Когда руководитель постоянно говорит одно, а делает совсем другое; когда он избегает открытых конфликтов, но системно подрывает мотивацию, атмосферу и результаты команды – это не просто неприятность, а серьезный риск для бизнеса. Как проявляется пассивно-агрессивное руководство, какие последствия оно несет и что можно с этим делать.
Что значит «пассивно-агрессивный руководитель»
Это лидер, который на словах поддерживает команду, обещает помощь и открытость, а на деле:
- Уклоняется от прямых решений и ответственности.
- «Забывает» дать обратную связь или дождаться результата.
- Одобряет инициативу, но никак ее не поддерживает.
- Устраняет видимые конфликты, но создает скрытые: невысказанные претензии, постоянные намеки, двойные стандарты.
Такой стиль – не всегда злонамеренный. Часто за ним лежат страхи, неумение работать с неудобными ситуациями, желание «угодить всем» или избегать видимой агрессии. Однако внешняя «мягкость» оборачивается внутренним напряжением и разрушением.
Почему пассивно-агрессивный стиль управления опасен для бизнеса
1. В команде накапливаются раздражения
Когда руководитель не решает вопросы напрямую, а откладывает, переводит в «нейтрал» или просто игнорирует, у сотрудников нарастают невысказанные ожидания. Они думают: «Меня не слышат», «Меня не поддерживают», «Я здесь сам». Это внутреннее наслоение раздражения превращается в выгорание, снижение инициативности, замедление процессов.
2. Подрывается доверие команды
Когда действия руководителя не совпадают со словами, подчиненные начинают сомневаться: «А действительно ли со мной честны?», «Зачем тогда команда?». Этот раскол усиливает барьеры и снижает открытость.
Низкий уровень доверия = больше проверок, больше бюрократии, меньше скорости.
3. Зарождается «культура молчания»
Сотрудники не высказывают мнений, не задают вопросы, боятся показаться «неправильными». Последствия: потеря свежих идей, неучтенные риски, снижение адаптивности бизнеса.
По аналогии: скрытая агрессия – как «воспаление», которое разрастается и разрушает.
4. Снижается производительность труда
Медленные ответы, неопределенность задач, постоянные «недо-ответы» формируют эффект «мы много делаем – мало движемся». Когда руководитель не дает четкого направления, а команда сама пытается додумать, время уходит, результат падает.
5. Увеличивается риск потери ключевых сотрудников
Люди ценят ясность, поддержку и развитие. В среде, где все «вроде бы хорошо», но внутри накоплены обиды и непонимание, талантливые кадры начинают смотреть в сторону. Увольнение – это не всегда взрыв, иногда это тихое «я уйду, пока не выгорел».
Как распознать пассивно-агрессивного руководителя
Если в компании наблюдаются следующие сигналы, стоит обратить внимание:
- Повторяются обещания «мы обсудим», «я подумаю», но не видно конкретики.
- Руководитель избегает прямых вопросов: «Почему не сделали?», «Когда будет?».
- Есть тенденция давать обратную связь не напрямую, а через третьих лиц, сторожевых замечаний или «намеков».
- Лидер говорит о поддержке «Я всегда открыт», но фактически закрыт: «Я сейчас занят».
- Сотрудники жалуются на «тяжесть в воздухе», на ощущение отсутствия опоры.
- Подчиненные регулярно чувствуют: «Я сам решаю», «Мне надо все доделывать самому».
Если нет скандалов, открытой агрессии, такой управленческий стиль бывает невидимым, но именно тихая агрессия и неразрешенность делают ситуацию особенно опасной.
План действий, чтобы справиться с пассивной агрессией
Шаг 1. Признание существующей проблемы
Есть мнение, что «ну ничего страшного, все потихоньку». Это иллюзия. Проблемы с доверием, инициативой, производительностью не исчезают, а трансформируются. Поэтому надо озвучить ситуацию: «Мы попали в ловушку пассивно-агрессивного руководства».
