Реклама этого гиганта российского рынка всплывает в течение дня неоднократно. Он присутствует практически во всех областях нашей жизни: обучение, питание, покупки, доставка, путешествия, «Алиса». Доверие к нему огромное, в том числе ввиду отсутствия реальной конкуренции.
Обещания «Яндекс Бизнеса» превосходят все ожидания:
- сам найдет клиентов и приведет прямо на ваш сайт;
- создаст и настроит объявления сразу на нескольких площадках в интернете;
- определит, где выгоднее закупать рекламу прямо сейчас, и перенаправит деньги;
- будет использовать только те объявления и площадки, которые приводят больше всего клиентов.
Когда много лет занимаешься бизнесом, уже умеешь критично оценивать предложения и корректировать ожидания. Обещания из области «мы и пальцы за тебя загибать будем» не воспринимаются всерьез. Было очевидно, что не может быть так просто: есть подводные камни, нюансы и придется потрудиться.
Но реальность, с которой пришлось столкнуться, оказалась хуже пессимистических прогнозов. Поделюсь своим опытом взаимодействия с сервисом для предпринимателей «Яндекс Бизнес».
Искусственный интеллект и люди
На вопросы, задаваемые в чате брату «Алисы», вменяемых ответов не было, поэтому первые несколько месяцев общение по поводу рекламной кампании (РК) с постоянно меняющимися менеджерами вела штатный маркетолог. После того как она почти в слезах пыталась мне объяснить необъяснимое, я подключилась к процессу.
За год с небольшим нашего взаимодействия с «Яндексом» там сменилось пять или шесть менеджеров. Лишь раз был действительно толковый, понимающий, о чем он говорит. Увы, всего через неделю он исчез. Дольше всех продержался менеджер под номером три, который искренне пытался разобраться и помочь, составлял регулярно заявки в мистическую техническую службу и получал один и тот же ответ: «Кампанию перенастроили, ждите две недели».
Второй стандартной реакцией был совет внести данные в карточку, несмотря на ее заполненность и регулярную актуализацию информации.
Третьим ответом было настойчивое убеждение увеличить расходы на рекламную кампанию. Как ни странно, но мы пошли на этот эксперимент, который ожидаемо провалился.
Повторяющийся сценарий был следующим. В течение 10 дней наблюдалась положительная динамика. Далее резко падало количество переходов при сохранении или, что еще хуже, увеличении показов. Затем следовало обращение в техническую службу, стандартный ответ «РК настроена корректно», и, о чудо, опять положительная динамика.
В таком режиме рекламная кампания длилась несколько месяцев. Стало возможно что-то прогнозировать. Необъяснимыми оставались «просадки» при заблаговременной оплате продления рекламной кампании. В целом, на все вопросы, заданные в черный ящик «Яндекса», ответ сводился к мифическому роботу, который действует с использованием искусственного интеллекта и сам знает, что лучше. Знает и не рассказывает.
Искусственный интеллект и картинки
В «умную» экосистему «Яндекс Бизнеса» входила генерация картинок для рекламной кампании. Предполагалось, что ИИ обобщает загруженные фотографии, а также те, что размещены на сайте компании, и по запросу создает варианты. В целом, отличная идея, потому что сразу снимает проблему с авторскими правами.
Но то ли у нас требования высокие, то ли ИИ пока только учится, но использовать для РК картинки, где у человека на лице татуированные белые узоры (РК – «зимние процедуры по лицу»), а у специалиста 6 пальцев на руке, можно только в качестве шутки.
Пример сгенерированной ИИ картинки
В целом, генерировались три типа картинок, в которых менялась цветовая палитра, поэтому для РК мы продолжали использовать проверенный метод — покупку в фотобанках или самостоятельную фотосъемку с последующей работой дизайнера.
Искусственный интеллект и карты
Надо сказать, что отдел продаж сервиса укомплектован профессионалами. Даже такого «прожженного» руководителя, как я, они смогли уговорить на кампанию «Брендированные POI» (метки, которые отображаются в сервисе «Яндекс Карты»). Ключевым фактором принятия решения было условие, что при определенных масштабах метка будет отображаться даже без поискового запроса. Сама метка при этом оформлена логотипом компании, а при поисковых запросах обеспечивается приоритетное размещение.
