Что делать, если ваш руководитель – микроменеджер?

Где бы и кем бы я ни работал, везде встречал микроменеджмент. Он есть везде, в больших и малых компаниях, а в энтерпрайзах так он вообще свой парень! Но плохо ли это? Для меня ответ неоднозначный.

Я обратился к истокам термина «микроменеджмент», чтобы разобраться в этом понятии. Очень уж много разных случаев я видел в своей практике. Много статей написано на эту тему, но многие из них об одном и том же. Слишком однобоко. «Шеф, усё пропало!» С этой известной фразой в голове я решил разобраться в микроменеджменте и о том, что с ним делать мне как сотруднику.

История

Жил на свете товарищ Дуглас МакГрегор – философ, психолог. Написал в 1960 году известную книжку "The Human Side of Enterprise". В ней он сформулировал Теорию Х и Теорию Y. Они прямо противоположны друг другу. Много критиковались в свое время, но были очень популярны. Да и сейчас критикуются, особенно Теория Х. И современные работники часто имеют разные точки зрения на эти теории.

На мой взгляд, МакГрегор описал в своей Теории Х что-то похожее на понятие микроменджмент. Да, немного однобоко и недостаточно полно, но все-таки. Судите сами. Из Теории Х:

  • Работников нужно контролировать, нужно ими управлять, нужно принуждать выполнять свою работу. Ведь они ее ненавидят;
  • Обычный работник предпочитает, чтобы им управляли. Он не готов брать на себя ответственность, у него нет амбиций, он ищет защищенности.

Поэтому тотальный контроль, система штрафов и командный стиль руководства – это основные элементы управления в Теории Х. Напомню 1960 год! А что сейчас известно о микроменеджменте?

Текущее понимание

Через 60 лет после книги МакГрегора микроменеджмент описывается похожими словами:

  • Тотальный контроль, вмешательство в рабочие процессы.
  • Пренебрежение мнением сотрудника, замыкание всех решений на одном человеке.
  • Искусственная срочность задач.
  • Постоянные отчеты, планерки, статусы.
  • KPI, штрафы за их не выполнение.

По-моему, очень схожие представления, а разница в причинах возникновения понятий.

МакГрегор исходил из того, что в Теории Х работники ненавидят работу и не хотят работать, поэтому ими надо управлять и заставлять работать. На мой взгляд, современный микроменджмент исходит из других предпосылок и является более глубоким и широким понятием. Далее я опишу всем известные факты и несколько своих наблюдений.

Причины микроменеджмента

Микроменеджмент возникает:

  • если в компании, команде или проекте бардак в процессах и в коммуникациях;
  • если нет четких критериев оценки результатов.

Сознательное использование микроменеджмента:

  • если ранее менеджер уже имел успешный кратковременный опыт его применения, например, для решения узкой специализированной и срочной задачи;
  • из-за страха, когда менеджер пытается избежать провала, негатива. Причем прямо влияющего на статус, доход, положение этого менеджера.

Неопытность может вести к микроменеджменту:

  • когда на новую должность назначается некомпетентный для нее специалист;
  • когда проще контролировать и раздавать задачи, чем менять себя.

Типы микроменеджмента

В своей трудовой деятельности я встречал разные проявления микроменеджмента. И выдел три типа:

  1. Чайка-менеджмент. Это крайнее проявление. Несет максимально негативные последствия. Такой менеджер не желает разбираться в текущей ситуации, не желает слушать сотрудников. Приходит неожиданно, когда его и не ждешь. Принижает сотрудников, часто говорит прямыми словами о их некомпетентности. Раздает поручения, обычно абсолютно не в тему и улетает. После него сотрудники приходят в себя и пытаются понять, что же им необходимо делать.
  2. Материнский микроменеджмент. Это другая, противоположная чайке менеджменту, сторона. Часто проявляется, когда менеджер старше подчиненных. Он относится к ним, как к детям. По его мнению – с заботой и из самых лучших побуждений. Постоянные статусные встречи, контроль и раздача поручений. Критериев оценки результатов нет. Декларирование свободы творчества. На самом деле – постоянное и мягкое вживление в голову сотрудников мысли, что без него они не могут ничего сделать правильно. Со временем для инициативы и творчества у сотрудников возможностей уже не остается. Понятие «рабочее время» только на словах.
  3. Обычный стандартный микроменеджмент. Находится посередине предыдущих двух. Также контроль рабочего процесса сотрудников. Замыкание любых решений на себе. Раздача прямых и конкретных поручений. Нежелание слушать и прислушиваться к мнению сотрудников. Считает, что он намного умнее и опытнее своих подчиненных. Критерий приемки результатов один – субъективное мнение менеджера.

