Слаженная работа коллектива — одна из основных составляющих успешности бизнеса. Любой коллектив, добивающийся успеха, имеет в качестве объединяющего принципа какую-то идею. Можно сказать иначе: лишь объединившись вокруг какой-то идеи группа людей превращается в команду, и, проявив необходимую настойчивость, достигает успеха. Примеры этому можно увидеть в любой сфере жизни: коллектив инженеров, объединившись вокруг идеи полета человека в космос, создает ракеты и космические корабли; группа спортсменов, объединившись вокруг идеи стать лучшими в своем виде спорта, превращается в команду завоевывающую кубок мира.
В бизнесе такие объединяющие и направляющие идеи принято называть миссией организации. Миссия — это генеральная цель или смысл существования организации. Миссия по своей сути это ответ на вопрос: что дает бизнес обществу полезного, за что люди готовы платить деньги, то есть обеспечивать существование и процветание вашей бизнес-структуры.
Нередко «миссия» воспринимается как «непонятное теоретическое измышление», неприменимое на практике. Но опыт работы по настоящему успешных организаций показывает иное: те бизнес-структуры, которые смогли осознать свою миссию и организовать работу в соответствии с ней, получают совершенно иное качество как труда коллектива, так и взаимодействия с клиентами. Они становятся успешными.
Существует еще одно заблуждение по поводу миссии организации. Считается, что разработка миссии необходима только крупному бизнесу, а для мало и среднего, это лишь пустая трата времени и средств. Здесь вопрос в том, что крупный бизнес чаще презентует свои миссии для широких масс населения, стремясь демонстрировать свою социальную направленность. К примеру, миссия «Сбербанка» — «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты».
Миссия организации: смысл и значение
Миссия — основная цель существования организации. Но какой в ней практический смысл? Что она дает владельцу бизнеса, коллективу, клиентам? Что бы ответить на эти вопросы необходимо сразу уточнить — миссия организации это не магическая формула, создав которую, бизнес обеспечивает себе успех. Для получения практического эффекта миссию необходимо рассматривать как основополагающую цель, в направление которой движется организация. И это движение требует постоянных практических действий.
Как определить миссию для бизнеса? Проще всего через потребительский спрос, который призван удовлетворять конкретный бизнес. Представим себе небольшой семейный бизнес — кафе, в котором готовят кофе. Какой потребительский спрос будет удовлетворять такой бизнес? То есть — за что люди будут готовы платить деньги в этом кафе? В целом ответ очевиден — за вкусный кофе, но что бы преуспевать в этой нише рынка, одного вкуса мало. Нужно создать такие условия, при которых посетитель будет получать удовольствие от выпитой чашки кофе. Это и интерьер, и обслуживание, и еще масса факторов, которые в совокупности должны удовлетворить запросы посетителя, чтобы он остался доволен и вернулся снова. Исходя из спроса и способов его удовлетворения рождается миссия кафе, к примеру: «Мы дарим удовольствие нашим посетителям». Такая миссия сразу «обнажает» свой практический смысл — «что бы посетители платили нам деньги, так сказать „голосовали рублем“ — нам необходимо работать так, что бы каждый клиент испытал удовольствие от посещения нашего кафе».
Для более эффективного использования миссии, на практике выделяют ее «внешнюю» и «внутреннюю» функцию.
Внешняя (информативная) функция заключается в том, что бы проинформировать клиентов и партнеров о том, что им может дать организация. В нашем примере это — удовольствие от чашечки ароматного кофе, выпитого в уютной обстановке и дружеской атмосфере.
Внутренняя функция направлена на структурирование работы коллектива в соответствии с миссией организации. Она реализуется в два этапа:
- Сначала у работников предприятия формируется представление о стиле поведения, который будет способствовать выполнению миссии.
- Затем такой стиль поведения натренировывается и поддерживается в практической деятельности.
Внутренняя функция миссии: практическая реализация
Вернемся к нашему примеру. Миссия у кафе есть, она осознана и сформулирована. Владелец решил подчинить работу своего бизнеса этой миссии. То есть миссия должна стать основной идеей каждого из процессов в организации, направляя их и весь коллектив к единой цели, сплачивая работников в команду.
1. Стиль поведения
Но прежде чем начать активные действия, необходимо ответить еще на один вопрос: а как понять, выполняется миссия или нет? Ведь следуя к цели, нам необходимо оценивать результат действий, чтобы понимать, туда ли мы движемся. Применительно к миссии «Мы дарим удовольствие нашим посетителям» результат может быть оценен по количеству клиентов, уходящих из кафе удовлетворенными, то есть с благожелательной улыбкой.
Теперь у работников кафе необходимо сформировать стиль поведения, который будет способствовать выполнению миссии. Разумно начать с владельца бизнеса. От чего он может испытывать удовольствие, применительно к своему кафе? Наверное, от того, что придя в кафе он видит, что все столики заняты, посетители с удовольствием пьют кофе, а значит, касса будет наполнена и бизнес будет процветать. Да и лестная оценка клиента всегда приятна владельцу. Чтобы это получалось, владелец формирует общую для всего коллектива цель — «нам необходимо работать так, чтобы каждый клиент испытывал удовольствие от посещения нашего кафе».
