Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации

Мы живем в удивительное время – время изменения принципов бизнеса. Те постулаты ведения бизнеса, что складывались веками, начинают рассыпаться. Теперь нельзя работать с клиентами как прежде, нельзя организовывать производство как прежде, нельзя управлять как прежде, теперь все по-иному. И это сильно пугает, особенно крупный бизнес, который наименее гибкий, поэтому пытается этих перемен не замечать, либо делать косметические изменения, не меняя сути. Но стратегия страуса, прячущегося от реальности в песок, не работает, и даже может быть опасной: вас-то все видят, а вы не видите никого, поэтому с вами можно сделать все что угодно. По-старому уже не получится, потому что люди стали совершенно иными, с совершенно иными ценностями: свобода и самореализация.

Чтобы понять, как изменились принципы бизнеса в XXI веке, необходимо рассмотреть бизнес-принципы XX века. Они в свою очередь отражают и принципы более ранних времен. Давайте разберем каждый из них и посмотрим, как он трансформируется в бизнесе XXI века.

1. Конечность ресурсов бизнеса, в том числе клиентской базы

Прежний «доинтернетовский бизнес» мог рассчитывать только на тех клиентов, что находятся в непосредственной близости от него, именно поэтому клиентская база была ограниченной, что предполагало конечность ресурса клиентов. А значит, борьба за клиента означала само выживание бизнеса, иначе – просто вымирание.

Все изменилось, когда появился интернет, и открылась возможность иметь практически неограниченное количество клиентов. Больше не надо искать покупателей поблизости, так как есть доставка в любой уголок Земли, где у людей есть деньги и потребность в вашем товаре.

Следующее важное изменение – сотрудники теперь могут работать удаленно, и это касается не только высокотехнологичных IT-компаний. На удаленку перешли HR-менеджеры, продавцы, дизайнеры, бухгалтерия, отделы обучения. Спасибо Zoom. Теперь нет ограничения в выборе сотрудников, которые живут рядом, все это открывает новые, пока еще не всеми руководителями осознанные возможности для развития бизнеса.

Еще один важный ресурс, открывшийся в XXI веке и пока еще мало используемый бизнесом – это коллаборации/партнерства. Этот вид взаимодействия пока зарождается только в форматах co-working центров, где отдельные люди могут объединяться для совместной работы над проектами. Дальше такое взаимодействие должно перейти на уровень уже целых компаний, сначала малых, а затем средних. Крупные компании вряд ли будут готовы к этому, учитывая надзор антимонопольных организаций. Все это становится возможным в силу того, что нет необходимости конкурировать за клиентов – их и так всем хватает, но бизнесам имеет смысл объединяться, чтобы стать интересными как можно большему количеству клиентов.

Итак, принцип бизнеса XX века: «Конечность ресурсов бизнеса, в том числе клиентской базы» трансформировался в принцип бизнеса XXI века: «Ресурсы бесконечны и неограниченны».

2. Агрессивная конкуренция – единственный вариант выжить в войне за ресурсы

Когда ресурсы и клиенты считались величиной конечной, единственным вариантом выживания была жесткая, агрессивная конкуренция «всех против всех». Компании проливали немало крови в этой борьбе. Неспроста появилась метафора про «Алый океан» в книге Чан Кима «Стратегия Голубого океана». Агрессия и гибельная конкуренция была основой бизнеса предыдущих веков.

Теперь больше не надо конкурировать за клиента, надо просто найти своего покупателя. Этот новый принцип бизнеса изменил все, теперь конкуренция между компаниями – это атавизм, который тратит напрасно слишком много ресурсов бизнеса, не принося никакой пользы, кроме удовлетворения эго руководителей/собственников, оставшихся с ментальностью прошлого века.

Теперь важно не конкурировать с другими компаниями, а формировать собственную ценность, что привлечет клиентов, которым эта ценность созвучна. Следует вкладываться не в войну с другими, а в развитие своего бизнеса. Траты на вооружение всегда неэффективны, так как никогда ничего развивают, а лишь безвозвратно тратят ресурсы.

Принцип XX века «Агрессивная конкуренция – единственный вариант выжить в этой войне за ресурсы» в XXI веке трансформировался в «Не конкурируй с другими, найди своего клиента».

3. Единообразие и жесткая иерархия команды – основа бизнеса

Прототипом бизнеса XX века была армия. Поскольку шла война за клиента и другие ресурсы, то построение бизнеса по армейским принципам было вполне логичным. А в бою важно, чтобы бойцы были максимально одинаковыми, индивидуальность мешает подчинению. Должна быть жесткая иерархия, где каждый знает свое место и свои ограниченные функции. На войне, это, вероятно, имеет смысл, но в мирное время – сильно мешает бизнесу. И хотя битва за клиента в XXI веке закончилась, многие руководители так и остались на той войне ментально, и продолжают строить единообразный иерархический бизнес прошлого века.

Когда важно не отобрать клиента у конкурента боем, а привлечь разного покупателя чем-то важным для него, стала цениться способность бизнеса быть креативным и гибким. А это возможно только тогда, когда сам бизнес разнообразен и не зажат в жесткие тиски иерархии.

