Нужна ли стратегия в кризис, если стратегии не работали и раньше?

Сегодняшний кризис заставил пересмотреть рынки, заново познакомиться со своим клиентом и кардинально изменить бизнес. После того, как будет сокращен персонал и расходы, оптимизированы бизнес-процессы, станет понятно, что фокус на операционную эффективность не сработает в состоянии рецессии.

На организацию удаленной работы уйдет неделя, и не ищите там никаких лайфхаков, потому что это не приближает к правильным антикризисным действиям. Бизнес ждет решения о развитии продукта, продажах, клиентском сервисе и счастье сотрудников. Ответы даст стратегия, которую важно не только грамотно подготовить, но и разобраться, от чего зависит ее успешность или почему она может произойти неудачно.

Наличие стратегии не будет гарантировать ровным счетом ничего, поскольку и в докризисное время многие компании испытывали проблемы с реализацией стратегий, а в кризис будет еще сложнее. Дело портит излишняя самоуверенность в том, что пережили не один спад и имеем богатый опыт антикризисного управления.

Каков масштаб провалов стратегий?

В Forbes, Fortune и Harvard Business Review опубликовано много материалов по проведенным исследованиям на тему успешности реализации стратегических планов. Вот наиболее показательные.

В конце XX века было проведено исследование Bain & Company, в котором изучали результаты деятельности компаний с годовым доходом, превышающим 500 млн долларов в семи развитых государствах: США, Австралии, Великобритании, Франции, Германии, Италии и Японии. Более 2/3 фирм в своих стратегических планах поставили задачу получить реальный рост, превышающий 9%, и только менее 10% компаний достигли этой цифры.

Авторы системы сбалансированных показателей, являющейся одним из инструментов реализации стратегий, Роберт Каплан и Дейвид Нортон в своей книге «Организация, ориентированная на стратегию» оценивают неудачу стратегических программ в размере 70-90%. Они же в книге «Стратегические карты» указывают, что причина провалов в 70% случаев заключается не в плохой стратегии, а в ошибках их реализации. Позднее Нортон и Каплан в своих исследованиях приходят к выводам, что только 10% организаций исполняют стратегию.

Называют следующие барьеры: лишь 5% персонала понимает стратегию, только у 25% персонала есть мотивация, связанная с исполнением стратегических планов, 85% управленческих команд посвящают обсуждению выполнению стратегии менее 1 часа в месяц и 60% стратегических программ не имеет достаточного финансирования.

В статье Harvard Business Review «Печальная судьба стратегий», опубликованной в 2015 году авторы, согласно проведенному исследованию среди крупных компаний Азии, Европы и США, указывают, что количество нереализованных стратегий составляет от 66% до 75% случаев. Причины неудач объясняются не согласованностью стратегических инициатив с текущей деятельностью компании, неспособностью перераспределять капитальные затраты и персонал между подразделениями в пользу стратегии, стратегические проекты профинансированы и обеспечены кадрами всего на 11%. Персонал, если и информирован, то не понимает стратегию. Корпоративная культура не способна поддержать изменения.

В «Стратегическом сафари» Генри Минцберг поднимает проблему не реализованных стратегий. Он ссылается на исследования известного автора журнала Fortune Уолкера Кичела, который утверждает, что менее 10% стратегий успешно реализованы. Том Питерс называет и эту цифру чрезмерно раздутой!

В одной из последних статей Кичела «Владыки стратегии: секретная интеллектуальная история корпоративного мира» в Harvard Business Press, вышедшей в 2012 году, он называет основным фактором неудач фокус на существование стратегий как таковых и без мысли об их осуществлении. Так происходит, когда стратегию делают консультанты и дальше оставляют организацию один на один с планами, которым никогда не суждено исполниться.

Таким образом, в относительно стабильное время стратегию смогли реализовать единицы, потому что стратегии были сложные, никто не собирался их выполнять и финансировать, а персонал в них не верил. Проблема носит системный характер и это полезно освежить и обратить внимание на новые факторы.

