Здраствуйте!
Порекомендуйте, пожалуйста, книги и форумы по бизнес-процессам.
Зачем:
Компания занимается продажей недвижимостью и сопутствующих услуг в Германии. Было 2 человека, перестали справляться сами, сотрудников становится больше. Поэтому возникла необходимость прописывать бизнес-процессы, обязанности, чек-листы, шаблоны и т.д.
То есть ничего заумного и рассчитанного на мега-корпорации и международные стандарты не нужно. Просто хорошая книга, которую можно взять и начать внедрять в компании до 10 человек.
Цель:
правильно прописанные бизнес-процессы, на мой взгляд, дают высокое качество работы, а также экономят время сотрудников и количество этих самых сотрудников. А также создают структуру, позволяя компании расти и открывать филиалы.
Заранее благодарю!
Борис Бронштейн
За год интерес к такой практике вырос на 8%.
Шестидневной эта неделя оказалась за счет переноса выходного дня на понедельник – 29 апреля – для того, чтобы отдыхать россияне могли без перерыва.
Женщины чаще мужчин сообщали, что не собираются работать в государственные выходные.
Средние предлагаемые зарплаты в производстве выросли на 16% в I квартале по сравнению с аналогичным периодом в прошлом году.
Борис, знаете чем книга отличается от учителя? В книге 1000 советов из которых Вам подходит 100. Учитель даст Вам 1000 советов, из которых 100 Вам не подойдет. Эффективность приобретения знания, без учета побочных затрат на менеджерские эксперименты - 9 раз. Ущите живого Учителя, как говорил Ошо.
Борис, я думаю, что, даже если Ваша компания из 2-х человек выросла до 5 или 10 человек, глубокие и "заумные" знания по бизнес-процессам Вам просто ни к чему. Просто сядьте вместе с участниками процессов и разложите на одном листе бумаги цели, задачи, перечень процессов и на этом же листе бумаге (я думаю места хватит ;) ) накидайте пару-тройку основных блок-схем взаимодействия участников процессов, и выработайте шаблоны основных документов, чтобы Вас удовлетворяли. При этом потратите время максимум полдня вместе с дебатами.
С уважением.
Рекомендую книгу В.Елиферова и В.Репина "Бизнес-процессы. Регламентация и управление". (какое-то из последних изданий, тут Виталий сам скажет).
Книга насыщена практическими примерами и лишена псевдонаучной напыщенности, терминологического мусора, как например, "Показываем бизнес-процессы" от конторы, которая издала 7 нот менеджмента. Вообще, книги этой их серии ("Проектируем корпоративную архитектуру" и еще-что по HR) при их бешеной цене, лично мне не принесли абсолютно никакой пользы. Так, место на полке занимают.
Тогда как "репино-елиферовские" ( :-) ) книги - суть выжимка их интересного опыта.
Это хороший пример, когда по книге можно понять, что собой представляет (в плане "почерпнуть от него полезное") тот или иной учитель (применительно к обсуждаемому вопросу!).
Иными словами, книга - это выжимка из отдельно взятого учителя. Прочтя ее, ты сможешь прицельно общаться уже по тонкостям (либо навсегда понять, что этот учитель - не "твой"). Сможешь понять, на какой позиции стоит учитель. Понять, какие вопросы следует ему задавать, овладеть терминологической базой. Тогда постижение данного вопроса будет значительно более эффективным.
Поэтому я не согласен с Б.Яровым в том, что применительно к данному вопросу, нужно идти к учителю. Применительно к изучению каратэ, или там, бильярда (за себя говорю) - да, учитель нужен с первого дня, книги пойдут во вред (тут я с Б.Яровым согласен).
Для маленькой компании я бы порекомендовал книгу Ротера и Шука "Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности" ***Отредактировано Модератором*** Нарушение Декларации Сообщества п. 7
Для понимания и развития можно почитать Харрингтона "Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация" ***Отредактировано Модератором*** Нарушение Декларации Сообщества п. 7
При всем моем искреннем уважении к товарищам Елиферову и Репину, это - немного не тот случай. Их книги скорее для крупных компаний.
Очень люблю Репина В.В. Рекомендую брать наиболее позние издания, поскольку он все время совершенствуется.