Есть такое явление как группомыслие (groupthinking), когда люди, объединенные в группу, начинают ценить и отстаивать общие интересы, даже без учета собственной точки зрения. Это идеальный вариант для войны, когда важно действовать всем как один, но совершенно противопоказано в условиях мирного времени и бизнеса. У такой группы снижена критичность восприятия реальности, что мешает адекватно смотреть на вещи, а значит, у этого бизнеса нет способности предлагать адекватные решения.

Чтобы помешать развитию эффекта группомыслия в компаниях, был введен новый принцип формирования команды – разнообразие (diversity), основой которого является включение в команду людей максимально различных по социальному опыту. Это способствует появлению разных точек зрения, что в свою очередь позволяет увидеть любую проблему, с которой сталкивается бизнес, с максимального числа сторон.

Однообразные команды просто экономически невыгодны, ведь эти 20 человек с одинаковым социальным опытом могут иметь только одну точку зрения на проблему. А зачем содержать такое количество одинаковых людей, если их точку зрения может озвучить один человек?

Разнообразие же команды (по полу, возрасту, национальности, религии, расе, ориентации…) позволяет составить полную картину реальности и получить наиболее адекватный вариант решения. При этом можно учесть потребности максимально широкого числа клиентов, что тоже повышает экономическую выгоду таких решений. Так что разнообразие – это не дань моде, а трезвый расчет бизнеса XXI века.

Еще один атавизм из прошлого – жесткая иерархия вредна тем, что мешает свободному и оперативному перемещению информации сверху вниз и особенно снизу вверх. Сейчас критически важна быстрая коммуникация с клиентом, который хочет получать оперативную реакцию на свои запросы, и если бизнес не может в силу жесткой иерархии/бюрократизации предоставить такую возможность, то клиент всегда найдет другую более гибкую компанию.

Развитие технологии Agile, популярность спиральной динамики Клера Грейвза – это попытки компаний научиться работать с клиентом более оперативно. Если большие компании пока лишь имитируют внедрение Agile, то малый бизнес эти технологии активно использует. Бирюзовые компании, если когда-нибудь появятся, будут небольшими, но максимально эффективными организациями, где иерархия не будет губить креативность и продуктивность бизнеса. Думаю, большие компании остановятся на желто-зеленом уровне спиральной динамики, что тоже хорошо, пройти выше будет мешать иерархия.

Таким образом, принцип XX века «Единообразие и жесткая иерархия команды – основа бизнеса», трансформировался в XXI веке в принцип «Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса».

4. Руководитель решает все – команда исполняет его решение

Этот устаревший принцип бизнеса тоже строился на сознании, что идет война за клиента. На войне только один человек может принимать решение – это руководитель, а основная функция команды – выполнять без обсуждения эти решения. Именно поэтому так долго образ руководителя был сродни командиру на боевом коне, он должен быть харизматичен, ярок и жесток. Сколько по-настоящему хороших руководителей стали жертвой этого стереотипа, стремясь переделать себя, поломать под этот образ, и не сосчитать.

Как мы уже определили, конкурентная война закончилась, и теперь главной компетентностью для бизнеса стало умение находить своего покупателя в VUCA-мире, где все непредсказуемо и многофакторно. Поэтому критически важно, чтобы максимально большое число людей в команде принимали участие в поисках лучшего решения для бизнеса. Даже очень умный руководитель с этими задачами просто не справится в одиночку.

В XXI веке бизнес-команда – это не группа исполнителей, как было в прошлом, а команда равноправных партнеров, где руководитель – модератор принятия решения, а не его единоличный творец. Хотя во все времена именно руководитель несет ответственность за все принятые его командой решения, тут ничего не поменялось.

Принцип бизнеса XX века «Руководитель решает все – команда исполняет его решение» трансформировался в принцип бизнеса XXI века «Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения».

Выводы

Принципы бизнеса XXI века стали отражением изменившейся реальности, в которой больше нет места агрессии и конкуренции за клиента, а есть кооперация и команда партнеров, которая позволяет находить лучшие решения, на основании разнообразия мнений и умения гибко реагировать на изменчивую реальность.

Также читайте:

Расскажите коллегам:
Комментарии
Генеральный директор, Москва
Марат Бисенгалиев пишет:
Михаил Боднарук пишет:
А Вас не удивляет почему чернокожие только в последний десятилетия появляются в бизнесе и науке. Это последствия той системы дискриминации цветных людей, что было в США вплоть до начала 21 века.

Гнусная клевета - США - оплот свободы и демократии. Это ещё Буш старший говорил всяким российским демократам, а те ему про негров ни слова не сказали в конце 20 века - когда если верить Вам была дискриминация. Я верю демократам и бушу а не Вам))

США реально оплот свободы и Демократии, это факт, именно поэтому туда стремятся попасть люди со всего мира. Именно эта свобода и Демократия позволяет США создать самую сильную и инновационную экономику в мире. Именно свобода и Демократия США создала тот it-бизнес в Кремневой долине, и именно отсутствие свободы и Демократии не позволило создать такое же в Сколково.

