Удаленка — достаточно новый формат работы для большинства российских предприятий, а все новое — почти всегда вызывает в людях двойственные чувства. Нам всем пришлось резко и оперативно перестраиваться, налаживать новые процессы, обеспечивать штат всем необходимым, чтобы максимально гладко перейти в новый формат. И сегодня, проработав из дома уже несколько месяцев, мы понимаем, что это формат, который войдет в наш бизнес надолго.
У нас в компании работает более 200 человек, географически они находятся в разных регионах России: это IT-специалисты, финансисты, юристы, маркетологи, а также специалисты колл-центров, обслуживающие клиентов по телефону. К слову, на сегодняшний день у компании более 70 тыс. активных клиентов по всей территории России — от Калининграда до Владивостока. Для того, чтобы полностью перевести весь штат на удаленку, нам потребовалось полторы недели.
Операционные специалисты предоставили каждому сотруднику все необходимые технологические решения и ресурсы для того, чтобы карантин никак не повлиял на работу компании. Отчасти нам удалось быстро сменить формат работы из-за того, что мы и раньше работали в режиме, который подразумевает дистанционную работу до 50% сотрудников компании. Для многих наших сотрудников удаленка — это что-то новое, поэтому руководство решило провести опрос и узнать, насколько людям комфортно работать из дома.
Плюсы и минусы с точки зрения сотрудников
71% работников нашей компании считает, что у них есть абсолютно все для успешной работы из дома, а 67% людей физически комфортно работать вне офиса. Более 50% участников опроса ответили, что в целом им нравится работать дома, и при этом, чуть более 40% респондентов отметили, что их эффективность на удаленке даже возросла. Подавляющее большинство, 64%, общаются с коллегами дистанционно и регулярно, как минимум раз в день, и не испытывают каких-либо проблем в коммуникации. Они регулярно получают информацию от руководства и не ощущают недостатка информации, что в условиях удаленной работы особенно существенно. На вопрос, понимаете ли вы все процессы, ход работы, а также задачи, которые вы должны выполнять, более 80% наших коллег ответило утвердительно.
Те, кому удаленка пришлась не по душе, перечислили по этому поводу несколько причин: отсутствие удобного рабочего места, технические проблемы с домашним Интернетом, отсутствие возможности выпить вкусный кофе в любимой кофейне, а также бытовые условия, которые мешают сконцентрироваться на работе.
Интересно отметить, что 60% сотрудников на удаленке скучают по своим коллегам, 10% — по атмосфере в офисе, а 11% — не скучают вовсе. По окончанию кризиса, большинство работников хочет поучаствовать в тимбилдинге, трейнинге с коллегами и просто организовать выезд на природу, где можно пообщаться лично.
Удаленная работа с точки зрения компании: толчок к технологиям
Давно известно, что кризис — это возможность для роста. Мы в «Экофинанс» решили воспользоваться ситуацией и улучшить систему обслуживания клиентов, запустив пилотный проект по удаленной работе в регионах. Мы разработали полный цикл управления персоналом и удаленной поддержки на базе нашего ПО таким образом, что наш сотрудник колл-центра может работать из любой точки России и иметь при этом свободный и удобный доступ к рабочему месту оператора. Все функции можно выполнять из дома, при этом работу контролирует супервайзер, который оказывает поддержку и консультирует сотрудника 24/7. Все, что нужно для такого формата работы — лишь подключение к Интернету и наушники. Мы запустили этот пилот в трех регионах России, наняли новых менеджеров по работе с клиентами, и он уже дает первые плоды, демонстрируя, что и из дома можно эффективно вести бизнес.
Расширяя сеть колл-центров, мы в дальнейшем сможем масштабировать колл-хабы в регионах, вместо того, чтобы все делать централизованно из одной точки доступа. Мы становимся более гибкими и адаптированными к любым реалиям рынка. Это один пример того, как оперативно использовать новый формат работы на пользу компании. Становитесь еще мобильнее, раскрывайте огромный потенциал информационных технологий, чтобы такой форс-мажор, как глобальная пандемия, не повлиял на ваш бизнес.
Плюс: находить новые идеи и налаживать общение
Удаленка — это возможность генерировать новые идеи. В то время, когда весь мир встал «на паузу», мы понимаем, что именно сейчас у нас есть возможность посмотреть на себя со стороны, подумать, что можно сделать лучше, иначе. Проанализировать нашу стратегию, и может быть даже найти новую нишу.