Последствия микроменджмента для компании и сотрудников печальны:

  • снижение мотивации, творчества, новых идей
  • рост безинициативности, безразличия и скуки
  • стрессы, нервные срывы
  • рост текучки кадров и потеря самых эффективных
  • подковерные игры
  • потеря клиентов

Что делать с микроменеджментом

Есть ли положительные черты и положительное влияние микроменеджмента? На мой взгляд, есть. Отмечу непопулярные моменты:

  • Если в компании, в команде нет четких правил принятий решений, критериев принятия результатов, то микроменеджмент позволяет закрыть эти пробелы и хоть как-то двигаться вперед.
  • Если наступила какая-либо ситуация, требующая быстрых решений, то микроменеджер может это обеспечить.
  • Хроший опыт для сотрудников по тому, как не надо делать. Размышляющий сотрудник может сделать определенные выводы и, когда сам станет начальником, постараться избежать скатывания в микроменеджмент.

Что делать сотруднику, который столкнулся с микроменеджментом? Из собственного опыта скажу так:

  1. Можно уволиться: здоровье и нервы важнее.
  2. Воевать с ним бесполезно. Не видел выигранной партии.
  3. Изменить его не удастся, но можно подстроиться под микроменеджера. Как?

Общие рекомендации:

  • Не действуйте через голову микроменеджера. Его это не то что раздражает. Его это приводит в бешенство.
  • Всегда и сразу же эскалируйте на микроменеджера проблему, с которой не можете сами справиться. Просите его помощи.
  • Старайтесь не «факапить». Выполняйте свою работу качественно. Соблюдайте корпоративные правила.

Личный опыт

Я старался понять истинные причины действий микроменеджера. Что для него действительно важно? И чего он добивается? Это оказалось не так просто и на поверхности не лежит. Я очень осторожно задавал наводящие нейтральные вопросы. Я анализировал все действия, речь человека на разных встречах, учитывая контекст и окружение. Пытался понять, почему он так делает.

После анализа выдвигал некоторые гипотезы. Старался их проверить. Чаще всего старался действовать на опережение и управлять его ожиданиями. Старался предугадывать их.

К примеру, однажды я сделал вывод, что боссу не хватает на самом деле короткого, прозрачного и простого отчета. Я стал его делать 2 раза в неделю. И о чудо! Напряжение немного спало. Отсылал отчет о проделанной работе на еженедельной основе. В отчете указывал завершенные задачи, открытые вопросы, свои и команды успехи, а также моменты, в которых босс мог бы помочь.

Я всегда встречаюсь со своим руководством и спрашиваю, что они ждут от меня, от команды. Что мне надо улучшить в нашей работе. Такие встречи с некоторыми приходится проводить регулярно.

Конечно же микроменеджмент является злом в целом и в долгосрочной перспективе существования компании и команды. Его необходимо искоренять и инициатива в этом вопросе должно исходить от руководства микроменеджера, от HR, от первого лица компании.

Победить микроменеджмент можно через обучение, осознание проблемы, развитие микроменеджера, компании, команды, через изменение корпоративной системы управления, через поощрение на уровне менеджмента компании инициатив сотрудников, их творчества, через выстраивание коммуникаций, прозрачных правил работы и критериев принятия результатов. 

Читайте также:

Расскажите коллегам:
Комментарии
IT-менеджер, Красноярск
Евгений Равич пишет:
Антон Французов пишет:
Евгений Равич пишет:... 

Если формально, то работа с рисками в проекте - дело риск-менеджера. Какие именно знания при этом применимы и как именно, заранее сказать невозможно. А что и как снизило тяжесть последствий рисков, менеджер проекта и другие участники и заинтересованные лица узнают по факту или даже после завершения проекта. 

Если вы говорите о методологии PMI, тогда это - какой-то новый, неведомый для меня и, думаю, остальных форумчан pmi - зм)). 

Что именно? Project Risk Management?

Да. Все сказанное. Идентификация рисков. Ведение реестра рисков. Планирование и проведение мероприятий по снижению вероятности риска, его последствий. Идентификация заинтересованных лиц и управление ожиданиями. Ведение реестра начальных предположений об условиях выполнения проекта. Все это находится под постоянным контролем и это работа менеджера проектов. 

Генеральный директор, Москва
Антон Французов пишет:
Евгений Равич пишет:
Антон Французов пишет:
Евгений Равич пишет:... 

Если формально, то работа с рисками в проекте - дело риск-менеджера. Какие именно знания при этом применимы и как именно, заранее сказать невозможно. А что и как снизило тяжесть последствий рисков, менеджер проекта и другие участники и заинтересованные лица узнают по факту или даже после завершения проекта. 

Если вы говорите о методологии PMI, тогда это - какой-то новый, неведомый для меня и, думаю, остальных форумчан pmi - зм)). 

Что именно? Project Risk Management?

Да. Все сказанное. Идентификация рисков. Ведение реестра рисков. Планирование и проведение мероприятий по снижению вероятности риска, его последствий. Идентификация заинтересованных лиц и управление ожиданиями. Ведение реестра начальных предположений об условиях выполнения проекта. Все это находится под постоянным контролем и это работа менеджера проектов. 

