Что востребовано в мировом консалтинге?

Сдвиги в мировом консалтинге

Хочу поделиться с участниками Сообщества менеджеров E-xecutive.ru наблюдениями о трендах в мировом консалтинге, которые я сделала я ходе конгресса ICMCI в Милане в конце 2018 года.

ICMC – это Международный совет институтов по управленческому консультированию, который действует уже более 40 лет. Его участники и эксперты – самые компетентные аналитики консалтингового рынка.

На Конгрессе было представлено несколько исследований, выполненных различными консалтинговыми группами из Италии, Великобритании… Смысл большинства из них – уловить сигналы рынка:

  • Какие из направлений управленческого консультирования будут наиболее востребованы в ближайшее время и почему?
  • Какая проблематика в ближайшее время будет беспокоить наших потенциальных заказчиков, и как мы сможем им помочь?

Обычно данные для этих исследований собираются консультантами не холодным статистическим обзвоном, а интервьюированием «своих» клиентов, что предполагает высокую степень достоверности этих исследований. Про намечающиеся тренды и состоявшиеся изменения в сфере бизнеса и консалтинговых услуг – в этой статье.

Что будет востребовано в консалтинге завтра

В начале конференции принимающая сторона, Ассоциация консультантов Италии презентовала исследование ASSOCONSULT, которое показало, что на рынке в ближайшее время вырастут запросы на проекты по направлениям:

  • стратегия;
  • корпоративные финансы;
  • финансы и контроллинг;
  • риск-менеджмент;
  • организационное проектирование;
  • управление изменениями;
  • продажи и рынки;

В ближайшее время сократятся запросы, по направлениям:

  • разработка программного обеспечения;
  • аутсорсинг;
  • связи с общественностью;
  • коммуникации;
  • юридические и налоговые консультации.

Очень любопытно сопоставление трендов с фактической статистикой за 2016-2017 гг. Так, чемпионом по приросту консалтинговых услуг стал сектор IT-услуг (+29,3%) и операционный консалтинг (+24,1%), а наиболее значительный спад в управлении изменениями (-21,3%) и маркетинге (-13,2%). Мое давнее предположение о том, что проект по управлению изменениями обречен на провал, если он не привязан к реальным артефактам изменений, например, организационной структуры, системы управления финансами, IT-инфраструктуры, бизнес-процессов, для меня нашел подтверждение в этих цифрах.

В исследовании были названы вызовы будущего, с которыми консалтинговое сообщество и бизнес столкнутся в ближайшее время и предпосылки к этому видны уже сегодня. Бизнес-ландшафт и ключевые возможности были представлены в виде очень лаконичной и емкой схемы:

Актуальные направления
в консалтинге как ответ на вызовы

Вызовы будущего

1. Стратегическое мышление,
совмещенное с реинжинирингом
процессов

1. Индустриализация 4.0/
Автоматизация.

Аналитика на основе
обработки больших данных

2. Управление проектами
и на этой базе проекты изменений

2. Облачные сервисы
Кибербезопасность

3. Развитие новых цифровых
продуктов и сервисов

3. Искусственный интеллект,
блокчейн

По данным, представленным IBM, 27% руководителей опрошенных компаний утверждают, что отрасль, в которой находится их бизнес, разрушается и тем меньше они ощущают необходимость в изменениях. И только 22% руководителей считают, что преобразования имеют для них высокую актуальность из-за происходящих разрушений устоявшихся технологий. Исходя из этих данных можно сделать вывод, что нас ожидают кардинальная перекройка карт отраслей и структуры владения. Оставшихся респондентов (примерно 50%) можно отнести к неопределившимся, но времени у них все меньше и меньше.

В этом же исследовании приводится иллюстрация одной из наиболее ярко наметившихся тенденций: лидеры рынка развиваются за счет «коллаборации» – создания нового и востребованного в сотрудничестве с другими участниками рынка на гране отраслей, технологий. По-видимому, это сокращает время изменений и позволяет работать в парадигме «выиграл – выиграл», не растрачивая энергию творчества и созидания на «зачистку рынка» от конкурентов. Стремление к сотрудничеству в настоящее время я наблюдаю и в России, как на примере своего поведения, так и своих уважаемых заказчиков.

Тем не менее, возможности этих новых коллабораций не кажутся инвесторам убедительными, поскольку, исходя из исследований IBM, налицо тенденция резкого падения венчурного капитала (начиная с 2014 г., в 2017 г. – падение к предыдущему году в 2 раза) на фоне высокого уровня свободного капитала.

