Удаленка — достаточно новый формат работы для большинства российских предприятий, а все новое — почти всегда вызывает в людях двойственные чувства. Нам всем пришлось резко и оперативно перестраиваться, налаживать новые процессы, обеспечивать штат всем необходимым, чтобы максимально гладко перейти в новый формат. И сегодня, проработав из дома уже несколько месяцев, мы понимаем, что это формат, который войдет в наш бизнес надолго.
У нас в компании работает более 200 человек, географически они находятся в разных регионах России: это IT-специалисты, финансисты, юристы, маркетологи, а также специалисты колл-центров, обслуживающие клиентов по телефону. К слову, на сегодняшний день у компании более 70 тыс. активных клиентов по всей территории России — от Калининграда до Владивостока. Для того, чтобы полностью перевести весь штат на удаленку, нам потребовалось полторы недели.
Операционные специалисты предоставили каждому сотруднику все необходимые технологические решения и ресурсы для того, чтобы карантин никак не повлиял на работу компании. Отчасти нам удалось быстро сменить формат работы из-за того, что мы и раньше работали в режиме, который подразумевает дистанционную работу до 50% сотрудников компании. Для многих наших сотрудников удаленка — это что-то новое, поэтому руководство решило провести опрос и узнать, насколько людям комфортно работать из дома.
Плюсы и минусы с точки зрения сотрудников
71% работников нашей компании считает, что у них есть абсолютно все для успешной работы из дома, а 67% людей физически комфортно работать вне офиса. Более 50% участников опроса ответили, что в целом им нравится работать дома, и при этом, чуть более 40% респондентов отметили, что их эффективность на удаленке даже возросла. Подавляющее большинство, 64%, общаются с коллегами дистанционно и регулярно, как минимум раз в день, и не испытывают каких-либо проблем в коммуникации. Они регулярно получают информацию от руководства и не ощущают недостатка информации, что в условиях удаленной работы особенно существенно. На вопрос, понимаете ли вы все процессы, ход работы, а также задачи, которые вы должны выполнять, более 80% наших коллег ответило утвердительно.
Те, кому удаленка пришлась не по душе, перечислили по этому поводу несколько причин: отсутствие удобного рабочего места, технические проблемы с домашним Интернетом, отсутствие возможности выпить вкусный кофе в любимой кофейне, а также бытовые условия, которые мешают сконцентрироваться на работе.
Интересно отметить, что 60% сотрудников на удаленке скучают по своим коллегам, 10% — по атмосфере в офисе, а 11% — не скучают вовсе. По окончанию кризиса, большинство работников хочет поучаствовать в тимбилдинге, трейнинге с коллегами и просто организовать выезд на природу, где можно пообщаться лично.
Удаленная работа с точки зрения компании: толчок к технологиям
Давно известно, что кризис — это возможность для роста. Мы в «Экофинанс» решили воспользоваться ситуацией и улучшить систему обслуживания клиентов, запустив пилотный проект по удаленной работе в регионах. Мы разработали полный цикл управления персоналом и удаленной поддержки на базе нашего ПО таким образом, что наш сотрудник колл-центра может работать из любой точки России и иметь при этом свободный и удобный доступ к рабочему месту оператора. Все функции можно выполнять из дома, при этом работу контролирует супервайзер, который оказывает поддержку и консультирует сотрудника 24/7. Все, что нужно для такого формата работы — лишь подключение к Интернету и наушники. Мы запустили этот пилот в трех регионах России, наняли новых менеджеров по работе с клиентами, и он уже дает первые плоды, демонстрируя, что и из дома можно эффективно вести бизнес.
Расширяя сеть колл-центров, мы в дальнейшем сможем масштабировать колл-хабы в регионах, вместо того, чтобы все делать централизованно из одной точки доступа. Мы становимся более гибкими и адаптированными к любым реалиям рынка. Это один пример того, как оперативно использовать новый формат работы на пользу компании. Становитесь еще мобильнее, раскрывайте огромный потенциал информационных технологий, чтобы такой форс-мажор, как глобальная пандемия, не повлиял на ваш бизнес.
Плюс: находить новые идеи и налаживать общение
Удаленка — это возможность генерировать новые идеи. В то время, когда весь мир встал «на паузу», мы понимаем, что именно сейчас у нас есть возможность посмотреть на себя со стороны, подумать, что можно сделать лучше, иначе. Проанализировать нашу стратегию, и может быть даже найти новую нишу.
