Я прошла большой путь: студентка курса — куратор — проджект-менеджер — директор по развитию. В этой статье хочу поделиться своим опытом организации эффективной работы удаленной команды.
Взаимодействие с командой
В удаленной работе комфортная обстановка необходима не меньше, чем в офисе. Важно определить общие ценности, и донести их до каждого члена команды.
Все начинается с мелочей, например, с выбора обращения, на ты или на Вы. «Ты» предполагает взаимодействие на равных для всех, вне зависимости от возраста и статуса. Это особенно важно в проекте, который предполагает возможность неограниченного карьерного роста.
В эффективной команде каждый голос должен быть услышан. Для этого организуются еженедельные онлайн-конференции, на которых у каждого есть возможность не только отчитаться о проделанной работе, но и задать вопросы любому участнику команды.
Важно не бояться высказываться и задавать любые вопросы, даже те, которые кажутся глупыми. Все участники команды должны быть в равной степени наделены такой свободой и правом, и каждый должен брать на себя ответственность, вовремя обращаться с любыми вопросами и замечаниями, чтобы качественно и в срок выполнять свои задачи.
Что касается организации времени, то удаленная работа сильно отличается от работы в офисе. Сотрудники живут в разных часовых поясах, и это вызывает сложности. Руководитель проекта может задать общий ориентир рабочих часов, например, с 9:00 до 19:00 по московскому времени. В это время сотрудники должны быть по максимуму на связи, а если нужно отлучиться, то обязательно предупредить наставника. Иногда возникают срочные вопросы, поэтому незапланированное отсутствие сотрудника и молчание в ответ на сообщения могут негативно сказаться на работе всей команды.
Все общение должно проходить в рабочих, а не личных чатах. В рабочих чатах публикуются краткие резюме по итогам прошедших онлайн-встреч: какие вопросы обсуждались, кто ответственный, какую информацию необходимо запросить и другие детали.
Во взаимодействии с командой важна проактивная позиция каждого участника. Задавайте вопросы и напоминайте о них, но сначала поищите необходимую информацию сами, используйте поисковики. Только потом спрашивайте у руководителей, ведь они и так завалены задачами. Это кажется очевидным, но пренебрежение этим советом может создать очень напряженную атмосферу в коллективе.
Научитесь быть «нулем»
Отношение к сотруднику со стороны окружающих почти всегда можно описать одним из трех способов:
- «Минус один». Человек, который создает проблемы и приносит вред. Например, срывает дедлайны, не исправляет свои ошибки, доносит до клиентов неверную информацию.
- «Ноль». Сотрудник с нейтральным влиянием, которое не смещает равновесие ни в одну из сторон. Задачи выполняются в нормальном режиме, но без особой инициативы.
- «Плюс один». Человек, который делает что-то полезное: энергично берется за любую рядовую работу, может помочь с задачами другого отдела, ответить на вопрос в чате, написать/позвонить и многое другое.
Для начала нужно научиться быть «нулем». Особенно это касается новых сотрудников компании, которые только закончили стажировку и вливаются в работу. Их задача — наблюдать и учиться у опытных коллег, осваивать алгоритмы и вовремя выполнять свои задачи.
Успешные команды состоят из сотрудников категории «плюс один». Быть «плюс один» значит заботиться о других и задавать себе следующие вопросы:
- «Чем я могу сейчас помочь?»
- «В каком деле я смогу быть максимально полезным сейчас?»
- «Что еще я могу сделать для коллектива?»
- «Кому еще может оказаться полезен мой опыт?»
Специалисты с такой позицией не соревнуются между собой, а сотрудничают. Они свободно обсуждают как успешные кейсы, так и провалы, потому что знают, что все это — полезный опыт, из которого важно сделать выводы, чтобы стать лучше.
Эффективная команда начинается с эффективного сотрудника. Что же необходимо делать каждому члену коллектива, чтобы вовремя справляться со своими задачами и продвигать всю команду к желаемым результатам?
Личная эффективность удаленного сотрудника
В развивающихся проектах, как правило, очень много задач, поэтому работу необходимо делать быстро. Сотрудники могут переносить дедлайны, но с объяснением причины. Обычно она заключается в чрезмерной текущей нагрузке.
У большинства людей самые продуктивные часы — это первые три после пробуждения. Именно в это время я рекомендую делать самые сложные творческие задачи, которые требуют нестандартного подхода. Тайм-менеджмент — самый важный навык удаленного сотрудника, ведь если не планировать свой день, работа займет все отведенное на нее время и даже больше.
Важно планировать не только работу, но и отдых. По возможности придерживаться четких рабочих часов, а все остальные активности, например тренировки, прогулки, занятия медитацией и отдых с друзьями, тоже вносить в график, чтобы не забывать о них. Это важная профилактика профессионального выгорания и залог того, что вы будете работать активно и с удовольствием.
Ценности удаленного сотрудника
В свою команду я всегда беру только осознанных людей. Это те, кто соответствует следующим критериям:
- четко знают, чего хотят и к чему стремятся, поставили цели на 1‒3‒5 лет;
- внимательно и уважительно относятся к себе и окружающим, умеют справляться с эмоциями, полностью управляют своим состоянием;
- если им не хватает какой-то информации, не ждут ответа долго, а отправляются на поиск самостоятельно;
- открыты ко всему и ищут возможности, а не причины, говорят «да» новым идеям и не оправдываются, сами являются инициаторами;
- берут на себя полную ответственность за действия, бездействия и слова, например, если менеджер по продажам слил одну заявку, значит, не получит новую или останется без премии;
- говорят по делу и не больше, чем это действительно нужно (конструктивный диалог без пустой траты чужого времени), ведь они понимают ценность самого времени.