К тому же, кризис — это отличное время для коммуникации с клиентами и сотрудниками: получить обратную связь и понять, в чем мы можем быть полезны клиенту сегодня. Что касается внутренней коммуникации, здесь тоже есть плюсы. Например, удаленка дает нам возможность собирать всех коллег со всех стран на едином видео-звонке, и проводить такие встречи регулярно. Нельзя допускать того, чтобы люди чувствовали себя «отдаленно» от информационного поля компании: важно использовать возможность и поддерживать обратную связь, ведь кризисная ситуация — сама по себе уже инфоповод.
Минус: не все готовы к переменам
Один из самых существенных недостатков удаленной работы с точки зрения персонала — это потеря мотивации, ощущения принадлежности к команде. Есть люди, которые хорошо приспосабливаются к удаленному общению и не нуждаются в дополнительной мотивации от руководства или коллег, но есть и те, кому личное общение не заменит ни Skype, ни Zoom. Живое общение — это то, чего особенно не хватает для комфортной и эффективной работы: наши сотрудники так считают почти единогласно.
К недостаткам можно отнести и негибкость компании в целом. Многие говорят о том, что сейчас происходит технологический прорыв. Это правда, но только отчасти. Прорыв был совершен уже давно, и те компании, которые его по максимуму использовали, сегодня могут быстро адаптироваться к новым реалиям. Те, кто не применял на себе все преимущества технологического бума, оказались не готовы к переменам. Поэтому, к сожалению, кризис переживут не все.
Как извлечь выгоду из ситуации
Важность комфортных условий работы из дома нельзя переоценить. Никому не понравится шум и крик детей на фоне важного телефонного звонка, отвлекающие просьбы членов семьи, мешающие сконцентрироваться на работе с документами. Поэтому комфортно обустроенное рабочее место — это половина успеха.
Регулярное общение, информирование коллег о планах и приоритетах компании позволят сотрудникам чувствовать себя частью команды даже в удаленном режиме работы, не присутствуя в офисе. Такой гибридный формат многим удобен, хоть он и не заменит живого общения.
После окончания карантина мы в «Экофинанс» планируем оставить возможность работы вне офиса для тех, кому она удобна. Мы считаем, что человек может быть одинаково эффективен как в офисе, так и вне, а как показывают результаты нашего опроса — эффективность при удаленке может даже увеличиться. Есть индустрии, в которых удаленная работа — это обычное дело, и все больше компаний в России будут перенимать этот опыт.
Мы живем в интересное время и особенно сейчас понимаем, что сидеть дома на диване у телевизора — надоедает, отсутствие активного образа жизни — демотивирует, и даже становится немного грустно без живого общения с коллегами. Наличие любимой работы, в любом формате, сегодня для всех — важно, как никогда. Но кризис закончится, и мы снова станем свободнее, будем видеться с друзьями, и нехватка живого общения пройдет. И тогда каждый из нас для себя решит — хочет ли он возвращаться в офис. Удаленку можно любить или не любить, но отрицать тот факт, что вскоре она станет для многих из нас ежедневной реальностью — нельзя.
Читайте также:
Самое интересное то, что работодатели рассматривают "удаленку" как собственное ноу-хау. Мол, очередной метод конкуренции, способ снизить затраты. При этом забывая о том, что на самом деле "удаленка" - это путь наёмного работника к свободе. Иными словами, это просто этап на пути от наёмного работника к дауншифтеру. Более того, именно дауншифтеры (читай свободные люди), по сути, и придумали "удалёнку".
Существует несколько этапов такого подхода.
1. Человек переходит на свободный график посещения офиса.
2. Часть времени он работает на "удалёнке", а часть - из офиса.
3. Человек полностью переходит на "удаленку".
4. Работая на "удалёнке", человек переходит к свободному графику и/или сокращенному рабочему дню.
5. Человек "делает ручкой" своему работодателю и становится дауншифтером, делая что хочет, когда хочет, где хочет и т.д.
Таким образом, "удаленка" - это не путь развития компании, а путь ее атомизации. Что в свою очередь, приводит к деградации, распаду, прекращению деятельности.
Многие компании это понимают. Поэтому, например, в целях экономии на аренде офисных помещений перевозят офис на периферию. А если и переводят что-то на "удалёнку", то какие-то второстепенные, малоквалифицированные работы.
Ну, и небольшая зарисовка. Девушка Сара зарабатывает себе на жизнь тем, что играет "в гляделки" через Твитч с любым желающим. Берет 10 долларов за 10 минут. Ежедневно она этим занимается, в среднем, два часа. По выходным она отдыхает. Ее заработок: 10*12*20= 2400 долларов в месяц. Какую "удалённую" работу Вы могли бы ей предложить? И что бы она Вам сказала на это?
