Маркетинговые мифы, которые разрушат ваш бизнес

Точное количество мифов в маркетинге узнать невозможно. Директор консалтинговой компании «Дворникова и Партнеры» Екатерина Дворникова развеяла семь мифов, с которыми столкнулись ее клиенты:

  • маркетинг без бюджета возможен,
  • маркетинг – функция, поддерживающая продажи,
  • маркетинг – это на 90% рекламно-коммуникационная деятельность,
  • маркетинг – это «неизбежные» затраты,
  • маркетинговый бюджет надо составлять исходя из объема продаж,
  • отдачу от маркетинга практически невозможно измерить,
  • можно прекрасно работать и без маркетинга.

Как планировать успех?

Слово «планирование» иногда слишком утилитарно воспринимается как формальный процесс. Вдохновение тоже может быть «спланированным», ведь ключевые признаки планомерности не в том, что есть график, последовательность шагов, ресурсы и прочие знакомые вещи, а в том, что человек/организация определяет для себя важность целей и находит мотивацию и ресурсы к ее достижению.

А чаще всего происходит ровно наоборот. И план есть, и шаги придуманы идеально, и сроки все указаны, а понимания важности и мотивации нет. Значит, это не планирование, а всего лишь теория, которая имеет шанс остаться на словах.

Екатерина Тихвинская: «Гульзада Дедова, исполнительный директор департамента «АльфаСтрахование» анонсировала технику стратегия Уолта Диснея, которая используется в НЛП и коучинге. Но практически на ней не остановилась. Взамен была предложена пирамида логических уровней, также применяемая в коучинге. К сожалению, формата 20-минутной презентации мало, чтобы понять, о чем это и как это. Я уже не говорю о том, чтобы применять самому.

Мне кажется, про коучинг достаточно сложно рассказывать. Нужно работать с коучем, чтобы понять и почувствовать, что это. Я помню также презентацию о коучинговом подходе к диллеме и проблеме на одной из встреч в прошлом году, которое тоже не вызвало большого понимания зала. Тут нужно пробовать».

Новый маркетинг в новом Интернете

Екатерина Тихвинская: «А вот в презентации Наталии Прытковой о маркетинге в Интернете, я услышала переклички с тем, чем занимаюсь. Ее рекомендации по маркетингу в медиапространстве можно также применить и при работе с персоналом.

  1. Замените монолог диалогом.
  2. Замените массовое воздействие точечным.
  3. Научитесь слушать.
  4. Перестаньте привлекать, начинайте вовлекать.
  5. Задействуйте лидера мнений.
  6. Научитесь заботиться о своих клиентах.
  7. Замените разобщенные мероприятия интегрированными».

Андрей Сидло: «Приспосабливаться к новой медиареальности нужно было уже давно. Кто-то стоит на перроне и машет рукой уходящему поезду, кто-то стоит в вагоне и машет оставшимся на перроне, кто-то просто рад, что успел, и наслаждается путешествием, кто-то продает билеты на поезд, кто-то ведет сам поезд, кто-то прокладывает рельсы, а кто-то решает, где и куда будут проложены рельсы. А вы где?

Если стремитесь быть у руля, выработайте в себе привычку меняться. Сейчас пока каждый пятый россиянин имеет выход в Интернет (а это всего лишь 20% от общего числа населения). ТВ, радио, газеты интегрированы в Сеть. Коммерческие компании имею сайты в Интернете. 24 часа в сутки мы получаем от них информацию.

Всё и вся стремится быть интегрированным в социальные сети. А когда я интегрируюсь в Сеть? Когда я стану ее частью настолько, что не буду выходить из нее 24 часа в сутки? Уже сейчас с утра, чирикнул в Twitter, проверил почту, узнал погоду – и на работу, а там Facebook, «Одноклассники», «В контакте» и проч. Брр!

В России интернет-пользователи проводят в социальных сетях в среднем 9,8 часов в месяц. Это в среднем.

