Накосячил – извинись и исправь: ответ владельца сети «Шампунь» всем пострадавшим

Предупреждение: все совпадения имен и событий случайны.

Уважаемые ВСЕ!

Я не умею писать красивые тексты. Для этого у меня работали пиарщики. Но все события последнего полугодия в моей компании меня настолько выбили из седла, что мне пришлось сделать радикальные изменения, в том числе и это – написать текст самому и его опубликовать. Любой мой дорогостоящий пиарщик сказал бы, что я занимаюсь «публичным самосожжением и наношу непоправимый ущерб бренду моей сети «Шампунь», но их в моей компании больше нет. Сейчас расскажу все по-порядку.

Когда появилось публичное письмо «Стабильной Красавицы» – клиентки нашей сети «Шампунь» о том, как хиреет наш сервис в магазинах и убывают хорошие товары с полок, я был в бешенстве. Я не привык проигрывать. А тут какая-то баба, как я тогда думал, вдруг бросила мне вызов. Я был зол на своего генерального директора, на пиарщиков, на маркетинг, на логистов. Я учинил разбирательства. Я всех жутко оштрафовал. Как пиарщики могли не отследить этот поклеп, как я тогда думал! Куда глядела моя служба безопасности? Ведь тогда я думал, что это проделки конкурентов и так называемый «черный пиар».

Как мои категорийщики допустили уход с полок некоторых брендов? Видимо их подкупили другие поставщики, чтобы поставить свои товары к нам на полки, тогда я так думал. Как посмел генеральный директор, которому я плачу целое состояние, все это допустить? Какого фига логисты не довозят товар, когда у нас в запасах целое мое состояние, а при этом иногда мы не можем вовремя обслуживать кредиторскую задолженность? Я рвал и метал. На самом деле метал бокалы и свой MacBook в совет директоров. Я орал. Они сидели как мыши, багровые и подавленные. Меня все это так задело и выбесило! Я тут же уволил генерального. Считал, что совершенно прав.

А тут через 3 месяца – его публичное письмо, в котором он называет себя «Сбитым Летчиком». Красава! Это был какой-то п…ц. Его письмо меня взвинтило еще больше. Да как он, неблагодарное создание, посмел писать секреты моей фирмы?! Ах ты ж неблагодарная скотина, я тебя уничтожу, думал я тогда…

Никогда раньше я так не реагировал. Я ведь в бизнесе прожил 90-ые годы. Там было что хочешь – и стрелки, и разборки с бандюками. И вертушки с топливом за кэш. И долги, и рейдерские захваты. Я ведь прожил в бизнесе 2008 год, когда все пачками банкротились и теряли все, а я выгреб. За 30 лет предпринимательства я перенес «маски-шоу», обыски и в офисах, и в моих домах. Было стрессово и иногда ссошно, но ничего меня так не выбивало, как вся эта история с «Красавицей» и «Сбитым Летчиком».

Мне стало как-то хреново. Я не мог понять, что со мной происходит и почему на эту ситуацию я так реагирую. В тот день, когда я увидел «петицию» «Сбитого Летчика» я срочно поехал со своими мужиками и напился. Я ведь так вкалываю! Вроде построил крутую компанию, как я думал, но что-то меня очень сильно нервировало. И не понимал, в чем дело. Даже страсти с моими подругами меня так не заводили. Может я что-то делаю не так? Нажаловался я своим друганам за бокалом и Петруха, мой друг, владелец фармзавода, посоветовал обратиться к психологу. Я ему чуть не размозжил бутыль виски на его башке. Тоже мне, еще один советчик нашелся. Только слюнтяи ходят к мозгоправам, думал я тогда.

Прошло пару месяцев. И тут я читаю «творение» моей пиар-службы. Большей гадости и вранья я не видел. У меня случился щелк в голове. Я окончательно понял, что все неправильно. Все не так. И тут же записался к психологу на прием…

Это были тяжелые 3 месяца откровений обо мне самом. Было больно. Но подсознанка мне подсказывала, что все это правда.