Шаг 2. Диагностика: где проявляется стиль
Пройдите по чек-листу:
- Насколько часто остаются нерешенные задачи?
- Сколько раз слова руководителя не совпадали с делом?
- Как часто команда «догадывается», что нужно делать, и сколько раз руководитель узнает об этом после?
- Есть ли открытые обсуждения неудобных тем или они остаются «между строк»?
Шаг 3. Перезапуск коммуникаций
- Обсуждайте на регулярных встречах с руководителем не только задачи, но и ожидания: «Что я от тебя хочу? Что ты от меня хочешь?».
- Введите правило прозрачности: если обещано – пишем, фиксируем, назначаем сроки.
- Организуйте «обратную связь вверх»: команда может анонимно озвучить, что именно мешает работать.
- Обговорите стиль руководства: можно прямо, в духе «Я чувствую, что решения часто остаются за нами – давай обсудим, как сделать, чтобы ты отвечал за поддержку».
Шаг 4. Менять стиль руководства
Для самого руководителя:
- Учиться давать четкие обещания и следовать им.
- Прямо обозначать моменты неудобства: встреча, когда не хочется говорить о плохом – это еще повод.
- Не бояться конфликта: открытое обсуждение чаще корректирует ситуацию быстрее, чем избегание.
- Развивать навыки обратной связи и эмпатии: пассивно-агрессивный стиль часто основан на страхе лишиться поддержки.
Шаг 5. Укреплять культуру открытости и ответственности
- Сделайте «говорим прямо» частью ценностей.
- Поддерживайте инициативу и давайте полномочия – это снижает потребность «удерживать контроль» пассивной агрессией.
- Награждайте за прозрачность и ответственность, не за молчаливое «я все сделал сам».
- Мониторьте: если ситуация возвращается, оценивайте, где именно.
Выводы
Пассивно-агрессивный руководитель – это необязательно «тиран». Это чаще всего «невидимый тормоз» бизнеса: атмосфера, где многое остается «между строк», где решения скапливаются, а доверие подтачивается. Именно такой стиль мешает росту, инновациям и удержанию талантов.
Если вы видите в своей команде эти признаки, надо действовать. Переход от пассивного неприятия к активному диалогу, от уклончивого подхода к прямому, от «я сам разобрался» к «мы вместе решаем» и тогда бизнес может действительно выйти на новый уровень.
Также читайте:
Термин «пассивно-агрессивный руководитель» действительно хорошо ловит суть поведения, которое деморализует команду и тормозит результаты.
Однако хочу развить мысль: я считаю, что корень проблемы лежит не столько в личностных особенностях или «характере» лидера, сколько в системном вакууме его управленческой компетенции.
То, что описано как «пассивно-агрессивный стиль», на мой взгляд, часто является лишь внешним проявлением более глубоких проблем:
1. Отсутствие системных знаний. Руководитель просто не знает формальных инструментов и циклов управления: как ставить SMART-задачи, как проводить сессии постановки целей (OKR/KPI), как выстраивать процесс регулярной обратной связи (1-on-1), как управлять эффективностью команды. Не имея этого «каркаса», он действует интуитивно, что и выливается в уклонение, «забывчивость» и невысказанность.
2. Незакрепленные навыки. Даже если он где-то слышал о правильных практиках, они не стали для него отработанным навыком. Поэтому в стрессе он возвращается к самым базовым, часто неэффективным моделям поведения — желанию всем угодить и избежать конфликта любой ценой.
3. Преждевременное назначение или Принцип Питера. Возможно, его слишком рано повысили, не проверив наличие именно управленческих, а не узкопрофессиональных компетенций. Он достиг своего «уровня некомпетентности», где его личных качеств уже недостаточно, а системных навыков нет. И тогда этот «стиль управления» становится удобной маскировкой, позволяющей скрыть неспособность принимать сложные решения и нести за них ответственность.
Таким образом, «страхи и неумение», о которых говорится в статье, — это не оправдание, а прямое следствие неподготовленности. Компания, столкнувшаяся с такой проблемой, должна задаться вопросом не «как перевоспитать руководителя», а «какие инструменты и обучение мы ему не додали». Проблема не в «мягкости», а в профессиональной незрелости, которую можно и нужно исправить через системное развитие.