Услуги вместо товаров?

Даже на относительно стабильных рынках ситуация может резко и кардинально измениться. Например, в настоящее время много действующих розничных торговцев потребительскими упакованными товарами предлагают услуги по подписке (по результатам исследования IBM). По моему мнению, товар при этом превращается в услугу, тем самым, абсолютно конкретно иллюстрируя постулаты учебников по маркетингу в которых говорится, что покупатель приобретает не товар, а пользу, которая в этом товаре заключена. Вспоминаю недавно услышанную новость на радио «Бизнес FM» про стартап, который продает услугу «чистая рубашка на каждый день», когда клиент не покупает товар (рубашки ему не принадлежат, мало того, они могут переходить от клиента к клиенту, естественно, после химчистки), а покупает услугу. Таким образом, между производителем товара и конечным потребителем встает сервис – компания, которая по сути продает клиенту свободное время. А время – это ресурс, который пока не научились восполнять. Это очень дорогой и ценный ресурс!

Иллюзии топов

Особенные изменения в бизнесе рассмотрели Йорг Ниссинг и Роберт Шварц в своем докладе «Доверьтесь путешествию по пути к персонализации». Многие компании уверены, что они успешны в создании персонифицированного клиентского сервиса. По исследованию авторов 86% организаций понимают необходимость фокусировки на клиентских потребностях.

Тем более интересным было сопоставление Топ-10 потребностей клиентов с точки зрения руководителей компаний-поставщиков и, аналогичного списка, по мнению самих клиентов. Особенно поразившие меня несоответствия я здесь приведу:

  • Экономия времени занимала 5 место у руководителей поставщиков, у покупателей же она стояла на первом месте, с большим отрывом от всего прочего.
  • Быстрые результаты – 7 место по мнению руководителей поставщиков и 3 место у покупателей.
  • Дешевле – последнее место у поставщиков, но мнение покупателей ставит это требование на 4 место, в середину списка.

Также отмечу два важных требования со стороны покупателя, которых совершенно не было в списке поставщиков, а именно: улучшенное удобство и упрощение процессов, соответственно 2 и 3 место.

Подводя итоги, могу свести требования покупателей вот к такому тезису: «Быстрее – удобнее – проще – дешевле». Те, кто смогут укладываться в эту формулу, станут новыми лидерами рынка.

В связи с этим я вспомнила результаты маркетингового исследования, в котором принимала участие более пяти лет назад. Наша компания исследовала проблему падения продаж у производителя и поставщика продуктов питания (по понятным причинам название не привожу). Расхождение во мнении команды топов поизводителя и мнениях товароведов магазинов и сетей, с которыми они работали было таким, что топ-10 производителя не попал в топ-список клиента совсем. Ни на какое место!

Уверяю, это были очень грамотные, умные, опытные сотрудники. Но…Потребности рынка изменились, а представления об этих потребностях – нет. Результат сразу сказывается и на объеме продаж, и на финансовых показателях.

Для лучшего понимания потребностей клиента исследователи предлагают отказаться от шаблонных вопросов, а задавать исследовательские вопросы, которые помогут заказчику лучше осознать свои потребности и сформулировать их в сотрудничестве: поставщик-покупатель.

Вот в этом месте для наших российских поставщиков, по моему мнению, кроется большой сюрприз. Мы очень креативные, мы очень активные, умные и энергичные (я имею ввиду заказчиков, с кем мне доводилось сотрудничать), но, при отсутствии систематизации бизнес-процессов у подавляющего большинства российских компаний для проведения изменений нет фундамента: регламентов бизнес-процессов, которые нам необходимо быстро и точно изменять.

* * *

В середине 90-х годов рассчитанная мною как экономистом компании управленческая прибыль вызывала недоумение первых лиц компании в которой я работала: «Что она там рассчитывает? Ведь деньги на счете и в кассе всегда можно посмотреть!». Разрыв с тем, какие управленческие задачи решались консультантами в те годы в западных компаниях и у нас был колоссальным. Последние годы я этого разрыва практически не вижу. Мы, с нашими западными коллегами обсуждаем одинаковые проекты, одинаковые подходы, ищем решение схожих задач, что говорит о серьезном продвижении нашего бизнес-сообщества в развитии систем управления за последние годы. Скорей всего, те тенденции, которые были озвучены на конференции, коснутся и российского бизнеса.

Расскажите коллегам:
Комментарии
Владимир Токарев +15105 Владимир Токарев Генеральный директор, Нижний Новгород
Татьяна Орлова пишет:
Беда в том, что мы по природе слишком реактивны в операционной деятельности, а в тактике – дыра.

