Слово «экологичность» давно перестало ассоциироваться исключительно с бережным отношением к природе. Сейчас это масштабный тренд, который не только связан с переработкой мусора, выбором шопперов вместо пакетов или производством одежды из переработанного пластика, но и с коммуникациями. Психологи призывают нас быть экологичными к себе: бережными и заботливыми. А как компании или публичному человеку проявлять экологичность к другим?
Для компании экологичность – это, в первую очередь, учет интересов потребителей и забота о них. Производство качественного продукта – маст-хэв, этим никого не удивишь. Сейчас важно то, как вы транслируете аудитории свои ценности, проявляете ли вы заинтересованность и вовлеченность, учитываете ли интересы каждого и насколько вы честны.
1. Будьте проще
О том, какой объем информации пропускает через себя современный человек, вы и сами знаете. После двадцатого поста в ТГ-канале или пятого по счету созвона в «Зуме» с коллегами нам все сложнее усваивать поступающие сообщения. Именно поэтому проще включить очередной Reels и быстро получить свою порцию дофамина.
Чтобы удерживать внимание аудитории, необходимо подстроиться под ее потребности. Рассказывайте о своем продукте простыми словами, а не понятными только вам терминами, всегда думайте о пользе для потребителя, излагайте все четко и ясно, как если бы вы рассказывали основы программирования своей бабушке. А еще не замусоривайте свою речь словами, точного значения которых вы не знаете. Здесь вы или случайно употребите слово не по назначению и встретите насмешки или заставите людей искать суть сказанного, отвлекая от содержания.
В этом и состоит забота. Человек уже не может пробираться через дебри сложных оборотов. Он пришел к вам на сайт или страницу в соцсети, прочитал, ушел с полезными знаниями или решил свою проблему.
2. Говорите правду
Времена, когда можно вводить потребителей в заблуждение прошли. Сейчас проверить достоверность информации может почти каждый. Для этого нужно лишь иметь критическое мышление, Интернет и желание докопаться до сути.
Поэтому не пытайтесь обманывать свою аудиторию и не уходите от ответа в случае конфликта. Лучше говорите, как есть: «Да, мы облажались, но мы готовы разрешить спор. Вот наши дальнейшие шаги». Так вы повысите лояльность аудитории, признаете, что все мы можем ошибаться, и сохраните доверие даже в негативных обстоятельствах.
Не говорите аудитории, что вас неправильно поняли. В большинстве случаев это значит только то, что вы некорректно донесли информацию: мало уделили времени вопросу или говорили путанно и непонятно, или не просчитали все возможные исходы.
3. Общайтесь корректно
Разговаривайте с аудиторией на равных. Не используйте назидательный тон, демонстрирующий, что вы одни умные, а остальные – дураки. Это очень хорошо считывается и так же влияет на ваш образ.
Нужно всегда помнить, что все мы разные: с разным опытом, кругозором, внимательностью, способностью анализировать. Да, придется «разжевывать», держать в голове путь клиента, заботливо его направлять, но в этом и смысл коммуникаций – провести аудиторию нужным нам маршрутом. Представьте, что вы разговариваете со своим ребенком, которого так любите. И от того, как вы с ним говорите, будет зависеть его дальнейший выбор – разозлиться или проявить заботу в ответ.
Не переходите на повышенный тон. Если вас кто-то вывел из себя, сначала успокойтесь, а потом вступайте в коммуникацию. Иначе последствия импульсивности будете устранять долго и мучительно.
4. Учитывайте контекст
Нельзя говорить одинаково с продавцом продуктового магазина и IT-специалистом. И речь не о том, что кто-то лучше или хуже, а о контексте, в котором находится та или иная группа людей.
Например, вы пишите про способы расслабления для продавцов на рабочем месте. Уверены, что ваше предложение помедитировать или заняться йогой не встретится с непониманием?
Поэтому изучайте свою аудиторию: кто эти люди, какой у них доход, какая у них специфика работы, как они проводят свой досуг – все это важно для выстраивания актуальной коммуникации. Покажите, что вы знаете их боли и проблемы, и они ответят вам взаимной симпатией.
5. Проявляйте эмпатию
Так или иначе все предыдущие пункты – это выражение эмпатии. Но отдельно вынести этот совет не будет лишним – искренне проявляйте заботу о своей аудитории, а не потому что так надо. Показывайте, насколько вам важно мнение каждого, старайтесь разрешить каждый запрос. И банально – подумайте, как бы вы хотели, чтобы относились к вам.
Все это отражайте в коммуникациях, которые вы транслируете, и в темах, которые поднимаете. Выходите за рамки корпоративных регламентов, ваши старания выльются в тысячи амбассадоров бренда.
Читайте также:
Вы совершенно правы! Я пишу ровно об этом же.
Всё это называется "жизнь", они и формирует характер, а не поиск безопасности. Обратите внимание, что мальчик из деревни и мальчик из города в целом ведут себя примерно одинаково. И бизнесмен из Штатов своей хваткой очень похожь на бизнесмена из России.