Теперь вся команда — стратегический ресурс

Человеческий ресурс для реализации стратегии эволюционирует в обратном направлении. Так почти 40 лет назад Игорь Ансофф в «Стратегическом управлении» говорил о необходимости двойной организационной структуры для выполнения стратегии, которая существует параллельно с основной, занимающейся операционной деятельностью. В XXI веке для управления стратегией достаточен был стратегический комитет и офис стратегических изменений.

Теперь происходит очередное сжатие, обусловленное жесткой экономической средой. Если считалось, что стратегию важно не только коммуницировать, вдохновить и обеспечить ее понимание, то теперь возможно сделать ставку на управленцев среднего уровня. Сегодня как никогда у них есть понимание сложности ситуации и есть мотивация заняться разработкой собственной стратегии. Суровая реальность пробудила творческие способности, и пусть в этот раз это будет их стратегия, которая станет их жизнью. Не зря средний менеджмент называют «мотором организации», они в состоянии будут реализовать свою стратегию.

Например, Джек Уэлч выбрасывал талмуды, написанные специалистами по стратегии, а реальная работа строилась на небольших и простых планах, авторами которых были линейные руководители. Вспомним опыт легендарной Matsushita Electric, когда Коноке Мацусита в кризис 1929 года, как и всегда, сделал ставку на команду, отказался от массовых увольнений и объявил единую цель для создания совершенного продукта.

Работа с данными вместо исследований

Считалось, что исследования и диагностика — это залог хорошей стратегии. Теперь это работа с данными. Возможность получения конкурентного преимущества обеспечит управлением данными, даже если вы не в телекоме и не IT-компания. Многие компании уже готовы к вашей работе с данными.

Буквально год назад крупная телекоммуникационная компания презентовала возможности расширения бизнеса для корпоративных клиентов малого и среднего бизнеса по использованию данных. Интерес неподдельно скрывался, а если и был, то у присутствовавших IT-специалистов компаний, но теперь этим должны заниматься люди из продаж и сервиса.

Посмотрите опыт компаний, которые давно оцифровались и их кейсы вошли в учебники. Компания Adobe в кризис 2008 года была на грани краха и после приобретения Omniture, специализирующегося на интернет-маркетинге, к 2017 году стала лидером рынка. В свое время печатные издания, такие как Financial Times и New York Times пришли к необходимости изменений и перехода в цифровую среду, и их примеры вошли в учебники успешных трансформаций.

Впечатляют примеры использования TensorFlow по использованию машинного обучения. В агрокомплексе в Японии запущен сортировочный конвейер, Airbus определяет аномалии в телеметрии, для медицины создан специальный курс на Coursera по использованию ИИ совместно с TensorFlow. Собирайте ваши данные и будьте впереди в своей отрасли.

Гибкость и ресурсная маневренность

Стратегия как реальный инструмент возможно должна упроститься до уровня вариантов развития, которые вписываются в идеологию и ценности. Конкурентное преимущество становится не просто временным, а краткосрочным. Стратегический план содержит альтернативные варианты для адаптивных проблем.

Отсутствие финансирования стратегических проектов выделено одной из причин провалов стратегий. Идея о том, что наличие инвестиций — это еще не гарантия успеха, выходит на первый план. Потому что маневренность, как культура перераспределения ресурсов внутри организации, начнет играть такое же значение как их наличие. Ресурсная гибкость — финансовых потоков и персонала, корпоративная привычка в искреннем стремлении ставить командные интересы выше личных амбиций должна быть всегда и у всех.

Например, американский BestBuy в начале 90-х стал дискаунтером, для чего сократил ассортимент, запасы, увеличил магазины и, объединив их со складами, трансформировал персонал в универсальных сотрудников — успешный маневр ресурсом персонала логистики и продаж.

В итоге нужна ли стратегия?

Не будут ли все занятия стратегией пустой тратой времени, если в спокойные времена компании смогли реализовать менее 10% планов? Будем быстро действовать по ситуации и обойдемся без стратегии? Что делать со специалистами по стратегии если ей будут заниматься менеджеры среднего уровня?

