Три маразма оптимизации


Постановка проблемы

У нас грядет кризис, и, говоря «у нас», я имею в виду именно у нас, в России. Я очень сомневаюсь, что кризис в Европе приведет к реально серьезным проблемам, потому что европейский кризис – это очень хорошая российская реальность. А уж о кризисе в Америке могут мечтать только очень наивные люди. Китай не даст! Наш же кризис, хотя на него, конечно, и влияет ситуация в Европе и Америке, все-таки имеет свои суверенные корни, и это абсолютно не рыночная, неэффективная модель экономики.

В связи с этим можно ожидать и массовое применение инструмента, который так любят неэффективные руководители, – оптимизация. При этом вполне рабочий инструмент бизнеса, каковым может быть оптимизация (если ее правильно трактовать как построение оптимальной, в смысле наилучшей для данных условий, модели бизнеса), понимается банально как «резка костов», то есть сокращение издержек. Глупость, конечно, редкая, но, как всякая глупость, вещь распространенная.

Кстати, в связи с этим мне очень понравилось высказывание, которое я прочитал в журнале Mens Health (времен главреда Безуглого): «Надо не меньше тратить, а больше зарабатывать!» Поэтому мне захотелось обсудить три основных маразма, в которые может превратиться оптимизация при ее неправильном использовании. Возможно, это кому-то пригодится.

Выводы

Первый маразм оптимизации: непонимание смысла оптимизации

На самом деле, когда бизнес сталкивается с проблемами, это нормально. Сложно, почти невозможно не ошибаться, если ты что-то делаешь. Поэтому кризис – а это как раз и есть самое яркое выражение того, что что-то в деятельности бизнеса было не так, – это возможность, разобрав ситуацию и осознав ошибки, исправить их. То есть оптимизация – это новая возможность сделать правильный эффективный бизнес.

Поэтому и рассматривать оптимизацию нужно как ревизию бизнес-процессов, которая может привести не к сокращению, а, наоборот, даже к повышению расходов в наиболее верных направлениях. При этом опять же важно признать, что кризис произошел из-за увлечения тактикой в ущерб стратегии.

Практически все проблемы бизнеса связаны либо с отсутствием стратегии («стратегические задачи» и «стратегии» на 5 лет – это профанация стратегии, ничего общего с ней не имеющая), либо с уходом от выбранной когда-то стратегии в погоне за тактическими успехами. Первый вариант подходит практически ко всем российским компаниям, второй – к большинству западных, упавших в «примитивный» капитализм в 80-е и 90-е годы XX века.

Поэтому истинная оптимизация – это поиск или восстановление стратегии бизнеса и ликвидация всех направлений, которые мешают этой стратегии реализовываться, даже если эти направления приносят прибыль.

Последнее замечание очень важно, так как прибыль, если она не укладывается в стратегическое направление бизнеса, очень опасна и может разрушить весь бизнес: тактические успехи, противоречащие стратегии, могут уничтожить компанию. Это происходит оттого, что возникает ложное представление, что можно не следовать стратегии, ведь мы и так получаем прибыль.

Примером таких действий может служить повальное увлечение до кризиса 2008 года девелопментом всех кому не лень. Строили все, даже те, кто в жизни ничего не строил, но это было выгодно, модно и так далее; чем это закончилось для многих компаний, мы все помним. Практически все девелоперы теперь принадлежат банкам, отданы за долги.

Кстати, еще одно увлечение докризисных годов – инвестбанкинг, которым заразились практически все банки, даже те, кто никогда это не рассматривал как основное направление своей деятельности. Это приносило очень много легких денег, и поэтому, даже если стратегия у банков была иная, не предполагающая игры на рынке «ценных» бумаг, многие ею увлеклись. Итог: мировой кризис.

И что интересно, хотя практически все банки не смогли самостоятельно выбраться из этой трясины – понадобилась помощь государств, – мало кто чему научился. В этой связи, например, меня очень удивило решение Deutsche Bank после ухода Йозефа Акерманна с должности гендиректора назначить одним из двух соруководителей руководителя инвестиционного направления, очень прибыльного, но полностью противоречащего стратегии банка.

Оптимизация – это шанс вернуться на правильное направление бизнеса, не упустите его.

Второй маразм оптимизации: экономия на исполнителях

Этот маразм чрезвычайно распространен в компаниях. При первых признаках кризиса руководство, как правило, начинает сокращать персонал и расходы на него. Причем чаще всего сокращают наиболее производительный «низовой» персонал, то есть именно тех, кто непосредственно производит продукт бизнеса либо работает с клиентом бизнеса.

