Думаю, любой сотрудник хоть раз становился жертвой необоснованных претензий со стороны руководства, когда что-то не так или не вовремя сделано. Речь идет именно о необоснованных претензиях – ведь все мы люди, а людям свойственно совершать ошибки. И положа руку на сердце, надо признать тот факт, что в большинстве своем претензии со стороны руководителя имеют под собой основу.
Выстраивание нормальных рабочих взаимоотношений между подчиненным и руководителем – это сложный процесс. Надо практически повторить подвиг Одиссея, который провел свой корабль между Сциллой и Харибдой. С одной стороны вы должны отстаивать свое достоинство, не позволяя руководителю «вытирать о вас ноги», но с другой стороны, не должны своими действиями дать ему повод усомниться в вашей лояльности ему и компании.
Разбирая подобные ситуации, я пришел к выводу, что необоснованные претензии со стороны руководителя чаще вызваны не его злонамеренностью, а скорее, его банальной забывчивостью, а иногда – подсознательным желанием переложить ответственность на чьи-то другие плечи.
В компаниях с правильно построенными, «прозрачными» бизнес-процессами большинство подобных спорных и конфликтных ситуаций удается решать внедрением обязательного алгоритма. Когда распоряжения руководителя к исполнителю, а потом отчеты об исполнении распоряжения от исполнителя к руководителю пересылаются по электронной почте. При подобной системе всем сторонам легко отстоять свою позицию и подтвердить те или иные действия и их своевременность. Ведь «что написано пером, не вырубишь и топором»!
В суровых российских реалиях, обусловленных «особыми» методами ведения бизнеса, а часто просто банальной безалаберностью и нежеланием руководства оставлять следы неких действий и распоряжений, внедрение подобной системы во многих компаниях просто невозможно.
И что тогда делать рядовому сотруднику такой компании, оставшись один на один с необоснованными претензиями руководителя? Просто смириться, и испытывать постоянный стресс от ощущения собственной беспомощности, или попробовать что-то предпринять?
В качестве эффективного метода защиты я стал рекомендовать сотрудникам подобных компаний использовать ежедневник, в который нужно начать записывать все распоряжения начальника.
Если бы вы только знали, сколько скептицизма я вначале выслушивал от своих подопечных: «Когда мне этим заниматься?», «Это будет раздражать руководителя!» и прочее. Когда люди, пересилив свой пессимизм, начали применять мои рекомендации, то получали огромный эффект.
Чем эффективен такой простой инструмент, как ежедневник?
Запись распоряжений руководителя:
- Позволяет самому не забывать об их сути и сроках исполнения. Что в свою очередь ведет к резкому сокращению обоснованных претензий со стороны руководства.
- В случае необоснованной претензии от начальства позволяет быстро и четко подтвердить факт соответствия выполненной вами работы по полученному заданию.
- Заставляет самого руководителя более взвешенно относиться к своим же распоряжениям.
- Вынуждает руководителя, осознающего, что вами записаны «все ходы и выходы», более осмотрительно вести себя по отношению к подчиненным.
Поначалу люди опасались, что начальство может негативно отреагировать на запись всех распоряжений в ежедневник. Но в большинстве случаев эти страхи оказались беспочвенными. Даже наоборот, реакция была положительной. Учитывая, что остальные коллеги ничего подобного раньше не делали, такой подход обеспечивает пристальное и благосклонное внимание со стороны руководства. А это в свою очередь позволяет выделиться среди остальных коллег, запомниться и тем самым улучшить свои карьерные перспективы.
Как мне рассказывали мои ученики, использование данной системы записи распоряжений приводит даже к смешным ситуациям, когда начальники сами обращаются с просьбой напомнить им, что они говорили на том или ином совещании. Иногда подобные записи даже используются в спорах между руководителями различных подразделений.
Но не забывайте, что использование ежедневника нужно сделать постоянным и систематическим. Ведь по «закону подлости» – как раз по тому распоряжению, которое вы забудете записать, у вас может возникнуть конфликт с руководством.
Да, возможно, первое время записи распоряжений в ежедневник будут вызывать некий психологический дискомфорт, вы будете чувствовать себя «белой вороной», ощущать на себе ехидные или недоброжелательные взгляды сослуживцев. Но это продлится недолго, а потом все будут воспринимать ваше поведение как само собой разумеющееся.
Уверяю вас, использование столь простого инструмента позволит избежать массы стрессовых ситуаций на работе, и тем самым сохранить годы своей жизни.
Фото: pixabay.com
Лично я всю жизнь записываю задания руководства, но не потому, что я такой умный, а чтобы не забыть деталей поручения, коих всегда много.
Ну, это уже клиника, тут только один выход - менять начальника или компанию. Тут всё зависит от общей адекватности руководства. К сожалению, в России с этим очень большие проблемы.
Немного "побрюзжу" как тренер по переговорам.
Мне кажется, содержание статьи - это речь "капитана очевидность", который сказал "А ходите на совещание с ежедневником", полив эту идею небольшим количеством воды из разряда "мои ученики" и "дали положительный эффект"...
Я никому не порекомендую учиться у этого "учителя", который выдает банальные советы, а остальное свободное время, извините, судя по профилю здесь (а больше нигде в интернете я его не нашел), пишет комментарии.
Комментарии по статье:
1. Ситуация получения задания 1. Совещание.
А что, кто то ходит на совещания без ежедневника? Или ходит, и ничего не записывает? Или ходит с листочками, а потом выбрасывает то, что записал?
