Ее величество медиация. Часть 1: что это такое и в чем ее магия?

Сначала флешбэк в историю.

8 февраля 1837 года, Российская Империя, город Санкт-Петербург, окраина в районе Черной речки близ Комендантской дачи. Дуэль Александра Сергеевича Пушкина. Между Пушкиным и Дантесом был конфликт, на дуэль были приглашены секунданты, они же медиаторы. Именно они устанавливали правила и процесс дуэли , а также инструменты, или оружие, на котором будут драться стороны.

Процедура медиации тогда только начинала свое существование. Тем не менее основные принципы медиации сохранились  – добровольность, равноправие сторон, конфиденциальность и нейтральность посредника. Кто знает, что ждало бы эту технологию, если бы на нее не обратили внимание американцы, увидев в ней инструмент создания добавленной ценности?

Медиация сильно изменилась с тех времен именно благодаря американскому вмешательству – поняв экономическую составляющую медиации, они быстро превратили ее в «технологию». 

Наше время

Недавно выступая на одном известном деловом мероприятии, я представила себя как Анастасия Василевская, «бизнес-медиатор». Я рассказывала о самых ярких результатах медиации, естественно, в цифрах и фактах, и была абсолютно счастлива, когда получила массу вопросов от участников конференции. Один из них привел меня в недоумение.

Вопрос звучал так: «а что такое медиация?». Я еще только начала отвечать, как услышала продолжение: «да, да, мы в Гугл полезли узнать, о чем это вы, и какое отношение имеет медиация к прибыли организации…»

В то время как психологи и психотерапевты давно и успешно предлагают клиентам процедуру семейной медиации задолго до судебных разбирательств, получая огромную прибыль в отношениях, российский бизнес часто принимает обратные решения, порой выбирая суды и прочие темы из темного прошлого, теряя деньги, время, отношения, репутацию, конфиденциальность, уважение к себе…И это далеко не полный список. 

Все это натолкнуло меня на мысль написать серию статей о медиации – сиквел «Ее величество медиация»… Несмотря на то, что понятие «сиквел» подразумевает продолжение сериала или рассказа в связи с его успехом, будем считать, что это продолжение рассказа-трансформации от кровавой несправедливой дуэли к самой мирной и эффективной технологии.

Регулярно наблюдая магию медиации, я хочу сделать все от меня зависящее для того, чтобы сделать медиацию в бизнесе мейнстримом, чем-то модным и необходимым для успешного существования бизнеса. Именно в этом я вижу свою задачу. Я буду писать не просто общую информацию о том, в чем сила медиации, но и рассказывать о базовом наборе навыков руководителя любого уровня для разрешения конфликта.

Чем больше я общаюсь с различными представителями бизнес-сообществ нашей страны, тем больше я понимаю, что многие из вас, мои дорогие бизнесмены, просто не сталкивались с настоящей современной эффективной результативной бизнес-медиацией, проводимой специально обученным человеком, прекрасно разбирающимся как в бизнесе, так и в нейробиологии, психологии, коучинге и переговорном процессе. Знакомьтесь…

Почему медиация – не просто технология?

И это все о нем – о бизнесе. 23 успешных года в коммерческой недвижимости научили меня многому, особенно, переговорному процессу, направленному на денежный результат.. Какие сделки без переговоров?

И действительно, переговоры часто являются лучшим, наиболее экономичным и действенным способом разрешения спора. Переговоры – это ежедневная деятельность, это навык, который занимает центральное место в бизнес-взаимодействии.

О переговорах много написано, много сказано и все мы прошли огромное количество тренингов по переговорному процессу.. Но….как часто переговоры заходят в тупик?

И здесь в полный голос начинает говорить о себе конфликт. И вот когда два эти слова становятся нашей ежедневной мантрой, мы в тупике и мы в конфликте, все наши прошлые курсы и тренинги по жестким переговорам уже не помогают, в дело включается Ее величество медиация.

Итак, определение, которое нам давали на бизнес-курсах: медиация – это технология, при использовании которой беспристрастный и лицензированный посредник (медиатор) управляет переговорами между двумя или более людьми. Все стороны конфликта добровольно принимают решение участвовать в данном формате переговоров и имеют целью разрешения или минимизации конфликта.

