Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации

Мы живем в удивительное время – время изменения принципов бизнеса. Те постулаты ведения бизнеса, что складывались веками, начинают рассыпаться. Теперь нельзя работать с клиентами как прежде, нельзя организовывать производство как прежде, нельзя управлять как прежде, теперь все по-иному. И это сильно пугает, особенно крупный бизнес, который наименее гибкий, поэтому пытается этих перемен не замечать, либо делать косметические изменения, не меняя сути. Но стратегия страуса, прячущегося от реальности в песок, не работает, и даже может быть опасной: вас-то все видят, а вы не видите никого, поэтому с вами можно сделать все что угодно. По-старому уже не получится, потому что люди стали совершенно иными, с совершенно иными ценностями: свобода и самореализация.

Чтобы понять, как изменились принципы бизнеса в XXI веке, необходимо рассмотреть бизнес-принципы XX века. Они в свою очередь отражают и принципы более ранних времен. Давайте разберем каждый из них и посмотрим, как он трансформируется в бизнесе XXI века.

1. Конечность ресурсов бизнеса, в том числе клиентской базы

Прежний «доинтернетовский бизнес» мог рассчитывать только на тех клиентов, что находятся в непосредственной близости от него, именно поэтому клиентская база была ограниченной, что предполагало конечность ресурса клиентов. А значит, борьба за клиента означала само выживание бизнеса, иначе – просто вымирание.

Все изменилось, когда появился интернет, и открылась возможность иметь практически неограниченное количество клиентов. Больше не надо искать покупателей поблизости, так как есть доставка в любой уголок Земли, где у людей есть деньги и потребность в вашем товаре.

Следующее важное изменение – сотрудники теперь могут работать удаленно, и это касается не только высокотехнологичных IT-компаний. На удаленку перешли HR-менеджеры, продавцы, дизайнеры, бухгалтерия, отделы обучения. Спасибо Zoom. Теперь нет ограничения в выборе сотрудников, которые живут рядом, все это открывает новые, пока еще не всеми руководителями осознанные возможности для развития бизнеса.

Еще один важный ресурс, открывшийся в XXI веке и пока еще мало используемый бизнесом – это коллаборации/партнерства. Этот вид взаимодействия пока зарождается только в форматах co-working центров, где отдельные люди могут объединяться для совместной работы над проектами. Дальше такое взаимодействие должно перейти на уровень уже целых компаний, сначала малых, а затем средних. Крупные компании вряд ли будут готовы к этому, учитывая надзор антимонопольных организаций. Все это становится возможным в силу того, что нет необходимости конкурировать за клиентов – их и так всем хватает, но бизнесам имеет смысл объединяться, чтобы стать интересными как можно большему количеству клиентов.

Итак, принцип бизнеса XX века: «Конечность ресурсов бизнеса, в том числе клиентской базы» трансформировался в принцип бизнеса XXI века: «Ресурсы бесконечны и неограниченны».

2. Агрессивная конкуренция – единственный вариант выжить в войне за ресурсы

Когда ресурсы и клиенты считались величиной конечной, единственным вариантом выживания была жесткая, агрессивная конкуренция «всех против всех». Компании проливали немало крови в этой борьбе. Неспроста появилась метафора про «Алый океан» в книге Чан Кима «Стратегия Голубого океана». Агрессия и гибельная конкуренция была основой бизнеса предыдущих веков.

Теперь больше не надо конкурировать за клиента, надо просто найти своего покупателя. Этот новый принцип бизнеса изменил все, теперь конкуренция между компаниями – это атавизм, который тратит напрасно слишком много ресурсов бизнеса, не принося никакой пользы, кроме удовлетворения эго руководителей/собственников, оставшихся с ментальностью прошлого века.

Теперь важно не конкурировать с другими компаниями, а формировать собственную ценность, что привлечет клиентов, которым эта ценность созвучна. Следует вкладываться не в войну с другими, а в развитие своего бизнеса. Траты на вооружение всегда неэффективны, так как никогда ничего развивают, а лишь безвозвратно тратят ресурсы.

Принцип XX века «Агрессивная конкуренция – единственный вариант выжить в этой войне за ресурсы» в XXI веке трансформировался в «Не конкурируй с другими, найди своего клиента».

3. Единообразие и жесткая иерархия команды – основа бизнеса

Прототипом бизнеса XX века была армия. Поскольку шла война за клиента и другие ресурсы, то построение бизнеса по армейским принципам было вполне логичным. А в бою важно, чтобы бойцы были максимально одинаковыми, индивидуальность мешает подчинению. Должна быть жесткая иерархия, где каждый знает свое место и свои ограниченные функции. На войне, это, вероятно, имеет смысл, но в мирное время – сильно мешает бизнесу. И хотя битва за клиента в XXI веке закончилась, многие руководители так и остались на той войне ментально, и продолжают строить единообразный иерархический бизнес прошлого века.

