«Кто ваш руководитель – Коммерсант или Производственник?», – об этом я предложил поразмышлять менеджерам и специалистам, которые строят карьеру в производственных компаниях, относящихся к малому и среднему бизнесу. Но есть еще два не менее интересных типа руководителей. Я называю их «Финансист/Инвестор» и «Случайник». Второе определение – производное от двух слов: «случайность» и «чайник».
Девиз хозяина-финансиста:
ROI – коэффициент возвратности инвестиций, который показывает доходность на вложенный капитал в бизнес в текущий момент и регулярно оценивается в процессе деятельности инвестируемого объекта.
Девиз хозяина-случайника: «Бизнес есть для того, чтобы есть».
Руководитель-финансист
Как правило, приобретает уже действующее предприятие с определенной целью – получить доход от вложенных инвестиций. Если он не отдал данное предприятие в управление наемному менеджеру или тот не справился по какой-то причине, то возглавляет его сам. Руководитель-финансист очень сдержан в общении и очень внимателен к собеседнику: поддерживает все инициативы, на все предложения кивает и предварительно соглашается. При этом глаза остаются холодными, и, если присмотреться, видно, как в голове у него мелькают формулы и цифры. Регулярно присутствует в офисе. По нему, как говорится, часы можно сверять.
Основные интересы Финансиста – новости законодательства в области налогового права и бухгалтерского учета. Посещает семинары и тренинги «Как повысить прибыльность компании» или «1001 способ легально оптимизировать налоги». Решения принимает долго и сложно на основании разработанного бизнес-плана, в процессе исполнения постоянно контролирует основные финансовые показатели.
Бухгалтерия в такой компании – это не отдел, а воинствующие амазонки, которые подчиняются только верховному богу – ему! Им делегированы максимальные полномочия по текущему управлению предприятием, через их отчеты руководитель-финансист воспринимает действительность. Только бухгалтеры и экономисты говорят на доступном ему языке.
Отдел продаж у такого руководителя – это головная боль. Он постоянно сетует на то, что там работают люди, которые не могут грамотно и правильно оформить документы, ошибаются в процентах предоставляемых скидок и вообще мало поддаются систематизации, постоянно идут с вопросами об индивидуальном подходе к оценке работы и бонусам. Система мотивации менеджеров по продажам в такой компании – большая таблица с привязкой к десятку показателей с формулами, повышающими/понижающими коэффициентами в зависимости от различных параметров. Кроме руководителя-финансиста ее не понимает никто. Как следствие, менеджеры по продажам никогда не знают, какую премию получат в конце отчетного периода и слабо заточены на результат.
Если отдел продаж – головная боль, то отдел маркетинга – болезнь, которую ни самому посмотреть, ни людям показать. С точки зрения руководителя-финансиста, это очень затратное, мало просчитываемое подразделение. (Многие маркетологи возразят: есть методики финансовой оценки работы маркетологов. Да, согласен, но прямой корреляции по типу «дал рубль – получил через месяц два» нет). Итог: финансирование маркетинга по остаточному принципу. Основной набор маркетинговых инструментов: сайт, календарь, ручка. Возможна бесплатная информация в социальных сетях, но за счет инициативы самого маркетолога.
Производство на таких предприятиях – затратная необходимость. Основное внимание уделяется экономии: все делается с минимумом необходимых вложений. При выборе оборудования отдается предпочтение среднему сегменту по соотношению «стоимость/ функции/ производительность/ надежность/ бренд». Строгий учет материалов на всех этапах, минимизация отходов. Если есть условно-деловые отходы, то храним их с целью: а вдруг пригодятся? В инфраструктуру производства вкладывается по минимуму, очень рационально: главное, чтобы функции выполняло, а красота и комфорт на третьем месте. Рабочие мотивируются на четкое выполнение плана выработки и экономию материалов. Премия для них рассчитывается на основе такой же большой таблицы, как и для продавцов.
Типичная ситуация на предприятии, управляемом Финансистом: при невидимых коммерческо-производственных результатах – приемлемый доход для собственника. Такой результат достигается в основном за счет экономии средств на всех участках и благодаря «1001 способу оптимизации налогов».
Руководитель-случайник
В данную категорию руководителей я включаю все оставшиеся варианты: это могут быть абсолютно непохожие люди как по психотипу личности, так и манере управления, способу появления права собственности на компанию. Но попытаюсь создать «облако направлений».
