.
Однообразные команды просто экономически невыгодны, ведь эти 20 человек с одинаковым социальным опытом могут иметь только одну точку зрения на проблему. А зачем содержать такое количество одинаковых людей, если их точку зрения может озвучить один человек?
Разнообразие же команды (по полу, возрасту, национальности, религии, расе, ориентации…) позволяет составить полную картину реальности и получить наиболее адекватный вариант решения. При этом можно учесть потребности максимально широкого числа клиентов, что тоже повышает экономическую выгоду таких решений. Так что разнообразие – это не дань моде, а трезвый расчет бизнеса XXI века.
Еще один атавизм из прошлого – жесткая иерархия вредна тем, что мешает свободному и оперативному перемещению информации сверху вниз и особенно снизу вверх. Сейчас критически важна быстрая коммуникация с клиентом, который хочет получать оперативную реакцию на свои запросы, и если бизнес не может в силу жесткой иерархии/бюрократизации предоставить такую возможность, то клиент всегда найдет другую более гибкую компанию.
Развитие технологии Agile, популярность спиральной динамики Клера Грейвза – это попытки компаний научиться работать с клиентом более оперативно. Если большие компании пока лишь имитируют внедрение Agile, то малый бизнес эти технологии активно использует. Бирюзовые компании, если когда-нибудь появятся, будут небольшими, но максимально эффективными организациями, где иерархия не будет губить креативность и продуктивность бизнеса. Думаю, большие компании остановятся на желто-зеленом уровне спиральной динамики, что тоже хорошо, пройти выше будет мешать иерархия.
Таким образом, принцип XX века «Единообразие и жесткая иерархия команды – основа бизнеса», трансформировался в XXI веке в принцип «Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса».
4. Руководитель решает все – команда исполняет его решение
Этот устаревший принцип бизнеса тоже строился на сознании, что идет война за клиента. На войне только один человек может принимать решение – это руководитель, а основная функция команды – выполнять без обсуждения эти решения. Именно поэтому так долго образ руководителя был сродни командиру на боевом коне, он должен быть харизматичен, ярок и жесток. Сколько по-настоящему хороших руководителей стали жертвой этого стереотипа, стремясь переделать себя, поломать под этот образ, и не сосчитать.
Как мы уже определили, конкурентная война закончилась, и теперь главной компетентностью для бизнеса стало умение находить своего покупателя в VUCA-мире, где все непредсказуемо и многофакторно. Поэтому критически важно, чтобы максимально большое число людей в команде принимали участие в поисках лучшего решения для бизнеса. Даже очень умный руководитель с этими задачами просто не справится в одиночку.
В XXI веке бизнес-команда – это не группа исполнителей, как было в прошлом, а команда равноправных партнеров, где руководитель – модератор принятия решения, а не его единоличный творец. Хотя во все времена именно руководитель несет ответственность за все принятые его командой решения, тут ничего не поменялось.
Принцип бизнеса XX века «Руководитель решает все – команда исполняет его решение» трансформировался в принцип бизнеса XXI века «Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения».
Выводы
Принципы бизнеса XXI века стали отражением изменившейся реальности, в которой больше нет места агрессии и конкуренции за клиента, а есть кооперация и команда партнеров, которая позволяет находить лучшие решения, на основании разнообразия мнений и умения гибко реагировать на изменчивую реальность.
Также читайте:
Бизнес 21 века, это про демократичный стиль управления. При этом, почему-то считается, что демократичный стиль управления очень сложен в реализации, так как сотрудники компании не воспринимают такого руководителя, считают его слабым, так как привыкли к иному, авторитарному стилю управления.
Демократичный стиль управления - это про эго-состояние Взрослый руководителя, который, таким образом, включает и в сотрудниках эго-состояние Взрослый.
Авторитарный стиль управления - это про эго-состояние Родитель руководителя, который включает в своих сотрудниках эго-состояние Ребенок.
У каждого человека есть все три состояния, мы за один день бываем во всех трех состояниях. Сотрудники уже знаю как быть Взрослыми, это им знакомо по отношению с друзьями, с партнёром.
Поэтому, я не вижу никаких трудностей в переводе сотрудников в эго-состояние Взрослый, который им знакомо, теперь уже именно в рамках их работы.
Когда руководитель начинает вести себя последовательно (и это главное) в одном эго-состояние, он включает в сотрудниках ответное этому эго-состояние.
Конечно, не все Дети-сотрудники захотят Взрослеть, правда их будет очень мало, ну тогда от них нужно просто избавиться, мы же не в детском саду.