Из общей цели выстраиваются задачи для каждого работника:
- Официанту: встречать, обслуживать и провожать гостей с уважением и улыбкой. При этом миссию он знает как «Отче наш» и до его понимания постоянно доводится связь между выполнением миссии и его личным доходом.
- Менеджеру: кроме прочих обязанностей, вменяется задача напоминать официантам перед началом рабочего дня, периодически в течении дня и по окончанию — «в ходе разбора полетов», о том, что им необходимо работать так, чтобы «клиент получал удовольствие от посещения кафе», то есть — улыбка, уважение и так далее.
Не стану расписывать тактику действий в отношении всего персонала, важен общий принцип — работа строится таким образом, чтобы каждый член коллектива четко понимал и осознавал, что все его действия направлены на выполнение миссии предприятия.
Таким целенаправленными действиями создается команда, подчиненная единой цели и единым принципам в действиях, вне зависимости от того, кто и какую конкретно работу выполняет.
2. Система мотивации
Использование миссии как практического инструмента не оканчивается на постановке соответствующих целей и задач персоналу. Одним из возможных направлений ее практического применения может стать формирование системы мотивации. Посмотрим, как это работает на нашем примере.
В выходной день в кафе пришло очень много посетителей, дневная выручка выше всех ожиданий. И если бы миссия кафе звучала — «Мы зарабатываем максимум в выходной день» то собственно — все молодцы, можно выплачивать премии и бонусы. Но представим на минутку, что половина посетителей ушла из кафе раздосадованными. Шанс, что они посетят кафе еще раз, невелик. И если вспомнить правило — «из десяти удовлетворенных клиентов только один рассказывает об этом своим знакомым, а один неудовлетворенный делится своим неудовольствием с десятью» — вопрос и вовсе приобретает неприятный оборот. Перспективы успешного бизнеса могут очень быстро растаять.
Теперь давайте прорисуем мотивацию персонала исходя из миссии «Мы дарим удовольствие нашим посетителям». То есть бонус ожидает персонал только за удовлетворенного клиента, скажем, при повторном посещении клиентом кафе. Совсем другая ситуация получается, да и перспектива совершенно иная.
Внешняя функция миссии организации
Внешняя функция направлена на информирование клиентов бизнеса о сущности его миссии. Это, так или иначе, связано с рекламой, а точнее с комплексом маркетинговых мероприятий. То есть на практике формируется такой комплекс различных рекламно — маркетинговых действий, целью которого ставиться — сформировать у будущего клиента ожидание того, что придя именно в ваше кафе, он получит удовольствие.
При хорошей проработке вопроса миссия организации может стать не просто «обязательной строкой бизнес плана», но и объединяющей идей для команды, стимулом повышения успешности бизнеса. Успех достигается в том случае, если миссия определена верно, ее понимает и разделяет весь коллектив, и она постоянно воплощается в конкретных, реальных, целенаправленных действиях.
Читайте также:
Может быть под миссией нередко понимают ( и пишут) конкурентное преимущество (КП)?
миссия это скорее описание мотивации производства и источника мотивации осуществлять производство наилучшим образом, воспринимаемая миссия вызывает доверие в товарных количествах (доверие важный драйвер рынка у нас очень редкий)
Для налоговой ))) все миссии одинаковы - в Уставе должно быть написано, что целью деятельности является извлечение прибыли. И можно всю жизнь прожить и с такой ...
Суть миссии не для налоговой, а для самой компании - Это то, что компания представляет для себя важным и делает стоящего для других.
"Стоящего" - это всегда сложно понять для себя ... Ну что-то вроде - не продает пончики, а даёт людям радость и наслаждение жизнью. Это ведь может быть миссией? - Ещё как ))) И кроме всего прочего такая миссия может стать "моторчиком" в дни удач или неудач.
Вот попался на глаза рассказ одного человека, который каждый день смотрит на итоги:
Цитата: "Вы наверное думаете к чему это я. Просто мой род деятельности связан с итогом. У меня похоронная фирма. Плюс: ставим памятники, ухаживаем за могилами и другое. ⠀ Я лично видел итог нескольких тысяч людей, слышал рассказы родственников об умерших. За несколько минут они рассказывают всю жизнь человека, самое важное.⠀ ⠀ Слышите? За несколько минут. Итог жизни укладывается в несколько минут. ... Имеет значение то, что мы из себя представляем и что мы делаем действительно стоящего".⠀
Это интересно. А в чем источники мотивации?