Странное решение: мы хотим больше зарабатывать, поэтому делаем товар хуже или обслуживаем клиента хуже. Где этому учат? Почему мы так любим пилить сук, на котором сидит и живет весь бизнес компании?

Может, я открою какую-то тайну, но мне, как клиенту, абсолютно наплевать на всех дорогих экспатов и топ-менеджмент компании, я оцениваю всю компанию по тому, как со мной работает непосредственно «продавец». Именно этот «низовой» продавец и формирует мою лояльность к бизнесу и соответственно поток наличности, так необходимый бизнесу. А если я не могу найти продавца, или он не обучен, или товар с дефектами, я точно подумаю, а стоит ли мне отдавать свои деньги за эти плоды оптимизации.

Это становится особенно актуально тогда, когда клиент начинает считать деньги, то есть в период экономической нестабильности. Таким образом, сокращая персонал, вы сокращаете поток наличности в кризис. Где логика?

Сервис и соответственно лояльность клиента создают именно те, кто работает с клиентом, а не руководство. Это вообще, по-моему, наша болезнь – платить сумасшедше много руководству и экономить на сотрудниках. Конечно, западный бизнес тоже подвержен этой болезни, но у нас она достигает каких-то невероятных высот. Тут у нас какой-то колониальный капитализм XIX века. Пример почившей первой версии «Эльдорадо» – тому подтверждение.

Не экономьте на «низовых» сотрудниках, оптимизируйте себя! Это выгоднее всем!

Третий маразм оптимизации: экономия на «туалетной бумаге»

Дьявол в мелочах, именно по ним мы определяем, как идут дела у бизнеса, именно по ним мы видим, как построена организация и ее проблемы.

Это тоже одна из любимых статей оптимизации – канцтовары, бумага, кофе, кулер и т.д. Скажете: мелочи! Нет! Именно эти мелочи формируют привычную атмосферу на работе, а значит, они не мелочи. Сотрудники чувствуют, что у компании и бизнеса что-то не так, значит, возникает опасность нарушения стабильности и лично у них, поэтому нормально работать уже никто не может, начинаются размышления: что делать? Остаться здесь или искать новую работу? То есть никто не думает уже непосредственно о самой работе. Вы этого добивались? И сколько реально сэкономил бизнес, отказавшись от кулера с водой? Копейки!

То же происходит и с внешним клиентом. Я понял, что у ИКЕА кризис, когда они стали экономить на туалетной бумаге, потом исчезли бесплатные автобусы, потом повысили цены на сосиски. И наконец, апофеоз псевдооптимизации – ликвидация аппаратов с газировкой, где можно было взять дополнительную порцию колы «бесплатно» (бесплатно, конечно, условно, я же отдам больше, когда куплю больше товаров ИКЕА, это был очень грамотный маркетинговый ход). Конечно, мне не нужны эти аппараты с бесплатной газировкой, но это была фишка ИКЕА, которая создавала атмосферу клиентоориентированного бизнеса.

Еще одни пример – мой любимый журнал Forbes, по-моему, самый объективный бизнес-журнал у нас, при этом рассчитанный на состоятельную аудиторию. Так вот я новый номер читаю где-то с задержкой 10–15 дней. Нет, я его покупаю, как только он появляется в продаже, но он сделан из такой токсичной и поэтому дешевой бумаги, что полмесяца я его проветриваю на лоджии. Странная идея – издавать дорогой журнал для «дорогой» аудитории на дешевой бумаге.

Оптимизируйте главное, не оптимизируйте «туалетную бумагу»!


Этот текст опубликован в рамках конкурса «Большая игра-2013» ― литературного состязания авторов, работающих в жанре Non fiction. Номинация «Менеджмент». В конкурсе могут принять участие авторы, зарегистрированные в Сообществе менеджеров Executive.ru (независимо от срока регистрации), приславшие свои публикации на content@e-xecutive.ru с пометкой «конкурс Большая игра-2013» и указанием номинации в поле «Тема письма» или выложившие их на портал самостоятельно с пометкой «конкурс Большая игра-2013, номинация такая-то» в период с 22 июня по 1 декабря 2013 года. Подробнее об условиях и призовом фонде узнайте из описания конкурса «Большая игра-2013».