К тому же, кризис — это отличное время для коммуникации с клиентами и сотрудниками: получить обратную связь и понять, в чем мы можем быть полезны клиенту сегодня. Что касается внутренней коммуникации, здесь тоже есть плюсы. Например, удаленка дает нам возможность собирать всех коллег со всех стран на едином видео-звонке, и проводить такие встречи регулярно. Нельзя допускать того, чтобы люди чувствовали себя «отдаленно» от информационного поля компании: важно использовать возможность и поддерживать обратную связь, ведь кризисная ситуация — сама по себе уже инфоповод.
Минус: не все готовы к переменам
Один из самых существенных недостатков удаленной работы с точки зрения персонала — это потеря мотивации, ощущения принадлежности к команде. Есть люди, которые хорошо приспосабливаются к удаленному общению и не нуждаются в дополнительной мотивации от руководства или коллег, но есть и те, кому личное общение не заменит ни Skype, ни Zoom. Живое общение — это то, чего особенно не хватает для комфортной и эффективной работы: наши сотрудники так считают почти единогласно.
К недостаткам можно отнести и негибкость компании в целом. Многие говорят о том, что сейчас происходит технологический прорыв. Это правда, но только отчасти. Прорыв был совершен уже давно, и те компании, которые его по максимуму использовали, сегодня могут быстро адаптироваться к новым реалиям. Те, кто не применял на себе все преимущества технологического бума, оказались не готовы к переменам. Поэтому, к сожалению, кризис переживут не все.
Как извлечь выгоду из ситуации
Важность комфортных условий работы из дома нельзя переоценить. Никому не понравится шум и крик детей на фоне важного телефонного звонка, отвлекающие просьбы членов семьи, мешающие сконцентрироваться на работе с документами. Поэтому комфортно обустроенное рабочее место — это половина успеха.
Регулярное общение, информирование коллег о планах и приоритетах компании позволят сотрудникам чувствовать себя частью команды даже в удаленном режиме работы, не присутствуя в офисе. Такой гибридный формат многим удобен, хоть он и не заменит живого общения.
После окончания карантина мы в «Экофинанс» планируем оставить возможность работы вне офиса для тех, кому она удобна. Мы считаем, что человек может быть одинаково эффективен как в офисе, так и вне, а как показывают результаты нашего опроса — эффективность при удаленке может даже увеличиться. Есть индустрии, в которых удаленная работа — это обычное дело, и все больше компаний в России будут перенимать этот опыт.
Мы живем в интересное время и особенно сейчас понимаем, что сидеть дома на диване у телевизора — надоедает, отсутствие активного образа жизни — демотивирует, и даже становится немного грустно без живого общения с коллегами. Наличие любимой работы, в любом формате, сегодня для всех — важно, как никогда. Но кризис закончится, и мы снова станем свободнее, будем видеться с друзьями, и нехватка живого общения пройдет. И тогда каждый из нас для себя решит — хочет ли он возвращаться в офис. Удаленку можно любить или не любить, но отрицать тот факт, что вскоре она станет для многих из нас ежедневной реальностью — нельзя.
Читайте также:
Любопытно) У меня сейчас дочь первый класс закончила. С сентября по март - очное обучение, апрель - май - дистанционное, из-за карантина.
Вчера она резюмировала:
- Все-таки, мне понравился карантин: можно по утрам не волноваться, что опоздаешь в школу.
С одноклассниками она играет после обеда на детской площадке: там для нее - общение.
А школа у нее ассоциируется с "утром рано вставать, собираться, следить за тем, чтобы взять все нужные учебники и тетради, следить за тем, чтобы не опоздать на первый урок, объяснять учительнице, что не буду завтракать в столовой..."