Ещё один важный момент трансформация бизнеса 21 века, это появление income или безусловный базовый доход, отличный вариант для людей перестать волноваться о выживании и начать жить. Не нужно будет держаться за не любимую работу, не будет несчастных, зависимых бюджетников. Не будет отсталых регионов, где нет работы и все живут за счёт пенсии родителей.
Снизится алкоголизм и домашнее насилие, которые как раз возникают не из-за плохих людей, а из-за того, что люди живут в плохих условиях.
Не надо будет женщинам или мужчинам тратить всю жизнь на работе и они смогут уделять внимания своим детям.
У людей появляется возможность делать то, что они хотели, открыть именно тот бизнес, что они хотели и не боятся, что из-за неудачи они останутся без денег.
Исчезнет рабство на работе, так как теперь люди не будут бояться потерять работу и компаниям придётся начать по-настоящему создавать систему вовлечения сотрудников в работу. Исчезнет система штрафов на работе, так как никто это уже терпеть не будет, как раньше.
Лично я, вижу сплошные плюсы от безусловно базового дохода. Может, конечно, есть и минусы, но я их не нахожу.
Вы что, не понимаете, что вся экономика построена именно на этом принципе?
Есть такие работы, которые никто в здравом уме делать не захочет, а платить за это много - просто невозможно для данного бизнеса. Ну. например, нет возможности платить продавцу-кассиру в Пятерочке 100 тысяч рублей. Им платят копейки...И единственное, что позволяет вообще закрывать эти вакансии - это наличии людей, живущих около черты бедности без надежды из нее выбраться...Жить как-то надо, кормить детей и т.д. Вот люди и идут на любую работу и даже держатся за нее... Если это уничтожить, то рухнет весь современный уклад... Никто не будет работать ассенизатором, кассиром, грузчиком и т.д.
Поэтому безусловный базовый доход неотделим от роботизации и автоматизации тех профессий, которые в принципе не могут нравится человеку...
Вы прямо в точку попали, эта неэффективная система бизнеса 20 века, построенная на необходимости иметь зависимых нищих сотрудников, как раз рушиться прямо сейчас. Вы же видели как уже во всех сетях (я лично видел и пользовался в Spar, Пятёрочке, Вкусвилл, Карусель) появились пункты оплаты без кассиров, я сам ими активно пользуюсь постоянно в моей Перекрёстке.
И именно автоматизации и будет драйвером возникновения системы income, жадные собственники захотят внедрить такие пункты оплаты, чтобы сэкономить на персонале, дальше больше, беспилотники на складе найдут нужный товар и т. д. То есть сам бизнес сделает систему income возможной, так как уберёт дешевый труд за счёт автоматизации бизнеса.
И, конечно, сначала эта система заработает в цивилизованном мире, ну а потом, и у нас это появится. Тут прогресс не остановить, к счастью.
Я все-таки оптимист, и надеюсь увидеть эту новую реальность, да и Вас там тоже видеть хочу, так что присоединяйтесь. Не долго ждать осталось.
Вся бесчеловечная эксплуатация людей в диком капитализме, для которой ленно даже покаятся в церкви за свои грехи.
Не зря ведь напротив ратуши находились соборы, церкви, часовни. Знали управляющие насколько их политика грязное дело, а какой ещё ей быть в экстраактивных институтах, где обогащение узкой элиты главная цель, и чтобы хоть как-то смыть с себя грех того ужаса, что они наблюдали, никогда не пропускали дневную проповедь.
Ничего, без работы, коллеги, вы всё равно не останетесь, зато стимулов к системным решениям прибавиться знатно.
Ничего тут страшного. Вместо множества грузчиков будет пара сотрудников склада, которые будут наблюдать как роботизированные тележки переносят груз по складу, разрешать конфликты в узких проходах, и с планшетами в руках оптимизировать полки по выдаче. И, конечно, выводить с линии неисправных роботов и вводить резервные, отправив заказ ремонтной мастерской по обслуживанию робота.
Вместо множества кассиров - автоматизированные кассы, практика уже показывает, что в крупных магазинах оно как раз успешно работает, а в мелких как были продавцы на кассах, так и будут. Просто к ним отношение будет менее тлетворное.