Фото: pixabay

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Руководитель проекта, Москва
Константин Комшуков пишет: Когда доля вторых начала превышать определенные пороги, то ИКЕА ввела достаточно символическую плату за проезд. И, разумеется, ''левые'' граждане перестали ездить в данных автобусах. Так что тут, скорее, имеет место забота о клиентах, а не банальная экономия.
Константин, я вижу Вы очень далеки от темы ИКЕА, ведь когда ИКЕА ввела плату, как раз потенциальные клиенты и ПЕРЕСТАЛИ ездить, а стали ездить в ОСНОВНОМ пенсионеры, у которых проезд бесплатный и ехали они в Ашан, то были абсолютно не выгодны для все Меги, которая если Вы знаете, принадлежит ИКЕА и с которой ИКЕА и получает ОСНОВНОЙ доход.
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Михаил Боднарук пишет: Сергей, именно такой бизнес и не имеет будущего, это ''совковый'' капитализм газпрома
На счёт Газпрома в этом плане - ошибаетесь! (поверьте мне) Ко всему прочему - Газпром - это стратегическая отрасль РОССИИ, на которой, к сожалению (а где-то и к счастью!) завязаны ПЛОТНО не то что политические, а даже ГЕОПОЛИТИЧЕСКИЕ ВЕЩИ ! ... И, кстати, это только НАМ РОССИЯНАМ ВСЕМ В ПЛЮС ! P.S. Иначе Вам придётся ДОКАЗАТЬ обратное... ;)))
Экономист, Москва

Вот интересная ситуация - с основными заявлениями согласен, а с их раскрытием нет... Вообще, единственным ''маразмом'' оптимизации я считаю ее проведение именно в период кризиса. А уже отсюда растут ноги всех перекосов и недомыслий. В тучные годы наверх всплывает сами понимаете что, которое ничего не умеет, и поэтому в тощие годы делает то, что делает. Вот и все... Причем тут стратегия, кадры и туалетная бумага? Просто оптимизировать надо, когда все хорошо, а когда все плохо - это уже судороги, а не оптимизация...

Владимир Крючков Владимир Крючков Преподаватель, Москва
Сергей Лаптев пишет: Газпром - это стратегическая отрасль РОССИИ, на которой, к сожалению (а где-то и к счастью!) завязаны ПЛОТНО не то что политические, а даже ГЕОПОЛИТИЧЕСКИЕ ВЕЩИ !
Согласен.
Сергей Лаптев пишет: И, кстати, это только НАМ РОССИЯНАМ ВСЕМ В ПЛЮС !
А вот это - пример бездоказательного, оценочного утверждения. Констатирую только это, но в дискуссию ввязываться не буду - слишком истоптанная тема.
Генеральный директор, Самара
В целом всю статью можно было бы свести к двум типам предпринимателей. 1. Те, кто в первую очередь думает о сокращении издержек. Как раз здесь все три маразма и присутствуют. 2. Те, кто в первую очередь думает о развитии бизнеса (стратегия) и соответственно о повышении доходности. Данная тема у автора не раскрыта. Критика автора за то, что он не показал
Владимир Зонзов пишет: >>> Первый маразм оптимизации: непонимание смысла оптимизации >>> Оптимизация – это шанс вернуться на правильное направление бизнеса, не упустите его «понимание смысла оптимизации», «… правильное направление бизнеса» ? «Если бы я был таким умным вчера, как моя Сара сегодня!» >>> Второй маразм оптимизации: экономия на исполнителях >>> Не экономьте на «низовых» сотрудниках, оптимизируйте себя! Это выгоднее всем! «оптимизируйте себя» ? Как? >>> Третий маразм оптимизации: экономия на «туалетной бумаге» >>> Оптимизируйте главное, не оптимизируйте «туалетную бумагу»! «Оптимизируйте главное» ? А КАК определить главное и КАК оптимизировать?
наверное правильна, но я думаю, что автор хотел донести именно образ мышления предпринимателя. И далее раскрыв бы эту тему, статья получилась бы интереснее (подкрепив ее каким-либо кейсом).
Председатель совета директоров, Москва

Если оптимизацию сверять по маразмам, то и самому надо исходить из позиции маразмтика, а нормальные менеджеры оптимизацию делают с позиции эффективности, а не с позиции маразма. Статья бесполезная и даже вредная, так как говорит как не надо, а не так как надо.