Руководитель-случайник слабо разбирается во всех сферах деятельности компании: маркетинг, продажи, производство, экономика и финансы. Но при этом ему повезло. Он – хозяин.
Предприятие могло ему достаться разными путями:
- В крупной компании на руководящей должности находился друг детства или родственник, который создал дочернюю фирму под надежного человека.
- Рейдерский захват: забрал за долги.
- Досталось по наследству, что случается достаточно часто.
- Есть обширные связи в определенной области, но для участия необходимо наличие собственного производства.
Руководитель-случайник появляется в офисе довольно редко, в основном, чтобы забрать из кассы всю наличность для собственных нужд. Особо не вникает в проблемы. Ему скучно их выслушивать, и тем более решать. Его ждут уважаемые люди: «Леночка, я в боулинг!» (Comedy Club). У таких руководителей на первом месте регулярное поступление дохода от данного бизнеса. И если уровень поступлений удовлетворяет, то все остальное их мало интересует.
Описывать работу в подразделениях здесь не имеет смысла: безусловно, что-то делается, но структурированию не поддается. Типичная ситуация для предприятия, управляемого Случайником: во всех подразделениях бардак, собственник на Мальдивах.
К какому типу относится ваш генеральный
Определить это довольно просто. Надо ответить на несколько вопросов.
- С чего он начинает свой рабочий день? Если с получения выписки поступления денежных средств на расчетный счет и анализа запланированных трат с участием главного бухгалтера – то это типичный Финансист.
- Знаете ли вы хозяина в лицо, проработав на предприятии два месяца? Если не знаете или видели пару раз мельком – то это типичный Случайник.
- Как проходят совещания? Если везде развешаны графики и таблицы, все идет строго по регламенту, то руководит компанией Финансист. Если все совещания начинаются и заканчиваются в свободной форме «в курилке», во главе стоит Случайник.
- Где сделан ремонт? Если только в кабинете шефа, и у него в офисе есть персональная дорожка для боулинга или бильярдный стол, это обычный подход руководителя-случайника. Если в бухгалтерии есть собственный «зимний сад», а главного бухгалтера и экономиста возит «Мерседес» с персональным водителем, то такую щедрость обычно проявляют Финансисты.
Как общаться с Финансистом и Случайником
В общении с руководителем-финансистом, независимо от занимаемой должности, будьте готовы все предложения подтверждать финансовыми расчетами. Всегда готовьте бизнес-план, по возможности заручитесь поддержкой бухгалтера или экономиста. Не ждите быстрого результата, помните: проверка расчетов и принятие решений – это не быстро.
Если вам «посчастливилось» попасть в компанию, которой управляет Случайник, то все зависит от того, какие цели вы преследуете:
- Получить запись в трудовой книжке.
- Воспользоваться его связями и контактами для будущих проектов.
- Пользуясь неразберихой, по-тихому заработать капитал на собственное дело.
- Стать его лучшим другом и со временем освободить от непосильной ноши управления предприятием.
Все выше перечисленные типы руководителей встречаются и в других областях деятельности, не только на производстве. Но я составил эти портреты на основе своего личного опыта, связанного с производством. Поэтому руководителей коммерческих или сервисных компаний так подробно описать не могу. Но при желании вы можете дополнить картину.
Да, противоречивые чувства вызывает статья. И смешно и с хорошим юмором написано, и при том некоторые черты узнаваемы.
Среди типов, которые вы называете случайниками, мне ещё встречались:
1. «параноики» - «нас все хотят кинуть, кругом враги, они нас обязательно кинут». И чем более они подозрительны, тем больше вероятность, что они сами же собирают эксклюзивное оборудование из металлолома и продают как новое.
2. «трамвайные хамы» - от них по очереди рыдают все, начиная от бухгалтерии, HR и первых заместителей. Разговаривать они умеют только в порядке исключения, в остальное время орут благим матом. В моей карьере встречался только один такой, он перешёл границы и применил этот стиль общения к соучередителю. Лишился и должности, и своей доли в итоге.
"трамвайный хам" - это один из самых "любимых" мной персонажей в управлении. Знаний нет, крику много, у всех есть задание (правда одно и тоже, только сформулировано по разному), по этому что-бы не сделали - все не так и всегда есть повод поорать!