Отсутствие хорошо проработанных и продуманных вариантов действий и целевого состояния, то есть стратегии, станет обычным реагированием на происходящее. Делайте реалистичную простую стратегию без абстрактной «искренней любви к клиенту», а конкретных и понятных вещей. В кризис некогда будет разбираться, как «искренность и любовь» переложить в бизнес-процессы. Никто не запрещает любить клиента и быть честным вне стратегического плана.

Используйте данные, собирайте информацию и стройте на них новые версии вашего будущего. Вся команда должна стать стратегическим ресурсом ваших изменений. Маневренность позволит быть гибкими и создавать временные конкурентные преимущества, которые будет трудно скопировать и догонять ваш бизнес.

Раньше стратег представлялся гонщиком «Формулы 1», умеющим мгновенно оценивать ситуацию и быстро принимать решения на сложной трассе. Сегодня гонщика с бизнесом столкнули с самолета на неизвестной скорости с неизвестной высоты и в неизвестном месте. Необходимо раскрывать стратегические парашюты, которые в доброе и спокойное время в основном не срабатывали. Нужно быть готовым к неудачам, экспериментировать, получать удовольствие от ошибок, обучаться и каждый раз начинать заново.

Читайте также:

Комментарии
Технический директор, Ростов-на-Дону

Автору спасибо за статью! Бурное обсуждение. Хотелось бы резюмировать: " Наконец-то мы уходим от фальши и теории, непонимания и неправильного истолкования инородных приёмов. Есть одно приемлеемое решение и 1000 фальшрешений и только чёткое понимание сегодняшней ситуации, совместное обсуждение нового вектора развития нестабильной макроэкономической модели, способно, при Государственной поддержки, выбрать правильный курс. Стоит отметить, что РФ  на сегодняшний день находиться под санкциями и отечественная экономика находиться под двойным ударом в отличии от других и брать западные модели, шаблоны - по меньшей мере не корректно."

Адм. директор, Белгород
Дмитрий Данилов пишет:
Стоит отметить, что РФ  на сегодняшний день находиться под санкциями и отечественная экономика находиться под двойным ударом в отличии от других и брать западные модели, шаблоны - по меньшей мере не корректно."

Думаете, есть смысл выдумать свой российский закон всемирного тяготения и отечественную таблицу умножения?

Кстати, в связи с чем санкции объявлены? И что нужно сделать, чтобы их отменили и РФ вышла из -под " двойного удара"? 

Директор по продажам, Санкт-Петербург
Сергей Мамин пишет:
Кстати, в связи с чем санкции объявлены? И что нужно сделать, чтобы их отменили и РФ вышла из -под " двойного удара"? 

Очевидно, здаться?

Адм. директор, Белгород
Валерий Андреев пишет:
Очевидно, здаться?

Очевидно - вернуться к добрососедским отношениям с соседями, не нарушать их суверенитет, не покушаться на чужую территорию. Имея свои неосвоенные земли в Сибири и на Дальнем Востоке. Где средняя плотность населения 2 человека на кв.  км. А рядом  в Китае - более 140 чел на кв.  км. При численности населения более 1,4 млрд. Что в 10 раз больше, чем в РФ. И границе с РФ более 4000 км. Учитывая, что ВВП Китая 20 % от мирового, а РФ   3 %.

И таком замечательном примере, который им подала РФ в 2014 году

Директор по продажам, Санкт-Петербург
Сергей Мамин пишет:
Валерий Андреев пишет:
Очевидно, здаться?

Очевидно - вернуться к добрососедским отношениям с соседями, не нарушать их суверенитет, не покушаться на чужую территорию. Имея свои неосвоенные земли в Сибири и на Дальнем Востоке. Где средняя плотность населения 2 человека на кв.  км. А рядом  в Китае - более 140 чел на кв.  км. При численности населения более 1,4 млрд. Что в 10 раз больше, чем в РФ. И границе с РФ более 4000 км. Учитывая, что ВВП Китая 20 % от мирового, а РФ   3 %.