:))) Про AGILE слышали? А про принципы работы инновационных компаний, например IT - раз уж он всем так понятен? Получение знаний/эффективная работа - это один процесс, а тусовка/хождение в офис - другой. Наверное, государству выгодно их смешивать, чтобы с детства помещать личность в ЛАГЕРЬ (хорошо, если пионерский). Чтобы человек всю жизнь был привязан к какому-то коллективу и не мыслил жизни без него. Фашистско-коммунистическая модель, сейчас азиатская. Ну, работает тоже, да... Но где у нас передовые корпорации, технологический прогресс и открытия? - ... И не в России, ясен перец, с таким "коллективным подходом", коллективной ответственностью (которая на самом деле типичная и полная безответственность) и психологией=ценностями ПРИСПОСАБЛИВАЙСЯ ко всему, чё дают, сам не думай, не развивайся. Винтик. Конечно, это не имеет никакого отношения ни к творческим бизнесам, ни к инновационным - тут не спорю. Но, по-моему, пора всё-таки разделять работу, обучение и "тусовочку". Я никогда не "ходила в школу/институт", на работу и пр. Я училась и работала - и дальше собираюсь это делать: учиться в лучших ВУЗах мира дистанционно и работать с командой. Можно заодно и тусоваться, или собираться на брейнштормы - никто не запрещает. Это просто разная психология - и работника, и работодателя. Советские или староамериканские ("дикокапиталистические") мозги не перестроишь, понимаю. Но это уже прошлый век, по факту - реально, 20й, а то и 19й (что касается России)
Обожаю этот "гимн", ага! Квинтэссенция офисных ценностей :))) Не РАБОЧИХ, а офисных
Прямо "Служебный роман" и Новосельцев ;) Это какие, годы, 80-е? Или даже 70-е??? Удивительно!
Офисные гимны разные бывают! Как и ценности...
Пожалуй, и в этом вопросе истина где-то посередине, а кто у какого берега себя чувствует комфортнее в этом течении процесса, зависит от личных предпочтений...
Ага, особенно радовались в апреле жители многоквартирных домов, когда у детишек был онлайн-урок физкультуры... А сейчас в июне многие ВУЗы и университеты проводят онлайн-госэкзамены, на своих новых (то есть кривых) площадках, со своими требованиями типа "обеспечить возможность обзора места сдачи экзамена" и САМОЕ ГЛАВНОЕ - если вы в определённые дату и время не зарегистрировались на этой платформе или "отвалились" от неё - это означает для вас автоматический прогул и несдачу экзамена....
По поводу - "не опоздаешь в школу" посмотрите ролики в инете, как и опаздывали, и на уроках спали...
НЕ БЛАГО этот карантинный режим, не благо...
Я понял по Вашему комментарию, что Вы - индивидуалист. Это вполне характерно для творческих личностей. Собственно, если бы я и такие, как я отказывали Вам в праве быть свободными от коллектива и насильно тащили бы Вас в коллектив - то это был бы фашизм....Но мы не такие :)
Мне пофигу, что Вы предпочитаете удаленку и прочую самоизоляцию, да на здоровье, как говорится.... Но я просто хочу, чтобы Вы понимали, что для меня, например, мой бизнес и моя жизнь - это нераздельный монолит. Я не разделяю жизнь на работу и личную. Потому что у меня все - личное. И это осознанный выбор. И меня от этого прет. Я хочу видеть свою команду каждый день и проводить вместе все время, будь то рабочая поездка в другую страну с бесконечными пляжами или рутинный день в офисе в Санкт-Петербурге.
Лично я дома только сплю ...И то не всегда. Все остальное - я делаю на работе. И ничего лучше такого образа жизни я представить не могу. А мне есть с чем сравнивать. Я долгое время в своей жизни был наемным работником с 9 до 18 и мечтой о выходных.... И я не хочу больше в те времена :)
Типичный новосельцев.... У меня двое мальчик и... мальчик.
Я никогда не понимал этот фильм. Более того, я его даже не смотрел.. Так, отдельные отрывки.. Какая-то скукотень, как по мне...
Так что если Вы засунете эзопов язык поглубже и достанете оттуда обычный, не эзопов, то мне тогда будет легче понять и осмыслить Ваш месседж...
Ну вот именно.
А если бы не было школы, то откуда бы эти одноклассники взялись? Я ж тоже каникулы любил больше, чем учебные недели :)) На каникулах такие же тусовки, только без уроков :))
Но не будь школы, не было бы и одноклассников....Теоретически, одноклассников могли бы заменить "ребята с нашего двора....ла-ла-ла-ла-ла", но лично у меня так никогда не получалось. Я дружил только с теми, с кем вместе учился..