Эмоциональный интеллект (Emotional intelligence, EI) не покидает вершины рейтингов самых востребованных навыков для руководителей. Тем не менее, у многих управленцев искаженное понимание – что такое EI. Такое непонимание может привести к эмоциональным срывам, болезням, профессиональному выгоранию, конфликтам с окружающими и даже с самим собой.
Не существует той самой планки, достигнув которой можно сказать: все, мой EI развит. Каждый навык можно метафорически представить в виде мышцы, тренировать которую можно вечно. А вот если остановить тренировки, мышцы будут терять эластичность и выносливость. Так же и с EI. Чем выше уровень неопределенности, хаотичности, турбулентности и скорости жизни, тем больше лидерам приходится сталкиваться со сложно разрешимыми задачами. А это, в свою очередь, требует дополнительных усилий для поддержания эмоциональной устойчивости.
Чувствуя панику, страх, беспомощность перед очередным вызовом, лидер рискует попасть в плен «рептильных» реакций: бей, беги, замри. На языке бизнеса это звучит так:
- Совершить множество ошибок или одну, но катастрофическую для бизнеса или репутации лидера.
- Замереть в бездействии и позволить обстоятельствам управлять бизнесом, а не наоборот.
- Напасть на кого-то в попытке сознательной или бессознательной защиты себя и своих интересов и спровоцировать трудно разрешимый конфликт.
Эмоциональный интеллект – это способность человека осознавать свои и чужие чувства, понимать мотивацию и желания других людей и собственные, а также способность управлять своими и чужими эмоциями для решения практических задач. Иначе говоря, это способность человека подружить свои рациональные и эмоциональные части между собой.
Разберем популярные мифы об эмоциональном интеллекте, чтобы минимизировать риски и приручить EI во благо профессиональных результатов и своего счастья.
1. Эмоционально осознанный лидер должен чувствовать то, что и другие
Соответственно, сострадать и сопереживать всем, неся на своих плечах весь груз эмоций окружающих. Этот миф является искажением понятия «эмпатия». На самом деле, эмпатия – осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения происхождения этого переживания.
Чрезмерная и некорректная эмпатия мешает лидеру выносить обоснованные суждения, лишает его беспристрастности. Эмоционально осознанный лидер, в свою очередь видит и понимает эмоции других людей, но не пропускает их через себя и выбирает, в каком случае сопереживать и сострадать нужно, а когда нет.
2. Для руководителя EI важнее, чем IQ
На управленческой позиции действительно растет важность мягких навыков, к которым относится и эмоциональный интеллект. Однако при значительном перекосе в сторону EI управленец теряет контакт с организационными процессами и проседает контроль качества. Часто это вызывает проблемы в отношениях лидера с командой, особенно, если сотрудникам необходим определенный уровень менторинга (передачи профессиональных знаний) от руководителя.
Эмоционально осознанный лидер уделяет достаточное внимание всем интеллектам: ментальному, духовному, любовному, политическому, социальному...
3. Обладать EI значит всегда быть в хорошем настроении
В нашей культуре существует негласный запрет испытывать «отрицательные» эмоции: гнев, обиду, грусть, печаль, уныние, страх, тревогу. На самом же деле, отрицательными их делает неприятное ощущение и нежелание их испытывать. С детства нас учат: мальчики не плачут, девочкам злиться нельзя. Это часто приводит к подавлению эмоций и, как результат, психосоматике – подавленные эмоции остаются в теле в виде болезней. Негативный эффект проявляется не только в виде заболеваний. При подавлении «отрицательных» эмоций подавляются и «положительные»: лидеры перестают радоваться, веселиться, отмечать небольшие победы и достижения. Как результат – падение мотивации, креативности, пессимизм и упущенные возможности за счет менее амбициозного планирования.
4. EI нужен для манипуляций
«Раз эмоциональный интеллект нужен, чтобы управлять эмоциями других людей в целях достижения определенных задач, значит, это манипуляция и токсичность» – так думают некоторые лидеры. Если же руководитель уделяет чрезмерное внимание своему EI в ущерб другим интеллектам, например, духовному, социальному, эволюционному, это действительно может привести к манипуляции чувствами других. Разница в том, что манипуляция служит личным выгодам, а вот управление эмоциональным состоянием служит решению профессиональных задач. К тому же, в случае манипуляции истинные цели всегда скрыты, а вот в случае развитого EI цели известны всем участникам коммуникации.
5. В бизнесе проще не испытывать эмоции
Бизнес – это люди. Все люди испытывают эмоции и чувства. Затяжные эмоции и чувства перерастают в состояние, которое влияет на мотивацию, продуктивность, эффективность, вовлеченность, финансовые результаты, достижение целей…
К тому же, невозможно не испытывать эмоции, их можно только подавить. Каждая сознательная и бессознательная мысль человека сопровождается определенными эмоциями. Другое дело, что многие люди не привыкли замечать чувства, а некоторые не умеют их распознавать в принципе, что в профессиональной терминологии называется алекситимией – затруднение в определении и описании своих эмоций и эмоций других людей.
