Что делать с агрессивностью коллег и подчиненных?

Я хочу продолжить тему поднятую Сергеем Пентелиным. Автор отрицательно оценил приказ руководства компании по соблюдению этических норм делового общения в коллективе рядовых сотрудников. Приказам запрещено: проявлять агрессию, употреблять неделовой лексикон, толкать сотрудников, размахивать руками, угрожать, дразнить и обзывать, употреблять бранные слова, допускать обидные высказывания, проявлять неуважение и занимать «кухонный уголок» вне обеденного перерыва больше, чем на 15 минут.

Собственно пожелания руководства понятны и вполне приемлемы, тем более издание подобного приказа подтверждает, что такие нарушения в коллективе имеют место быть.

Начнем с запрета на агрессию

Зигмунд Фрейд, который посвятил свою жизнь изучению глубинных пластов человеческой натуры, в своей работе «Недовольство культурой» писал: «Человек не является мягким и любящем существом, которое в лучшем случае способно на защиту от нападения. Нужно считаться с тем, что к его влечениям примешивается большая доля агрессивности. Поэтому ближний является для него не только возможным помощником; всегда есть искушение сделать ближнего своего средством удовлетворения агрессивности, воспользоваться его рабочей силой без вознаграждения, использовать, не спрашивая согласия, лишить имущества, унизить, причинить боль.

При благоприятных обстоятельствах, когда устранены психологические силы, обычно ее сдерживающие, агрессивность проявляется спонтанно, спадает покров, скрывающий в человеке дикого зверя, которому чужда пощада к представителям собственного рода».

За эту свою статью Фрейд испытал множество нападок и обвинений в клевете и непристойностях со стороны тех, кому пришлась не по вкусу откровенность, с которой он обнародовал неприглядную сторону человеческой натуры. Оправданием для ученого, служат слова Карла Юнга — «Только великий идеалист, способен посвятить свою жизнь расчистке таких залежей грязи».

То, что агрессивность была в глубокой древности необходимым средством для выживания, уже давно любители истины не ведут споров. Чтобы выжить, нашим далеким предкам было просто необходимо иметь проявление силы в виде агрессивности. Современный мир стал куда более цивилизованным и относительно безопасным по сравнению с тем, что было еще несколько сотен и даже тысяч лет назад. Но до сих пор в нем продолжают жить люди с точно такими же неприглядными склонностями и страстями, что и много лет назад. Это связано с тем, что физиологически человеческий организм остался прежним, и все его функции регулируются на гормональном уровне, который не подвергся за столь долгое время значительным эволюционным изменениям.

То, что агрессивность до сих пор есть «неприглядная часть человеческой натуры» это понятно, больше всего интересен вопрос «о благоприятных условиях ее проявления». Какие силы способны сдерживать агрессивность, а какие условия срывают с нее покров и превращают человека в первобытного зверя?

У Фрейда есть ответ и на этот вопрос. Он писал, что регулирующие функции разума могут быть приведены в хаотическое состояние актами «подавления», то есть неискренностью индивида с самим собой. Открыв неисчерпаемое и мощное царство подсознания, эту срытую от всех подводную часть айсберга человеческой натуры, которое он назвал — «id», Фрейд утверждал, что именно бурлящие в подсознании инстинктивные стремления являются источником порывов и страстей человеческих. Они ищут выхода для реализации, но «ego» стоящее на пороге сознания и выступающее как посредник между желаниями и внешним миром, осознает запреты общества, не позволяющие выразить конкретное желание в той форме, в какой желает темная часть человеческого естества, и подавляет это желание.

Но подавляемое желание ищет выхода и проявляется в другой форме, которая по сути своей становится защитным психологическим способом проявления нереализованного желания — реакцией смещения. Реакция смещения — это вымещение своего разочарования от не сбывшихся желаний на другом объекте, если тот объект, на который направлено основное желание, находится в «зоне недоступности». Желание трансформируется в проявление недовольства, которое сопровождается агрессией. Исполнения настоящего желания нет, но разрядка нервного напряжения есть.