Тренд – социальные сети. Мировая статистика говорит, что если бы Facebook был страной, он был бы третьим по численности государством в мире после Китая и Индии. Я житель Facebookland. А где живете вы?

Ну и большому и малому бизнесу ничего не остается, как идти в социальные сети, потому что 85% пользователей уверены, что компании должны взаимодействовать с потребителем именно здесь. И бизнес уже здесь. Создаются сайты, страницы, группы, лояльные аккаунты и т.д. Но сайты уже не работают, на них просто нет времени. Новые интернет-медиа сравняли малый и крупный бизнес. Медиапространство постоянно меняется и компаниям приходится становиться более гибкими. Нет единой успешной стратегии для всех компаний.

Традиционная реклама больше не работает. Да здравствует сарафанное радио! Здравствуй, «страна дураков!». Для большинства значимым становится совет блогера, а кто он – совершенно не важно. Ведь его читают сотни или тысячи френдов, значит, ему можно доверять!

Мы поколение копипаста. Сеть изобилуют перенесенными текстами, фразами, ссылками, фото и видео. Это сильно напоминает количественное накопление. И у меня есть желание увидеть, когда же это количество начнет переходить в качество. Вот когда начнется новая реальность! А то, что мы наблюдаем сейчас это лишь большой ажиотаж среди ограниченного круга пользователей…

Как только кто-то начинает продвигать в Интернете товар, этого человека придают анафеме и клеймят «продавшимся за бабло». И только нестандартные подходы, которые заставляют потребителя выходить из зоны комфорта, срабатывают на все 100%. Стандарты рушатся. Старые технологии отходят далеко на страницы книг и учебников, по которым будут учить студентов прошлому. Система образования должна учить человека учиться, а еще уметь принимать и создавать перемены, а не закреплять поведенческие и мыслительные шаблоны.

Вот на какие мысли натолкнуло выступление Наталии Прытковой на Дискуссионном клубе. В общем, стоять на месте очень сложно. Нужно адаптироваться и меняться. Это не значит, что тот, кто не меняется, не достоин будущего, просто, если не развиваешься, значит, деградируешь. Так устроена жизнь!».