Константин, а такой вывод - откуда?
Вот наконец-то! :) Как предприниматель, изначально строящий бизнес и работу команды "на удалёнке" (деятельность компании - дистанционное образование), вообще не представляю, чтобы ещё вписывать в расходы и тратить реальные деньги на "просиживающих штаны" в офисе или на сам офис "с видом на Кремль". Зависнуть в 90х с огромными оффлайн-штатами работников от топов до "кофеносок" штатами могут позволить себе только наши абсолютно неэффективные госкорпорации, они же госмонополии, сидящие "на трубе", "на рельсах" или, объединённо, на коррупции и кумовстве. "Удалёнка" - эффективный тренд международного бизнеса уже лет 30, наверное. Как говорится, глупо отрицать очевидное!
Посмотрите на утренние и вечерние пробки в европе и в сша. В них стоят офисные в основном. Удаленка там тоже далеко не в порядке вещей. Даже гугл удалил всех с удаленки, чего уж там говорить про всякие nasa и управления железными дорогами. Локальны офис демонтировать из головы мирового работодателя пока не удается.
У меня тоже все на удаленке, но у нас небольшая команда. Мне тоже удаленка нравится.
Но не надо забывать, что существуют люди, и их немало, для которых приходить на работу в офис представляет само по себе ценность. Для одних ценность заключается в ежедневном личном общении с коллегами: сидеть за ноутбуком не дома в квартире и не в ко-воркинге с незнакомыми людьми, а в офисе с коллегами: видеть их лица, эмоции, знать, как у них дела... Для других ценность заключается в каких-то глубоких психологических моментах (например, человек воспринимает работу как некую важную миссию, коллектив - как сообщество единомышленников, увлеченных одним великим делом, офис - чуть ли не как храм).
Если в коммерческую компанию требуется 30 человек, то можно подобрать тех, кому нравится удаленная работа.
Но если в компанию требуется 500 человек, то неизбежно человек 150 из этого предпочтут ходить на работу в офис.
Вот очень харрактерный пример локальноофисного поражения головного мозга. У 90 процентов такой социальный диагноз. Они не могут осмыслить факт удаленной работы как объективную реальность. Не стоит их в этом обвинять, это со временем проходит.
Собственно "удалёнка" как формат деятельности сотрудников имеет место быть, кому-то она нравится, кому-то нет. Это нормально. Теперь про наши реалии и про офис: что мы имеем, когда он есть, и чего нам недостаёт, когда его нет!
Вот зарегистрировали вы свой "маленький бизнес", и у него должен быть юридический, фактический и почтовый адреса... Нет офиса -какой это будет адрес? Чей-то домашний....
Началась коммерческая деятельность, а она у нас и сегодня далеко не безбумажная, всё это должно где-то складываться и храниться... Где?
Пришла жалоба, настало время очередной проверки, кто-то тиснул базу адесов фирм и продал комивояжерам.... Куда пойдут все упомянутые? По адресу указанному....
Набрав обороты, вы решили расширить деятельность и набрать персонал, где будете с ним беседовать? По какому-то адресу. Взяли персонал на работу, где будете хранить трудовые книжки (они ещё есть), копии документов и другую ккконфиденциальную информацию? Дома у себя? Когда это более 50 человек, это уже не одна коробка...
У вас появились партнёры и вы в активном поиске новых, и где с ними разговаривать, где демонстрировать продукт?
Продолжать можно и дальше, если это не совсем малый бизнес... А когда появится офис, решающий изложенные выше и другие задачи - он уже не сможет быть пустым... иначе теряется смысл в нём!
По самому бизнес-процессу и участию офиса в нём -всё индивидуально и уже описано в комментах к материалу.
Так что не думаю, что стоит ждать существенного сокращения используемых под офисы площадей....
Нет, аренда офиса по-любому нужна, однозначно.
Но если все на удаленке, то можно арендовать не отдельный офис, а рабочее место. Например, фирма, оказывающая бухгартерско-юридические услуги, арендует себе офис для своей основной деятельности. И в этом офисе компании, которые обслуживаются этой фирмой, могут арендовать себе рабочее место: например, стол и шкаф. В ящиках стола и в шкафу хранятся документы только компании-клиента.
Таким образом, если в офисе 5 столов на 20 квадратных метрах, то 5 компаний могут арендовать этот офис.
По такой схеме (сдача в аренду стола в качестве офиса) уже работают - не только бухгалтерско-юридические фирмы, но и вузы, технопарки и другие типы учреждений, у кого есть возможность
И что?