К примеру — просит сотрудник повысить ему зарплату и получает отказ в обидной и уничижающей для себя форме, он возвращается в свой отдел и, как там, в приказе по деловой этике, — допускает «обидные высказывания» в адрес коллеги. Зигмунд Фрейд, бесспорно, был гением анализа!

Возникает вопрос — почему люди снимают нервное напряжение, испытывая состояние стресса, не одинаковым способом? Ответ очень прост — потому, что все люди разные как по темпераменту, так и по складу характера. С этим утверждением никто спорить не будет. Трудно даже представить себе, до какой степени каждый человек индивидуален и уникален.

Если взять рабочий коллектив, то главный вектор направленности межличностных отношений между сотрудниками одного коллектива должен быть единым — соблюдение правил делового общения и трудовой дисциплины. Однако это далеко не так. Индивидуальные особенности каждого человека проявляются всегда и везде. Во всех отношениях с другими людьми у каждого человека есть свои привычные и устойчивые ритуалы общения, можно даже сказать — свой стиль. Кто-то напорист и идет напролом, кто-то деликатен, вежлив и застенчив.

В определение понятия индивидуальности самый значительный вклад внес швейцарский психолог Карл Юнг, разделив все человечество на две большие группы — экстраверты и интроверты. Основное отличие этих групп в том, что экстраверты ориентируются на объективные условия и требования, исходящие из внешней среды. Они живут принципами и нормами поведения, принятыми в социуме и чаще всего экстраверты подчеркнуто, а порой и демонстративно деловиты и активны. Интроверты же, ориентируются на свой внутренний мир и свои ценности, и с этой позиции рассматривают и оценивают внешний мир.

При общении двух подобных индивидов, с ярко выраженными противоположными взглядами на мир, неизменно возникают разногласия, как по поводу манеры общения, так и по поводу методов привлечения другого к своему видению решения возникшей проблемы любого вида, включая и проблемы делового характера. Очень сложно порой протекает процесс взаимной психологической адаптации в коллективах, состоящих из сотрудников хоть и одного профессионального уровня, но различных по принадлежности к психологическому типу.

Какая польза в разделении на группы?

Самая важная и главная — экстраверты в любой проблемной ситуации проявляют активность в желании выяснить все аспекты этой проблемы, высказать свое неудовлетворение действиями противоположной стороны прямо ей в лицо, и одновременно озвучить свое видение решения проблемы. То есть экстраверты любят спорить, доказывать свою правоту, часто бурно жестикулируют, повышают тон голоса, и употребляют сильные выражения.

Интроверты в большинстве своем пытаются тактично достичь соглашения, избегают выяснений отношений, склонны разговаривать сами с собой, и, обсудив проблему в себе, полагают, что поговорили со своим оппонентом, и тот знает его мнение по поводу спорной ситуации. Это связано с одной особенностью интровертов, которая заключается в том, что говорить с собой ему гораздо легче, и аргументы находятся вполне логичные и доводы веские. Говорить же с оппонентом, спорить, доказывать что-то ему сложно, потому что интроверт уверен, что очевидное никаких доказательств не требует! Очевидное и так понятно умному человеку, а глупому и доказывать ничего не стоит!

Деловой мир считает, что экстраверты как раз тот самый тип, который более успешно занимается бизнесом и промышленностью, а удел интровертов — научные и лабораторные разработки, инновации, креативные предложения и бизнес — идеи, которые, к слову сказать, частенько остаются либо не реализованными, либо использованы без его согласия.

Возникает вопрос — кто больше склонен к агрессивному поведению? Бурные, не сдержанные и импульсивные экстраверты или тихие и тактичные интроверты?

Не будем себя обманывать — в равной степени и те, и другие! Только эта агрессивность проявляется не одинаково! Потому и защитная реакция смещения у всех сотрудников разная, может потому и приказ о соблюдении деловой этики так многолик! Хотя все пункты этого приказа, скорее всего, относятся к экстравертам.

Интроверты тоже способны на агрессию, но она у них особая, они строят планы победы над соперником «в уме», то есть не вступают открыто в конфликты, не бросаются в бой с поднятым забралом и с копьем наперевес, а придумывают различные умные ходы и интриги.