Из моего опыта (более 100 бизнес-медиаций) я бы добавила: 

Медиация – это не просто технология, а также структура и процесс. Именно эта структура, где существует :

  • Пред-медиация, когда роль медиатора состоит в убеждении сторон сесть за стол переговоров и подготовить стороны к процессу переговоров, подстроив стили переговоров сторон под друг друга. На этом этапе медиатор является тренером: он обучает стороны, как вести переговоры, чтобы выиграть вместе. 
  • Медиация с общими переговорами сторон, где становится очевидно, что все мы – люди, и что все человеческое нам не чуждо и что за каждым долларом, выложенным на стол переговоров, стоит человек и человеческие отношения 
  • И так называемые кокусы, где медиатор встречается с каждой стороной по отдельности, и где каждая сторона начинает осознавать свою власть в ситуации, даже когда она казалась абсолютно проигрышной и бесперспективной. Если говорить в терминах Голливуда, каждый такой кокус – это новый поворот сюжета, поворот в сторону разрешения конфликта

Весь этот процесс и талант медиатора и создает ту самую магию медиации.

Что такое магия медиации? 

Все наиболее важные конфликты, с которыми мы сталкиваемся сегодня, вызваны реакцией мозга на конфликт. В последние несколько лет новаторские нейрофизиологические исследования привели к глубокому новому пониманию того, как работает мозг, и к чрезвычайно изобретательным и креативным способам работы с реакцией людей на конфликты. Этому обучены профессиональные бизнес-медиаторы. 

Именно поэтому магия медиации, на мой взгляд, состоит в личности и подготовке медиатора. Посудите сами, стороны подходят к своему конфликту, основываясь на своих собственных взглядах на предмет, и необходимо задать острые вопросы, чтобы помочь им взглянуть на свой конфликт и эту реакцию на конфликт с другой точки зрения. Как это сделать? Для этого и существует в структуре процесса медиация с общими переговорами всех сторон, где важно вызвать и увидеть эмоции сторон. Эмоции и логику одновременно. 

Информация, которая сформировала точку зрения и действия стороны, может быть недостаточной или искаженной, и здесь магия медиации заключается в навыках медиатора как коуча – слушать то, что стороны не говорят и задавать к этому невысказанному вопросы. 

Смена парадигмы или новый взгляд на конфликт и на себя, не может быть достигнута простым линейным вопросом, который ищет информацию, а конкретными вопросами уровня потребностей или ценностей. 

  • Магия медиации – это возобновить или начать сложные переговоры.
  • Магия медиации – это сэкономленные или преумноженные деньги.
  • Магия медиации – это сохраненные или новые отношения.
  • Магия медиации – это рождение нового человека, того, кем вы всегда хотели быть, но не могли себе позволить.
  • Магия медиации – это возвращение власти каждого участника в любой самой сложной ситуации.

Что еще такое медиация, если без магии?

Альтернатива судебному разбирательству. Помните, когда суд принял решение по разделу квартиры вашей любимой бабушки, после чего вся семья перестала общаться? И вроде решение было справедливым. Справедливым для кого-то, но не для вас. В суде всегда есть проигравший. В медиации проигравших нет. 

И действительно, в суде не вы решаете, какой будет результат. И даже если суд удовлетворит ваш иск полностью, это значит, что у другой стороны полное поражение. Как вы себя будете чувствовать в этой ситуации?

Альтернатива годам бессонных ночей. Помните, как вы, тогда отец трехлетнего ребенка, громко хлопнули дверью и сказали «Никогда я не ногой в этот дом». Целая вечность прошла, и вы уже давно простили свою жену, и она давно простила вас, и так хочется взглянуть в глаза вашему взрослому ребенку, и сказать «Прости», и чтоб она простила, ну или хотя бы поняла… 

И действительно, медиация всегда направлена в будущее, в отличие от суда, который работает с прошлым. Медиация является по-настоящему трансформационной процедурой с возможностью выйти из нее тем человеком, которым вы всегда хотели быть. Сравните с вашими ощущениями после суда..

Альтернатива упущенной бизнес-выгоде, миллионам выкинутым на ветер рублей. Или долларов. Помните, как в свое время вы выкинули из учредителей компании вашего лучшего друга детства, и иногда так сложно вспомнить, в чем же была причина того поступка. Нет, конечное же, вы все помните, но не можете признаться даже себе, что все дело было в той обаятельной секретарше, которая выбрала не вас. А ведь так просто все исправить, и новый бизнес-альянс потрясет российский или мировой рынок. 

И действительно, медиация позволяет не просто сохранять отношения, и превращать их в новые, еще более прибыльные и перспективные. Бизнес-медиация – это всегда про деньги, и к фактору денег прибавляется еще один конструкт, придуманный человеком – время. 