Не надо ему ничего предлагать (ну разве что 2 таблетки, как в фильме «Матрица», — это шутка?).
Информацию можно дать, пусть думает.
Нужно понять, что далеко не все люди готовы и могут что-то изменить в своем подсознании.
Многим вполне достаточно познакомиться с основами психологии, большего они в текущей жизни просто не потянут.
Другое дело, если вы хотите обязательно ему что-то «продать».
Ну типа у вас внутренний конфликт такой, что если вы ему не поможете, то...
Я не могу углубляться в тему «продажи» психологических услуг, но от такого клиента всяко лучше отказаться.
А вот использование термина «кристаллическая решетка личности» — это уже интересно.
Это уже близко к гипотезе о том, что наш мир виртуальный, то есть есть программное обеспечение всего мира и есть программное обеспечение каждого человека.
И термин «внутренний конфликт» меня заинтересовал, потому что именно он может быть тем «типом данных» (термин из программирования), значение которого определяет главные настройки человека.
Весь наш мир — это мир конфликтов (ну и любви, конечно, как противовеса конфликтам).
И внутренние конфликты — отличный способ ввести человека в курс устройства этого мира и конфликтов.
Было бы интересно написать список значений, которые может принимать этот тип данных, с учетом, что внутренних конфликтов у человека много или очень много.
А дальше уже эзотерика началась, так как без помощи «высших сил» в подсознании человека ничего существенно изменить нельзя.
Это как пользователь не может изменить программы, которыми он пользуется, нужны программисты для этого.
Вот с этими программистами я и работаю, занимаюсь исследованием и опианием программного обеспечения человека.
Даже блог завел для этого.
С этим никто не спорит. Мой вопрос примитивный как сапог. В частном разговоре мы можем используют разную терминологию с точки зрения риторике это нормальная практика.
Но когда мы вводим термин, то это либо красивое название в котором нет никакого смысла, либо есть содержательная часть.
Статья хорошо написано, структурирована, и так далее, где центральный место занимает этот термин.
Например, есть термин "анализ прогроигранной сделки"и есть термин"Пост Мортен анализ" или посмертный анализ сделки.
Но алгоритм анализа проигранный сделки в сложных продажах - это жесткий формализованный алгоритм, которые можно назвать как угодно, но он будет либо эффективным либо нет. Где эффективность определяется целеполаганием.
Это просто иллюстрация моего вопроса, но к теме этого материала не имеет никакого отношения.
Очень популярно придумать некий термин в котором нет никакого смысла, но оно цепляет внимание, тем более если речь идёт о консультантах.
Очень точное описание скрытых управленческих рисков. В моей практике чаще всего проблемы начинают проявляться не в конфликтах, а в процессах: задачи размываются, ответственность «гуляет», решения запаздывают. Это особенно критично в компаниях, где много параллельных проектов и сильная зависимость от прозрачных коммуникаций.
Когда руководитель не даёт ясности, бизнес теряет скорость — и это отражается уже на клиентских процессах и внедрениях. Чем раньше компания учится работать с открытой обратной связью и фиксировать договорённости, тем быстрее восстанавливается эффективность команды.
по вековой статистике = 90% Руководителей приводят Компании к банкротству/закрытию, 4% - к стабильному выживанию и лишь 1% - к созданию новых рынков...
видимо автор знает разницу между Г. Фордом и С. Кириенко (бывшим главой супер корпорации РосАтом)
Автор описал типичного «слабого руководителя», который избегает прямых решений и честной обратной связи, но при этом внешне сохраняет видимость поддержки. Вместо ясности — молчание, общие фразы и невысказанные ожидания. Это создаёт неопределённость, парализует инициативу и подрывает доверие в команде — не из-за злого умысла, а из-за страха конфликта, ответственности или уязвимости.