Буш, что старший, что младший, что Трамп никакими демократами не были, они республиканцы, то есть как раз теми кто расовую сегрегацию в США и поддерживали и из-за которых и были эти волнения в США.

И про российских демократов 90-ых это тоже смешно, бывшие коммунисты не были демократами и либералами. Гайдар, Чубайс и Ельцин точно не демократы и не либералы. 

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Михаил Боднарук пишет:
США реально оплот свободы и Демократии, это факт, именно поэтому туда стремятся попасть люди со всего мира

да особенно через мексиканскую границу - трампуська их назыал наркоторговцами и бандитами. А нынешние называют их подростками геями

Генеральный директор, Москва
Марат Бисенгалиев пишет:
Михаил Боднарук пишет:
США реально оплот свободы и Демократии, это факт, именно поэтому туда стремятся попасть люди со всего мира

да особенно через мексиканскую границу - трампуська их назыал наркоторговцами и бандитами. А нынешние называют их подростками геями

Так если в США так плохо, а в Мексика так хорошо, то почему люди бегут в эту плохую Америку? И почему Вы решили, что нелегальные мигранты это обязательно наркоторговцы? Абсолютное большинство тех кто попадает в США стремятся социализироваться на законной основе. И как раз действия трампа и республиканцев, которые не дают им такой возможности и приводит к тому, что они вынужденны вступать в криминальную деятельность, просто потому что иного варианта у них нет. И это незащищённость нелегальных мигрантов очень выгодна как раз жителям юга США, сторонникам трампа и республиканцам, так как можно использовать дешевый рабский труд мигрантов.

Тоже самое, Вы можете наблюдать и в России, где у мигрантов с Азии нет прав и поэтому их активно используют бизнес и государство чтобы не платить достойной зарплаты и всегда иметь власть над ними. А также использовать страх населения перед мигрантами для канализации агрессии населения на неэффективную систему управления страной. 

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Михаил Боднарук пишет:
И почему Вы решили, что нелегальные мигранты это обязательно наркоторговцы?

Так говорил президент Трамп. Я ему верю

Михаил Боднарук пишет:
Абсолютное большинство тех кто попадает в США стремятся социализироваться на законной основе. И как раз действия трампа и республиканцев, которые не дают им такой возможности и приводит к тому, что они вынужденны вступать в криминальную деятельность, просто потому что иного варианта у них нет. И это незащищённость нелегальных мигрантов очень выгодна как раз жителям юга США, сторонникам трампа и республиканцам, так как можно использовать дешевый рабский труд мигрантов.

Ужос какой. Вот Трампуська и защищал этих несчастных мигрантов от рабства тем. что их в США не пускал. 

Михаил Боднарук пишет:
Вы можете наблюдать и в России, где у мигрантов с Азии нет прав и поэтому их активно используют бизнес и государство чтобы не платить достойной зарплаты и всегда иметь власть над ними.

да коненчно. Идите устройтесь в Москве дворником - даже за деньги не получится. 

Михаил Боднарук пишет:
А также использовать страх населения перед мигрантами для канализации агрессии населения на неэффективную систему управления страной. 

Эту фразу если не сложно переведите

Генеральный директор, Москва
Марат Бисенгалиев пишет:
Михаил Боднарук пишет:
Вы можете наблюдать и в России, где у мигрантов с Азии нет прав и поэтому их активно используют бизнес и государство чтобы не платить достойной зарплаты и всегда иметь власть над ними.

да коненчно. Идите устройтесь в Москве дворником - даже за деньги не получится. 

Именно об этом и пишу, так как власти и околовластному бизнесу выгодно выгодно иметь зависимых легко управляемых рабоников. Это не российское изобретение.

Но эта ситуация как раз разрушает бизнес, потому что нет необходимости решать проблемы, их можно решить за счёт дёшевого труда мигрантов. Это такое же сырьевое проклятье нашей экономики, как и нефть и газ. Выгода есть, а развития у бизнеса нет. 

По поводу канализации агрессии населения, посмотрите как внезапно стали сообщать о преступлениях не славян и мигрантов по центральному телевидению. Вы реально считаете, что это просто так происходит. Просто Украина, США и геи больше не работают, вот и нашли новых "врагов". В начале 20 века эту функцию в России выполняли евреи. 

1 19 21
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Forbes опубликовал рейтинг лучших работодателей России

Forbes учитывал не только соцпакет, средние зарплаты и условия труда, но и экологический след компаний и их влияние на общество.

Опубликован рейтинг самых переоцененных профессий

Футболисты не на первом месте.

В Петербурге перенесли введение QR-кодов для кафе и отелей с 1 декабря на 27 декабря

Также власти планируют ввести дополнительные ограничения с 27 декабря до 9 января.

Россияне рассказали, что хотели бы получить в качестве корпоративного подарка

Какие подарки получают россияне от своих работодателей на Новый год и что они хотели бы на самом деле?