Маркетинг – неотъемлемая часть любого бизнеса. В докризисные времена мы могли строить планы по развитию компании как минимум на 5-10 лет вперед, но сегодня горизонт планирования значительно сократился. Нужно реагировать и действовать быстро. Если ваш бизнес не оказался в числе бенефициаров кризиса, не впадайте в панику и, засучив рукава, беритесь за работу, а именно – за составление бизнес-модели для вашей компании.
В условиях нестабильности есть пять основных точек, на которые можно опираться: целеполагание, ресурсы, системность процессов, agility-менеджмент и ваша команда. Разберем каждый пункт подробнее.
1. Целеполагание
Основание компании, открытие производства или ведение своего собственного бизнеса лучше всего начать с проектирования бизнес-модели. Этот процесс также важен на любом этапе развития уже существующего дела. Стоит принять во внимание ту огромную скорость, с которой сейчас происходят изменения. Ситуация в мире и на рынке меняется очень быстро, поэтому короткие «спринты» в целеполагании помогают перестроить бизнес более эффективно.
Конечно, глобальную цель также нужно держать в голове. В условиях кризиса еще большее значение приобретает разбор проделанных действий, поэтому не забудьте проанализировать не только поставленные цели, но и пути их достижения.
2. Ресурсы
Люди, деньги и время – основополагающая тройка ресурсов в бизнесе. Избавляйтесь от лишнего, чтобы сократить расходы. Операционная модель компании в кризисный период должна походить на машину в базовой комплектации – пусть в ней останется только необходимый минимум. В небольшой компании можно перейти на ручное управление: ежедневно замерять финансовые показатели, как температуру в общественных местах.
Не самым очевидным ресурсом является состояние самого предпринимателя. Не стоит забывать о собственных силах: моральных и физических. Важные и качественные изменения в компании возможно реализовать только в стабильном и спокойном состоянии его владельца. Выделить время на отдых – это тоже ваша зона ответственности. Отношение к собственному делу очень похоже на заботу о ребенке: «Сначала наденьте кислородную маску на себя, потом на ваш бизнес».
3. Системность процессов
Владелец бизнеса всегда ожидает, что действия членов его команды будут направлены на достижение успеха. Чтобы так и происходило, нужно наладить систему. Она настраивает порядок и скорость выполнения задач. Системность появляется после описания целей, задач и взаимосвязей между процессами. Важно оставить время на рефлексию: посмотреть, чтобы сработало, а что не получилось. Часто эту функцию упускают из внимания.
4. Agility-менеджмент
Если вы решили заново пересобрать бизнес, заложите в его матрицу возможность быстрого реагирования – тот самый agility-менеджмент, о котором сейчас говорят. Умение адаптироваться к изменяющейся ситуации, постоянная проверка гипотез и выработка новых идей даст дополнительные шансы на успех.
5. Команда
Мы подошли к самой главной части бизнес-процессов. Ваша команда – ваша армия, которая всегда рядом. Не отделяйте себя от своих сотрудников. Доверительные отношения с командой, получение обратной связи от сотрудников и грамотная коммуникация помогут общему делу и во многом упростят достижение бизнес-целей. Сделайте одного из самых ценных членов команды своим партнером. Сотрудники должны быть заинтересованы в успехе компании не меньше вас.
Время пересборки бизнес-модели пришло
Чтобы лучше понять ступень, на которой находится бизнес, ответьте себе на вопросы:
- Насколько компания известна на рынке?
- Как выглядит трафик распространения информации о компании? Через какие каналы клиент о вас узнает (СМИ, соцсети, реклама, «сарафанное радио» и т. д.)?
- Каков уровень конкуренции в вашей бизнес-нише?
- Каков уровень «упаковки»: как выглядит то, что вы транслируете миру (логотип, сайт, статьи)?
- Ваша команда достаточно сильная?
- Как выстроен цикл продаж, включая коммуникацию с клиентом?
- Бизнес-процессы систематизированы и автоматизированы?
- Интеллектуальная собственность защищена?
- Финансовая модель, которую вы используете, достаточно эффективна?
- Есть ли у вас бизнес-модель? Давно ли вы ее собирали?
Если вы пришли к выводу, что в вашей компании есть, что исправить, приступайте к созданию или пересборке бизнес-модели.
Работа по Остервальдеру
Во время кризиса бизнес-модель компании – это именно то, что стоит перепроверить.
В результате исследования 470-ти бизнес-моделей швейцарский теоретик и предприниматель Александр Остервальдер совместно с научным руководителем Ивом Пинье разработали инструмент CANVAS. На основе сборки был выведен универсальный шаблон, подходящий для работы над проектами любого масштаба.
Сборка CANVAS поможет:
- провести аудит существующего бизнеса;
- убедиться в ценности своих услуг;
- создать модель успешного проекта;
- выстроить связи между бизнес-процессами;
- найти новые источники дохода;
- привлечь новых партнеров по бизнесу.
Бизнес-модель Остервальдера даст общее представление о вашем бизнесе. Она проста в использовании: всего одна страница и девять блоков. Обобщая информацию, вы сможете понять, где в системе вашей компании есть проблемы или пробелы: что трогать не стоит, а с чем, наоборот, надо поработать. Составляйте таблицу совместно с командой, обсуждайте внутри, опросите своих клиентов. В конце сделайте общие выводы.
Модель состоит из девяти блоков:
- Сегментация ключевых клиентов. Что ими движет, чтобы обратиться именно к вам, какие «боли» они могут закрыть благодаря вашей услуге?