И как вишенка на торте звучат основные принципы бизнес-медиации – равноправие сторон, добровольность, конфиденциальность и нейтральность медиатора. 

Первая серия цикла заканчивается здесь. В титрах я бы хотела написать такой текст: «По версии нейробиологов, человек стал человеком тогда, когда ученые начали находить древних людей с переломанными ногами, но не умершими в момент падения, а прожившими еще долгое время. Это говорит о том, что в какой-то момент в прошлом, человек протянул другому, со сломанной ногой, руку помощи. И стал человеком, ведь звери бросают слабых».

Медиация все-таки еще и про благородство, именно поэтому и название «Ее величество медиация»

В следующих сериях я расскажу, какая бывает медиация и каков базовый скилл-сет медиатора.

Узнать больше о бизнес-медиации можно на сайте Анастасии Василевской

Партнерский материал

Расскажите коллегам:
Комментарии
Экономист, Москва
Дмитрий Чуркин пишет:
Константин Комшуков пишет:
По поводу дуэли между А.С. Пушкиным и Жоржем Дантесом. Есть убедительные версия альтернативных историков о том, что данная дуэль - это всего лишь инсценировка.

Да, там очень много нестыковок, многократно отмеченных авторитетными историками. Версия, кстати, интересная ;)

Мне, однако, больше нравится та, что описана в ромате Бушкова «А.С. Секретная миссия». По этой версии, Александр Сергеевич был сотрудником Третьего Отделения императорской полиции, да причем служил в особом отделе, занимавшемся потусторонними силами (нечистью разной, проще говоря). И погиб, очищая землю русскую от этой самой нечисти. Но, так как это всё было секретно, дабы не плодить суеверия, то Дантеса фон Геккерена привлекли в качестве виновника-терпилы, дали денег в зубы, и преподнесли это всё широкой публике, как дуэль.

Но то, что император (Не Николай, правда, тем более второй, а Александр I) действительно покрыл все долги поэта, а вдове погибшего героя дал серьёзный пенсион - абсолютная правда. И такое могло произойти только в следствии особых заслуг поэта перед страной. Ну не за «Руслана и Людмилу» всё это дали, правда? 

Ну, если быть совсем точным, то долг Пушкина покрыл Николай I. Потому что Александр I умер за 12 лет до смерти Пушкина.

Что касается того, что Пушкин работал на спецслужбы, то я считаю это слишком конспирологической версией. Думаю, все было гораздо проще. Просто Николай I был фанатом творчества Пушкина. И до какого-то момента у них даже были хорошие взаимоотношения. Однако Пушкин сильно увлекался Францией. И даже в лицее у него было прозвище "Француз". При этом он впитал в себя не только французский язык и культуру, но и идеи французской революции. Соответственно, все известные декабристы были его друзьями, а сам он активно состоял в декабристких кружках. Из-за этих революционных наклонностей Пушкин попал в опалу. В Сибирь в кандалах его не сослали, но всячески гнобили: запрещали произведения, присвоили ему самый маленький чин, спровоцировали появление больших долгов и т.д.
Что касается Дантеса, то они, действительно, были с Пушкиным в хороших отношениях. Более того, этот же Дантес был другом и доверенным лицом Александра Дюма. Потому последний даже назвал в честь первого главного героя "Графа Монте-Кристо". Что является лишним подтверждением того, что А.Пушкин и А.Дюма - это один и тот же человек. 

Экономист, Москва
Михаил Кузнецов пишет:
Константин Комшуков пишет:
По поводу дуэли между А.С. Пушкиным и Жоржем Дантесом

А я по поводу дуэлей между Овсием и Москалевым. Когда они выходят на пыльную улицу после стаканчика-двух дж дэниэлз, все вокруг замирает. И медиатору поздняк метаться.

На мой взгляд, обоих нужно отправить на остров играть "в кальмара". А так как первый обычно играет в нападении, то пусть для начала попрыгает на одной ноге.

Директор по развитию, Самара
Константин Комшуков пишет:
Что касается того, что Пушкин работал на спецслужбы, то я считаю это слишком конспирологической версией.

С одной стороны, да - натянутая версия. Но! Вспомним страннейший факт, когда А.С. не приехал поддержать восстаное декабристов, чьим большим другом считался. И, в ответ на упреки, стал плести какую-то чушь про черную кошку и долгий объезд. Не поспел, типа. А если приложить идею о том, что не комильфо было государственному чиновнику из третьего отделения быть с бунтовщиками - то всё как бы в цвет.