Ясно, что тяга к наживе лезет из нищенской советской семьи, где папа сварщик, а мама – учитель. У всех так. Ясно было, что с детства я себе сказал, что буду жить круче родителей, сверстников и бла-бла-бла. Отсюда установка на подсознанке – бабки! Большие бабки!

Но установка «бабки любой ценой», оказывается, сформировалась, когда я видел, как легко обогащаются те в моем окружении, которые рейдерили заводы и совковое имущество. Как мои кореша, которые стали ментами или депутатами, пухли сами и пухли их активы с каждым днем. То есть, в подсознанке сложилась связь – честные, кто соблюдает правила – лохи. Правила нужно игнорить.

А дальше год за годом с такими установками, которые кстати работали на меня и все получалось, не заметил, как заигрался. Не платил зарплату уволенным. Жестко недоплачивал обычным работягам на моих складах и в магазинах – какая разница, много таких на рынке за день можно найти. Да, на каком-то этапе вынужден был начать платить прилично своему топ-менеджменту и нанимал все более дорогих, но за это снимал с них три шкуры – через работу 24/7, штрафами за невыполнение плана продаж и за любой прокол.

Детектор лжи у меня появился, как объяснил мне психолог, от огромного недоверия к людям. Оно взялось опять из моего детства. Я ведь был в школе не только троечником, но и тихоней. Надо мной многие смеялись и меня подкалывали. Один раз меня жестко подставили, и это, как оказалось, повлияло на всю мою жизнь.

На уроке химии кто-то подложил в портфель учителя Николая Ивановича самодельную взрывчатку. Она сдетонировала, когда он с урока шел по коридору. Ему оторвало два пальца. Чудом не задело проходящих рядом учеников и Наталью Владимировну, училку по географии. Все указали в классе на меня. А так как я был тихоней, то все думали, что я «сам себе на уме» и легко в это поверили. Меня выгнали из школы. Родители тоже не поверили, что я не виноват.

Тогда это заложило, как оказалось, мое недоверие на всю оставшуюся жизнь ко всем. Я даже с женой развелся, потому что считал, что она мне изменяет. Слежки за ней устанавливал. Они ничего не показали, но я и их результатам не поверил…

Получается, я не верил ни своим топ-менеджерам, ни своим поставщикам, ни своим покупателям. Я считал, что все врут, все хотят нае…ть меня, значит мне надо всех отжать, как отжимали в детстве меня. Выходит, что я мстил. А при этом всему миру мне надо было доказать, что я – лучший, а не такой тихоня и лузер, как все думали в школе…

И вот эти открытия стали и болезненными, и переломными одновременно. Я еще продолжаю работу над своей поломанной личностью с давно размытыми ценностями, но я уже многое понял. Я не сдамся. Я не уйду в дауншифтинг, но я все круто уже меняю.

Во-первых, я уже полностью перезапустил всю компанию. Решил уволить всех ключевых топ-менеджеров, потому что нанимал я не тех людей не из тех предпосылок. Я нанимал модных топ-менеджеров, чтобы утереть нос конкурентам – что я могу себе позволить таких. И на этот раз я всех уволил достойно – с каждым честно поговорил, все пояснил, что не в них дело, выплатил достойные выходные пособия и дал прекрасные рекомендации. Сейчас же я нанял людей, которые честно хотят и умеют создавать ценность для клиентов.

Теперь во главе угла моего бизнеса фокус не на бабле и не на мультипликаторе 12 EBITDA, как правдиво написал «Сбитый Летчик», а ценность для клиента во что бы то ни стало. Я хочу, чтобы в моей сети «Шампунь» (б...ть, какое же дебильное название, я точно сделаю ребрендинг!) женщины и мужчины чувствовали себя просто кайфово и чтобы всех их истинные потребности были удовлетворены!

Я приношу свои извинения Вам, уважаемая «Стабильная Красавица»! А также – благодарю Вас за запуск жизненно-важных лично для меня изменений. Я не буду Вас ничем задаривать. Я просто буду счастлив, если наши новые начинания когда-нибудь позволят Вам обратить на нас свое внимание и вернуться к нам!