Стоит заметить, что сам Карл Юнг считал, что его схема является лишь общей точкой отсчета, и граница между этими большими группами не проходит строго по прямой линии, она довольно расплывчатая и зыбкая. Каждый человек в той или иной мере проявляет как экстравертные, так и интровертные тенденции. Иначе весь мир был бы разделен строго на деловых людей и военных, живущих по уставу, и на философов, поэтов и ученых — исследователей, опирающихся в своих жизненных позициях на чрезвычайно субъективные установки своего внутреннего мира.

Однако в каждом человеке, несмотря на сложность модели его личности, преобладает и порой довольно отчетливо заметна определенная принадлежность к одной из этих групп, а противоположные черты личности выражаются гораздо слабее, но они все-таки есть.Так что не стоит особенно удивляться тому, что любой сотрудник может использовать по мере необходимости разные формы агрессивного поведения.

Особо необходимо заострить внимание на пункте приказа — не занимать пространство «кухонного уголка» больше, чем на 15 минут вне обеденного перерыва.

Значит занимают? Чаи пьют с тортиками? Или кофе? Или просто часто перекусывают — селедочка, сало? Стресс так снимают! Формируют пищевую зависимость!

Вопрос сам по себе напрашивается — как? Во время стресса происходит массированный выброс глюкозы в кровь. Это является сигналом для запуска адаптивной реакции, организм командует: «отпугивай, сражайся или беги!». Это защитная реакция на любую внешнюю угрозу, как бы она не проявлялась. Но в современном мире человек не всегда готов сражаться и тем более бежать «сломя голову» от опасности, которая не грозит ему лишением жизни. Лучше переждать бурю начальственного гнева или игнорировать неделикатные замечания коллеги. Так что выброс глюкозы происходит напрасно и остается невостребованным, но для ее переработки в кровь одновременно поступает большое количество инсулина.

Быстрая утилизации глюкозы, и резкое падение сахара в крови приводят к появлению острого чувства голода. Сотрудника, получившего негативное воздействие со стороны руководства или коллеги по цеху, и не желающего отвечать на хамство и невоздержанность агрессора, с неодолимой силой притягивает заветный кухонный уголок. Если в коллективе постоянно нарушается деловая этика общения и сотрудники работают в состоянии хронического стресса, то тяга в заветный уголок реализуется в виде употребления жирного и сладкого. Чаще всего в виде тортика с масляным кремом. Это и понятно — переваривание жира погружает человека в полусонное состояние, когда никакие раздражающие факторы уже не страшны, а сладкое повышает настроение. Реакция смещения, да еще и какого смещения — сладкого и очень вкусного.

Замечательно! Если бы не одна проблема — заедать стресс довольно опасно! Это формирует настоящую зависимость, со всеми негативными последствиями. Пища становиться своеобразным «наркотиком» со всеми последующими признаками зависимости от него: сначала удовольствие и снятие нервного напряжения, а в последующем «ломка» при несоблюдении привычного ритуала, или попытки его отмены. Самый настоящий абстинентный синдром с разнообразными вегетативными реакциями.

Выводы

Признать необходимо, что агрессивность есть проявление темной стороны личности и присуща каждому индивиду.
В рабочих коллективах агрессивность по отношению к коллегам, равных в своих правах и, в своих обязанностях, чаще всего является реакцией смещения и разрядки нервного напряжения, вызванного подавлением своих желаний, которые к коллективу никакого отношения не имеют.

Реакция смещения — это автоматическая форма снятия напряжения и часто сопровождается отключением регулирующей функции разума, то есть она бессознательна и автоматизирована.

Что делать?

Научиться включать свой разум в каждом случае подавления или невозможности исполнить свое желание, то есть заниматься познанием самого себя и волевым регулированием своих бессознательных реакций.

Тренировать свою стрессоустойчивость — активно и сознательно.

По отношению к коллегам, которые склонны снимать свое нервное напряжение в коллективе выстроить для себя точную картину его агрессивных приемов, то есть определить — кто и на что способен.

