В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Про независимый суд я согласен. Но вот тут на соседней ветке опубликована статья «Вы нам не подходите»: почему работодатели отказывают опытным кандидатам.
В ней есть интересный момент:
В этот суд никто из Кремля не звонил и даже из администрации губернатора, обычное кумовство, а суд независим. Кстати, именно потому что он независим достаточно сложно найти управу на эту судью.
Рад слышать, что это был сарказм, а то я уже испугался, Вы писали всегда адекватные вещи и тут вдруг, такое утверждение про сельского печника.)) Просто в последнее время, на форуме вроде бы адекватные люди начинают писать хрень какую-то, вот я и напрягся, что мы и Вас потеряли. Было бы жаль.
Про обычный интеллект, это точно, но пусть будет уж не очень умный руководитель, главное, чтобы сволочью не был, которая, манипулирует и гнобит своих сотрудников. При этом интеллект развить сложно, тут, что выросло, то выросло, а вот Эмоциональный интеллект развить может каждый, было бы желание.
Ведь, руководитель не должен быть умнее всех, он должен быть тем, кто лучше всех остальных умеет организовать работу других умных людей.
Согласен, эта интересная статья, но про подружку-судью, это же результат как раз зависимого суда, который может творить, что хочет, не обращая внимания на законы. Тут как раз нет независимости суда, есть произвол, на который нет управы законным образом. То есть законы по сути не работают, а значит нет у системы устойчивости, нет чётких понятным всем правил жизни и работы, для бизнеса это очень большая проблема. Поэтому он и идёт в английскую юриспруденцию, где нет такого понятия как судья-подружка.
Не совсем так. На решение суда может быть подана аппеляционная жалоба и кассационная жалоба в суды высшей инстанции.
Но в рассматриваемом примере судья "затянула" дело, для чего есть различные законные оснавания. Так что тут судья действовала по закону, особенно с учетом того, что ответчик мать-одиночка.
Михаил, я написал, что не знаю, что ответить на Ваш комментарий, не потому, что не знаю, что ответить, я так написал потому, что не понимаю в каком мире Вы живёте?
Вы реально не знаете, что у нас суды не важно какого они уровня не независимы и касация не работает? Зачем эти странные сравнения суда в России и судов в цивилизованных странах?
Я понимаю, что отрицание реальности, это такой способ уйти от ужаса этой реальности. Но строить бизнесе на выдуманной реальности нельзя, так это не работает.
Именно понимание бизнеса того факта, что российская судебная система не независима и не даёт гарантий инвестиций и приводит к тому, что бизнес не хранит деньги в России и не вкладывает в его развитие. То же самое касается иностранных инвесторов. После Майкла Калви и Августа Мейра это стало очевидно всем.
Допускаю, что судебная система не такая, как хотелось бы.
Но Вы же бизнес-консультант, и что Вы предлагаете своим клиентам? Изменить систему не Вы ни они не могут. Значит каждый для себя решает вопрос, куда и какие инвестиции он будет делать, как он будет зарабатывать, где он будет хранить свои средства.
Каждый решает где и как он будет жить, и в отличии от СССР власть этому не препятствует.
Я хожу по улицам, магазины работают, транспорт ездит, в квартире есть вода, электричество, тепло, даже телевизор и интернет работает.
Иногда что-то происходит, но и в цивилизованных странах тоже что-то случается.
Человек никогда не был в арбитражных судах. Слава богу, видимо и в гражданских не был. Вот и пишет с чужих слов про наши суды.
Как умный и ответственный бизнес-консультант, я советую своим клиентам не вести себя так как ведёт себя неэффективное государство. Но при этом учитывать то, что происходит вокруг, оценивать риски и менять ситуацию в рамках возможностей. А эти возможности, поменять реальность есть у каждого, на своем уровне.
Руководителей учу уважать своих сотрудников и развивать команду, не Обманывать на переговорах, строить Партнёрские отношения с внешними и внутренними клиентами.
Учу не принимать плохое как данность и тем более не считать это нормой.
Мы все можем изменить реальность жизни и бизнеса, главное не считать, что нынешняя наша искаженная реальность - это и есть настоящая реальность.
Соглашусь с Вами. Приведу пример. В подъезде ломается лифт или домофон, кто из жителей подъезда будет вызывать ремонтную службу? Обычно тот, кому больше всех надо, а остальные будут ждать пока такой найдется.
Мы сами выбираем как себя вести и, что мы хотим изменить вокруг нас. В Питере, кстати меня всегда удивлял пофигизм, а точнее наплевательское отношения людей к городу. Особенно к его центру, а потом понял в чем дело. Зашёл в дом на Марата, и увидел открытую дверь в коммунальную квартиру, то есть дверь реально никто не закрывал, так как настоящий свой дом у людей была комната, а не квартира целиком.
Весь центр Питера был коммунальным, то есть Ничей, и поэтому такое отношение к нему было.
Питер вообще уникальный город, с одной стороны это почти столица, с другой стороны это нищий город с низкими зарплатами, высокими ценами и очень плохой властью.
Я даже отказался работать с питерскими филиалами Leroy Merlin, очень крутой компанией, но в Питере, из-за специфического местного руководства, сотрудники были по сути рабами, которые не чувствуют своего достоинства. Такое я видел только в ещё одном филиале Leroy Merlin, в Волгограде, где я тоже отказался работать. К сожалению, от руководителя очень много зависит в бизнесе, даже в рамках одной компании.
Честно говоря, очень жаль этот город, но люди там почему-то не хотят жить лучше, требовать от власти большего. Печально.