Я признаю свою несправедливость, Саня-Сбитый-Летчик, и говорю тебе публично – я был не прав. Прости, если сможешь. Ты много дал моему бизнесу и я тебе благодарен.

Моя пресс-служба! Вы тоже действовали так, как я подсознательно от вас требовал, поэтому и написали такую х-ню. Но больше не ведитесь на таких владельцев как я. Пиар, как я понял, должен все-таки быть честным и помогать клиентам рассмотреть в бизнесе то, что есть, но чего они не видят. А не всадить клиентам в головы то, чего на самом деле нет.

Первое правило пиара в моей новой жизни:

Накосячил – извинись и исправь!

Теперь я не буду диджитализироваться или гнаться за частными говно-марками только потому, что они есть у конкурентов или потому что мне деньги нужны. Да, они мне нужны. Потому как мое тщеславие и желание показать миру, что я крутой, и вправду загнало меня и мои деньги в кучу мертвых проектов и в долги. Но я четко понял, что деньги – это не цель. Деньги – это результат. Результат искреннего желания помочь клиенту сделать его жизнь легче, приятнее и красивее. Кстати, про цель – я тут на днях прочитал книгу «Цель» Доктора Голдратта. Теперь я знаю, какие технологии я внедрю в своей новой сети!

P.S. К психологу продолжаю ходить. «Сбитому Летчику» сделал отличные рекомендаци, и он устроился в крутую компанию генеральным директором. Для клиентов отменил надувательскую бонусную систему и работаю над наличием всего качественного, что им необходимо.

Искренне Ваш,
Исцеленный Владелец

Читайте также:

Комментарии
Генеральный директор, Украина
Михаил Трофименко пишет:
Юлия Плиева пишет:
... и мы всюду наблюдаем ситуацию, когда инвестиции в расширение мощностей идут не туда (не в те места).

Именно. Постановка задачи, самый ответственный момент. При системном подходе, когда есть инструмент поиска информации о свойствах предмета задачи, постановка задачи будет более корректна.

Юлия Плиева пишет:
Сейчас у большинства компаний мощностей больше, чем спрос. То есть речь об инвестировании в расширение не должна идти в принципе.

Здесь логическое несоответствие. Спрос с 80-х вырос очень значительно. И сам спрос весьма изменился. Мощностей всегда не хватает под изменяющийся и увеличивающийся спрос. Просто старые мощности не всегда соответствуют новому спросу. Мне кажется Вы в плену несколько упрощённых представлений о перспективах производственных предприятий. Посмотрите "матрицу - доля рынка", зависимость инвестиционной привлекательности от доли рынка и темпов роста рынка.

Юлия Плиева пишет:
Но такая ситуация не исключает, что в мощностях может быть РОМ (Ресурс с Ограниченной Мощностью), которому должен быть подчинен поток.
Юлия Плиева пишет:
Так вот часто разогнать мощности на РОМе можно чисто организационными методами. 

!!! Согласен на все 100.

Юлия Плиева пишет:
поэтому эта ситуация заставила его сфокусироваться.

И я хотел "сфокусироваться" на ответах Вам, но жена меня расфокусировала и предложила покрыть кровлю на дачном домике :) Всё же я настаиваю на том, что он опустил ради сюжета влияние прочих факторов.

В целом - согласна!

Кровлю покрыли? 

Генеральный директор, Украина
Михаил Трофименко пишет:
Юлия Плиева пишет:
А что бы национальная элита делала по-другому?

Национальная элита создаёт приемлемые условия для жизни там, где она чувствует себя "дома". Если Абрамович чувствует себя дома в Лондоне, то Россия просто место для зарабатывания денег. Его больше будут волновать условия проживания его семьи. Проживать в стране с нестабильной политической обстановкой неуютно. По этой причине его больше будут заботить беспорядки в лондоне, чем в Москве или Санкт Петербурге.

Юлия Плиева пишет:
Кто это - национальная элита?

