Эмоциональный интеллект (Emotional intelligence, EI) не покидает вершины рейтингов самых востребованных навыков для руководителей. Тем не менее, у многих управленцев искаженное понимание – что такое EI. Такое непонимание может привести к эмоциональным срывам, болезням, профессиональному выгоранию, конфликтам с окружающими и даже с самим собой.
Не существует той самой планки, достигнув которой можно сказать: все, мой EI развит. Каждый навык можно метафорически представить в виде мышцы, тренировать которую можно вечно. А вот если остановить тренировки, мышцы будут терять эластичность и выносливость. Так же и с EI. Чем выше уровень неопределенности, хаотичности, турбулентности и скорости жизни, тем больше лидерам приходится сталкиваться со сложно разрешимыми задачами. А это, в свою очередь, требует дополнительных усилий для поддержания эмоциональной устойчивости.
Чувствуя панику, страх, беспомощность перед очередным вызовом, лидер рискует попасть в плен «рептильных» реакций: бей, беги, замри. На языке бизнеса это звучит так:
- Совершить множество ошибок или одну, но катастрофическую для бизнеса или репутации лидера.
- Замереть в бездействии и позволить обстоятельствам управлять бизнесом, а не наоборот.
- Напасть на кого-то в попытке сознательной или бессознательной защиты себя и своих интересов и спровоцировать трудно разрешимый конфликт.
Эмоциональный интеллект – это способность человека осознавать свои и чужие чувства, понимать мотивацию и желания других людей и собственные, а также способность управлять своими и чужими эмоциями для решения практических задач. Иначе говоря, это способность человека подружить свои рациональные и эмоциональные части между собой.
Разберем популярные мифы об эмоциональном интеллекте, чтобы минимизировать риски и приручить EI во благо профессиональных результатов и своего счастья.
1. Эмоционально осознанный лидер должен чувствовать то, что и другие
Соответственно, сострадать и сопереживать всем, неся на своих плечах весь груз эмоций окружающих. Этот миф является искажением понятия «эмпатия». На самом деле, эмпатия – осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения происхождения этого переживания.
Чрезмерная и некорректная эмпатия мешает лидеру выносить обоснованные суждения, лишает его беспристрастности. Эмоционально осознанный лидер, в свою очередь видит и понимает эмоции других людей, но не пропускает их через себя и выбирает, в каком случае сопереживать и сострадать нужно, а когда нет.
2. Для руководителя EI важнее, чем IQ
На управленческой позиции действительно растет важность мягких навыков, к которым относится и эмоциональный интеллект. Однако при значительном перекосе в сторону EI управленец теряет контакт с организационными процессами и проседает контроль качества. Часто это вызывает проблемы в отношениях лидера с командой, особенно, если сотрудникам необходим определенный уровень менторинга (передачи профессиональных знаний) от руководителя.
Эмоционально осознанный лидер уделяет достаточное внимание всем интеллектам: ментальному, духовному, любовному, политическому, социальному...
3. Обладать EI значит всегда быть в хорошем настроении
В нашей культуре существует негласный запрет испытывать «отрицательные» эмоции: гнев, обиду, грусть, печаль, уныние, страх, тревогу. На самом же деле, отрицательными их делает неприятное ощущение и нежелание их испытывать. С детства нас учат: мальчики не плачут, девочкам злиться нельзя. Это часто приводит к подавлению эмоций и, как результат, психосоматике – подавленные эмоции остаются в теле в виде болезней. Негативный эффект проявляется не только в виде заболеваний. При подавлении «отрицательных» эмоций подавляются и «положительные»: лидеры перестают радоваться, веселиться, отмечать небольшие победы и достижения. Как результат – падение мотивации, креативности, пессимизм и упущенные возможности за счет менее амбициозного планирования.
4. EI нужен для манипуляций
«Раз эмоциональный интеллект нужен, чтобы управлять эмоциями других людей в целях достижения определенных задач, значит, это манипуляция и токсичность» – так думают некоторые лидеры. Если же руководитель уделяет чрезмерное внимание своему EI в ущерб другим интеллектам, например, духовному, социальному, эволюционному, это действительно может привести к манипуляции чувствами других. Разница в том, что манипуляция служит личным выгодам, а вот управление эмоциональным состоянием служит решению профессиональных задач. К тому же, в случае манипуляции истинные цели всегда скрыты, а вот в случае развитого EI цели известны всем участникам коммуникации.
5. В бизнесе проще не испытывать эмоции
Бизнес – это люди. Все люди испытывают эмоции и чувства. Затяжные эмоции и чувства перерастают в состояние, которое влияет на мотивацию, продуктивность, эффективность, вовлеченность, финансовые результаты, достижение целей…
К тому же, невозможно не испытывать эмоции, их можно только подавить. Каждая сознательная и бессознательная мысль человека сопровождается определенными эмоциями. Другое дело, что многие люди не привыкли замечать чувства, а некоторые не умеют их распознавать в принципе, что в профессиональной терминологии называется алекситимией – затруднение в определении и описании своих эмоций и эмоций других людей.
