Сорок шестая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей»

ОЦО становятся не просто центрами транзакционной обработки, а стратегическими партнерами бизнеса. Искусственный интеллект и RPA уже меняют процессы – какие технологии станут следующими? Компании ищут новые модели эффективности – какое место займет ОЦО в этой системе? Ответы на эти вопросы во многом определят судьбу отрасли. В рамках Саммита мы вместе с руководителями ведущих ОЦО заглянем в будущее и узнаем, как остаться лидером отрасли на долгие годы.

Несколько ключевых тем конференции: 
•    Построение системы качества в ОЦО
•    Роль аналитики в управлении ОЦО: как повысить производительность сервисного центра на основе процессной аналитики и драйверной модели управления производительностью сотрудников
•    Как интегрировать инструменты бережливого производства в работу ОЦО
•    Как руководителям адаптироваться к изменениям и эффективно управлять командами в быстро меняющейся среде
•    Импортозамещение: пилить нельзя монолит – где поставить запятую?
•    Цифровые навыки и самый ценный ресурс компании: подходы к адаптации команды к новым технологиям и обучению
•    От фабрики процессов к экосистеме талантов: трансформация ОЦО из центра затрат в центр прибыли
•    Адаптация и удержание сотрудников в ОЦО: стратегия для удержания и повышения лояльности сотрудников
•    Кризисное управление в ОЦО: стратегии минимизации рисков

Среди спикеров:
•    Наталья Быкова, руководитель ОЦО, Т2
•    Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, ЕЦО МТС
•    Людмила Сорокина, генеральный директор, ЦСР ЕВРАЗ
•    Наталья Самигуллина, генеральный директор, МФЦ Полюс
•    Дмитрий Пересветов, директор, МФ ОЦО Ростелеком
•    Алексей Шипилов, генеральный директор, ДОМ.РФ Центр сопровождения
•    Ольга Кириллова, генеральный директор, ЦЕС Аскона Лайф Групп
И представители других крупнейших компаний.

Вас ждут:
•    Практические кейсы
•    25+ спикеров из ведущих компаний отрасли
•    Панельные дискуссии и доклады на актуальные темы

Актуальная информация на сайте организатора.