Это элита которая планирует жизнь своих детей в этой стране. В свою очередь это означает там же хранение активов, мест досуга и развлечений. В социальном плане национальная элита ради общественного спокойствия способствует установлению согласия между стратами в обществе по неписанному общественному договору. К таким странам в Европе можно отнести Швецию, Финляндию, Швейцарию. Их политика отличается большей независимостью от интересов транснациональных элит.

Юлия Плиева пишет:
Сколько должно быть людей / компаний так называемой "национальной элиты" в качестве критической массы для запуска динамики экономики в целом?

Это совершенно не важно. Важно чтобы у национальной элиты была власть в стране, возможность её распоряжаться по своему усмотрению. И главное, привлекательная национальная идея для всего общества. В нашей Конституции первое что было вычеркнуто американскими советниками - государственная идеолгия. Безидейным обществом легче манипулировать. Не важно каков политический окрас идеи - коммунистический, социалистический, монархический, капиталистический. Главное, чтобы идея касалась стремление к стабильной безопасной жизни нас и наших детей. Если взять американское общество, то оно далеко небезидейное. Это только мы видим в ней стремление к мировому господству, но по факту в ней заключены как раз те самые стремления с стабильности и благополучию нации.

Юлия Плиева пишет:
Это не есть узаконенная коррупция в США. Лоббизм имеет там четкие правила и все в основном действуют согласно них.

А лоббизм позволяет убивать, проводить уничтожающие порлитические компании? В правилах что сказано по убиству Авраама Линкольна или Джона Кеннеди. Что там сказано по уничтожению имиджа Ричарда Никсона или Дональда Трампа? Правила созданы для тех, кто слабей. А настоящей элите можно всё. Можно продвигать личные интересы семьи в Украине, можно говорить открытым текстом об уничтожении глав государств и т.д.

Юлия Плиева пишет:
В этом - то отличие США (и развитых экономик в других странах) - есть правила, которые, как правило, все соблюдают. И есть неотвратимость наказания.

А старушка Клинтон понесла наказание за частную переписку в государственных делах? За ложь в свидетельских показаниях? Конечно нет. Некоторым законы не писаны. Так где же здесь неотвратимость? Надо признать, что неотвратимость наказаний не действует не только в отношении первых лиц, но и в отношении исполнителей, что достойно только за это уважения. Например, были многочисленные случаи неспровоцированных убийств гражданских в Ираке. Никого не посадили кроме солдата пытавшегося сказать правду.

Юлия Плиева пишет:
А в пост-советских странах нет этого все еще.

Коммунистический Китай показывает, что главное не главенствующая идеология, не рыночные отношения, а наличие национальной элиты и её заинтересованность в развитии собственной экономики. Китай не вписывается в различные объяснялки состряпанные предложенные нам скушать. Лично мне, как аналитику, кушать что предлагают не хочется. 

 

С этими Вашими рассуждениями не согласна, но не буду вступать в дискуссию, так как мы выйдем из бизнес-пространства и зайдем в политику / геополитику. Воздержусь :-) 

Генеральный директор, Москва
Юлия Плиева пишет:

И почему же Вам не ясна моя ирония? 

Я же обяъснил, что то, над чем Вы пытаетась иронизировать, общепринятая МИРОВАЯ тенденция.

Многие сети и не только они запустили свои торговые марки.

Вы понимаете причину этих действий? Если да, то напишите свою точку зрения и мы продолжим разбор.

Генеральный директор, Украина
Олег Шурин пишет:
Юлия Плиева пишет:

И почему же Вам не ясна моя ирония? 

Я же обяъснил, что то, над чем Вы пытаетась иронизировать, общепринятая МИРОВАЯ тенденция.

Многие сети и не только они запустили свои торговые марки.

Вы понимаете причину этих действий? Если да, то напишите свою точку зрения и мы продолжим разбор.