Много раз наблюдал сказанное Ириной
1. "трамвайный хам" - у этих ещё существует несколько версий. Постоянно создаётся впечатление, что находишься в фильме. Либо "ДМБ", либо "Бумер", либо "Брат 1" :))) В зависимости от вариации "сапог", "браток" или "таксист".
2.1 У "параноиков" интересный формат работы в организации. Постепенно организация, либо их направление встаёт из-за тотальной централизации системы управления. Они концентрируют все информационные потоки и все решения на себе до тех пор, пока не формируются несколько весьма смешных особенностей:
В итоге организация встаёт от полной неспособности принимать какие-либо решения. Сам герой элементарно не справляется с потоком, а делегировать не способен в принципе.
2.2 Как вариант происходит экстренный приём на работу некоего правильного руководителя. Как правило лучшего друга "параноика". С учётом того, что слабые руководители, обычно, естественным образом формируют вокруг себя подчинённых ниже себя по уровню развития... Друг получается ещё ниже профессионально чем "параноик". Да ещё и со своей версией руководителя. Тогда у нас компания из "параноика" и "таксиста", например. Ухххх!!!!
Вот как с такими работать и выстраивать отношения? У вас есть «противоядие»?
Я помню, что была очень молодой, когда попала в такую среду, сидела на успокоительных и думала, что со временем накоплю опыта, научусь спокойно ко всему относиться, «отращу дзен». Но какой там!
Платон, классика жизни!
Но вот как работать с таким типом руководителей, вы как считаете?
Ирина, я уже приводил данный пример, но повторю:
Менеджер по продажам на протяжении долгого времени ведет переговоры с крупной компанией «Газ-Мяс», цены их устраивают, условия поставки тоже. Предварительно проверен весь необходимый пакет документов. По регламенту компании «Газ-Мяс» необходимо провести выездной производственный аудит компании-поставщика. Они согласовывают дату приезда на предприятие своих представителей.
Приезжают два солидных «представителя» в костюмах с доверенностью на проведение аудита. Менеджер встречает их и ведет к Генеральному директору/собственнику.
Директор, после знакомства с «представителями», сказал: - «Идите на х…», «Ничего я вам показывать не буду, хотите – берите, не хотите – до свиданья!»
"Трамвайный хам" - не все болезни лечатся, а эвтаназия у нас запрещена, мое мнение, надо бежать от них и чем скорее тем лучше.
Да, этим примером всё сказано! :(
С выводом согласна.
Наверно никто не будет спорить, что Вы описываете довольно стандартную ситуацию. Часто встречающаяся модель поведения говорит о среде, которая способствует воспроизводству подобных отношений. Можно конечно и повозмущаться, но от этого ничего не изменится. Если хотите исправить, или хотя бы, понять ситуацию, то желательно знать причины. Частота воспроизводства отношений говорит о системной причине.
На мой взгляд проверенный много летней практикой причина кроется в вертикально ориентированной системе управления. Командно-административный стиль управления при вертикально-ориентированной системе управления предполагает опору руководителя не на профессионалов, а на лояльных сотрудников. Иначе производственная задача не будет выполняться. Вертикальные связи не могут работать в условиях влияния других, кроме руководителя, авторитетов. В горизонтальных связях, распространённых в управлении предприятиями в развитых странах, наличие Субъектов принятия решений (СПР) ниже уровня руководителя предприятия позволяет полнее использовать профессионалов.
То, что Вы описали уже последствие длительного использования стиля управления с опорой на лояльных. Окружив себя лояльными сотрудниками и не встречая сопротивления собственному мнению, у руководителя трансформируется представления о собственной персона и подчинённых. Он уже склонен видеть в себе задатки "Цезаря". Кто-то более стоек, кто-то менее стоек к среде формирующей стиль управления. Человеку обычному, не вникающему в свойства среды, какими можно назвать большинство руководителей, противостоять воздействию среды сложно.
Ситуация ещё больше усугубляется, если в системе управления есть менеджеры среднего звена вовлечённые в внутрикорпоративные коррупционные схемы. Среда становится ещё и не проводимой. Чтобы принять решения и добиться их выполнения приходится прибегать к палочной системе. Часто руководители вынуждены прибегать к методам психологической накачки (просто орут на подчинённых на совещаниях). Тогда "Цезарь" теряет манеры интеллигента, превращаясь в диктатора не выбирающего выражений и не следующего элементарной этике поведения.