Все много проще - нужно изменять практику менеджмента, опираясь на западную теорию менеджмента. И ни каких оговорок про особый путь, его нет.

Татьяна Орлова пишет:
Не зря говорят, что у нас количество законов компенсируется необязательностью их исполнения. А это развращает. У

Мы говорим не про российский бардак, а про объективные законы - они одинаковые, скажем закон разделения труда, эффект масштаба, убывающая отдача, закон убывающей предельной полезности и прочие азы и др.

Генеральный директор, Москва
Владимир Токарев пишет:
Но вот что такого появилось нового в управлении людьми, чего в книжках переводных не написали, и мы отстаем в менеджменте как в микроэлектронике?Мне представляется иная картина - отставание в практике управления, те самые десятки лет, но не в теории. Скажем, курс по стратегическому маркетингу, что я слушал от американского спеца (выпускника Гарварда, консультанта Кока Колы в Москве в то время)

Владимир, вы правы и слово "управление" всегда останется управлением. В чем новости в менеджменте - во всем, что касается конкретного предприятия, изучаются очень узкие вещи на конкретном предприятии, для этого пишутся специальные программы под только эти задачи, без конца все мониторится. Если кратко, внедряются и исследуются очень узкие вещи в управлении и здесь как раз и применяется бесконечное тестирование. А у нас как все построено: стратегии, цели, планы, продажи и т.д. - все крупными мазками. У нас и статьи такие не переводятся; по книгам не скажу, так как все, что новое - это статьи и мой опыт работы с зарубежными партнерами и клиентами. А про курсы заезжих, которые читают у нас - я вообще не говорю. Для примера, за сколько можно пригласить "заехать" к нам профессора из первого по рейтингу мирового вуза MIT, если у основного лектора стоимость 1,5 академических часа $5000. У его ассистента $2500. В Россию, чтобы приехал тот кто нужен - это не подъемно.

Виталий Елиферов +4100 Виталий Елиферов Менеджер, Москва
Татьяна Сухадолец пишет:
Кроме того автор противоречит себе: в минусе стоит: Разработка программного обеспечения, а в плюсе Автоматизация.... Это как?

Да, Вы правы!

На мой взгляд есть различия в трендах для России:

1. Стратегия - спрос не вырастет

2. Корпоративные финансы - если и будет рост, то незначительный

3. Разработка программного обеспечения - сокращения не предвидится

4. Аутсорсинг - спроса и так почти не было, падать некуда.

5. Юридические и налоговые консультации - будет рост, так законодательство сложнеет.

ИМХО - называется.

Директор по развитию, Екатеринбург

Согласна с автором комментария "За рубежом консалтинг построен на новых методах, поэтому у нас все по-другому.". Но я вижу эти отличия скорее не в технологиях "как по-новому посчитать тот или иной показатель", а в технологиях "как сделать так, чтобы это работало". Что "это"? Система ответственности, система делегирования, система принятия решений и т.д. Я вижу все больший интерес и практическое применение "мягких технологий" в "их" проектах. Таких технологий, как "Горизонтальное лидерство" и других подобных. Встроенные в проекты изменений они способствуют пробуждению интереса сотрудников к этим изменениям, снижению сопротивления, качественных изменений в бизнес-модели.

Финансовый контролер, Москва
Татьяна Орлова пишет:
У нас классные стратеги – мечтатели, а без операционки никто никогда не мог существовать. Беда в том, что мы по природе слишком реактивны в операционной деятельности, а в тактике – дыра.

Татьяна, не соглашусь. Большинство живет не задумываясь, что будет дальше. Планы от зарплаты до зарплаты - чистая операционка, без тактики. Если говорить о любом заводе, то каждый инженер знает чем он сегодня занимается и может показать свой план работы на неделю. Тактика почти везде есть, на каждом предприятии план продаж, бюджет расходов - выполнение 99%, почти работает. Стратегий нет совсем - есть мечтЫ, не больше.

С управлением совсем беда, планы развития персонала если есть, то делаются для KPI (часто потом, после), сотрудникам проще молчать, надеясь, что пронесет (отверстие помните на Союзе). Зато микроменеджемнта огромное количество - инструкции, приказы, распоряжения, письма в почте...

Цифровизация. ERP системы редко где являются помощниками в работе (хорошо если есть таблица в Excel) и отчет месячный/квартальный. Так и происходит управление - раз в месяц, а главное потом, после того как всё сделали. Бюджетирование через моделирование процессов не встречал нигде, кроме иностранных компаний.