Фото: pixabay.com

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Директор по производству, Санкт-Петербург
Николай Руденский пишет: Бюджет это всегда расход. Другое дело, что в результате некоторых маркетинговых мероприятий Вы повысили выручку и это привело к компенсации расходов.
Да ничего подобного! У бюджета есть расходная и доходная часть. Другое дело, что когда говорят о бюджете, многие представляют себе некий документ, смету затрат, утвержденную руководством, под который зарезервированна некая сумма. Естественно, в небольших компаниях ничего подобного не делается, а расходы на маркетинговые мероприятия совершаются ''по факту'', исходя из текущей финансовой ситуации. Это т.н. стихийный маркетинг. Но это не значит, что люди не понимают, что все стоит денег, даже если директор все делает сам, все равно затраченные им усилия можно выразить в денежном эквиваленте. То есть, налицо просто демагогия: ''бюджет есть, его не может не быть''. Говоря о том, что в компании нет бюджета респонденты подразумевают, что у них просто отсутствует регулярность затрат.
2. Вы утверждаете, что эффект маркетинга можно измерить. Измерить можно только как минимум два значения. 5 больше 3 только потому, что если от 5 отнять 3 получаем положительное число 2.
Строго говоря, Вы сейчас говорите не об измерении, а о сравнении. Какие две величины Вам нужны, если вы измеряете, скажем,длину отрезка? Измерение - это сравнение с эталоном. А в качестве эталона может служить, скажем, средняя динамика показателя по отрасли или по сегменту рынка.
Если Вы прожили период с некоторыми маркетинговыми инструментами, то Вы никогда не узнаете, что было бы если бы этих инструментов не было, по той простой причине, что у Вас не машины времени. Сравнивать это с другими (ПРОШЛЫМИ) периодами это не совсем корректно. Дважды в одну и ту же воду войти нельзя, то что было в первом квартале (как пример) позапрошлого года не будет точной копией первого квартала прошлого года (и так далее, по любым периодам).
Опять же, что Вам мешает скорректировать данные прошлого показателя с учетом динамики по сегменту рынка? Есть такие показатели в статистике, называются ''индекс сдвига'' и ''индекс структуры''. Слышали? Или измерять не саму величину, а ее производную, скажем, градиент динамики? О корелляциях числовых рядов, Вы, по-видимому, тоже не слышали.
А сравнивать некий коэффициент с самим собой за некоторые периоды времени - это (извините) не совсем измерение дополнительного мероприятия (маркетинг). Это скорее просто динамика данного параметра.
ВЫ когда-нибудь следили за расходом топлива на своем автомобиле? С чем Вы его сравнивали, если не с расходом за предыдущий период или со средним расходом автомобилей той же марки/того же класса? А ведь по расходу топлива можно достаточно точно следить за состоянием автомобиля. Особенно, если у Вас есть некий ''контрольный'' маршрут. Тоже будете утверждать, что нельзя дважды проехать по одной и той же дороге? При измерении эффективности показателя вполне можно исключить или учесть влияние других факторов. Просто нужна соответствующая квалификация аналитика. Просто изучением эффективности маркетинговых мероприятий необходимо заниматься, и заниматься серьезно. Кстати, далеко не всегда эффективность маркетинга выражается в деньгах, поступивших на счет предприятия в результате осуществления мероприятий.
Растет или падает Ваш ROI, узнать как бы он вел себя без маркетинга невозможно.
Можно. Сократите свой отдел маркетинга, прекратите давать рекламу, запретите отделу продаж отвечать на вопросы покупателей, снимите вывеску, не берите трубку телефона, и посмотрие динамику основных показателей Вашей компани через пару месяцев.
Директор по производству, Санкт-Петербург
Эдуард Наумов пишет: АНАЛИТИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА В РОССИИ НЕТ. ... ...цифЗра в отчете не имеет ни малейшего смысла, если не подкреплена двумя параметрами: достоверность и доверительный интервал.
Дело не в том, что кто-то из аналииков забыл в отчете указать доверительный интервал (который, кстати сказать, очень сильно пугает тех, для кого этот отчет предназначен). Основная проблема - в отсутствии во многих компаниях внятной модели управления с использованием аналитических данных. Предположим, Вы запросили у аналитика некий показатель, и он Вам его представил. Что вы будете делать, если этот показатель будет иметь значение 32? А если 15? 74.2? А если он уменьшился на 1.25% по сравнению с показателем прошлого периода? А ничего! Потому что руководитель не готов действовать, исходя из полученных данных. Потому что для того, чтобы можно было действовать, необходимо задолго до получения информации принять решение, что он будет с ней делать! Эффективность аналитической службы напрямую зависит от эффективности принятой в компании модели управления. Если руководитель склонен больше доверять авторитетному мнению своей любовницы, а не созданной им же на предприятии аналитической службе, если передаваемые этой службой отчеты и анализ не говорят ему ни о чем, ни о какой эффективности не может идти речи. Потому что аналитика это прежде всего инструмент. Какова эффективность микроскопа, которым забивают гвозди?
Директор по производству, Санкт-Петербург
Тарас Мысак пишет: ''– Увы! – с сожалением ответил Берлиоз... Вот так и автор ''как бы в насмешку...'', ''развеяв семь мифов'', соорудила восьмой! Вместо персонажей Булгакова моно поставить фамилии некоторых участников сей дискуссии.
- Учитель! Сегодня я избавился от двух своих старых заблуждений! - И насколько я вижу, приобрел одно новое!
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Сергей Плахотенко пишет: ''А что такое трехфазное напряжение 380 вольт?'' А преподаватель ему: ''Мне кажется, про это достаточно сложно рассказывать. Это надо почувствовать!''
Вот миф на > 1000 вольт: тезис - ''Главным орудием в конкурентной борьбе станет качество''.
Директор по производству, Санкт-Петербург

Для современной России главный инструмент конкурентной борьбы - административный ресурс

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Поверите, что не только в нашей стране?
Вот миф на > 1000 вольт: тезис - ''Главным орудием в конкурентной борьбе станет качество''.
Менеджер по маркетингу, Санкт-Петербург

Абсолютно согласна с Александром! Качественное оказание услуг (производство качественного товара) оставляет клиентов удовлетворенными, что они ни от кого не скрывают. Довольные действующие клиенты - залог появления новых. Но это уже другая ''шестеренка'' всего механизма. Маркетинг, кстати, тоже должен быть в этом коплексе. Одно не исключает другое.