Создать для себя действенные меры противостояния агрессивности своих коллег, соответственно их стандартным способам разрядки. К примеру — агрессор любит разряжаться на повышенных тонах — начинает «митинговать» в группе, размахивать руками и всех критиковать. Не вступать с ним в пререкания, не поддерживать его, а представить себе, что перед вами гномик, которого можно откинуть из своего психологического пространства простым дуновением сквозняка. Игнорирование такого вербального агрессора быстро сведет на нет его желание — разряжаться в коллективе таким оригинальным способом.

Отдельно о кухонном уголке — чтобы не получить пищевую зависимость от жирного и сладкого можно поддержать себя, подняв уровень гормона серотонина, который называют «гормоном хорошего настроения». Для этого организму необходима аминокислота триптофан, которая в большом количестве содержится в орехах, молоке, особенно в сыре, в мясе домашних птиц. Брать из дома для себя полезный перекус!

Фото: pixabay.com


Текст участник Летнего конкурса статей «Менеджмент-2019»

Расскажите коллегам:
Комментарии
Генеральный директор, Нижний Новгород
Валентина Путилина пишет:
Открыв неисчерпаемое и мощное царство подсознания, эту срытую от всех подводную часть айсберга человеческой натуры, которое он назвал — «id», Фрейд утверждал, что именно бурлящие в подсознании инстинктивные стремления являются источником порывов и страстей человеческих.

Сегодня есть научные направления, по сути, отвергающие существование подсознания. К ним я отношу автора саногенного мышления Ю.Орлова, предложившего когнитивный подход к управлению эмоциями (и страстями). Также могу назвать западных авторов, предлагающих, например, для борьбы со стрессом также когнитивный подход, где нет места теории Фрейда. Это представители противоположной теории Фдрейда позитивного подхода в психологии (можно найти по поиску). 

Консультант, Москва
Владимир Токарев пишет:
Здесь два для меня спорных тезиса, излагаю свое иное мнение: 1. Агрессивность, эмоция гнева - проявлются у каждого  без исключения, не только у людей с неприглядными страстями. Например, когда человек находится в грудном возрасте и очень хочется кушать (гнев младенца  координирует поведение кормящей матери).  2. И действительно, со временем у человека ожет возникнуть привычка быть агрессивным чаще других. Привычка, развитие которой происходит, если для этого есть подходящие условия.

Агрессивность  есть у каждого, это защитный рефлекс  для выживания.

Насчет  привычки быть агрессивным больше других, вы правы - условия жизни могут сформировать привычку быть агрессивным, и не только просто быть, то есть отвечать агрессией на не возможность реализовать свои потребности, но и иметь "опережающую агрессивность", то есть заранее быть настроенным агрессивно на любое проявление воздействия из вне. И вы првильно отметили -  "если для этого есть подходящие условия"!  

Глава филиала, регион. директор, Украина

Агрессия и стресс - это разные вещи. Агрессивное поведение на работе недопустимо - оно диструктивно. Стресс полезен в небольших количествах и активизирует, встряхивает организм, в больших дозах подавляет и приносит усталость.

Реакция на такое распоряжения понятна, как реакция на что-то незнакомое в нашей среде. В западных компаниях это закон давно принят и успешно адаптирован. Когда вежливое поведение и уважение к друг другу закон - работать становится одно удовольтвие. Приходится искать приемлемые формы выражения совего неудовлетворения и несогласия и это делает жизнь только прекраснее. Раньше на Русси считалось приемлемым быить сотрудников - если не будешь их бидь как же ты будешь ими управлять, они не будут тебя уважать, считали бояре. Научились же. Научилисьм методам менджмента, но остались пережитки в виде агрессивного поведения.

Например, Канада ввела вежливое и уважительное отношение граждан к друг другу закон, не только на работе и в обществе запрещено проявлять агрессивное поведение к дргу-другу - только кореектное, уважительное и вежливое. Находится в Канаде одно удовольствие. Люди искренне проявляют свои лучшие качества и не бояться, что кто-то отреагирует на их искренность и дружелюбность неадекватно. И вместе с тем, они требуют к себе уважительного отношения и не допустят нарушить границы, они защищают свое право на корректное к себе отношение.

