Накосячил – извинись и исправь: ответ владельца сети «Шампунь» всем пострадавшим

Предупреждение: все совпадения имен и событий случайны.

Уважаемые ВСЕ!

Я не умею писать красивые тексты. Для этого у меня работали пиарщики. Но все события последнего полугодия в моей компании меня настолько выбили из седла, что мне пришлось сделать радикальные изменения, в том числе и это – написать текст самому и его опубликовать. Любой мой дорогостоящий пиарщик сказал бы, что я занимаюсь «публичным самосожжением и наношу непоправимый ущерб бренду моей сети «Шампунь», но их в моей компании больше нет. Сейчас расскажу все по-порядку.

Когда появилось публичное письмо «Стабильной Красавицы» – клиентки нашей сети «Шампунь» о том, как хиреет наш сервис в магазинах и убывают хорошие товары с полок, я был в бешенстве. Я не привык проигрывать. А тут какая-то баба, как я тогда думал, вдруг бросила мне вызов. Я был зол на своего генерального директора, на пиарщиков, на маркетинг, на логистов. Я учинил разбирательства. Я всех жутко оштрафовал. Как пиарщики могли не отследить этот поклеп, как я тогда думал! Куда глядела моя служба безопасности? Ведь тогда я думал, что это проделки конкурентов и так называемый «черный пиар».

Как мои категорийщики допустили уход с полок некоторых брендов? Видимо их подкупили другие поставщики, чтобы поставить свои товары к нам на полки, тогда я так думал. Как посмел генеральный директор, которому я плачу целое состояние, все это допустить? Какого фига логисты не довозят товар, когда у нас в запасах целое мое состояние, а при этом иногда мы не можем вовремя обслуживать кредиторскую задолженность? Я рвал и метал. На самом деле метал бокалы и свой MacBook в совет директоров. Я орал. Они сидели как мыши, багровые и подавленные. Меня все это так задело и выбесило! Я тут же уволил генерального. Считал, что совершенно прав.

А тут через 3 месяца – его публичное письмо, в котором он называет себя «Сбитым Летчиком». Красава! Это был какой-то п…ц. Его письмо меня взвинтило еще больше. Да как он, неблагодарное создание, посмел писать секреты моей фирмы?! Ах ты ж неблагодарная скотина, я тебя уничтожу, думал я тогда…

Никогда раньше я так не реагировал. Я ведь в бизнесе прожил 90-ые годы. Там было что хочешь – и стрелки, и разборки с бандюками. И вертушки с топливом за кэш. И долги, и рейдерские захваты. Я ведь прожил в бизнесе 2008 год, когда все пачками банкротились и теряли все, а я выгреб. За 30 лет предпринимательства я перенес «маски-шоу», обыски и в офисах, и в моих домах. Было стрессово и иногда ссошно, но ничего меня так не выбивало, как вся эта история с «Красавицей» и «Сбитым Летчиком».

Мне стало как-то хреново. Я не мог понять, что со мной происходит и почему на эту ситуацию я так реагирую. В тот день, когда я увидел «петицию» «Сбитого Летчика» я срочно поехал со своими мужиками и напился. Я ведь так вкалываю! Вроде построил крутую компанию, как я думал, но что-то меня очень сильно нервировало. И не понимал, в чем дело. Даже страсти с моими подругами меня так не заводили. Может я что-то делаю не так? Нажаловался я своим друганам за бокалом и Петруха, мой друг, владелец фармзавода, посоветовал обратиться к психологу. Я ему чуть не размозжил бутыль виски на его башке. Тоже мне, еще один советчик нашелся. Только слюнтяи ходят к мозгоправам, думал я тогда.

Прошло пару месяцев. И тут я читаю «творение» моей пиар-службы. Большей гадости и вранья я не видел. У меня случился щелк в голове. Я окончательно понял, что все неправильно. Все не так. И тут же записался к психологу на прием…

Это были тяжелые 3 месяца откровений обо мне самом. Было больно. Но подсознанка мне подсказывала, что все это правда.

