Здраствуйте!
Порекомендуйте, пожалуйста, книги и форумы по бизнес-процессам.
Зачем:
Компания занимается продажей недвижимостью и сопутствующих услуг в Германии. Было 2 человека, перестали справляться сами, сотрудников становится больше. Поэтому возникла необходимость прописывать бизнес-процессы, обязанности, чек-листы, шаблоны и т.д.
То есть ничего заумного и рассчитанного на мега-корпорации и международные стандарты не нужно. Просто хорошая книга, которую можно взять и начать внедрять в компании до 10 человек.
Цель:
правильно прописанные бизнес-процессы, на мой взгляд, дают высокое качество работы, а также экономят время сотрудников и количество этих самых сотрудников. А также создают структуру, позволяя компании расти и открывать филиалы.
Заранее благодарю!
Борис Бронштейн
При этом 47% работодателей все еще считают такой формат работы привилегией, а не данностью.
В целом за первый квартал 2024 года по России количество вакансий в продажах выросло на 26% за год.
За год интерес к такой практике вырос на 8%.
Шестидневной эта неделя оказалась за счет переноса выходного дня на понедельник – 29 апреля – для того, чтобы отдыхать россияне могли без перерыва.
Проще нанять консультанта, который сделает. Это глубокое заблуждение, что описывать БП может любой менеджер, который их "делает руками". Строго говоря, книги вряд ли помогут. Во-первых, мало книг с практическими советами. В основном общие рассуждения о постановке целей, входах-выходах и т.д. Терминов много, но это единственный плюс (или минус) ситуации. БП ведь не только описать надо, их еще и актуализировать нужно постоянно.
На мой взгляд, лучшее из книг, для понимания целей и подходов к структурированию деятельности - книги В.В.Репина. В не зависимости от размера компании.
Добрый день! Присоединяюсь к обсуждению...
Как раз вчера наткнулась на статью HR-портала. не смотря на название статьи из серии "прочитай и начинай грести деньги лопатой", список мне понравился
Остановилась на "Сила привычки: почему мы делаем то, что делаем, и как это изменить" (The Power of Habbit: Why we do what we do and how to change)
Ссылка на статью: http://hr-tv.ru/articles/chitay-i-bogatey-10-knig-ob-uspehe.html
Борис . это типовая задача,
Если вы сталкиваетесь ( или будете сталктваться ( поверьте мне ) с такими проблемами и у вас будет желение их преодалеть и построить свою"машину" продаж - обращайтесть ( к сожалению этого пока нет в учебниках). Методика предполагает описание бизнеса каа технологического проыесса производства прибыли ( бизне - процессы, метрики, правила) . Она работает для малых фирм и корпорациий - главное условие B2B бизнес.
1. Как и любая команда, отдел продаж состоит их «звезд», «середняков» и «болота». Закон Парето работает везде и, как правило, 80 % объема продаж приходятся на 20% продавцов команды. Очень часто это происходит из-за недостатка профессионализма, но существует и еще одна возможная причина. Все прекрасно понимают, что работать с крупным заказчиком с длительной историей взаимоотношений на порядок легче, чем пытаться вытеснять конкурентов из новой для вас компании. Собственно по это причине в западных компаниях существует практика смены менеджеров на аккаунтах в отличии от наших компаний (надеюсь, что причина всем понятна).
2. Люди не любят, когда их контролируют, особенно это относится к продавцы, как представителям свободной профессии. Они проявляют чудеса изворотливости, что бы выйти из под пресса. Их идеальный образ – партизан, их метод –свободная охота и случай. Может быть когда-нибудь он взорвет состав или нападет из засады на случайный патруль, но не будут подчиняться приказам и жить по уставу. На английском языке такая тактика продаж называется «Spray and Pray» (отправь клиенту предложение и молись, что тебя выберут). В такой экосистеме управления продажами это чисто формальное действие и очень часто представляет собой лишь имитацию контроля.
3. Легендарный американский генерал Дуглас Макартур утверждал, что «только пять процентов донесений разведки соответствуют действительности» и что «хороший аналитик должен выделить эти проценты». Это утверждение совершенно справедливо для прогнозов продаж, которые готовят продавцы для ежеквартальных совещаний. Как правило суммы и вероятности проверить невозможно – они целиком зависят от субъективного мнения продавца. Как в известной сказке про Золушку, миллионные объемы сделок запланированные в начале стремительно уменьшаются при приближении к концу отчетного периода. Продавцы легко сдвигают сделки в следующий квартал, а руководитель становится кандидатом на увольнение.
4. Навязшая в зубах фраза, что нужно продавать не дрель а дырки которые она сверлит. Все об этом слышали, но применяют это правило единицы. Во всех вакансиях содержатся требования о необходимости знаний технических деталей продукта. После приема на работу продавцы обычно проходят массу продуктовых тренингов. Конечно, знать технические детали это очень здорово, но если вы в своей презентации программного продукта для СxO с увлечением, использованием языка тела и правильных интонаций будете рассказывать о структуре протоколов, удобстве интерфейсов, быстродействии, масштабируемости и т.д. ваши шансы на сделку будут равны нулю.
5. Как оценить деятельность продавца? Конечно самый простой способ – по результату в конце года. А если цикл продаж больше года, тогда вступает в силу другой подход. Например, по объему воронки продаж, уровню общения, количеству встреч и т.д.
Все это справедливо, но практически каждый продавец обладает уникальным навыком имитации бурной деятельности, сокращенно ИБД. Иногда это делается сознательно, но очень часто это происходит от неумения оценить шансы на успех на каждом этапе цикла продаж. Продавец будет тратить огромные усилия, не зная, что ему уготована всего лишь роль статиста в конкурсе. Не будучи мастером стиля «Колобка» по самостоятельному выходу из подобных сделок, он проиграет ее и при этом потеряет другие возможности для выполнения плана. По идее руководитель должен объективно оценить ситуацию и принять решение о выходе из подобного конкурса и сосредоточении на других, более реальных сделках. Но как это сделать не имея достоверной и актуальной информации (см. п.3).
6. настоящее время почти все компании сферы B2B использую CRM системы для автоматизации процесса продаж. CRM системы содержат информацию о потенциальных сделках, контактные данные заказчиков, способны генерировать любые отчеты, доступны с мобильных устройств. Все это хорошо, но есть одно но: «90 % компаний внедривших бизнес-процессы продаж в СRM системах не нашли время и возможности определить и задокументировать технологию продаж» и как следствие «90 % всех потенциальных сделок не закрываются в соответствии с прогнозами» - это мнение американских аналитиков рынка B2B.
Уважаемый топик-стартер, к огромному сожалению, в открытом доступе нет ни литературы, ни полных методик. Все что Вы найдете, только напустит туману.
Поэтому, самый простой способ - найдите толкового инженера, которому Вы на 100% доверяете, и пусть он декомпозирует финальную цель/задачу Вашего бизнеса на промежуточные цели и задачи, И уже вместе потом определите контрольные точки и зоны ответственности по ролям. Это будет быстрее, дешевле и эффективнее.