*****
При правильном использовании и постоянном развитии эмоциональный интеллект может стать мощнейшим помощником для руководителей в выполнении практически любых профессиональных задач. С его помощью можно не только справляться с нарастающей сложностью бизнеса и рынков, но и при этом жить насыщенной, наполненной и яркой жизнью, особенно, в условиях кризисов.
Также читайте:
А в чем противоречие с тем, что написалла я?
Я с Вами и Вашим мнением не спорю. Мы говорим о многозначности и вариативности перевода специальных терминов, важности контекста и авторских комментариев. Предисловия и вводные главы редко читают от начала до конца.
Так возникает традиция перевода. Затем исходная проблема забывается, профессиональная лексика вульгаризируется и становится бытовой. Термины теряют первональный смысл, а - иногда - теряют всякий смысл. Постепенно русский язык как-то всё это переваривает и адаптирует.
Так, возможно, в русском языке и появился загадочный эмоциональный интеллект, но подтвердить фактически не берусь. Как и с искусственным интеллектом. Завтра можем столкнуться и с другими интеллектами, но, уверен, в объяснениях и комментариях недостатка не будет.
Так и я не спорю) В той книге ведь тоже есть слово интеллект?
О многозначности – да, контексте – да. Но и еще о том, что ЭИ - это мыльный пузырь. С этого вроде все началось) Вернее с этого
"раздутый для монетизации очередного "пузыря" в теории менеджмента".
Вы о чём? В той книге немало слов. Как и разъяснений, как их понимать - с точки зрения автора. Там и про способности к решению проблем, и про скорость и прочее.
Надеюсь, мы говорим о сути, а не о том, что в словаре есть похожие слова.
Выше я об этом немного написал. Не самая удачная формулировка, по мне.
Мало ли, на чём люди зарабатывают и что покупают. Вопрос только в том, что можно подтвердить, используя научные методы. Если это работает так, как написано у авторов - замечательно. Если нет - предъявите ваши аргументы.
Какое отношение EI/EQ имеет к теории менеджмента? Что это за теория? Вы о ней слышали?
Именно о сути.
Слышала, так называют науку управления, куда входят много всяких теорий - принятия решений, мотивации и т. д.
Согласна с этим высказыванием.
Правильно ли я понимаю, что и как квалифицировать:
1) Если у взрослого НЕ возникает чувства вины, когда он осознанно творит зло -- то он имеет патологию?
2) Если взрослый творит зло (манипулрует в частности) неосознанно и конечно не испытывает никакой вины в связи с этим -- то как следует оценивать такого? С патологией или без?
Так как бизнес в общем плотно зиждется на весьма широком спектре рычагов влияния, то есть способов оказывать воздействие на вторую сторону -- то все бизнесмены это патологические личности?
Здесь не принято выкручивать руки и бить палкой по голове, но манипуляций хоть отбавляй.
И вот еще.
Должен ли лев, убивающий газель испытывать вину за то, что лишает ее жизни?
И курица, которая клюет другую курицу (у них каннибализм это норма)?
Если нет, то почему человек должен? Лев убивает чтобы поесть, куры заклювывают сородичей -- это форма модерации в их курином социуме.
И те и другие играют по правилам. И бизнес в общем тоже играет по правилам, активно манипулируя сознанием покупателя, клиента и даже партнера.
Скажу больше по опыту -- чем циничней бизнесмен, тем он успешней как правило. Тот кто слишком много рефлексирует -- теряет деньги.
Практически любая реклама -- это форма манипуляции массовым сознанием. Нужно ли бизнесу по этому поводу испытывать вину, чтобы не быть квалифицированным с патологией? Или нет?
Уважаемый Сергей!
Если не углубляться в онтологический смысл зла, то не всякий творящий зло без чувства вины имеет патологию, но всякий, имеющий одну из вышеуказанных (а иногда и обе) патологий творит зло без чувства вины.
Как я выше отметил - я не врач и ставить диагнозы не имею права, тем более по интернету. Ключевое отличие человека с патологией личности в том, что патологические расстройства личности не корректируются в принципе. Поэтому если у меня в коллективе вдруг появляется человек с деструктивным поведением и попадающий под критерии, то я стараюсь прекратить любое общение как можно быстрее.
Софистика. См. п.1.
Тоже софистика. Долг - социальный конструкт, порождение сознания, которым лев и курица не обладают, а значит пример не годится для сравнительного анализа.
В конкретной статье речь идет про межличностное взаимодействие и "эмоциональный интеллект", поэтому рекламная манипуляция выходит за рамки данного дискурса.
Можно увидеть одну решенную задачу при помощи эмоционального интеллекта?
Ну кроме задачи сделать не бедным Даниэля Гоулмана.
Увы. Чего нет, того нет. Дисциплин много, теорий много, концепций еще больше. Но наука управления?