Нач. отдела, зам. руководителя, Люксембург
>Главным орудием в конкурентной борьбе станет качество … «Главным орудием в конкурентной борьбе станет качество конкуренции». Полностью цитата Я.Ли выглядит именно так.
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Николай Романов пишет: «Главным орудием в конкурентной борьбе станет качество конкуренции». Полностью цитата Я.Ли выглядит именно так.
Это уже > 3 000 вольт :) Кто ещё предложит?
Генеральный директор, Нижний Новгород
Хорошая публикация. Всё равно как на войне попасть в уютный блиндаж, где ласково греет печурка, и вот-вот будет готов заваренный из душистых горных трав чай. Хорошая, поскольку позволяет отрешиться от суеты непростых буден. На старом Экзе тёрли связанные с маркетингом мифы. На новом больше двух лет назад писала о них и сама. Ощущаешь незыблемость бытия, знаете ли. Искренне преклоняюсь перед упорством коллег. Лечить в наше время ''за маркетинг'' - реальный подвиг. Мне вот, когда стало понятно, что в новых реалиях долгосрочные стратегии достижения эффективности бизнеса неактуальны, отодвинула в сторонку и сервисный менеджмент, и связанный с ним КУКС. Нужна кнопка ''Быстро деньги''? - нате;) Хотя нечто новенькое в версии февраля 2011 есть. К примеру, это
Тренд – социальные сети.
и вот
Для большинства значимым становится совет блогера, а кто он – совершенно не важно. Ведь его читают сотни или тысячи френдов, значит, ему можно доверять!
Доверять-не доверять, но упоминать на своём ресурсе какую-нибудь сомнительную ерунду ни за какие деньги не станет ни один уважающий себя и свою ЦА блогер. Кстати, о продвижении в блогах и кому этот инструмент - как для известной (очень хочется в это верить) мартышки очки - можно прочитать тут http://www.e-xecutive.ru/forum/forum60/topic11709/message223623/?result=new#message223623 И вот он, самый настоящий миф.
Мы поколение копипаста. Сеть изобилуют перенесенными текстами, фразами, ссылками, фото и видео.
Говорить, что не миф, а реальность - можно лишь, допустив, что прямо завтра отключат Рунет (будем надеяться, что это произойдёт нескоро):)
И у меня есть желание увидеть, когда же это количество начнет переходить в качество.
Уже, г-н Сидло, не только начинает, но и вовсю переходит. Тут можно быть спокойными, поскольку основа процесса - не эфемерно-аморфная для многих ''порядочность'', а жестко-бескомпромиссные алгоритмы ПС. Вобщем, уютно-хорошая статья из серии бла-бла-бла. Но ежели она собрала такую аудиторию (г-н Романов не в счёт), то значит, это кому-то нужно:)
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
В Москве продлили требование об удаленке для 30% работников

Мэр Москвы попросил перевести на «дистанционку» максимальное количество работников, где это возможно.

Microsoft объявила о покупке Blizzard за 68,7 млрд долларов

Это почти на 20 млрд больше текущей рыночной капитализации Blizzard.

Компания Schneider Electric продолжает сбор заявок на конкурс стажировок

Конкурс дает возможность трудоустройства в компании и шанс выиграть приз в размере до €10 000.

HR-директора рассказали, какой должна быть идеальная медицинская страховка

Самыми актуальными услугами, дополняющими полис ДМС, HR-директора назвали услуги массажиста и прием психолога в офисе.