Было замечено, что когда мы меняли свойства среды, то цезарианство пропадало. Налаживались внутрикомандные связи. В работу включались профессионалы с повышением эффективности работы.
Как работать? Могу сказать следующее:
1. Вообще лучше НЕ работать с такими. Вообще. А если встретили такого - менять либо подразделение, либо место работы.
2. Терпеть, впитывать дзен, использовать внутреннее спокойствие, слушать тишину и так далее :))). Вариант подходит мало кому и вообще неэффективен. Потому что абсолютное большинство на это реагируют переживаниями, язвой и сердечным приступом.
3. Применять массу существующих психотехник. Это реально работает. Однако для этого нужно опознать проблему, осознать свои недостатки, потратить деньги на литературу и пару тренингов. Нормальный человек вполне способен не вестись на попытки забрать психоэнергию, не сформировать ответную реакцию на хамство и прочее. Без подготовки не удаётся, а с подготовкой вполне.
4. Осаживать. Тоже реально работает, хотя умеют также не все. Хамство это "защитная реакция" неуверенного в себе человека. Эдакое гавканье собаки на проходящих мимо а-ля "я страшный". Ответная реакция "я тебя не боюсь" приводит к уходу хама в себя. Пробовал. В итоге вас начинает бояться САМ!!! :)))
5. Истинно женский вариант, работающий на мужчин. Работает безотказно, 100% гарантия результата и так далее. Умеют не все женщины, но все потенциально способны. Это .... женская истерика! С молоком матери мальчики впитывают страх перед этой формой защиты и не способны ему сопротивляться.
Как вы понимаете, не пробовал, но наблюдал, как истинные бруталы, настоящие альфы и прочее позорно откатываются перед визжащей "Сам дурак" женщиной. Профессионалки после этого разворачиваются и гордо (безо всяких последствий) удаляются поливать цветочки :))).
Я бы не так не сказал. Я сторонник исторических примеров. Каждый раз, когда во главе нашей страны стоял "вертикальный-авторитарный-командир" она шла вверх по всем экономическим показателям.
Иван Грозный, Пётр Великий, Иосиф Сталин - все эти люди командирствовали и рассаживали верных. Однако... если вы внимательно изучите данный исторический опыт вы обнаружите следующие особенности их успехов:
- у всех перечисленных всегда существовал баланс верны и... умных! Да, были верные бездарности, обладающие должностями, полномочиями и так далее. Но, однако, всегда существовали умные, обеспечивающие равновесие. Обратясь, например, к последнему лидеру - да весь Генеральный штаб СССР периода войны позволял себе... в общем позволял. И оставался на своих местах, благодаря своей профессиональной ценности. Финскую войну начинал верный Ворошилов, а заканчивал профессиональный Тимошенко. А верный Ворошилов был ... потом сохранён и продолжал верно работать, но уже как контролёр, а не как специалист.
- все перечисленные осуществляли санацию. То есть централизованные системы постоянно самоочищались от бракованных звеньев. Да, существовали неприкасаемые, но всё-равно "волчьи билеты" успешно выдавались неэффективным.
- все перечисленные лидеры имели свою, эффективную, систему контроля. Причём контроля за счёт не только различных служб, но и людей, стоящих внизу лестницы. Это, кстати, обязанность руководителя - выстроить систему контроля. А не выстроил - плохой руководитель.
- все перечисленные лидеры совершали в своей жизни ряд ошибок с попыткой самостоятельно поуправлять там, где их профессиональных навыков было мягко скажем недостаточно. И! Запомнив уроки начинали делегировать полномочия. В итоге система вся такая вертикальная, а ЛПР на местах действительно ЛПР.
Что же сейчас? А сейчас у нас успешно созданная иллюзия такой системы. Потому что "вертикаль" как таковая есть, а "вертикального управления" нет. Поэтому любой, кто пытается провести аналогию нынешней теории "сильная власть - сильная Россия" с периодом, например, Сталина, увы, не сможет подтвердить перечисленные мною 4 пункта. А раз так, то извините, дело не в "свободе" и её отсутствии.
В чём же причина подобной ситуации? Это, пожалуй, самое интересное. Могу предположить, что в различные периоды времени системы ставили своей задачей экономическое развитие И сохранение власти. Сейчас, в том числе и в коммерции, единственной задачей является сохранение власти. А значит нужны только верные, лояльные и так далее.