Ясно, что тяга к наживе лезет из нищенской советской семьи, где папа сварщик, а мама – учитель. У всех так. Ясно было, что с детства я себе сказал, что буду жить круче родителей, сверстников и бла-бла-бла. Отсюда установка на подсознанке – бабки! Большие бабки!

Но установка «бабки любой ценой», оказывается, сформировалась, когда я видел, как легко обогащаются те в моем окружении, которые рейдерили заводы и совковое имущество. Как мои кореша, которые стали ментами или депутатами, пухли сами и пухли их активы с каждым днем. То есть, в подсознанке сложилась связь – честные, кто соблюдает правила – лохи. Правила нужно игнорить.

А дальше год за годом с такими установками, которые кстати работали на меня и все получалось, не заметил, как заигрался. Не платил зарплату уволенным. Жестко недоплачивал обычным работягам на моих складах и в магазинах – какая разница, много таких на рынке за день можно найти. Да, на каком-то этапе вынужден был начать платить прилично своему топ-менеджменту и нанимал все более дорогих, но за это снимал с них три шкуры – через работу 24/7, штрафами за невыполнение плана продаж и за любой прокол.

Детектор лжи у меня появился, как объяснил мне психолог, от огромного недоверия к людям. Оно взялось опять из моего детства. Я ведь был в школе не только троечником, но и тихоней. Надо мной многие смеялись и меня подкалывали. Один раз меня жестко подставили, и это, как оказалось, повлияло на всю мою жизнь.

На уроке химии кто-то подложил в портфель учителя Николая Ивановича самодельную взрывчатку. Она сдетонировала, когда он с урока шел по коридору. Ему оторвало два пальца. Чудом не задело проходящих рядом учеников и Наталью Владимировну, училку по географии. Все указали в классе на меня. А так как я был тихоней, то все думали, что я «сам себе на уме» и легко в это поверили. Меня выгнали из школы. Родители тоже не поверили, что я не виноват.

Тогда это заложило, как оказалось, мое недоверие на всю оставшуюся жизнь ко всем. Я даже с женой развелся, потому что считал, что она мне изменяет. Слежки за ней устанавливал. Они ничего не показали, но я и их результатам не поверил…

Получается, я не верил ни своим топ-менеджерам, ни своим поставщикам, ни своим покупателям. Я считал, что все врут, все хотят нае…ть меня, значит мне надо всех отжать, как отжимали в детстве меня. Выходит, что я мстил. А при этом всему миру мне надо было доказать, что я – лучший, а не такой тихоня и лузер, как все думали в школе…

И вот эти открытия стали и болезненными, и переломными одновременно. Я еще продолжаю работу над своей поломанной личностью с давно размытыми ценностями, но я уже многое понял. Я не сдамся. Я не уйду в дауншифтинг, но я все круто уже меняю.

Во-первых, я уже полностью перезапустил всю компанию. Решил уволить всех ключевых топ-менеджеров, потому что нанимал я не тех людей не из тех предпосылок. Я нанимал модных топ-менеджеров, чтобы утереть нос конкурентам – что я могу себе позволить таких. И на этот раз я всех уволил достойно – с каждым честно поговорил, все пояснил, что не в них дело, выплатил достойные выходные пособия и дал прекрасные рекомендации. Сейчас же я нанял людей, которые честно хотят и умеют создавать ценность для клиентов.

Теперь во главе угла моего бизнеса фокус не на бабле и не на мультипликаторе 12 EBITDA, как правдиво написал «Сбитый Летчик», а ценность для клиента во что бы то ни стало. Я хочу, чтобы в моей сети «Шампунь» (б...ть, какое же дебильное название, я точно сделаю ребрендинг!) женщины и мужчины чувствовали себя просто кайфово и чтобы всех их истинные потребности были удовлетворены!

Я приношу свои извинения Вам, уважаемая «Стабильная Красавица»! А также – благодарю Вас за запуск жизненно-важных лично для меня изменений. Я не буду Вас ничем задаривать. Я просто буду счастлив, если наши новые начинания когда-нибудь позволят Вам обратить на нас свое внимание и вернуться к нам!