Генеральный директор, Нижний Новгород
Валентина Путилина пишет:

К примеру — просит сотрудник повысить ему зарплату и получает отказ в обидной и уничижающей для себя форме, он возвращается в свой отдел и, как там, в приказе по деловой этике, — допускает «обидные высказывания» в адрес коллеги. Зигмунд Фрейд, бесспорно, был гением анализа!

Возникает вопрос — почему люди снимают нервное напряжение, испытывая состояние стресса, не одинаковым способом? Ответ очень прост — потому, что все люди разные как по темпераменту, так и по складу характера. С этим утверждением никто спорить не будет. 

1. Все люди разные, не могу не согласиться. 

2. Причем подавляющее большинство не знают как управлять эмоциями, в то время, как эти знания давно существуют, как минимум с конца 80-х годов (см. книгу Восхождение к индивидуальности).  В то время как лет 10 или чуть больше появилась статистика - что умеющие управлять своими эмоциями - и спецы и топы - лучше строят свою карьеру и работают лучше. Потому возникаются такие  проблемы. И в этом смысле - они все достаточно легко могут стать одинаковыми - знающими как управлять эмоциями. 

3. К примеру, часто используются  одни и те же слова (всеми нами, мной точно также), но имеют эти слова не тот смысл, который может опказаться иному. Пример - обидная форма. Обижается человек только на  близкимх ему людей. и если начальник высказался неподобающе - но начальник не близкий подчиненному человек, форма может быть "обидая", не обижаться на начальника подчиненный не будет. 

Глава филиала, регион. директор, Украина

Что касается Фрейда - он как основа психологии, но дальнейшие ученые развили эту теорию и выяснили, что подавление эмоций ведет к творчеству и достижению рабочих результатов. Уже тгда Фред говорил о подавлении сексуального желания как двигателя творчества. Теперьс читается, что подавление эмоций, контроль над ними переход в ид и есть двигатель работоспособности. Умение контролировать имоции, загнав их внутрь человек обретает энергию для внтреннего движения. Это та сила, которая двигает его к достижениям. Распылив эмоции на агрессию он теряет энергию созидания. Таким образом контролируя свои эмоции мы получаем и приемлемое внешнее поведение, а загоняя их внутрь получаем энергию для свершений. 

Консультант, Москва
Владимир Токарев пишет:
Здесь, возможно, я чуть опережаю своим иным мнением выводы автора - полагая, что сдерживать агрессию - вредно, нужно просто понять как она работает (в частности, понять, что агрессия разививается (свой ЖЦ) - потому легче поймать ее развитие в начале, Агрессия, как проявление гнева, имеет свои причины. Гнев, чаще всего для взрослого человека  - вторичная эмоция - возникает как результат другой эмоции - зависти, ревности, обиды, оскорбления и т.д. - в таких случаях нужно "потратить энергию" - на борьбу с этими первичными эмоциями по известным сегодня в научной среде психологов  и не только методам и алгоритмам.

Сдерживать агрессию вредно, не стоит загонять её во внутрь и копить, чтобы она прорвалась в виде реакции "короткого замыкания"!  Разрядка  негативных эмоций  должна быть  у каждого  в виде полезной привычки, к примеру   вылить  негатив  в пространство используя технику крика, битья спортивной груши, гимнастических управжнений, пробежек, холодного душа. 

Начальник участка, Москва

Агрессивность накапливается даже без причины (Лоренц Конрад) и может выплескиваться даже в ситуациях где околонулевой повод. Агрессивность всегда выплескивается на более низкоранговых особей (Лоренс Конрад). 
Чем более опасно живое существо и вооружено тем менее агресивно и более морально и испытывает большее чувство любви и привязанности(Лоренс Конрад). 
Странно что Владимир не знаком с гениальными работами касающимися агрессивности Лоренца Конрада. Всем советую ознакомиться с работами гения и злодея (работал психоневрологом в концентрационном лагере изучал рассово-биологические отличия поляков от метисов поляков-немцев). Нобелевский лауреат, которого лишили докторской степени посмертно.  Очень интересный и глубокий науч-поп.