Когда важно не отобрать клиента у конкурента боем, а привлечь разного покупателя чем-то важным для него, стала цениться способность бизнеса быть креативным и гибким. А это возможно только тогда, когда сам бизнес разнообразен и не зажат в жесткие тиски иерархии.

Есть такое явление как группомыслие (groupthinking), когда люди, объединенные в группу, начинают ценить и отстаивать общие интересы, даже без учета собственной точки зрения. Это идеальный вариант для войны, когда важно действовать всем как один, но совершенно противопоказано в условиях мирного времени и бизнеса. У такой группы снижена критичность восприятия реальности, что мешает адекватно смотреть на вещи, а значит, у этого бизнеса нет способности предлагать адекватные решения.

Чтобы помешать развитию эффекта группомыслия в компаниях, был введен новый принцип формирования команды – разнообразие (diversity), основой которого является включение в команду людей максимально различных по социальному опыту. Это способствует появлению разных точек зрения, что в свою очередь позволяет увидеть любую проблему, с которой сталкивается бизнес, с максимального числа сторон.

Однообразные команды просто экономически невыгодны, ведь эти 20 человек с одинаковым социальным опытом могут иметь только одну точку зрения на проблему. А зачем содержать такое количество одинаковых людей, если их точку зрения может озвучить один человек?

Разнообразие же команды (по полу, возрасту, национальности, религии, расе, ориентации…) позволяет составить полную картину реальности и получить наиболее адекватный вариант решения. При этом можно учесть потребности максимально широкого числа клиентов, что тоже повышает экономическую выгоду таких решений. Так что разнообразие – это не дань моде, а трезвый расчет бизнеса XXI века.

Еще один атавизм из прошлого – жесткая иерархия вредна тем, что мешает свободному и оперативному перемещению информации сверху вниз и особенно снизу вверх. Сейчас критически важна быстрая коммуникация с клиентом, который хочет получать оперативную реакцию на свои запросы, и если бизнес не может в силу жесткой иерархии/бюрократизации предоставить такую возможность, то клиент всегда найдет другую более гибкую компанию.

Развитие технологии Agile, популярность спиральной динамики Клера Грейвза – это попытки компаний научиться работать с клиентом более оперативно. Если большие компании пока лишь имитируют внедрение Agile, то малый бизнес эти технологии активно использует. Бирюзовые компании, если когда-нибудь появятся, будут небольшими, но максимально эффективными организациями, где иерархия не будет губить креативность и продуктивность бизнеса. Думаю, большие компании остановятся на желто-зеленом уровне спиральной динамики, что тоже хорошо, пройти выше будет мешать иерархия.

Таким образом, принцип XX века «Единообразие и жесткая иерархия команды – основа бизнеса», трансформировался в XXI веке в принцип «Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса».

4. Руководитель решает все – команда исполняет его решение

Этот устаревший принцип бизнеса тоже строился на сознании, что идет война за клиента. На войне только один человек может принимать решение – это руководитель, а основная функция команды – выполнять без обсуждения эти решения. Именно поэтому так долго образ руководителя был сродни командиру на боевом коне, он должен быть харизматичен, ярок и жесток. Сколько по-настоящему хороших руководителей стали жертвой этого стереотипа, стремясь переделать себя, поломать под этот образ, и не сосчитать.

Как мы уже определили, конкурентная война закончилась, и теперь главной компетентностью для бизнеса стало умение находить своего покупателя в VUCA-мире, где все непредсказуемо и многофакторно. Поэтому критически важно, чтобы максимально большое число людей в команде принимали участие в поисках лучшего решения для бизнеса. Даже очень умный руководитель с этими задачами просто не справится в одиночку.

В XXI веке бизнес-команда – это не группа исполнителей, как было в прошлом, а команда равноправных партнеров, где руководитель – модератор принятия решения, а не его единоличный творец. Хотя во все времена именно руководитель несет ответственность за все принятые его командой решения, тут ничего не поменялось.

Принцип бизнеса XX века «Руководитель решает все – команда исполняет его решение» трансформировался в принцип бизнеса XXI века «Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения».

Выводы

Принципы бизнеса XXI века стали отражением изменившейся реальности, в которой больше нет места агрессии и конкуренции за клиента, а есть кооперация и команда партнеров, которая позволяет находить лучшие решения, на основании разнообразия мнений и умения гибко реагировать на изменчивую реальность.

Также читайте:

Расскажите коллегам:
Комментарии
Генеральный директор, Москва

Тут на сайте прочитал сейчас статью про конференцию по устойчивому развитию и ESG критерия бизнеса, это как раз те тенденции, что я и описал в принципах бизнеса 21 века, но интересно тут два момента, на мой взгляд.

