Процесс эффективного управления людьми базируется на знании принципов поведения человека. Как, когда он один, так и при нахождении его в коллективе. И на знании механизмов воздействия на поведение человека. Ярким примером такого управления в политике является создание и использование «образа врага».
Гитлер, Муссолини, Саддам Хуссейн, Пол Пот… Да кто только не использовал образ врага. При наступлении коронавирусного кризиса в этом году, мы тоже видим, с помощью каких механизмов нами управляют. Сейчас наш враг коронавирус. И нашими страхами виртуозно манипулируют со всех уровней властной структуры.
Манипуляции в бизнесе
Есть известный факт, что миллиардеры Ротшильды колоссально обогатились, когда целенаправленно обрушили Лондонскую биржу в 1815 году. Вот, как они это сделали. Ротшильды использовали свою корпоративную курьерскую доставку корреспонденции, нервозную обстановку в обществе и высокую внушаемость малограмотных буржуа тех лет.
В преддверии битвы против Наполеона у Ватерлоо, они подготовились к биржевой махинации. Используя свою курьерскую службу, они первыми, на сутки раньше остальных биржевых дельцов, узнали реальные результаты битвы при Ватерлоо, где Наполеон и его армия были повержены. Но намеренно пустили среди брокеров слух о победе Наполеона.
Напуганные брокеры стали срочно и недорого распродавать все имеющиеся активы. Возникла паника. Курсы акций рухнули, и Ротшильды скупили по дешевке все, что смогли. Когда на следующий день официально выяснилось, что Наполеон повержен, Ротшильды держали в руках практически весь государственный долг Англии. На тот момент просто огромные деньги.
Бесчеловечные эксперименты над студентами
Во второй половине XX века ученые из Стенфордского университета провели ряд исследований, используя студенческую аудиторию. По итогам выполнения заданий, где было поручено отделить фальшивые данных от правдивых из общего массива сведений, провели сравнение и обнародовали его испытуемым студентам.
Некоторые студенты обнаружили, что великолепно выполнили задания. Эффективность достигала более, чем 90%. Другие обнаружили, что они бесталанны. Они идентифицировали фальшивки только в 40% случаях. Но, как это часто бывает с психологическими исследованиями, организаторы специально огласили неверные результаты. Студенты, которым сказали, что они почти всегда правы, в реальности были правы не чаще, чем те, кому говорили, что они плохо справились.
На втором этапе исследования этот обман студентам открыли. Студентам было сказано, что реальная цель эксперимента заключалась в том, чтобы оценить их реакцию на обнародованные результаты эксперимента. Это, как оказалось позже, тоже был обман. Наконец, студентов попросили оценить, сколько фальшивых данных они на самом деле отфильтровали правильно, и сколько ошибок допустил «средний» студент. В этот момент произошло нечто любопытное.
Студенты из высоко оцененной группы сказали, что они сделали все довольно хорошо, даже значительно лучше, чем средний студент. Хотя им только что сказали, что у них не было никаких оснований верить в свой высокий результат. И наоборот, те, кто был отнесен к группе с низким результатом, сказали, что по их мнению, они сделали значительно хуже, чем средний студент, то есть сделали вывод, принижающий их результат. «Однажды сформированные убеждения удивительно устойчивы». Такие выводы сделали исследователи.
Несколько лет спустя другие студенты был набраны для продолжения исследования. Студентам были вручены пакеты с информацией о неких людях опасных профессий. Это исследователи назвали тестом рискованно-консервативного выбора. Еще раз, в середине исследования, студенты были проинформированы, что они были введены в заблуждение, и что информация, которую они получили, была полностью вымышленной. Затем студентов попросили описать их собственные убеждения.
Даже после того, как доказательства «их убеждений» были полностью опровергнуты исследователями, испытуемые не смогли внести соответствующие изменения в свои убеждения, отметили исследователи. В этом случае неудача была «особенно впечатляющей». Эти исследования стали знаменитыми.
За счет чего достигается власть над поведением человека
В семидесятые годы прошлого века после исследований над студентами группа ученых Стенфордского университета выдвинула утверждение, что большинство людей не могут мыслить здраво. И это было шокирующе. Сейчас это уже не так шокирует. Тысячи последующих экспериментов подтвердили открытие, что разумно выглядящие люди часто совершенно иррациональны. Понимание этого феномена сейчас открыло путь управленцам всех категорий к более уверенному манипулированию поведением людей. И все же остается одна существенная загадка: как природа допускает такое?