Проблемы началась уже на этапе оформления логотипа. Его урезали до неузнаваемости. Только после жалобы и прямого общения с дизайнером логотип был исправлен. Но это мелочи по сравнению с тем, что условия РК не выполнялись.
При целевых запросах компания отображалась на карте и в списке слева только при масштабе 100 м, при стартовом стандартном 2 км. Логично, что без целевых запросов месторасположение компании с брендированным значком вообще не обнаруживалось. Вишенкой на торте стало ухудшение показателей РК. При росте бюджета в 5,5 раз посещаемость упала в 2,5 раза.
Сравнение показателей РК
Трудное и бесполезное общение с менеджерами закончилось отсылкой на алгоритмы, которые сами принимают решение, как, кому и когда показывать кампанию с оплаченным приоритетным показом.
Подтверждение в виде статистики, видео, скриншотов, просмотра карты онлайн вместе с менеджером — все эти усилия утонули в глубоком море искусственного интеллекта, который управляет загадочными и всесильными алгоритмами сервиса.
Пример сообщения бота «Яндекс Рекламы»
Поняв бессмысленность усилий добиться выполнения условий, мы остановили рекламную кампанию и вернулись к простому размещению.
Искусственный интеллект и бессонница
Дорого оценив реальные возможности рекламных кампаний сервиса для предпринимателей, мы сбалансировали бюджет и оставили ровно столько, сколько не жалко потерять. А далее отслеживали статистику. И — сюрприз. Резко возросла посещаемость сайта. Более чем на 700% (!). Примерно на 500% выросло количество кликов на номер телефона и на столько же — количество кликов на кнопку «оставить заявку». Но удивительным образом вся эта активность была строго по часам. Исключительно глубокой ночью:
Статистика посещаемости сайта и источников трафика
По факту ни звонков, ни заявок не было. За искусственный «нагон» трафика на сайт были ответственны «партнеры» «Яндекса».
Мы легко определили, с каких площадок он генерировался, и даже нашли в Telegram группы, где раздавались эти задания. Однако добиться понимания у команды сервиса не получилось.
Не буду прикладывать переписку с отделом контроля качества поддержки, потому что это был разговор слепого с глухим.
Проблема решилась просто — отключением рекламной сети «Яндекса».
Почему вездесущие алгоритмы «Яндекса» не оценили объективно подозрительную ночную активность, почему менеджеры так слепо им доверяют — за рамками этой статьи.
Читайте также:
Понятно ) видимо, эта важность помешала вникнуть в то, что я пыталась сказать )
Именно) Ну и плюс усталость в конце дня)
Жуткая и правдивая история, достояния триллера.
А я думала, что это у меня проблемы с Суперджобом и Биглионом...
;-)
Детали просто добили - ещё полгода назад генерация картинок на попсовых ИИ была без 6 пальцев и прочих казусов, специалисты Яндекса до сих пор не умеют подставлять готовые промты для генерации картинок???
А я не сильно удивлюсь, если этот разработчик иностранная компания, или иностранная компания участвовала в разработке.
В преобладающей части. Мне кажется, такую стратегию сейчас выбирают большинство специалистов: один-два инструмента освоили и стремительно продаваться. Ныне торжествует оно! Увы! И по глубине и широте мысли тоскуем. А остаётся одно обращаться к сообществам, вроде "e-xecutive", почерпнуть частичку мудрости от участников, за что всех и благодарю.
Интервью не видел, но хотел бы понять, какую роль такой представитель Сбера играет в кредитном процессе. История о том, что "мошенники узнали алгоритм", и поэтому стали составлять заявки для его обмана звучит как бред или просто рассуждения некомпетентного человека. Доводилось разрабатывать модели для кредитования многократно, поэтому удивился "дикости" такого предположения.
Во-первых, одобрение кредита в стандартном банке происходит на основании четко заданных правил кредитного скоринга, который может в дальнейшем обогащаться доп. информацией из альтернативных источников. Эти параметры калибруются на основании исторических данных (актуарной статистики) конкретного банка живыми людьми, причем в рамках понятных статистических процедур.
