Слово «экологичность» давно перестало ассоциироваться исключительно с бережным отношением к природе. Сейчас это масштабный тренд, который не только связан с переработкой мусора, выбором шопперов вместо пакетов или производством одежды из переработанного пластика, но и с коммуникациями. Психологи призывают нас быть экологичными к себе: бережными и заботливыми. А как компании или публичному человеку проявлять экологичность к другим?
Для компании экологичность – это, в первую очередь, учет интересов потребителей и забота о них. Производство качественного продукта – маст-хэв, этим никого не удивишь. Сейчас важно то, как вы транслируете аудитории свои ценности, проявляете ли вы заинтересованность и вовлеченность, учитываете ли интересы каждого и насколько вы честны.
1. Будьте проще
О том, какой объем информации пропускает через себя современный человек, вы и сами знаете. После двадцатого поста в ТГ-канале или пятого по счету созвона в «Зуме» с коллегами нам все сложнее усваивать поступающие сообщения. Именно поэтому проще включить очередной Reels и быстро получить свою порцию дофамина.
Чтобы удерживать внимание аудитории, необходимо подстроиться под ее потребности. Рассказывайте о своем продукте простыми словами, а не понятными только вам терминами, всегда думайте о пользе для потребителя, излагайте все четко и ясно, как если бы вы рассказывали основы программирования своей бабушке. А еще не замусоривайте свою речь словами, точного значения которых вы не знаете. Здесь вы или случайно употребите слово не по назначению и встретите насмешки или заставите людей искать суть сказанного, отвлекая от содержания.
В этом и состоит забота. Человек уже не может пробираться через дебри сложных оборотов. Он пришел к вам на сайт или страницу в соцсети, прочитал, ушел с полезными знаниями или решил свою проблему.
2. Говорите правду
Времена, когда можно вводить потребителей в заблуждение прошли. Сейчас проверить достоверность информации может почти каждый. Для этого нужно лишь иметь критическое мышление, Интернет и желание докопаться до сути.
Поэтому не пытайтесь обманывать свою аудиторию и не уходите от ответа в случае конфликта. Лучше говорите, как есть: «Да, мы облажались, но мы готовы разрешить спор. Вот наши дальнейшие шаги». Так вы повысите лояльность аудитории, признаете, что все мы можем ошибаться, и сохраните доверие даже в негативных обстоятельствах.
Не говорите аудитории, что вас неправильно поняли. В большинстве случаев это значит только то, что вы некорректно донесли информацию: мало уделили времени вопросу или говорили путанно и непонятно, или не просчитали все возможные исходы.
3. Общайтесь корректно
Разговаривайте с аудиторией на равных. Не используйте назидательный тон, демонстрирующий, что вы одни умные, а остальные – дураки. Это очень хорошо считывается и так же влияет на ваш образ.
Нужно всегда помнить, что все мы разные: с разным опытом, кругозором, внимательностью, способностью анализировать. Да, придется «разжевывать», держать в голове путь клиента, заботливо его направлять, но в этом и смысл коммуникаций – провести аудиторию нужным нам маршрутом. Представьте, что вы разговариваете со своим ребенком, которого так любите. И от того, как вы с ним говорите, будет зависеть его дальнейший выбор – разозлиться или проявить заботу в ответ.
Не переходите на повышенный тон. Если вас кто-то вывел из себя, сначала успокойтесь, а потом вступайте в коммуникацию. Иначе последствия импульсивности будете устранять долго и мучительно.
4. Учитывайте контекст
Нельзя говорить одинаково с продавцом продуктового магазина и IT-специалистом. И речь не о том, что кто-то лучше или хуже, а о контексте, в котором находится та или иная группа людей.
Например, вы пишите про способы расслабления для продавцов на рабочем месте. Уверены, что ваше предложение помедитировать или заняться йогой не встретится с непониманием?
Поэтому изучайте свою аудиторию: кто эти люди, какой у них доход, какая у них специфика работы, как они проводят свой досуг – все это важно для выстраивания актуальной коммуникации. Покажите, что вы знаете их боли и проблемы, и они ответят вам взаимной симпатией.