Главная ценность таких людей — развитие. Они тщательно отбирают все ресурсы, которые помогут им и окружающим повышать уровень жизни через образование, улучшение здоровья и расширение своей свободы. Эти люди не довольствуются малым и всегда ищут большего.
Желание роста и свободы для таких людей сопряжено с чувством ответственности за свою жизнь. Они не ждут, что кто-то предложит им повышение и лучшие условия. Они требуют максимум от себя и смело заявляют о своих правах. Они четко знают свои обязанности, выполняют их и сами выстраивают стратегию развития своей карьеры.
Удаленный сотрудник начинает мыслить иначе
Удаленная работа особенна не только онлайн-форматом. По моим наблюдениям, сотрудники, которые долго работают удаленно, начинают менять свое мышление, во всяком случае те, кто стремится к развитию в своей сфере.
Удаленная работа требует более высокой самоорганизации. Нет офиса — есть только рабочее пространство, и от того, как человек его организует, зависит скорость и качество исполнения. Нет начальника над душой — есть руководитель проекта, которому неинтересно, сколько часов в день сотрудник реально выполнял свои задачи, 2 или 12. Кажется, что рабочего времени нет вообще или, наоборот, оно все только рабочее, без выходных и праздников. Все эти «настройки» полностью передаются в руки самого сотрудника.
На удаленной работе люди начинают обращать больше внимания на внутренние процессы: мышление и физическое состояние. Вдруг становится понятно, что без физической активности от сидячей работы начинает резко падать работоспособность, и с этим нужно что-то делать. От мощного информационного потока мозг перенасыщается, повышается тревожность, ухудшается сон, и человек приходит к техникам работы со своим сознанием, например к медитации. Все это действительно важно, потому что напрямую влияет на качество работы и доход.
В удаленной работе никому не интересна деятельность для галочки, и редко кому платят почасовую ставку. В результате сотрудник учится эффективности, не отвлекается на мессенджеры, диалоги с друзьями и видео на YouTube. Он начинает понимать, чем качественнее и быстрее он выполнит задачи, тем больше времени у него останется на отдых с близкими, прогулки, хобби, — все то, что представляет огромную ценность для большинства удаленщиков.
Удаленная работа — отличное лекарство от выученной беспомощности. Здесь по определению нет потолка, и, если развиваться в нужном направлении, можно за несколько лет вырасти от начинающего копирайтера до владельца своей студии. Поэтому удаленные сотрудники все время обучаются. Образование перестает восприниматься только как корочки для статуса, теперь это необходимый способ наработки новых навыков, которые помогут работать лучше и претендовать на более высокие должности.
Подведем итоги
- Удаленная работа требует высокой самоорганизации сотрудников как по отдельности, так и внутри команды.
- Общие ценности и понятные принципы работы делают сотрудничество плодотворным и способствуют развитию проекта.
- Каждый сотрудник должен сам уметь организовывать рабочее место, строить график и следить за своими состояниями.
- Ключевые слова для успешной удаленной команды: проактивная позиция и стремление к развитию.
Читайте также:
Ну вот и темы для следующих статей потому что в 2 абзацах об этом не рассказать)
Если у человека наивысший уровень доверия и он свой, то это не поможет)
Александр, никакие услуги я не продаю, а делюсь фактическим опытом, который работет на протяжении нескольких лет и позволяет нам получать результаты.
Хотя бы пару слов!
Вдруг это форум пора закрыть, и всем бежать в школы кармического менеджемента (если это вообще что-то значит).
Специфика везде разная, в вашей области я не эксперт, поэтому и статья об удалённой работе и мышлении команды, которая у нас реализована. Внедрять что-то в вашу сферу, безусловно, решать только вам)
В статье речь о совсем другом уровне работы идет. И заметь - я не говорила про "обойти прокраситнацию", а об "управляться ней" И это абсолютно разные смыслы) Кстати, коммент, который я тебе щас пишу - тоже в рамках этого дела)))
Вы так и не поняли? Работа менеджера не в том, чтобы писать методички, тем более дословно следовать им, не в том, чтобы гадать, что у людей в головах. Не в воплощение алчной воли собственника или двуличном урезание издержек. Мы не только судья и аудитор.
Я изначально писал, что "удалённая работа заставила менеджеров-карьеристов не витать в облаках, а делать свою работу".
А теперь расскажите: Что же такого изменилось в повседневной работе, что в корне изменило отношение к индивиду, у самой циничной прослойки управленцев?
Понятно! В здоровом теле здоровый дух! И рефлексы ))
Как жаль, что нас окружают обычные люди а не волшебные единороги...
"Успешные команды состоят из сотрудников категории «плюс один». Быть «плюс один» значит заботиться о других и задавать себе следующие вопросы:
Насколько я знаю теорию и практику построения эффективных команд, в команде должна быть взаимная дополняемость членов, люди должны быть разные.
Команда "комсомольцев",которые только и делают, что лезут помогать другим, скорее всего окажется токсичной для большинства реальных работников.