А Фрейд сводит всё к потребности безопасности. Да и про сексуальность он конечно загнул.
Ну а современные коучи/менторы выразили это (потребность безопасности) через экологичные отношения. Жизнь через набор услуг друг другу не выстроишь.
Вы правы, "экологичность общения" не может обеспечить потребность в безопасности.
Но советы в теме хорошие и нужные, такие советы помогут лучше узнать собеседника и понять его потребности, такому общению учат успешных продавцов - расположить покупателя к себе экологичным отношением.
И вовобще лучше говорить " экологично" со всеми знкомыми и незнакомыми, и с первым встечным, неизвестно еше какой тип личности перед тобой и на что способен.
В бизнесе работодателю так общаться со своими сотрудниками - это повышает самооценку каждого из них и стимулирует преданность компании, чередуя по необходимости требовательность и экологичность.
Помнить только нужно, что "экологичное общение" можно имитировать с выгодой для себя, но если исполнитель плохой "актер", то ему мало верят. Особенно если знают какой он на самом деле, что за экологичнм общением может скрывать жесткий делец, и цели у него далеко "не экологичные"!
Вот именно потому что неизвестно еще какой тип личности перед тобой и на что способен, нужно в общении выстраивать дистанцию, не пускать в свое личное пространство и не заходить в чужое, даже если приглашают.
Кстати, какой-то маньяк подходил на улице, знакомился, рассказывал о каких-то своих делах и неприятностях, а потом предлагал пойти с ним в укромное место совместно выпить по какому-то поводу. И люди шли.
Не могу сказать про продавцов. Меня этот разрез и тема не очень интересует и не очень разбираюсь в ней.
Вот советы из статьи:
1. Будьте проще
2. Говорите правду
3. Общайтесь корректно
4. Учитывайте контекст
5. Проявляйте эмпатию
Вполне возможно, что они для магазинно-тованых отношейний подходят. Но в жизни и быту - слишком наивно.
Правда и в контексте статьи написано "советы для компаний и публичных людей". Думаю, что в этом смысле к советам можно прислушаться. Как в советские времена говорили замполиты "Будь проще, к тебе потянутся".
Отвечаю по поряку.
1. Не стоит хвастаться своими реальными и мнимыми успехами, чтобы не вызывать в собеседке зависти, Это не хорошо для вас! Быть равным собеседнику и говорить о том, что ему интересно. Слушать, не перебивая. Так можно прослыть очень хорошим человеком и заодно узнать внутреннюю суть другого.
2. Лгать нехорошо, лучше вообще не говорить того, что может быть негативно воспринято собеседником, даже если это правда.
3. Не нужно длинных монологов о себе, отвечать на вопросы коротко и понятно, сохраняя на лице приветливое выражение,
4.Говорить с собеседником на его языке, учитывая его социальный статус. "Меня назвали Гай Юлий Цезарь, в честь римского императора, но учитывая ваше образование можете звать меня просто Юлий" - студия "Мельница" - "Говорящий конь".
5. Эмпатия - это не не забота о другом и не сострадание, это способность поставить себя на место другого и понять его эмоциональное состояние, способность "увидеть" - кто перед вами, прочесть его мысли и намерения - с какой целью он вступил с вами в общение, даже если это знакомый человек, и особо если это незнакомец.
Благодарю! Но я не задавал вопросов по подробному описанию этих советов. Они очень наивны и, повторюсь, может быть для "для компаний и публичных людей" подходят для каких-то мелких эпизодов.
Был я совсем молодым человеком, дружил и служил с неким Юрой по прозвищу Горлопан. И однажды вызывает меня старший помошник, страпом (надеюсь, что знаете, какая слава идёт про старпомов) за какой-то промах. И вот Юра мне сказал следующее:
- Все про меня говорят "горлопан, горлопан"... Ты вот боишься страпома? Его все боятся. А ты иди в его каюту прямо после обеда, постучи кулаком, постучи так, чтоб тараканы из переборок повыпадали. Да, он тебя отругает, сильно отругает. Но подумает: "Вот наглец!....Но смелый!".
"Камень, ножницы, бумага", знаете ли. Игра для детей.
Не очень удачный пример - кулак и горлопан!
А разве не Вы это писали?
Почти со всем вышеуказанным согласен, за исключением одного момента, в каких декорациях происходит этот контакт?
Если Вы едете в поезде на соседних местах или в одном купе, все, наверное, так и должно быть. Вам от него нечего не надо, ему скорее всего от вас нечего не надо. Все как Вы написали с учетом должной осмотрительности.
А вот если человек подошел к Вам на улице, то ситуация уже совсем иная. Если Ваш контакт не ограничивается простым вопросом - ответом, из серии как куда-то пройти или проехать, а затягивается, то тут уже надо или разрывать контакт или уже интересоваться, а что Вам угодно?!
Это не ближе к бытовой культуре, правилам повседневного общения и вежливости?
Обучаемся с детства, у родителей, соседей, окружающих - но на хороших примерах. Результат не гарантирован.