Если Ваш вопрос касается только собственных торговых марок - то ответ банален и прост - желание зарабатывать больше маржи и точка. Ни о какой дополнительной ценности для потребителя через торговые марки нет (за исключением редких случаев, как DM из Германии, в которой частные марки качественные и разнообразные и действительно обеспечивают выбор или закрывают те товарные позиции, которых особо нет). А так - это жажда обогащения. Обычно на частных марках качество намного хуже, их производят гигантскими партями в Китае или локально, обеспечивается низкая себестоимость, для потребителя - не всегда самая низкая цена и просто больше маржи владельцам марок. 

Однако ирония во всех моих 4 фельетонах касалась систем в целом и искажений в них. Частные марки - это лишь частные проявления общей логики - "облапошить покупателя". 

Генеральный директор, Москва
Юлия Плиева пишет:

Если Ваш вопрос касается только собственных торговых марок - то ответ банален и прост - желание зарабатывать больше маржи и точка. Ни о какой дополнительной ценности для потребителя через торговые марки нет (за исключением редких случаев, как DM из Германии, в которой частные марки качественные и разнообразные и действительно обеспечивают выбор или закрывают те товарные позиции, которых особо нет). А так - это жажда обогащения. Обычно на частных марках качество намного хуже, их производят гигантскими партями в Китае или локально, обеспечивается низкая себестоимость, для потребителя - не всегда самая низкая цена и просто больше маржи владельцам марок. 

Однако ирония во всех моих 4 фельетонах касалась систем в целом и искажений в них. Частные марки - это лишь частные проявления общей логики - "облапошить покупателя". 

Открою Вам маленькие секреты про собственные торговые марки.

Собственная торговая марка позволяет

а) обезопасить себя от изменения к вам отношения производителя другого бренда

Лично знаю случаи, когда европейские поставщики, вдруг решившие, что их не устраивают объемы продаж российского партнера, начинают менять систему дистрибьюции. И компании тратившие силы и деньги на продвижение этих марок в России остаются не у дел.(((

б) быть уверенным, что рекламный бюджет потраченный на раскрутку свой марки не пойдет на пользу вашим конкурентам.

Если же есть несколько дистрибьютеров, то часто они теряют желание вкладываться в рекламы общих брендов, опасаясь, что их реклама может сыграть на руку не столько им. сколько их конкурентам. Этому, я тоже был лично свидетелем.(((

Насчет отсутствия ценности для потребителя, то тут не соглашусь.

Многие сети, в том числе например тот же Ашан, устанавливает на них более низкие цены и тем самым дает людям право выбора, переплачивать или нет за какой-то раскрученный бренд или сэкономить и купить товар собственной марки сети по более щадящей цене.

Аналитик, Нижний Новгород
Юлия Плиева пишет:
Кровлю покрыли?

Попытался. Немного не хватило времени. Оправдывался производственной необходимостью контроля ответственных работ в городе N в светлое время суток. Ну, знаете как это бывает. Глаза такие преданные, преданные, хвостик туда-сюда, туда-сюда и всё. Записали в долги. Дали второй шанс.

Аналитик, Нижний Новгород
Юлия Плиева пишет:
так как мы выйдем из бизнес-пространства и зайдем в политику / геополитику. Воздержусь :-)

Согласен, скользкая тема. Да и мне было бы неудобно, так как я, обосновывая свои Системы контроля, мотивы поведения ключевых СПР, плотно занимался социологией, свойствами бизнес-среды. Мне бы не хотелось говорить о непонятном, часто о неприятном. Так сложилось, что вытекающие из уровня развития общественных отношений выводы не нравятся ни патриотам, ни западникам.

 

Генеральный директор, Украина
Олег Шурин пишет:
Юлия Плиева пишет:

Если Ваш вопрос касается только собственных торговых марок - то ответ банален и прост - желание зарабатывать больше маржи и точка. Ни о какой дополнительной ценности для потребителя через торговые марки нет (за исключением редких случаев, как DM из Германии, в которой частные марки качественные и разнообразные и действительно обеспечивают выбор или закрывают те товарные позиции, которых особо нет). А так - это жажда обогащения. Обычно на частных марках качество намного хуже, их производят гигантскими партями в Китае или локально, обеспечивается низкая себестоимость, для потребителя - не всегда самая низкая цена и просто больше маржи владельцам марок. 