Следует скорингу человек или компьютер - роли не играет, поэтому скоринги и вводят - ради ускорения процесса кредитования.
Если по размеру получается крупная сумма кредита, которая не попадает в портфель однородных ссуд - решение будет выноситься кредитным комитетом (соответствующего уровня) с участием "живых" сотрудников.
Во-вторых, основу скоринга составляют параметры, гарантирующие возврат кредита: финансовый поток заявителя, обороты по счетам, локация проживания, возраст и проч. В части обеспечения могут быть рассмотрены как активы в банке (например, брокерские счета (если у банка есть аффилированный брокер) или обезличенные металлические счета, депозиты), имущество (квартира, авто, бизнес и др.). Если пенсионер предоставляет официальные данные о доходе, возрасте, залогах, которые позволяют выдать кредит - банк это сделает, если сочтет для себя риск допустимым. Если есть, например, ограничение на возраст и локацию - сложно представить, как заявитель сможет их изменить без подделки документов.
Выдача кредита для банка - это основной бизнес, поэтому если нет "противопоказаний", банк будет стремиться нарастить портфель. Что происходит с выданными деньгами (если ссуда изначально не является целевой) - банку безразлично.
В-третьих, заметил тенденцию "привинчивать" ИИ везде, где можно, особенно эксплуатируя недостаточную компетенцию аудитории в вопросах IT - это позволяет казаться умнее. Ради хайпа и логистическую регрессию можно ИИ назвать.
В 90-е была стандартная "отмазка" офисных работников: все сделали, напечатали текст, а потом появился вирус и все уничтожил. На фоне бухгалтеров, которые искали на клавиатуре any key, чтобы продолжить работу, попутно удивляясь, откуда машина знает фамилию директора, такое еще могло проходить, но скоро от такого излечились. Сейчас ИИ находится в примерно равном положении: он и мошенниками помогает "деньги изымать", он и текст подготовит, на который все "клевать будут", да и вообще - удобно на него все списывать. Не нужно переоценивать возможности алгоритмов, даже если вдруг их состав и стал известен сторонним лицам: кредитной аналитикой занимаются отдельные подразделения, и они всегда смогут выявить странное поведение в росте портфеля.
А вот с сотрудником Сбера, если он такое явно сказал, следовало бы провести разъяснительную работу внутри банка, поскольку мне здесь видится реализация операционного риска (недостаточная компетентность) в сочетании с потенциальным репутационным (бросает тень на имидж банка).
Монополия - зло.
Отличная статья, Лиана. Я прям распереживался. Таковы реалии бизнеса - за деньги клиента компании решают свои проблемы, а не клиентские.
По теме статьи.
На своем рабочем ПК осознанно не блокирую рекламу товаров, работ и услуг, хоть иногда и раздражает ) Таким образом вижу конечный итог рекламных усилий в разных сферах. Можно сказать мониторю попутно с работой эту видимую часть рекламного "айсберга". По моим личным наблюдениям и с появлением ИИ не заметил прямо какого-то качественного сдвига или скачка. Похоже, что попытка вывести на рынок новую "волшебную таблетку" в рекламе пока идет по предыдущим сценариям. Мнение мое абсолютно не профессиональное, но заинтересованное ))
А что касается шести пальцев на фото, так люди нескончаемым потоком едут в Дрезденскую галлерею смотреть "Сикстинскую мадонну", на которой святой Сикст изображен с шестью пальцами, - шедевр! ))
Из того, что я наблюдаю - ИИ сильно ускорил написание таргетированных текстов и подготовку карточек товаров с учетом их унификации. Какого-то особого прорыва не произошло - это как экскаватор, который быстрее выроет траншею, чем человек, но не более. Если траншея будет "не к месту", ИИ этого не изменит - управляется все равно механизм конкретным оператором.
И отмечу еще рост грамотности: и на английском, и на русском языках применение ИИ позволяет существенно сократить ошибки в документах. Стандартные языковые средства в офисных пакетах пока справляются хуже.
Наконец, не совсем напрямую из области рекламы, но применение ИИ к генерации изображений ускоряет и упрощает решения по дизайну.