По поводу ассенизаторов, ну что там прям станет ужасным. Сейчас же мусоровозы тоже контейнеры автоматами загружают и ничего - работают люди и работают. В "Призрак в доспехах", вроде бы тоже повсеместно автоматы, роботы, всеобщая компьютеризация, но мешки с мусором там собирали вручную. Будет раздельный сбор отходов, пищевые отходы в отдельный контейнер для ферментации - так это же вообще прекрасно. Люди уже это используют, ну будут машины с несколькими отсеками приезжать, пусть часть на автопилоте. В обшественном транспорте никто бы уже и не заметил, а водители междугородних и экскурсионных автобусов никуда бы не делись.
Наоборот, все эти вещи стимулирует и бизнес, и граждан применять инновации и не стыдится образования. Я сплю и вижу тот день, когда все эти споры между тотальным архаичным консерватизм и либерализмом наконец закончаться.
Я за 12 страниц этой философской дискуссии совершенно не понял где у нее начало, а где конец.
С одной стороны Максим Часовник, Евгений Равич и сильные дминистраторы мира всего хотят закона и порядка, четко сформулированных, прописанных, закрепленных правил для всех, общепонятной системы отношений, где бухгалтерия не превращается в абсурд, а деловые отношения разрешаются в рамках четких и понятных процеду. С этим согласится каждый.
С другой есть воззражение Михаила Боднарука, в котором он приводит частные примеры, не доводя до полной формулировки тезис о том, что поручения должны воплощаться в жизнь, но не столь дословно как в абстрактной армии. То есть по сути здравомыслия на местах, как в случае с любым специалистом, где никто не мешает человеку делать свою работу и он сам понимает как её делать.
Абсурдность ситуации в том, что первая сторона права и не права одновременно, а вторая не доводит ситуацию до конкретных кейсов, предложений, проектов, не вводя продолжение даже собственной философской мысли.
Ошибка администраторов, как я вижу её с земли, в том что система не работает, мы наблюдаем феном частичного делегирования.
Один из таких кейсов, когда все кадровые вопросы: приказы об испытательном сроке, приеме на работу, отпусках, больничных, увольнениях не только подписываются, но даже издаются только директором, и не делегируются непосредственно руководителям подразделений, главным инженерам, начальникам служб или менеджерам отдела кадров, где они должны быть изначально.
Другой кейс, когда к основным закупкам (комментарий Максима Часовника к статье "Как организовать тендерный процесс в компании" ) не допускается непосредственно специалист, внутренний заказчик. Он же правильно пишет об абсурдности такого подхода. Каким боком в таких закупках участвует ген. директор - большая загадка и для меня.
И далее можно перечислить любой абсурдный пёрл из наших с вами бизнес-отношений. Почему такое происходит? А всё дело в тех самых социально-политических институтах, которые во многом не сложились в системный механизм, а проявляют себя в виде шевелений ручного характера по велению левой пятки очередного собственника, который решил к ней обратится.
Возьмите любой спорный кейс. Если бы вы с таким энтузиазмом обсуждали бы отношения в нашем бизнесе, как международние отношения, то непременно уперлись в момент, что без экспортёров вы ничто, что внешнюю торговлю вроде и можете ввести, и желания хоть отбавляй, а выделить средства для налаживания связей, контактов с контрагентами и собственно продвижения на внешних рынках не можете совершенно. Про инвестиции и говорить без перехода на эпитеты нельзя, механизация труда зачаточная, зато от самопиара на любом самом меньшем вложение в производительность труда аж блевать хочется.
Мне противно это признавать, но даже у приказчиков в Царской России было больше полномочий, ресурсов и возможностей, чем у моих коллег менеджеров сейчас!
Как это не странно, но Вы совершенно правы, в царской России у приказчика реально было больше прав, потому что бизнес ещё не был так формализирован, идея всех просчитать и сделать конвейер не только на заводе (где это логично), но и в офисе (где это глупо), ещё не победила. Тейлор ещё не убил бизнес.
Бирюзовые компании, как мечта и идеал современного бизнеса, это по своей сути вариант усовершенствованной фиолетовой компании, то есть бизнеса почти семейного.
То есть бизнес, пройдя, через иерархию Красного уровня и через бюрократия Синего уровня, возвращается к уровню start up, только теперь, вся компания состоит из множества start up'ов, где решения можно принимать на местах без обязательного ожидания, что решит верх иерархии. В этом и заключается суть бизнеса 21 века.
Александр, спасибо большое за Ваши комментарии, мне они очень интересны и полезны, а то я уже устал объяснять, "..что запад, где закат".
Честно говоря, размещая эту статью я рассчитывал на дискуссиях, где мог бы узнать, что-то новое, а мне пришлось в основном доказывать очевидные вещи, что армейский стиль управления не применим в мирное время и т. п.