Директор по развитию, Екатеринбург

Спасибо, Петр! Соглашусь с Вашим комментарием. Да, именно так. И в крупном бизнесе и в малом. Есть организационная структура, есть фин. структура. Даже процессы у кого-то регламентированы. Фин. отчетность практически у всех есть. А вот с управлением - беда. Что это значит? Это значит, что не можем работать на опережение. Управленцы постоянно находятся в состоянии пожарной команды. Просто сказать очевидные вещи, но не просто сделать! Так вот новые западные технологии именно про это - как управлять, а не про то, как посчитать.

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Виталий Елиферов пишет:
1. Стратегия - спрос не вырастет

Стратегов в Отечестве - на весь мир хватит. И ещё на Марс можно будет отправить лишних

Владимир Токарев +15105 Владимир Токарев Генеральный директор, Нижний Новгород
Оксана Ковтун пишет:
1. Согласна с автором комментария "За рубежом консалтинг построен на новых методах, поэтому у нас все по-другому.". 2. Но я вижу эти отличия скорее не в технологиях "как по-новому посчитать тот или иной показатель", а в технологиях "как сделать так, чтобы это работало". Что "это"? 3. Система ответственности, система делегирования, система принятия решений и т.д. 4. Я вижу все больший интерес и практическое применение "мягких технологий" в "их" проектах. Таких технологий, как "Горизонтальное лидерство" и других подобных. 5. Встроенные в проекты изменений они способствуют пробуждению интереса сотрудников к этим изменениям, снижению сопротивления, качественных изменений в бизнес-модели.
6. новые западные технологии именно про это - как управлять, а не про то, как посчитать.

Сори за нумерацию, иначе трудно понять что я комментирую).

1. Назовите хотя бы один метод управления людьми, что является новым в России, не известным? Хотя бы пройдем ликбез.

Автор приводит методы маркетинговых исследований, но полагаю, что наши спецы в этом вопросе, если и отстают, то могут почти мгновенно догнать - математики у нас хорошие.

2. Здесь я согласен. Но американские консультанты тоже у нас работают, и японские. Правда разбирает любопытство - где результаты этой работы в виде появления высококонкурентного бизнеса из России (за редким исключениями, что встречаются и без западных консультантов, например один наш старый клиент, когда мы в 2008 году начали его консультировать, он уже был мировым лидером).

3. Перечисленное - просто важные элементы менеджмента . Мысль не понял - что этим хотели сказать, соглашаясь с автором, который говорит противоположные вещи - что наши консультанты отстают.

4. Этот пункт похож на 3. Вот в данный момент (правда, на общественных началах - так бывает для принципиально новых продуктов) мы ведем работу с группой компаний по разработке стратегии для победы на рынке вакансий. Не думаю, что мы отстаем здесь, по моим данным - опережаем западных гуру по теме.

5. Согласен. Но было бы интересно более конкретное описание инструментов - чем они отличаются от известных?

6. Мы занимаемся исключительно только этим, и судя по материалам, что читал у коллег, они тоже. Очень странное наблюдение - я его в практике пока не встречал. То есть - наши консультанты обучают как управлять. Если говорим про одно и тоже. А что наша практика управления в подавляющем большинстве компаний своем отличается от современной теории - так это чья проблемы?

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Юрий Петров пишет:
В области менеджмента мы отстаем от этих стран на десятилетие,

Тут кстати не соглашусь. В менеджменте - в общемировом - последние лет 15 "разброд и шатания". Ибо всем думающим людям совершенно очевидно, что вся экономика планеты (в данном случае с учётом глобализации она практически едина) мчит куда-то совсем не туда. И самый хороший менеджер чувствует себя капитаном Титаника, который предполагает что айсберги повсюду. В 1998 в РФ и в 2008 в СШа пострадали все - и хорошие менеджеры и плохие, ибо обстоятельства непреодолимой силы в экономике не дают никому шанса. Кроме тех, кто способен думать сам по себе и видеть дальше. чем учат

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва

И сказки про "великий зарубежный консалтинг" - после событий с Arthur Andersen к примеру - не думаю что есть смысл рассказывать. А кто без сказки не может - Тони Роббинс готов проехать ещё! :)

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.

70% россиян отмечают сильное влияние работы на уровень стресса

Наибольший стресс создают строгие дедлайны, внезапные и большие объемы задач, а также собственные ошибки при выполнении задач.