вероятнее всего то что Маслоу называл "высшие потребности", маркетологи перерисовывали иерархию потребностей в пирамиду последовательного удовлетворения но Маслоу описывал это не так - единожды активированная потребность закрепляется и становится актуальной, так же он описывал автономность высших потребностей
в кино 7 самураев Куросава показывает сценку битвы двух самураев которую наблюдает один их героев картины он предсказывает победу невзрачного бойца - его переспрашивают почему он угадал - ответ "в каждом движении вся жизнь"
потребитель товара может распознать в товаре куда движется жизнь производителя и представить себе его мотивацию, разумность, развитость, веру в ценности, активность и выбранную в жизни роль
я начинал свой путь в рекламе сразу в Бейтс анд Саачи, зашел с топового агентства там сразу учили что в колесе бренда важнее не описание категорий колеса бренда а их связанность друг с другом и очевидность этой связанности для TG
даже простая babushka как зоркий Штирлиц высматривает в товаре мелочи указывающие на миссию производителя и теряет к нему доверие - все теряет и теряет и теряет а наши менеджеры выросшие из продавцов все пытаются впарить впарить впарить )))
использование миссий для нас не традиция
- это не миссия - это уже итог. К тому, о чём пишите, могут стремиться многие, но именно или в том числе миссия определяет путь достижения цели.
Как пример - китайский автор рассуждает о миссии и преимуществах её отсутствия ... ((( правда, немного переоценивая стартаперов в США ...)))
- - - - - -
Цитата из книги «Сверхдержавы искусственного интеллекта», Кай-фу Ли:
"С идейной точки зрения подходы к запуску стартапа в Китае и США различаются так же, как инь и ян: вместо того чтобы ориентироваться на миссию, китайские компании в первую очередь ориентируются на рынок. Их конечная цель — делать деньги, и они готовы создать любой продукт, принять любую модель или войти в любую отрасль ради достижения этой цели".
Цитата из книги «Сверхдержавы искусственного интеллекта», Кай-фу Ли:
"Эта агрессивная среда резко контрастирует с обстановкой в Кремниевой долине, где копирование считается позором, а многим компаниям удается подолгу существовать за счет одной оригинальной идеи или просто по счастливой случайности. Такое отсутствие конкуренции успокаивает и может лишить бдительности, привести к тому, что предприниматели перестанут работать над всеми вариантами своих первых инноваций. Грязные рынки и грязные трюки эпохи «подражательства» в Китае дали жизнь некоторым не совсем порядочным компаниям, однако благодаря им же выросло поколение самых ловких и сообразительных в мире предпринимателей – настоящих трудяг. Эти предприниматели – то самое «секретное оружие» Китая, которое сделает его первой страной, заработавшей на реализации достижений ИИ. Именно они имеют доступ к одному из основных технологических ресурсов Китая – изобилию данных. Китай уже обогнал Соединенные Штаты и вышел на первое место по объему производимых данных. И дело не только в количестве: благодаря уникальному технологическому микроклимату Китая, представляющему собой вселенную продуктов и функций, не виданных нигде, эти данные идеально подходят для построения прибыльных компаний в области ИИ".
На мой взгляд, это важное замечание. То есть, миссия ассоциирована с ресурсным ( стратегическим) подходом. И этим противопоставляется рыночному подходу, по типу - чего изволите..
Миссионер делает не столько то, что приносит ему прибыль, сколько то, к чему лежит душа + то, что он считает своим долгом ( в смысле самореализации)
да и в таком случае ему не придется менять сферу деятельности - сначала всеми возможными путями заработать как угодно деньги а потом когда денег станет много начнет думать чем ему важно заниматься (так как жизнь одна)
каким бы тупым не представляли индустриальный модерн - но там людей воспитывали как деятелей отрасли и у них была научена отраслевая идея деятельности как миссия
это я о том, что даже простой не специально обученный человек легко замечает остутствие миссии по характерным следам компромисса и обмана, и это наблюдение для наблюдателя не пустое а важное (как результат он понимает что доверие невозможно)
Я еще не формулировал миссию своей компании.
Сначала я хотел сделать что-то типа
"Мы предлагаем надежное оборудование для решения Ваших производственных задач!"
или
"Мы предлагаем технические решения для безостановочной работы предприятий российской промышленности"
Но ведь это какой-то .....лубок что-ли...Какая-то карамель, которая вязнет на зубах..
И сейчас я размышляю...
В чем отличие моего бизнеса? Наверное, в первую очередь в том, что я исповедую такие представления о деловом партнерстве, которые давно утрачены. А именно - железная крепость данного слова и репутация , которая не разменивается на деньги.
Ну, например, я ошибся с ценообразованием и клиент выиграл тендер. Это разовый клиент и с точки зрения здравого смысла я легко мог бы ему сказать "извини, но по такой цене я тебе продать не смогу...". Но я продам ему . И мой убыток по этой сделке будет 1500 евро...Но я иду на это. Во-первых, потому что можем себе это позволить, доходность компании позволяет, а во-вторых - данное слово дороже денег.
Я бы хотел, чтобы в нашем "продажном" и "скользком" мире бизнеса , моя компания была этаким железным островом , где "не про деньги". Где про репутацию, помощь и что-то вот такое ....ретро.....Не сформулировал пока еще....
Можно написать:
Мой принцип: репутация дороже денег!