И таком замечательном примере, который им подала РФ в 2014 году

Значит, всё-таки сдать...ну, я так и думал...уж, больно радеете за ущемлёное и несправедливое территориальное наполнение китайцев и несправедливое владение больших территорий Россией. К чему это? На что намёк? Перераспределить? Вы, продолжайте. Статья за призывы к отчуждению территории России уже вступила в силу. Нужен прецедент,  у вас есть возможность стать первым!

Адм. директор, Белгород
Валерий Андреев пишет:
Значит, всё-таки сдать...ну, я так и думал...уж, больно радеете за ущемлёное и несправедливое территориальное наполнение китайцев и несправедливое владение больших территорий Россией. К чему это? На что намёк?

Это намек на то, что РФ обладает одной седьмой территории планеты. То есть, территории много. И задача - осваивать эти земли. А не захватывать новые, оставляя имеющиеся в запустении. 2 человека на кв. км. 

Директор по продажам, Санкт-Петербург
Сергей Мамин пишет:
РФ обладает одной седьмой территории планеты. То есть, территории много

Всех это и бесит)))

Сергей Мамин пишет:
задача - осваивать эти земли.

Согласен. Работы -- не початый край. Всему своё время.

Сергей Мамин пишет:
А не захватывать новые,

Это вы о чём? Или , о ком? Поконкретнее.

Адм. директор, Белгород
Валерий Андреев пишет:
Сергей Мамин пишет:РФ обладает одной седьмой территории планеты. То есть, территории много
Всех это и бесит)))

Всех - это и Китай? С которым более 4000 км общей границы и чье население в 10 раз больше? Чье ВВП в 7 раз больше и плотность населения в 70 раз больше? И который возглавляется ком партией Китая, которая в 1969 году уже пыталась захватить территорию РФ? Тогда это опасно....Если их  бесит. Надо задуматься

Директор по продажам, Санкт-Петербург
Сергей Мамин пишет:
Если их  бесит. Надо задуматься

Об том и политика и стратегия руководства России,  выражающаяся в укреплении армии и последних законов . И, Китай здесь ни при чём.  Сейчас, при наличии ракет, не играет роли, общие границы с врагами или они за 1000и км от вас. А, они все только и ждут, чтобы оттяпать куски. И, при чём,  это совершенно не скрывая.

Почему столько информации о Китае?вы их агент?

Генеральный директор, Санкт-Петербург
Валерий Андреев пишет:
Об том и политика и стратегия руководства России,  выражающаяся в укреплении армии и последних законов . И, Китай здесь ни при чём.  Сейчас, при наличии ракет, не играет роли, общие границы с врагами или они за 1000и км от вас. А, они все только и ждут, чтобы оттяпать куски. И, при чём,  это совершенно не скрывая. Почему столько информации о Китае?вы их агент?

Валерий....Понимаете, какое дело....Очень легко пускать народу байки про врагов вокруг и жадных до наших территорий пиндосов и прочих ....И при этом под шумок воровать бюджет и устраивать жизнь своих детей за границей..

Это и делают наши властьимущие... Воруют , выводят активы зарубеж , а народу в уши льют дешевое , простите за лексикон, ссанье, про врагов вокруг  и внешнюю угрозу...

1 8 10 12 14
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Рост заболеваемости коронавирусом пока не пугает россиян

Количество россиян, говорящих о необходимости карантина, за полгода снизилось в 2,5 раза.

Половина россиян продолжает работать на больничном

Больше всего на больничном работают бухгалтеры и IT-специалисты.

Facebook наденет на своих сотрудников AR-очки

Facebook уверяет, что будет очень осторожен в том, как использовать и применять очки в общественных местах.

Walmart увеличит почти в два раза зарплату 165 тысячам сотрудников

Работники компании будут получать от 15 долларов до 30 долларов в час.