Современные европейские ученые считают, что разум — развивающаяся система, подобная возникновению и усовершенствованию кинематики прямохождения или улучшающемуся цветовосприятию человеческого зрения. Он возник в древности у человекообразных животных и должен быть рассматриваемым в этом контексте. Самое большое преимущество человека перед другими видами — это наша способность к сотрудничеству.
Сотрудничество трудно установить и почти так же трудно поддерживать. Разум развился не для того, чтобы помочь нам решить абстрактные, логические проблемы или даже сделать выводы из незнакомых данных. Скорее, он развился для решения проблем, возникающих при жизни в совместных группах. «Разум — это адаптация к возникшей социальной нише, которую люди создали сами для себя», — считают французский ученый Хьюго Мерсье и Ден Спербер, исследователь из Будапешта, выпустившие на основании своих исследований в Гарварде книгу «Загадки разума».
Привычки ума, которые кажутся странными или глупыми или просто тупыми с «логической» точки зрения, оказываются оправданными, когда они рассматриваются с социальной точки зрения. Склонность людей принимать информацию, которая поддерживает их убеждения, и отвергать информацию, которая им противоречит, подтверждалась и другими экспериментами.
Так исследователи Стенфордского университета в конце прошлого века опросили группу своих студентов, у которых были противоположные мнения о смертной казни. Половина студентов была за него и считала, что она сдерживает преступность; другая половина была против него и считала, что он никак не влияет на преступность. Их попытались убедить в обратном. В результате конце эксперимента студентов еще раз спросили об их представлениях. Те, кто изначально выступал за смертную казнь, теперь еще больше поддерживали ее, а те, кто выступал против нее, были еще более к ней враждебны.
Ученые из США Стив Сломен и Филип Фернбах также считают, что общительность является ключом к тому, как функционирует человеческий разум или, возможно, более уместно, как он дает сбои. Эти выводы они делают на основании проведенных в Йельском университете поведенческих исследований. С. Сломен и Ф. Фернбах видят этот эффект, который они называют «иллюзией глубины мышления», почти везде. Люди верят, что они знают намного больше, чем на самом деле. То, что позволяет нам упорствовать в этой вере. Это также имеет решающее значение для того, что мы считаем прогрессом.
Вредные последствия для простого человека
По мере того, как люди изобретали новые инструменты для нового образа жизни, они одновременно создавали новые сферы социального невежества. Если бы каждый человек, прежде чем взять нож для еды, должен был овладеть знаниями принципов металлообработки, то Бронзовый век не стал бы для человечества прорывным. Когда речь заходит о новых технологиях, неполное понимание порой дает новые возможности.
Это приводит нас к неприятностям в политической области. Одно дело, когда я спускаю воду в туалете, не зная, как работает унитаз, а другое — когда я поддерживаю, или выступаю против, изменения Конституции, не понимая, что это и для чего она нужна. Как правило, сильные чувства по поводу проблем не возникают из глубокого понимания.
И здесь наша зависимость от других умов усиливает проблему. Если ваша позиция в отношении, скажем, закона об усыновлении, безосновательна, и я полагаюсь на него, то мое мнение также безосновательно. Когда я говорю с приятелем, и он решает, что согласен со мной, его мнение также безосновательно, но теперь, когда мы трое согласны, мы чувствуем себя намного более удовлетворенными в наших совпадающих взглядах.
И если, допустим, мы все сейчас отмахнемся, как от неубедительной, от любой другой информации о таком законе, потому что она противоречит нашему мнению, то и получим плохо действующий или антигуманный закон. А мы знаем, сколько различных спорных законов принято и действуют при молчаливой поддержке населения в разных странах.
Правила жизни для альфа-самцов
Они подтверждаются результатами Стенфордских, Йельских и Гарвардских исследований поведения людей. Одновременно являются правилами управления личностями, группами людей, коллективами работников и целыми странами.