Константин Комшуков Константин Комшуков Финансовый контролер, Кемерово
Михаил Боднарук пишет: Константин, я вижу Вы очень далеки от темы ИКЕА, ведь когда ИКЕА ввела плату, как раз потенциальные клиенты и ПЕРЕСТАЛИ ездить
Компанию Икеа я не консультировал, но на фирменных автобусах в качестве клиента ездил. Причем как до введения платы, так и после. Разницу почувствовал. Дело было в Новосибирске. Кстати, основная масса клиентов приезжает на личном транспорте (для этого компанией созданы все условия). Что касается того, что пенсионеры не являются целевыми клиентами...Не думаю, что Вы правы...Во-первых, процесс старения населения в развитых странах только усиливается (это значит, что пенсионеры все больше выходят на передний план как группа потребителей). Во-вторых, в условиях экономического кризиса - это самая устойчивая группа потребителей, т.к. доходы пенсионеров от рынка почти не зависят. В-третьих, пенсионеры, как правило, не идут в магазин чтобы просто ''поглазеть''. Они достаточно рационально рассчитывают свои силы, время, деньги и покупки. Поэтому если они пришли в магазин, то твердо намерены что-то приобрести. Не думаю, что в Икеа это не учитывается.
Руководитель проекта, Москва
Сергей Лаптев пишет: , кстати, это только НАМ РОССИЯНАМ ВСЕМ В ПЛЮС !
Сергей, Вы серьезно считаете Газпром, эффективным производством?! И о какой геополитике Вы говорите, сплошные провалы; Украина, ЕС и т.д. Может это проявление ''стокгольмского синдрома'' когда хочется видеть в плохом хорошее...
Руководитель проекта, Москва
Константин Комшуков пишет: Разницу почувствовал. Дело было в Новосибирске. Кстати, основная масса клиентов приезжает на личном транспорте (для этого компанией созданы все условия). Что касается того, что пенсионеры не являются целевыми клиентами...Не думаю, что Вы правы...Во-первых, процесс старения населения в развитых странах только усиливается (это значит, что пенсионеры все больше выходят на передний план как группа потребителей).
Константин, практически везде кроме Москвы и Питера ИКЕА почти убыточна. А нынешние пенсионеры вряд ли являются для кого-то целевой аудиторией, ну разве, что для МММ. И в том то и дело, что отсекая молодежь (без машин) ИКЕА лишается ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ клиентов, у которых как-раз и нужно формировать лояльность, за ними будущее, а не за старушками.
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва

Поддержу автора. Тему, указанную в названии раскрыл, причём по сути - всё так и есть, хотя слово - ''оптимизация'' я бы заключил в кавычки. Критики непонятно, что критикуют, то ли от безделья, то ли от высокомерия, делают это вообще. Это, между прочим, основной приём манипуляторов, господа, - критика вообще, или фраз вырванных из контекста.
Некоторая вольность автора при обращении с формальными терминами, на мой взгляд, простительна. Суть статьи от этого не страдает.
Оптимизация – это шанс вернуться на правильное направление бизнеса. Правильный посыл. Задачи оптимизации в случае нескольких целевых функций, чаще всего не имеют решения. Либо, какие-то целевые функции переводятся в разряд ограничений, либо отбрасываются, это в исследовании операций так.
Экономия на исполнителях. Когда в компании, в которой я тогда работал, начали сокращать сотрудников, работающих непосредственно с заказчиком, я предложил сократить сначала меня, как самого высокооплачиваемого. Но начали с низов. И что в итоге? Потеряли этот бизнес.
Оптимизируйте главное. Что тут можно возразить? Или непонятно, что главное? Тогда, что вы делаете в бизнесе?

1 4 6
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Эрнст Мальцев
  На это просто напрашивается цитата из повести Хольма ван Зайчика "Дело жадного варвара" (комм...
Все дискуссии
HR-новости
Исследование: что доводит сотрудников до выгорания

Большинство респондентов регулярно испытывают нехватку ресурсов, сталкиваются с размытыми задачами, переработками, а также ощущают давление негласных корпоративных правил.

Большинство россиян считают работу в креативной индустрии привлекательной

76% хотели бы попробовать себя в роли креативного продюсера, при этом у половины из них нет четкого представления, чем занимается этот специалист.

Средние зарплаты в отрасли туризма и гостеприимства выросли на 52% за год

Рост внутреннего туризма стимулирует спрос на кадры, а конкуренция за них меняет подходы работодателей.