Первое - это то, что российские большие, а значит около государственные компаний начали заявлять о приверженности к принципам устойчивого развития, что конечно, пока лишь заявление о намерении, чем реальная деятельность. Но важно то, что большой бизнес начинает говорить об этом, и это означает, что даже им, апологетам приципов 20 века, приходится меняться, так как бизнес среда уже не приемлет прежние принципы работы. А это значит, что постепенно мир российского большого бизнеса будет приобретать все более человекооринтированные принципы 21 века.

Ну, а второй момент, это комментарии к тексту об устойчивом развитии, там сплошь проклятия западу и их влиянию, хотя тема экологии и  хорошего отношения к сотрудникам, вроде бы и не очень плохая вещь, на мой взгляд. Но, именно так и происходит смена парадигм бизнеса и общества, через отрицание приходим к принятию. Сейчас стадия гнева пошла, значит процесс идёт правильно.

Поэтому никого агитировать за те принципы ведения бизнеса в 21 веке, что я описал в статье, точно не буду. Каждый сам решает, что ему важнее; остаться в прошлом или принять настоящее и будущее. 

Нач. отдела, зам. руководителя, Санкт-Петербург
Михаил Боднарук пишет:
Максим Часовиков пишет:

Кстати, хорошее совествкое вооружение - это результат того, что там не стремились бороться с затаратми любой ценой.. Что было одной из причин довольно низкого качества ширпотреба в СССР.. 

Не хочется жить в государстве, где есть хорошее оружие и плохие кастрюли. Этот этап мы уже проходили.

 

Как это верно! Зато теперь у нас так себе оружие и скверные кастрюли. Все сбалансировано :-)))

Уровень дискуссии, заданный автором, таков, что участвовать в ней хочется только ерническими замечаниями...

Генеральный директор, Москва
Татьяна Лапшина пишет:
Михаил Боднарук пишет:
Максим Часовиков пишет:

Кстати, хорошее совествкое вооружение - это результат того, что там не стремились бороться с затаратми любой ценой.. Что было одной из причин довольно низкого качества ширпотреба в СССР.. 

Не хочется жить в государстве, где есть хорошее оружие и плохие кастрюли. Этот этап мы уже проходили.

 

Как это верно! Зато теперь у нас так себе оружие и скверные кастрюли. Все сбалансировано :-)))

Уровень дискуссии, заданный автором, таков, что участвовать в ней хочется только ерническими замечаниями...

Кстати, кастрюли в России научились делать и теперь их даже Ikea не стыдно закупать. Ну а оружие плохое, потому что нет необходимости делать хорошее, так как траты на вооружение неэффективны по своей сути, именно об этом и была дискуссия.

И как раз изменению этой ситуации в обществе и бизнесе; уход от войны, которая неэффективна к миру клиентов и есть моя статья.

Ну, а чтобы не снижать уровень дискуссии, вынужден отменить, что странно слышать такие слова от категорийного менеджера с 25 стажем, что занимался закупками и не знает об активном развитии в России собственного производства. Видимо, именно поэтому K - раут разорился и ушёл из России. Leroy Merlin, что их купил, знает лучше эти вопросы там много российских компаний. 

Генеральный директор, Москва
Сергей Камионский пишет:

Второй принцип  - «Не конкурируй с другими, найди своего клиента» можно расширить: «Не конкурируй с другими, найди или создай своего клиента». 

Выход в Голубой океан позволяет создать условия для появления принципиально новых потребностей у клиентов!

Идея создать своего клиента, на самом деле, очень интересна, понятно, что потребности у клиентов создать нельзя, пирамида Маслоу конечна, но по-новому эти потребности проявить, это очень интересная мысль.                 В конце концов смогла ювелирная промышленность создать культ помолвочных колец именно с бриллиантами, тем самым, создав дополнительную ценность и стоимость бриллиантов.                                                                   Смогли же создать культ Нового и Рождества, вокруг всего лишь даты в календаре. 

Конечно, потребности не изменились у клиентов, но компании нашли новые способы из удовлетворить. А для этого надо ресурсы на подумать, а значит надо уйти от конкуренции с другими компаниями и перейти на конкуренцию за потребности клиента. Причём за самые высокие потребности: уважения и самореализации, маржа именно там. 

 

1 11 13
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Cпрос на менеджеров по продажам вырос в полтора раза

Сильнее всего спрос на sales-менеджеров вырос в компаниях из IT-отрасли – сразу на 84% к прошлому году. 

В Петербурге с 1 ноября введут QR-коды для посещения мероприятий

А работников старше 60 лет отправят на удаленку.

Сколько россиян мечтают стать начальниками

Большинство опрошенных хотят быть боссами из-за более высокой зарплаты.

Две трети сотрудников не готовы к сокращению зарплат ради работы на удаленке

Подавляющее большинство сотрудников не готовы к сокращению заработных плат в случае релокации.