 ... если в проекте нет риск-менеджера, или его функции формально исполняет, помимо прочих, менеджер проекта. Обычно так и бывает, но эта ситуация далека от идеальной, особенно в крупных и сложных проектах. 

Как говорили классики жанра, Risk Management Is Project Management for Adults.

Проблема не в контроле (или не только в контроле) со стороны менеджера проекта. Это обязательно. Риск-менеджмент - не второстепенная работа, которую можно выполнять между и после прочих дел, и принципиально лучше, если менеджер проекта и риск-менеджер начинают активно взаимодействовать еще до официального старта проекта. 

Как бы то ни было, микроменеджмент, с которого мы начали, здесь не поможет.

 

Партнер, Красноярск
Евгений Равич пишет:

А микроменеджмент (хотя правильнее - бОльшая частота контроля) тут более к месту, в силу "уникальности" функций и рисков пойти "не туда".

Микроменеджмент как таковой в проекте обычно (или практически всегда) не нужен. Другое дело, что можно играть с количеством контрольных точек и подтверждением результатов. Это можно сделать на уровне процесса, особенно в сложных случаях. 

Это не "можно", а "нужно", о чём и писал. А уж как это назвать )) 

CIO, Магнитогорск

Жизнь всегда богаче стандартов. Потому что как-то людей от двух и более, возникает реальное взаимодействие при наличии некоторой официальной иерархии. В зависимости от личных качеств людей и проф.пригодности начинают протекать процессы, которые в чем-то, но отличаются от стандартов. Автор описывал свой опыт, как в таких условиях, снизить на него"давление" такого менеджера. Стал определенным образом готовить инфу для своего руководителя и выстраивать отношения снизу так, чтобы уменьшить количество распросов по пустякам. Неявно предпринял попытку воспитывать микроменеджера в духе модели а-ля PMI. Не называя в явном виде.

Генеральный директор, Москва
Олег Севодин пишет:
Евгений Равич пишет:

А микроменеджмент (хотя правильнее - бОльшая частота контроля) тут более к месту, в силу "уникальности" функций и рисков пойти "не туда".

Микроменеджмент как таковой в проекте обычно (или практически всегда) не нужен. Другое дело, что можно играть с количеством контрольных точек и подтверждением результатов. Это можно сделать на уровне процесса, особенно в сложных случаях. 

Это не "можно", а "нужно", о чём и писал. А уж как это назвать )) 

Дело, естественно, не в названии, а в понимании происходящего.

Микроменеджмент обычно работает как "антипроцесс", имея в виду вмешательство менеджера в работу сотрудника в произвольный момент без каких-то очевидных причин.

Контрольные точки в проекте имеют с этим очень мало общего. Просто элементы планирования и отчетности с обычным информированием всех участников.

Аналитик, Москва

Так что всё-таки такое микроменеджмент? Свойство характера? Образование? Особенности стиля управления? Особенности системы?

Консультант, Москва
Анатолий Курочкин пишет:

Так что всё-таки такое микроменеджмент? Свойство характера? Образование? Особенности стиля управления? Особенности системы?

Видимо, конструктор из перечисленного:

тип неэффективного управления, которым страдают малоопытные и/или плохо обученные руководители (нередко - с дурным характером или иными признаками личностной деформации) в отсутствие грамотно выстроенной системы менеджмента в организации:-). Проявляется в...(см статью и комменты)

Менеджер по компенсациям , Москва

Добрый день! Прочла статью с опозданием, но она не оставила равнодушной. Мои замечания: 

Чайку менеджера мне удалось уволить, хотя я была его подчиненной. В нашем сообществе Он- чайка себя описывает как компетентный опытный менеджер в самом расцвете сил в области HR. Поведенческие его черты в статье описаны правильно.  Всеми технологиями, что он перечисляет он не владеет, но правильно их называет. Сотрудников, которые выполняют правильно работу, Он унижает ..... Я долго " отбивала его атаки" , но удалось доказать ген.диру, что без него отдел работать будет даже лучше. Так что УВОЛИТЬ такого чайку менеджера возможно, если вышестоящее руководство адекватно!

1 3
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
McDonald's окончательно уйдет с рынка РФ и продаст российский бизнес

Имя, логотип и брендинг компании больше нельзя будет использовать в России.

В России в 2 раза вырос спрос на специалистов со знанием китайского языка

Логистика вошла в топ отраслей, которые испытывают потребности в сотрудниках, владеющих китайским языком.

Российские активы Renault перешли в госсобственность

На заводе Renault возобновят производство автомобилей под брендом «Москвич», заявил Сергей Собянин.

В России впервые с 1 марта выросло число безработных

В регионах усилены меры поддержки занятости в связи с ростом безработицы.