- Ценностные предложения. Основа и сердце бизнеса, ваша уникальность. Каким образом вы оказываете услуги (конкурентная цена, удобство в использовании, новизна, дизайн, эффективность, статус бренда)?
- Каналы сбыта. Пять основных направлений: информационные каналы, оценка со стороны (рекомендации и отзывы), продажный, доставка, постпродажи.
- Взаимоотношения с клиентами. Возможность оценить, как настроить дружбу и tone of voice.
- Потоки поступления доходов. Не только прямые продажи, но и пассивный доход (франшиза, лицензия, субаренда, подписка, оплата интеллектуальных услуг).
- Ключевые ресурсы. Интеллектуальные (знания и опыт, персонал) и материальные (свое производство, техника, финансовая подушка безопасности).
- Ключевые виды деятельности. Какие проблемы решают ваши услуги?
- Ключевые партнеры. Компании, бизнес, люди, поставщики, которые помогают найти новых клиентов, попасть в новые ниши, взять часть работы на аутсорс.
- Структура издержек.
Сегодня бизнес-модели разрабатывают даже на государственном уровне. Например, Эстония работает над созданием бизнес-модели страны по технике Остервальдера и его соратников. Почему бы не попробовать подойти основательно и смоделировать бизнес и вам?
Читайте также:
Можно попросить ссылку на хотя-бы один открытый источник?
Можно ли ссылку на доли? Поясню - я не занудствую, просто у меня, при моём немалом опыте, совершенно другая статистика. Тем более, что на последнем месте работы было целое направление, занимавшееся регистрацией/ликвидацией юрлиц, и доли все мне известны.
Последняя комплексная проверка налоговой+прокуратуры+ФСБ аж из Москвы никаких нарушений не выявила. Об этом подробно писалось в сети и в ряде СМИ в апреле 2021.
Поищу, но точно источник был серьезный. Цифра меня саму шокировала.
Это не занудство, это нормальный подход, на мой взгляд. Источник - также, как и у Вас, - личный опыт из того, что мне известно (Но это не одна отрасль и не один бизнес). И - главное - процентовка не изменилась даже после введения известного налогового мониторинга. Я, например, полагала, что поменяется процент, именно на основании того, о чем говорите Вы. Но - нет. И это было до пандемии также, что тоже - на мой взгляд - очень показательно.
Это не показатель. Проверки - это минимум контроля, уревень же защиты бизнеса - это защищенность такая, которая гораздо выше требований госпроверок. Но я рада за Вашу компанию, что этот этап пройден успешно)
Можно попросить сослаться на источник? Если это азы, то они должны были бы войти во все учебники макро(?)экономики.
Евгений, начните с "Капитал" Маркса ))))
Тут такое дело... США, например, в свой ВВП на полном серьёзе включает торговлю наркотиками и проституцию. Когда их же лучшие экономисты задали вопрос: "Ребята, вы серьёзно?? Это же черный, не имеющий оценки рынок" - им из АП ответили: "Но эти деньги же вращаются в нашей экономике: наркоторговцы тратят деньги в наших магазинах, покупают недвижимость. проститутки покупают наряды. Значит, мы должны их учитывать". И ещё эти люди всерьёз называют спекулянтов с фондовых рынков инвесторами...
Поэтому я всё-таки за классическую, фундоментальную макроэкономику. А не за попытки натянуть разных необоснованых сов на глобусы своих экономик ради надувания цифры ВВП.
Если не сложно - что там про здоровую экономику и приоритет производства перед сервисом? В каком томе?
Но если есть на примете что-то не 19в. - заранее благодарен. Понимание устройства макроэкономики, микроэкономики, политэкономии и прочих разделов экономики с тех времен немного изменилось. Могу ошибаться.
Читайте всё. Я думаю - будет полезно. Всё остальное - в моём ответе про Японию.
Евгений, если Вы всерьёз задаёте этот вопрос, то, простите, я не вижу смысла в дальнейшей дискуссии по данной теме. Я не буду тратить на это время - рассказывать Вам основы макроэкономики. Это всё равно, что пытаться объяснить ребёнку теорию относительности (общую - предвосхищаю следующий вопрос). В остальном - можете считать, что услуги есть суть здоровой и крепкой экономики. Современной.
Ответа пока не было, если не считать пары шуток. Япония и методики расчета ВВП к моему вопросу отношения не имеют.
Но если Вы говорите об азах и аксиомах макроэкономики, немного странно, что сослаться на источники, где эти азы и аксиомы перечислены, не получается. Впрочем, Вам виднее. "Капитал" так "Капитал".
Модель, как модель. Как и говорил выше - одна из многих, не идеальная. Лично я вижу её небольшую "недобалансировку".
Однако, если по вашему, она не учитывает внешних факторов, кто ж мешает их начать учитывать?
Добавьте эти 3 пункта в список контрольных точек, которые задаёт обсуждаемая модель и кааак заработает.
¯\_(ツ)_/¯
P.S. Я, например, так всегда и делаю: убавляю, прибавляю. В зависимости от приоритетов и ситуации, в зависимости от текущего "веса" показателя.
Дайте инструмент, пожалуйста. С учетом того, что влияние окружающей среды системы имеет очень большое влияние как непосредственно на саму систему (Бизнес-модель Остервальдера-Пинье в нашем случае) и на ее элементы (Их 9 в этой модели).
Буду крайне признательна)