5. Проявляйте эмпатию
Так или иначе все предыдущие пункты – это выражение эмпатии. Но отдельно вынести этот совет не будет лишним – искренне проявляйте заботу о своей аудитории, а не потому что так надо. Показывайте, насколько вам важно мнение каждого, старайтесь разрешить каждый запрос. И банально – подумайте, как бы вы хотели, чтобы относились к вам.
Все это отражайте в коммуникациях, которые вы транслируете, и в темах, которые поднимаете. Выходите за рамки корпоративных регламентов, ваши старания выльются в тысячи амбассадоров бренда.
Читайте также:
Дело вкуса и привычки - можно и с растопыркой.
А можно сразу на финиш, если смысл слов не важен. Как нам поведали футуристы еще в 1912г., мысль не успевает за звуками.
Дыр бул щыл
убеш щур
скум
вы со бу
р л эз
Как-то случайно услышал по ТВ про "изысканный экологический макияж". Очень полезное слово. Так мы постепенно дошли до экологичности через коммуникации.
Инфоцыгане ищут себя. На вкус пробуют всякие словечки, всякие отклонения и потом дружно (дружно - это очень важно! "В простонародье именуемая "банда") начинают впаривать , как новый тренд. Тренд, который безусловно изменить человечество. Это большой труд, почти наука.
И пишу искренне - занятие вполне достойное, это как-то, но двигает мир. Так что работу и Михаила Б, и других стоит поприветствовать.
Сплошной Дыр бул щыл!
Да, как-то так. Пару лет носились с "токсичностью". Теперь вот "экологичность".
Конечно. Вряд ли сильно нас куда-то продвинет, но намного лучше, чем водку пить.
Токсичность пока в строю - насколько я вижу. А слов много, новые на подходе.
Экологичность коммуникаций" - термин, ставший модным на Западе в 90-х, дошел до нас)
С вашего позволения хочу внести ясность в понимании термина "экологичность коммуникаций"
Хорни - психотерапевт прошлого века, один из ученых разделяющий теорию З. Фрейда считал, что у человека есть две основные потребности: потребность в безопасности и потребность в удовлетворении. Центральное место в его теории занимало понятие о базальной( основной, коренной) тревоге, котоую он описывает как чувство " ребенка одинокого и беззащитного в потенциально враждебном ему мире" .
Базальная тревога это глубокое чувство одиночества и беззащитности., очущение отсутствия безопасности. И для преодоления этого чувства у человека формируется три типа личности:
1.Уступчивая личность с выраженной потребностью быть рядом с другими, нуждающаяся в признании и любви доминантного партнерв, Хорни назвал такое поведение "ориентация на людей".
2.Отрешенная личность со стремлением к одиночеству, независимости и совершенству- "ориентация от людей" по Хорни, то есть ориентация на себя.
3.Агрессивная личность, имеющая потребности в противодействии, власти, престиже, восхищении, успехе и желание подчинять себе других - ориентация против людей.
Я считаю, что термин "экологичность коммуниуаций" имеет ввиду формирование уступчивой личности, с ориентацией на людей. Но в нашем враждебном мире такими личностями пользуются без всякой благодарности и признания их заслуг - грубо говоря, на них просто ездят все кому не лень!
Успеха добиваются агрессивные личности с ориентацией против людей.
Основная масса состоит из личностей отрешенных, с ориентацией от людей, то есть с ориентацией на удовлетворение собственных потребностей и безопасности. Мотив простой - чем меньше контактов с этим жестоким миром, тем меньше уровень базальной тревоги.
Спасибо, Валентина, за интересную точку зрения!
Не ради спора с Вами, а тем более с признанными трудами Фрейдом. В молодости мы любили спорить о его теориях. Я просто выскажу свой взгляд.