Очевидно, что большинство вменяемых менеджеров ходят на совещания с ежедневниками и записывают указания.
2. Ситуация получения задания 2. В рабочем порядке.
Начальник "вызвал лично Вас" - в этом случае тем более любой адекватный человек идет с ежедневником. Если нет, то надо начинать обучение деловой этике с азов, а не с "необходимости носить с собой протез памяти"
3. Ситуация получения задания 3. "На бегу"
Начальник позвонил и дал задание по телефону или "проходя мимо". Записать надо в любом случае, но в этом случае Ваш аргумент "я записал так" не сработает - факт записи не подтвержден.
Я считаю, что перед тем, как начать работать с "забывчивостью" начальника, надо разобраться в ее причинах:
1. "Забывая" начальник снимает с себя ответственность. В этом случае запись в вашем ежедневнике не поможет. От комментария "Вы не так записали" Вас ничего не защитит.
2. "Забывает" только данные Вам задания. Ежедневник не поможет тем более. Надо или бороться с причиной негатива или пытаться уйти в полную формализацию получения заданий (Насколько это возможно :))
3. Начальник действительно забывчивый. В этом случае просто занесение в ежедневник своих заданий не поможет. В этом случае постарайтесь конспектировать буквально все для того, чтобы стать "протезом памяти" любимого руководителя, чтобы он действительно, как указано в одном из комментариев, говорил "О чем мы там говорили на прошлом совещании?"
Так что еще раз скажу: любой инструмент эффективен в определенной ситуации, а универсальный инструмент "записывайте" изобретен очень давно, и не автором статьи.
Побрюзжал :)
А для тех, кто ничего не записывает и сам все забывает статья, бесспорно, полезна :)))
Благодарю за Ваше "алаверды". Особенно за то, что Вы решили скопировать мою стилистику. Это как раз в Вашем стиле. Зачем пытаться придумать свое, если можно позаимствовать чужое? Я рад, что смог обогатить Ваш багаж знаний.
Теперь по статье.
Я нигде не писал и даже не намекал, что совет "записывай" - это мое изобретение и не преподносил его, как некое тайное и сакральное знание, известное только мне.
Но проблема в том, что этим "инструментом" в повседневной работе, к сожалению пользуются не более 10% рядовых сотрудников.
Вы бы для интереса, поинтересовались бы у своих знакомых и учеников, о частоте использования ими, этого инструмента.
Если бы Вы внимательно прочитали статью, то увидели бы, что я упоминал о том, что это проблема наиболее актуальна для тех компаний, в которых не внедрен обязательный обмен сообщениями между сотрудниками в электронном виде.
По поводу повторения очевидных вещей. 10 заповедей повторяют тысячи лет, но их актуальность не становится меньше.
По поводу советов, учиться или не учиться у того или иного педагога. Мне кажется, что при таком выборе, во главу угла надо ставить вопрос:
И возможно, получение "банальных" советов от "капитана очевидности", даже если и не принесет неких прорывных результатов, но по крайней мере не нанесет столь значимый вред, как общение с тренером по переговорам, который может со спокойной совестью, выслушав Ваши бизнес-идеи тут же их воплотить в содружестве с Вашим конкурентом, преподнеся их ему, как свое ноу-хау...
P.S. Прошу обратить особое внимание, что я нигде, не ставил под сомнение Ваш профессионализм, как тренера по переговорам.
Не рассматривая юридическую сторону вопроса, замечу, что если кто-то формирует свой имидж, как человека, который нечего не забывает, это может помочь в общении с любителями манипуляций, поскольку они все-таки понимают, что их приемы с этим человеком могут не прокатить.
Откровенно говоря, я тоже пользуюсь ежедневником, только он у меня электронный - смартфон со стилусом (всем известный корейский). Писать стилусом эстетичнее, чем пальцем тыкать. На звукозаписи возникают синхронные метки, по которым легко найти нужный фрагмент долгих (2ч и более) переговоров/совещаний, легко администрировать (архивировать, каталогизировать, систематизировать и т.д.)
В результате не зависишь от секретарей совещаний, имеешь бесспорные свидетельства и по трудозатратам приемлемо.
это не работает в госструктурах. там есть гигантская дистанция между линейными руководителями и начальством. Это начальство никогда не утруждает себя конкретикой , ждет, что все будет понято с полуслова, меняет точку зрения на ходу, а ниже этот бардак еще больше усиливается, потому что руковдитель не может вернуться переспросить или уточнить, а принять отвственность на себя он тож боится. +психолгическое сопротивление бессознательное...если линейный руковдитель слабый и боится, при просьбе о конкретных ТЗ или брифах он начинает слать милион писем с темамами Задача или "Еще задача" или "К той задаче" или вообще сыплет невнятными рапосряжениями в воцапе голосом, подчиненные страдают.
Так если бы руководитель записал бы задание, то ему не надо было бы возвращаться и переспрашивать...
Добрый вечер!
Отношусь не просто нормально к такому процессу, наоборот, считаю если задание или распоряжение не записано, то с большой долей вероятности, при прочих равных, не будет выполнено.
Рабатал в компаниях где была корпоративная почта и без нее. Корпоративная почта безусловно очень полезный и правильный инструмент, но она не поможет во многих вариантах взаимодействия межу сотрудниками. Летучки, планерки, и прочие мероприятия подразумевают личную встречу. А там без ежедневника никак.