Я не нашла у автора именно такого выражения "активно пассивная агрессия". Автор пишет о характерологическом комплексе паттернов поведения, которые формируют поведенческую модель, свойственную личностям, относящимся к пассивно-агрессивному типу. Автор описывает как поведенческая модель проявляется в стиле управления.
В основе пассивной агрессии лежат тщательно скрываемые неосознаваемые чувства гнева и обиды, которые человек проявляет косвенно, так, чтобы вовлечь других в конфликт или "подставить", сделать их виноватыми. Для этого и используется дистанцирование, недосказанность, отсутсвие обратной связи. Агрессия затем проявляется в мягкой форме "обвинения", когда в результате "ошибки" или "конфликтность" других дают основания считать их виноватыми. Таким образом "провокатор" успешно избегает ответственности (ведь прямо ничего не было обозначено - пассивность) и позволяет условно-справедливо "слить" свои чувства гнева и обиды (агрессия).
А может "пассивная агрессия" просто неудачный перевод английского термина?
А в приведенном вами абзаце со стороны такого руководителя видны манипуляция, хитрость, страх, или неопытность. Может это просто человек замкнутый, или медленно думающий, сомневающийся? Или просто только принял должность и не уверен, что все понял в текущей структуре?
А ведь в заголовке написано "Как распознать". Я понимаю, что заголовок не авторский, автор-то пишет интересно.
Но вот я не имею психологического образования. Пытаюсь увидеть эти признаки некой пассивной агрессии. И не вижу никакой агрессии, даже пассивной.
"В тихом омуте черти водятся" - это не про это? Или может быть ближе выражение "добиваться тихой сапой"?
Искренне не понимаю.
Согласен. Дважды пробежался по тексту: "тормоз" для команды - да, безответственный руководитель - да, но ни разу про агрессию не увиделось. Скорее - пассивный и уклоняющийся любитель.
Особо отметил:
Возможно, автор пояснит, как такое вообще возможно? Невидимая агрессия - это мощно.
Похоже, приходящие на работу за з/п сотрудники - вообще "звери": им даже руководящие должности не дают, а шеф им и обещает, и угождает, да и не тиран вовсе. Лютый шеф, словом.
В заголовке написано "Чем опасен...". Термин пассивная агрессия и пассивно-агрессивный тип личности давно в обиходе психологов. И, насколько мне известно, его из психологии переняли коучи, социологи и некоторые консультанты по коммуникации. Агрессия потому и названа пассивной, что она (я об этом писала) скрыта и ее в том буйном виде, в котором мы можем наблюдать открытую агрессию или активную агрессию - драки, ор, прямое нападение и прямое причинение ущерба - не видно. И гнев, обида, которые свойственны пассивно-агрессивным людям, не выражаются прямо. Мягкий "слив" этих чувств выражается в обнаружении виноватых, которым видимо не является сам пассивно-агрессивный. Я, с вашего позволения, не буду здесь излагать целую лекцию по поводу всех слоев чувств, комлексов и сценарных очобенностей формирования этого типа личности. На скрытую агрессию руководителя указывают следующие моменты статьи:
- Устраняет видимые конфликты, но создает скрытые: невысказанные претензии, постоянные намеки...
- ...больше проверок, больше бюрократии...
- Сотрудники не высказывают мнений, не задают вопросы, боятся показаться «неправильными»
- Сотрудники жалуются на «тяжесть в воздухе», на ощущение отсутствия опоры.
Открытая агрессия порождает прямое чувство страха у окружающих, скрытая - ощущение тревоги (форма страха "неясного происхождения"). Если говорить об основной форме внутреннего конфликта человека это борьба между убеждениями "я не достаточно хорош, я виноват" и "несправедливо и обидно быть все время виноватым только мне одному". Возникает желание избежать этого внутреннего укора "виновности". Изначальная злость у него возникает на это внутреннее убеждение "не достаточно хорош и виноват". Когда удается сделать видимым виноватым кого-то еще, снять с себя ответственность, наступает облегчение и ослабление гнева и обиды.