Я признаю свою несправедливость, Саня-Сбитый-Летчик, и говорю тебе публично – я был не прав. Прости, если сможешь. Ты много дал моему бизнесу и я тебе благодарен.

Моя пресс-служба! Вы тоже действовали так, как я подсознательно от вас требовал, поэтому и написали такую х-ню. Но больше не ведитесь на таких владельцев как я. Пиар, как я понял, должен все-таки быть честным и помогать клиентам рассмотреть в бизнесе то, что есть, но чего они не видят. А не всадить клиентам в головы то, чего на самом деле нет.

Первое правило пиара в моей новой жизни:

Накосячил – извинись и исправь!

Теперь я не буду диджитализироваться или гнаться за частными говно-марками только потому, что они есть у конкурентов или потому что мне деньги нужны. Да, они мне нужны. Потому как мое тщеславие и желание показать миру, что я крутой, и вправду загнало меня и мои деньги в кучу мертвых проектов и в долги. Но я четко понял, что деньги – это не цель. Деньги – это результат. Результат искреннего желания помочь клиенту сделать его жизнь легче, приятнее и красивее. Кстати, про цель – я тут на днях прочитал книгу «Цель» Доктора Голдратта. Теперь я знаю, какие технологии я внедрю в своей новой сети!

P.S. К психологу продолжаю ходить. «Сбитому Летчику» сделал отличные рекомендаци, и он устроился в крутую компанию генеральным директором. Для клиентов отменил надувательскую бонусную систему и работаю над наличием всего качественного, что им необходимо.

Искренне Ваш,
Исцеленный Владелец

Читайте также:

Комментарии
Генеральный директор, Украина
Олег Шурин пишет:
Юлия Плиева пишет:

Не думаю, что хорошей мотивацией создавать Privat Lable является мысль о том, что поставщики могут прекратить сотрудничество. 

Это Вы так не думаете, а я знаю РЕАЛЬНЫЕ приимеры подобного!

Все Ваши обоснования необходимости частных марок опять сводятся к интересам компании (о чем я и говорила). А они должны делаться в интересах потребителя.

Если потребителю, как Вы говорите, в Ашане, частные марки даются по классной цене, но при этом - недостойного качества, то это своего рода надувательство потребителя или мнение о нем - раз он ценозависимый, значит ему все-равно, что покупать. 

Вы готовы ответить в суде, за подобное свое заявление?

У Вас есть на руках, документарное подтвеждение экспертиз, подтверждающее, что товары собственного бренда, явлеются недостойного качества?

Или это опять было сказано, для красного словца?

Вы хотите сказать, что все частные марки исключительного качества? 

Я не говорю именно об Ашане. Вы их привели в пример и на Ваш пример я ответила. У меня нет подтверждений непосредственно про Ашан. 

Но я знаю, где и как производятся многие частные марки и зачем и как вступают в компромисс с качеством многие производители и сети для обеспечения лучшей себестоимости и лучшей наценки. 

Также, как потребитель пробовала многие частные марки.

Будет интересно, какие частные марки Вы считаете качественными (назовите), а какие - нет. 

И почему тема частных марок в принципе Вас так задевает? Вы на эту тему консультируете компании, что-ли?

Генеральный директор, Москва
Юлия Плиева пишет:

Вы хотите сказать, что все частные марки исключительного качества? 

Я не говорю именно об Ашане. Вы их привели в пример и на Ваш пример я ответила. У меня нет подтверждений непосредственно про Ашан. 

Но я знаю, где и как производятся многие частные марки и зачем и как вступают в компромисс с качеством многие производители и сети для обеспечения лучшей себестоимости и лучшей наценки. 