*****
При правильном использовании и постоянном развитии эмоциональный интеллект может стать мощнейшим помощником для руководителей в выполнении практически любых профессиональных задач. С его помощью можно не только справляться с нарастающей сложностью бизнеса и рынков, но и при этом жить насыщенной, наполненной и яркой жизнью, особенно, в условиях кризисов.
Также читайте:
Любой каприз.
Я обычно не обсуждаю Википедию, но что именно из кусочка ниже (это начало статьи по ссылке) подтверждает Вашу точку зрения о менеджменте как науке?
Теоретической базой теории управления являются кибернетика и теория информации.
...
Теория управления, как и любая другая наука, имеет свои предмет, функцию, цели, задачи и методы. При этом методы теории управления довольно сильно различаются в зависимости от области применения, — в кибернетике, прикладной математике, компьютерном программировании, социологии, политологии, правоведении, в экономике[1].
До кибернетики не было менеджмента? Или промышленники, купцы и банкиры ждали первые публикации Шеннона? Двойные записи для бухгалтеров предложили и ввели в оборот примерно за 500 лет до Винера и Шеннона. Неплохо работает до сих пор.
Нет, не о словах. Вы привели работы Файоля как положительный ответ на вопрос о том, наука ли менеджмент.
И каков же результат применения этих критериев - конечно, если Вы с ними согласны?
Почему же?
Почитайте про лоботомию. Ее когда-то официальная медицина применяла для тех, кто говорит во сне.
А вообще рекомендую поменьше читать всякой ерунды, тем более по клинической психологии.
Я бы согласился с этим вашим тезисом:
Но, если бы манипулирование и манипуляция была синонимом насилия, обмана (мошенничества), которые способны вызвать у второй стороны разочарование и/или страдания.
В этом случае стремление мошенничать, насиловать и доставлять страдания в общем -- да, это патологическое состояние, тем более, если им НЕ сопутствует чувство вины, совести, ощущения неправоты.
Это не нормально и не допустимо для культурного и цивилизованного общества, где в приоритете ценности гуманизма.
Если сделка или транзакция или отношения сторон подразумевают обоюдное согласие, выгоду и удовлетворение -- то манипуляция не должна вызывать чувство вины по определению. И в самой манипуляции нет ничего плохого.
Напротив, умение манипулировать -- это признак высокого ума, и дара влиять на людей. Если во благо двух сторон -- тогда это просто прекрасно.
Нет, совсем не так) Я ответила на ваш коммент: "Посмотрите книгу Файоля в оригинале или в русском переводе. Слова "менеджмент" там нет. Зато есть слово "администрирование".
Я согласна вот с этим
Нау́ка — деятельность, направленная на выработку и систематизацию объективных знаний о действительности.
Теория управления – это наука, разрабатывающая и изучающая методы и средства систем управления и закономерности протекающих в них процессах.
Если теорию можно опровергнуть на практике - значит, она научна.
А вопрос ваш по поводу результата не совсем понятен.
потому что есть критерии научности, они описаны, можно найти в интернете легко)
Далеко ушли от темы дискуссии, подведу для себя итоги.
Есть ли на свете теория менеджмента или нет - вопрос открытый. Какое отношение к этой теории имеют идеи EI/EQ, с чего мы, собственно, и начали - так и не знаем.
Зато есть много других теорий и наук, которые при большом желании можно обсуждать вместе или по отдельности в контексте решения задач менеджмента - теория информации, к примеру. Зачем это делать - не берусь сказать.
Критерии, отличающие науку от лженауки и других видов деятельности, естественно, есть. Были бы наука и её результаты.
С этой рекомендацией невозможно не согласиться. Работает во все времена.
Уважаемый Сергей!
Продолжайте поменьше читать всякой ерунды. Тем более по клинической психологии.
Ну если это действие во блага двух сторон, то зачем оно нужно, почему обе стороны не приходят к взаимной выгоде без лишних телодвижений (то бишь манипуляций)?
Как раз признак того, что человек подвергся манипуляции, это некое неприятное чувство при том, что ты не можешь точно понять причину этого.
То есть имеется ощущение, что тебя провели, но нет четкого понимания на чем.
Манипуляция действие враждебное по определению. Но может быть если надо отговорить человека прыгать с крыши, она направлена на позитив, или врач использует ее в лечебных целях.
Ни разу нет.
Потому что имеет место торг. В процессе которого каждый улучшает свою позицию в сделке. Но в сделке выигрывают двое.
Я не трачу время на эту ерунду уже давно.
Вы правы, Михаил. Долгосрочные взаимовыгодные порядочные отношения на манипуляциях, конечно, не строятся.
Просто обратимся к определению:
Но нельзя спорить с тем, что для некоторых людей именно такая манера общения является "родной" естественной и кажется абсолютно нормальной и справедливой.