Этих правил придерживаются эффективные руководители высокого ранга или политики, или лица, желающие достичь такого статуса. Если вы внимательно изучите исторические факты, о действиях власть имущих, то найдете этим правилам множество подтверждений. Правила жесткого эффективного управления людьми такие:
- Грамотный управленец активно программирует поведение обычных людей на основе понимания базовой иррациональности мышления человека.
- Управлять людьми эффективно можно только выстроив систему пошаговой, с разнесением по времени, корректировки поведения индивида и группы людей.
- Влиять на людей надо чередующимися различными воздействиями, но в целом делать это непрерывно.
- Чтобы успешно управлять поведением группы людей, необходимо выделить в ней агента влияния, а лучше подгруппу людей, легко поддающихся манипуляциям, скорректировать их мнения, и через этого агента влияния или подгруппу, манипулировать всей группой.
- Чем более невежественны люди, являющиеся объектом управления, тем легче производить управленческие воздействия, поэтому выгодно сохранять их первобытность.
- Управлять людьми легче в ситуации их растерянности, нестабильности, непонимания, опасения. Необходимо вводить людей в эти состояния, для более быстрого формирования выгодного руководителю мнения.
В качестве подтверждения приведу в пример выступление главы «Сбербанка» Германа Грефа на Петербуржском экономическом форуме, который не скрывает, что логически думающие и обладающие знаниями люди плохо поддаются управлению! Что если люди поймут основу своего я — управлять ими, манипулировать, станет чрезвычайно тяжело.
Можно управлять людьми и по-другому. Особенно, если вы еще не стали большим начальником. Применять больше эмпатии, отбросив цинизм и манипуляции. Решать вам. Но все равно, просто помните, что в способности обычного человека рассуждать — больше абсурда, чем логического мышления.
Читайте также:
В "Успехе" формальный и неформальный лидер в одном лице - режиссёр (Филатов)
В "Сукинах детях" лидер (и формальный и неформальный) уехал. И коллектив остался сиротой. Неформальный лидер вырисовывается, но еще не определен
Помоему выглядит примерно так. На рынке есть человеческий ресурс в виде способности человеков к труду. Работодатель покупает у человека определенный период времени, в который тот реализует свои способности к труду в виде вполне определенного продукта деятельности.
Господин покупает себе холопа. Нучто-ж, тоже вариант, имел место в истории трудовых отношений. Инициатива, энтузиазм, а ещё личная преданность становятся "продуктом" деятельности. В современном мире тоже есть люди продающие себя с потрохами, только бизнес тут при чем?
Тут Вы ошибаетесь. Сотрудник стремится продавать свою деятельность стабильно, с перспективой увеличения дохода, а это возможно при условии устойчивости и развития бизнеса. В общем, мотивы явно где-то сходятся, хотя цели и не совпадают. Никто не желает раззорения клиента, поэтому головная боль хозяина бизнеса, совсем не до лампочки. У Вас прослеживается, что хозяин бизнеса собственник сотрудника, а я настаиваю, что клиент.
Попахивает злоупотреблением.
Лидер, если не липовый, берётся за самое г. и делает из него золото. Ему, по природе, интересны трудности и преодоления, починать на лаврах ему скучно.
В этом вы правы - сотрудник заинтересован в устойчивости и стабильном развитии компании в которой он трудиться, в этом мотивы ВСЕХ участников данного бизнеса где-то сближаются,. И если говорить языком геометрии Евклида - это две параллельные прямые, которые близко проходят в одной плоскости, но никогда, к сожалению, не пересекаются.
Если хозяин бизнеса "не собственник сотрудника", коим он не явлется, потому что наемный сотрудник продает ему по трудовому договору не себя а свои способности к труду, которые хозяину бизнеса нужны, для удержания своей компании на плаву и получения прибыли. И если владелец бизнеса по вашему определению не хозяин, а клиент сотрудника по найму , то это уже высшая степень использования трудовых отношений - ПАРТНЕРСТВО!
Анекдот вспомнился, может и не к месту, но точно в тему кто "хозяин" подобного товарно - торгового положения в сотрудничестве.
В лаборатории отрабатывается опытным путем устойчивый безусловный рефлекс у животных. Сидят две обезъяны в клетке и одна говорит другой - "Сейчас нажму красную кнопку и этот болван принесет нам банан". "А если синюю?", - спрашивает другая. "Тогда апельсиновый сок. Выбирай дорогая!"