Так это к сожалению не проблема частных сетевых марок, а общая тенденция к ухудшению качества продукции

https://www.dairynews.ru/news/v_peterburge_proverili_sgushhenku_i_ne_nashli_molo.html

И к Вашему удивлению скажу, что это не только проблема наших производителей. Эта проблема обсуждается и в Европе

https://rus.delfi.lv/news/daily/europe/produkty-vtorogo-sorta-ek-oplatit-issledovaniya-nepravilnoj-koly-i-shokolada.d?id=49086487

Генеральный директор, Украина
Олег Шурин пишет:
Юлия Плиева пишет:

Вы хотите сказать, что все частные марки исключительного качества? 

Я не говорю именно об Ашане. Вы их привели в пример и на Ваш пример я ответила. У меня нет подтверждений непосредственно про Ашан. 

Но я знаю, где и как производятся многие частные марки и зачем и как вступают в компромисс с качеством многие производители и сети для обеспечения лучшей себестоимости и лучшей наценки. 

Так это к сожалению не проблема частных сетевых марок, а общая тенденция к ухудшению качества продукции

https://www.dairynews.ru/news/v_peterburge_proverili_sgushhenku_i_ne_nashli_molo.html

И к Вашему удивлению скажу, что это не только проблема наших производителей. Эта проблема обсуждается и в Европе

https://rus.delfi.lv/news/daily/europe/produkty-vtorogo-sorta-ek-oplatit-issledovaniya-nepravilnoj-koly-i-shokolada.d?id=49086487

Спасибо! Наконец-то мы с Вами нашли согласие. Именно это про частные марки я и говорила. Но в целом цикл из фельетонов моих, опубликованных на этом портале, несет месседж о том, почему происходят те или иные события в бизнесе и какие мотивы у разных сторон (покупатели, топ-менеджмент, владельцы). 

Генеральный директор, Украина
Олег Шурин пишет:
Юлия Плиева пишет:

Вы хотите сказать, что все частные марки исключительного качества? 

Я не говорю именно об Ашане. Вы их привели в пример и на Ваш пример я ответила. У меня нет подтверждений непосредственно про Ашан. 

Но я знаю, где и как производятся многие частные марки и зачем и как вступают в компромисс с качеством многие производители и сети для обеспечения лучшей себестоимости и лучшей наценки. 

Так это к сожалению не проблема частных сетевых марок, а общая тенденция к ухудшению качества продукции

https://www.dairynews.ru/news/v_peterburge_proverili_sgushhenku_i_ne_nashli_molo.html

И к Вашему удивлению скажу, что это не только проблема наших производителей. Эта проблема обсуждается и в Европе

https://rus.delfi.lv/news/daily/europe/produkty-vtorogo-sorta-ek-oplatit-issledovaniya-nepravilnoj-koly-i-shokolada.d?id=49086487

Кстати, ради справедливости надо заметить, что ряд сетей действительно устанавливают жесткие требования к производителям, которые для них производят частные марки. Я лично знаю многих и тех и других (и сети, и производителей, кто для них производит). То есть сам продукт питания например по технологии будет произведен качественно. Но часто он будет проще, чем у бренда (без наполнителя например), чаще - в более простой и дешевой упаковке и так далее. Потому как сети мечтают выместить многие бренды собственными торговыми марками, так как в них наценки не 10-20%, а 40-50%. А за счет чего можно иметь такие наценки, еще и предлагая рынку более низкую цену на них - только за счет более низкой себестоимости, которая достигается далеко не только огромными объемами производства. 

1 9 11
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
В Москве продлили антиковидные ограничения до 29 июня

В пятницу 18 июня в Москве было зафиксировано более 9 тыс. новых случаев заболевания COVID-19. Это максимальный прирост за все время пандемии.

Какие специальности для студентов востребованы на рынке труда

Работодатели готовы принять молодых соискателей и без опыта работы. Спрос на таких специалистов за год вырос в 3 раза.

В Москве начинается обязательная вакцинация работников сферы услуг

За два месяца должны будут привиться 60% работников торговли и сферы услуг.

Россияне рассказали сколько денег нужно, чтобы содержать семью

Больше всего ресурсов нужно на воспитание подростков от 15 лет, а меньше всего – на малышей от 6 до 9 лет.