Трудно согласиться со многими выводами этих учёных. Типичнеы буржуазные учёыне. Да, большинство качеств человека растёт из детства. Но согласитесь, что самое защищённое место в детстве у мамы на груди, а не у отца. Но потом ребёнок растёт и становясь мальчком/девочкой у него не потребность в безопасности, а желание поиска, желание преодоления. Иначе как объяснить то, что ребятишки тянут саночки в гору? Наперекор безопасности. Я даже потребностью не хочу это назвать, это скорее неуёмное желание.
Поиск нового лежит у всех внутри. А подобные теории просто оправдывают агрессию богатых против бедных.
А вот в старости - да, человек начинает искать безопасность. Он уже не может защитить себя сам.
А Фрейд всегда всё упрощает. имхо.
Насчет упрощения вы не совсем правы. И Фрейд, и Юнг, и Хорни изучали невротическое развитие личности, То есть возникновением у людей невроза, как заболевания, и сделали вывод - различие между неврозом и здоровьем являктся лишь количественным, а не качечивенным.
У каждой личности в процессе развития для удовлетворения потребности в безопасности формируется определенное ограничиваюшее, защитное поведение. и разразногласие между потребностями достижения и безопасности ведет к развитию невроза.
Они не были социолагами - они были врачами, хотя признавали что не только врожденные качества индивида ведут к формированию защитного поведения но и социальное влияние общества имеет в этом процессе огромное значение, можно даже сказать решающее. Есть понятие КД - коффмциент давления, внешнего давления, и чем КД выше, тем скорее формируется способ психологической защиы, который станоывится доминирующим: личность уступчивая, отрешенная или агрессивная. Именно эти качества личности определяют возможности потребности достижения.
С точки зрения Фрейда я не прав. С моей точки зрения он заблуждался.
Я технарь. Я не врач и сразу же бросаются в глаза противоречия. Например, если есть коэффициент, то он должен каким-то образом брать соотношение чего-то к чему-то. А просто слова "коэффициент давления" пусты. Это не упрёк Вам, Валентина, это скорее упрёк западной школе психологии.
Вот к примеру эту цитата: "У каждой личности в процессе развития для удовлетворения потребности в безопасности формируется определенное ограничиваюшее, защитное поведение. и разразногласие между потребностями достижения и безопасности ведет к развитию невроза".
Далеко не у каждой личности. Подобная личность скорее исключение. Мужчина и женщина ищут себе пару, за выбор своей пары случаются просто трагедии. И им плевать на поиск безопасности. А Фрейд всё сводил к какому-то своему представлению о ценностях, своему представлению о безопасности. Фрейд нынче уже не моден. Тыщу раз раскритикован.
Конечно, Вы может задать вопрос, кто в обществе является доминирующим большинством - тихоня, трус, боязливый пингвин, или люди типа Дон Кихота, Роберта Скотта. Я могу ответить - большинство людей симпатизируют Роберту Скотту, а не Гобсеку (хотя Гобсек тоже своего рода игрок). Ну и понятно, что дилемму "тварь я дрожащая, или право имею" человеки изучают сотни лет.
Но Фрейд неправ!
В одном неправ - он определял развитие невроза сексуальными причинами, и все учение вылилось в пансексуализм, его осуждали другие ученые за это, в частности Юнг покинул его.
Насчет КД - он опредяется в процентах, формулу не знаю, но знаю не только я, но правтически все, что негативное внешнее давление складывается из жестокого обращения родителей в детстве, из неприятия и травли сверстниками, из психологических травм - неудачная безответная влюбленность, жизненная и трудовая нестроенность, принуждение со стороны сильных мира сего, агрессивное окружение, насилие домащшнее и уличное, не признания достижений .... список иожно продолжить до бесконечности.
Все эти причины, в зависимости от психотипа, могут формировать различные типы поведенческого защитного реагирования: уступчивочть, отрешенность или аггрессивность: личность либо ломается в угоду сильному, либо уходит в себя - внутренняя эмиграция, или становится агрессивной, причем агрессия бывает опережающей - его еще не задели, а он уже ощетинивается!