Однако ирония во всех моих 4 фельетонах касалась систем в целом и искажений в них. Частные марки - это лишь частные проявления общей логики - "облапошить покупателя". 

Открою Вам маленькие секреты про собственные торговые марки.

Собственная торговая марка позволяет

а) обезопасить себя от изменения к вам отношения производителя другого бренда

Лично знаю случаи, когда европейские поставщики, вдруг решившие, что их не устраивают объемы продаж российского партнера, начинают менять систему дистрибьюции. И компании тратившие силы и деньги на продвижение этих марок в России остаются не у дел.(((

б) быть уверенным, что рекламный бюджет потраченный на раскрутку свой марки не пойдет на пользу вашим конкурентам.

Если же есть несколько дистрибьютеров, то часто они теряют желание вкладываться в рекламы общих брендов, опасаясь, что их реклама может сыграть на руку не столько им. сколько их конкурентам. Этому, я тоже был лично свидетелем.(((

Насчет отсутствия ценности для потребителя, то тут не соглашусь.

Многие сети, в том числе например тот же Ашан, устанавливает на них более низкие цены и тем самым дает людям право выбора, переплачивать или нет за какой-то раскрученный бренд или сэкономить и купить товар собственной марки сети по более щадящей цене.

Не думаю, что хорошей мотивацией создавать Privat Lable является мысль о том, что поставщики могут прекратить сотрудничество. 

Все Ваши обоснования необходимости частных марок опять сводятся к интересам компании (о чем я и говорила). А они должны делаться в интересах потребителя.

Если потребителю, как Вы говорите, в Ашане, частные марки даются по классной цене, но при этом - недостойного качества, то это своего рода надувательство потребителя или мнение о нем - раз он ценозависимый, значит ему все-равно, что покупать. 

Если быть откровенным и до конца честным, то именно такая логика присутствует и большинства компаний. Это я и "челленджу". 

Генеральный директор, Украина
Михаил Трофименко пишет:
Юлия Плиева пишет:
так как мы выйдем из бизнес-пространства и зайдем в политику / геополитику. Воздержусь :-)

Согласен, скользкая тема. Да и мне было бы неудобно, так как я, обосновывая свои Системы контроля, мотивы поведения ключевых СПР, плотно занимался социологией, свойствами бизнес-среды. Мне бы не хотелось говорить о непонятном, часто о неприятном. Так сложилось, что вытекающие из уровня развития общественных отношений выводы не нравятся ни патриотам, ни западникам.

 

Мудрый человек :-) 

Генеральный директор, Москва
Юлия Плиева пишет:

Не думаю, что хорошей мотивацией создавать Privat Lable является мысль о том, что поставщики могут прекратить сотрудничество. 

Это Вы так не думаете, а я знаю РЕАЛЬНЫЕ приимеры подобного!

Все Ваши обоснования необходимости частных марок опять сводятся к интересам компании (о чем я и говорила). А они должны делаться в интересах потребителя.

Если потребителю, как Вы говорите, в Ашане, частные марки даются по классной цене, но при этом - недостойного качества, то это своего рода надувательство потребителя или мнение о нем - раз он ценозависимый, значит ему все-равно, что покупать. 

Вы готовы ответить в суде, за подобное свое заявление?

У Вас есть на руках, документарное подтвеждение экспертиз, подтверждающее, что товары собственного бренда, явлеются недостойного качества?

Или это опять было сказано, для красного словца?

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Рейтинг самых высокооплачиваемых вакансий в августе от Работа.ру

Сколько может зарабатывать генеральный директор, стоматолог и разработчик?

Трудовые книжки нового образца начнут использоваться 1 января 2023 года

При этом работники смогут без ограничений пользоваться прежними трудовыми.

В Москве разрешили не носить перчатки в общественных местах

Использование масок остается обязательным.

Уровень безработицы в России снизился на 1% с начала года

Сегодня число зарегистрированных безработных не превышает 1,1 млн человек.