Пускай партнерство, хотя, конечно, не совсем.
У Вас же были клиенты? Представьте клиента, котрый не в состоянии сформулировать потребности, но при этом требует что-то делать, чтобы было хорошо, чтобы инциатива, энтузиазм и вообще лояльность. А как сотруднику быть с таким "клиентом" - хозяином?
Возьмем для примера наладчиков или ремонтников. Более сложная и ответственная работа обычно лучше оплачивается, поэтому такая работа обычно дается более квалифицированным и авторитетным специалистам.
Сложно ожидать, что кто-то будет стремиться брать более дешевую работу, а если такая работа вдруг оказалась еще более сложной, то надо требовать дополнительную оплату. Такое случается, если кто-то уже напортачил до того и требуется исправлять, а Заказчик уже все оплатил.
Ну и вообще, если мы говорим о работе, а не о творчестве, то обычно все хотят получить больше при меньших заморочках. Это на новом месте может и есть смысл показать, как я могу.
Кстати, это и есть манипуляция - покажи, что ты можешь!!!
Что покупает работодатель? Труд. Есть две формы оплаты труда:
- повременная. Покупается время нахождения на работе. В предположении, что сотрудник будет выполнять порученную работу. Например, уборщица будет в течение дня мыть полы в супермаркете.
- сдельная. Покупается результат труда. Например, количество изготовленных изделий.
Если говорить о сотруднике как ресурсе, то стоит разделять ресурсы преобразуемые ( сырье, материалы, и т.д.) и преобразующие.
Преобразующие ресурсы:
- станки, механизмы и т.д.
- сотрудники (специалисты, персонал,..)
Вижу только единственный способ - прежде чем становиться сотрудником - партнером такого клиента - хозяина необходимо выяснить истинную цель, которой он руководится добиваясь подобного альянса - "пойди туда не знаю куда, принеси то, не знаю что" и при этом порояви инициативу, энтузиазм и лояльность.
Как выяснить, если прямо подобный клиент свою портребность не озвучивает, а намекает весьма туманно , манипулирует будущим партнером оставляя ему ему только единственную возможность начать деловые переговоры - это прийти к нему на выяснением его "хотелки". Есть такая манипуляция - ослабить противную сторону , перетягивая деловые переговоры на свою територию.
Решить для себя - нужен ли ему подобный принудительно - добровольный подход к клиенту и вообще как может обстоять дело с получением ВЫГОДЫ от него.
Выяснить кому их них более выгодно сотрудничество в подобном альянсе, если клиенту, то перевести "стрелки" на него, то есть намекнуть своими действиями на то, что добровольно - принудительно необходимо самому клиенту подойти к будушему партнеру и озвучить в понятной вербально форме свои "хотелки", грубо говоря подвести его к ответу на вопрос - ЧТО ТЕБЕ НАДО?
Если он продолжает свою тактику наводить туман и не меняет способы манипулирования, а ужесточает их , доводя до полного абсурда и загоняя самого себя в ловушку, когда возможность хотя бы поговорить с необходимым ему партнером, не говоря уже о сотрудничестве полностью исчегает, то с таким клиентом лучше не связываться, а вежливо "уронить платочек" - я сейчас занят другим проектом, оставте ваши координаты, закончу проект и тогда мы сможет продуктивно пообщаться в том смысле - ЧТО ВАМ ОТ МЕНЯ НАДО?
Сформулирую по другому. Более сложная работа поручается специалистам с соответствующей квалификацией и, как правило, более высоко оплачивается, по сравнению с менее сложной.
Более важная работа (не более сложная) поручается самому ответственному из специалистов с соответствующей квалификацией, то есть лидеру по вектору ответственности. Ответственность, как правило, "оплачивается" авторитетностью+поощрения.
Это пример назначения лидера сверху, при отсутствии групповой ответственности, но и при наличии, группа выбрала бы лидером того же самого "авторитета", если же нет, то руководители некудышние.
По теме дискуссии, я вчера случайно наткнулся на сообщение о том, что одна общественная группа подала заявление на Германа Грефа в Генпрокурору и Следственный комитет с целью проверить упомянутые в данной статье высказывания на экстремизм.
Ссылку давать не буду, кому интересно найдете сами.