Директор по развитию, Самара
Константин Комшуков пишет:
На мой взгляд, обоих нужно отправить на остров играть "в кальмара".

Скормить кальмару - и вся недолга!

«Всех утопить» (с) Фауст, Пушкин.

Экономист, Москва
Дмитрий Чуркин пишет:
Константин Комшуков пишет:
На мой взгляд, обоих нужно отправить на остров играть "в кальмара".

Скормить кальмару - и вся недолга!

«Всех утопить» (с) Фауст, Пушкин.

И поделом. На словах они оба переживают за судьбу России, но по факту занимаются стяжательством.

Экономист, Москва
Дмитрий Чуркин пишет:
Константин Комшуков пишет:
Что касается того, что Пушкин работал на спецслужбы, то я считаю это слишком конспирологической версией.

С одной стороны, да - натянутая версия. Но! Вспомним страннейший факт, когда А.С. не приехал поддержать восстаное декабристов, чьим большим другом считался. И, в ответ на упреки, стал плести какую-то чушь про черную кошку и долгий объезд. Не поспел, типа. А если приложить идею о том, что не комильфо было государственному чиновнику из третьего отделения быть с бунтовщиками - то всё как бы в цвет.

"К чему стадам дары свободы?"(с) Это Пушкин написал еще в 1823 году. За два года до восстания декабристов. Т.е. он, по сути, предвидел исход. Народ не готов. Да и сами декабристы были во многом далеки от народа. Некоторым на суде даже требовался переводчик с французского на русский. Потому-то и не торопился.

Аналитик, Москва
Дмитрий Чуркин пишет:
Михаил Кузнецов пишет:
То есть когда Пушкина убили, это для Вас не дерьмо?

Это величайшая трагедия русской литературы.

Понажовщина Овсия с Москалевым это величайшая трагедия русского менеджмент. Очевидно ж.

Экономист, Москва
Михаил Кузнецов пишет:
Дмитрий Чуркин пишет:
Михаил Кузнецов пишет:
То есть когда Пушкина убили, это для Вас не дерьмо?

Это величайшая трагедия русской литературы.

Понажовщина Овсия с Москалевым это величайшая трагедия русского менеджмент. Очевидно ж.

Скорее, рэп-баттл.

Директор по развитию, Самара
Михаил Кузнецов пишет:
Понажовщина Овсия с Москалевым это величайшая трагедия русского менеджмента.

Я уверен, что русский менеджмент даже не знает об этой «великой битве» ))))

Директор по развитию, Псков
Константин Комшуков пишет:

По поводу дуэли между А.С. Пушкиным и Жоржем Дантесом. Есть убедительные версия альтернативных историков о том, что данная дуэль - это всего лишь инсценировка. Во-первых, Пушкин и Дантес - были близкими людьми. Причём, они были не просто друзьями, но ещё и родственниками. Дантес приходился Пушкину свояком (мужем сёстры его жены). Во-вторых, Пушкин довольно неплохо стрелял. В-третьих, Пушкина отпевали в маленькой церквушке на окраине, а похоронили в закрытом гробу. В-четвёртых, после официальной смерти Пушкина царь Николай 2 покрыл многочисленные долги поэта, а его жене назначил пожизненное содержание. Таким образом, данная дуэль и последующая официальная смерть были инсценированы самим поэтом с целью жизненной "перезагрузки", позволяющей покончить с преследованиями властей, цензурой, долгами и нищетой. А сам поэт уехал во Францию и продолжил свой творческий путь под именем Александр Дюма. Кстати, произношение фамилии "Дюма" созвучно с французским выражением "deux moi", что дословно означает "два меня", "двойной я".

К этому можно добавить найденный фотографический портрет Пушкина,альтернативная версия приобретает продолжение....

Можно написать сценарий)

2
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Завершился региональный этап Всероссийского конкурса молодых IT-предпринимателей

В общей сложности среди участников конкурса 833 команды из 212 образовательных организаций.

Две трети работодателей увеличили за последний год количество временных сотрудников

Многие сотрудники стали выбирать проектную или временную занятость. 

Компания Google снова отложила возвращение сотрудников в офисы

Сотрудники компании должны были начать работать из офиса с 10 января.

Большинство россиян обедают на работе едой из дома

Для многих питаться в обещпите стало дорого.