Генеральный директор, Нижний Новгород
Валентина Путилина пишет:

Выводы Признать необходимо, что агрессивность есть проявление темной стороны личности и присуща каждому индивиду.
Что делать?…По отношению к коллегам, которые склонны снимать свое нервное напряжение в коллективе выстроить для себя точную картину его агрессивных приемов, то есть определить — кто и на что способен.…

Мое иное мнение: Нужно учиться - понимать как работают эмоции (в частности, переходящие в агрессию) и управлять ими, также учиться понимать чужие эмоции и использовать уже существующие знания для борьбы со своей агрессией и чужой. 

К слову, после освоения менеджмента эмоций любое художественное произведение (в любой форме - книга, фильм, а без конфликтов,  эмоций - почти любое художественное произведение не существует) воспринимается по новому, попробуйте сами. 

Еще раз спасибо автору за публикацию и комменты, которые я внимательно прочитал. Прощаюсь. 

 

Консультант, Москва
Марина Рыжкова пишет:
Агрессия и стресс - это разные вещи. Агрессивное поведение на работе недопустимо - оно диструктивно. Стресс полезен в небольших количествах и активизирует, встряхивает организм, в больших дозах подавляет и приносит усталость.

Конечно же   агрессия и стресс вещи разные. Стресс - это  симптом всеобщей  мобилизации организма на любое внешнее воздействие.  На ЛЮБОЕ - организм не зазличает  ни степень угрозы, не качество этого воздействия, то  есть любое воздействие  вызывают одну и ту же реакцию напряжения внутренних резервов для обеспечения человеку  ответной реакции  - "отпугивай, сражайся или беги".

А агрессия - это ответ на внешнее воздействие - СРАЖАЙСЯ!

И стресс  бывает разным , в этом вы правы!Есть дистресс - то есть  плохой деструктивный, есть  стресс "хороший" к примеру в романтическом свидании, в в спортивной победе, в выигрыше.  Хороший стресс - освежающее чувство, которое возникает  из активной дечтельности, приносящей удовольствие и возбуждение, и который может быть по желанию человека в любой момент прерван.

Плохой стресс чаще всего долгоиграющий, такой который по своему желанию прерван быть не может!

 

Консультант, Москва
Алексей Уланов пишет:
Агрессивность накапливается даже без причины (Лоренц Конрад) и может выплескиваться даже в ситуациях где околонулевой повод. Агрессивность всегда выплескивается на более низкоранговых особей (Лоренс Конрад). Чем более опасно живое существо и вооружено тем менее агресивно и более морально и испытывает большее чувство любви и привязанности(Лоренс Конрад). Странно что Владимир не знаком с гениальными работами касающимися агрессивности Лоренца Конрада. Всем советую ознакомиться с работами гения и злодея (работал психоневрологом в концентрационном лагере изучал рассово-биологические отличия поляков от метисов поляков-немцев). Нобелевский лауреат, которого лишили докторской степени посмертно.  Очень интересный и глубокий науч-поп.

 

Если он изучал накопление беспричинной  агрессивности  в концентрационном лагере, то  само заключение в  подобный лагерь уже есть причина активации агрессивности у его подопытных.

Званий лишили  гения - злодея, и что примечательно -  Нобелевскую премию не отобрали!

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
4
Михаил Лурье
К теме про Калугина, о чем говорили ранее в этой ветке. Сегодня ночью на ОРТ была программа Евген...
Все дискуссии
HR-новости
Названы самые привлекательные работодатели России: исследование «Талантист»

В рамках исследования был сформирован рейтинг самых привлекательных брендов работодателей, который складывался из оценок узнаваемости и привлекательности.

Объявлены победители бизнес-премии WOW!HR Россия 2024

Победителей в каждой из девяти номинаций определило HR-сообщество путем открытого голосования по итогам защиты 58 реализованных кейсов.

Сотрудники не готовы отказаться от гибрида даже за повышение зарплаты

При этом 47% работодателей все еще считают такой формат работы привилегией, а не данностью.

Спрос на операторов call-центра в продажах вырос в 3,5 раза

В целом за первый квартал 2024 года по России количество вакансий в продажах выросло на 26% за год.