Миссия: время пришло?

Сотрудники компании Cadillac скажут, что они делают автомобили и их предприятие - это Cadillac Motors, филиал General Motors. Но что именно покупает человек, выкладывая четыре тысячи долларов (прим. - в ценах 1953 года) за новый Cadillac, - транспортное средство или главным образом престиж?

Питер Друкер, 1954 г.

В одном недавнем разговоре с директором нижегородского кадрового агентства я услышал такую оценку тренингов, всегда имевших устойчивый спрос у коммерческих компаний: «Тренинги? Да вы что! Тренинги заказывают, когда не знают, куда девать деньги. А сейчас – кризис, когда экономят на всем, и потому на тренинги спрос упал ниже некуда». Забавная оценка работы тренинговых компаний, провайдерами которых еще недавно выступали многие кадровые агентства. Не берусь проводить экспертизу такой оценки «несвоевременности тренингов». Но интуиция подсказывает, что можно ожидать, если консультант обратится в нынешних условиях с предложением к высшему руководству фирмы: «Я хотел бы вам помочь разработать миссию». В ответ он может услышать не просто об отсутствии на данный момент потребности в такого рода услугах, а, скорее всего, отказ в совсем непечатной форме.

В то время как именно с миссии, если к ней подойти с научной точки зрения, пожалуй, и следует начинать работу по перестройке бизнеса в условиях разразившегося системного кризиса.

Российская практика

Многие российские фирмы в докризисный период считали хорошим тоном разработать миссию своей фирмы и вывесить ее на всеобщее обозрение на корпоративном сайте.

Однако, если вы зададитесь вопросом сравнить вывешенные в Интернете миссии разных компаний, вы обнаружите удивительное сходство. Иногда достаточно изменить в миссии фирмы вид бизнеса, и она станет почти идеально подойдет для нужд практически любой компании, которая, таким образом, сэкономит значительные средства на ее разработку.

Именно по этой причине не стоит тратить дорогостоящее время на выведение формальной (как у всех) миссии, откладывая этот вопрос на неопределенное будущее. И это несмотря на то, что в классических учебниках по стратегическому менеджменту выведение миссии является необходимым первым шагом разработки стратегического плана.

Если же менеджмент фирмы сильно настаивал, мы давали «классические наставления»: текст миссии обязательно должен отвечать на вопросы: кто ваш потребитель? какие у него потребности и как, в отличие от конкурентов, фирма планирует эти потребности удовлетворять? При этом, почти во всех пособиях, где теме миссии уделяется значительно внимание, предлагается учесть в главной цели предприятия, его предназначении (в этом и состоит миссия):

- работников фирмы (непрестанно заботится о них),

- партнеров (быть с ними честными),

- акционеров (обеспечить им высокую прибыль и рост капитализации бизнеса),

- общество (обещая гражданам, например, защиту от отрицательных последствий деятельности бизнеса).

В результате соответствующих добавлений, когда авторы пытаются никого не забыть, более менее понятная миссия превращается в общую декларацию любви со стороны фирмы в отношении всех и каждого «на все времена», Вот тут-то все миссии становятся особенно похожими друг на друга, как зайцы.

Теория

Чтобы разобраться с сущностью миссии фирмы, я предлагаю применить матрицу с осями Продукт (им может быть не только товар, но и услуга) и Потребность, которую этот продукт удовлетворяет.

mes1.jpg

На этой матрице определяющими являются потребности покупателей, под которые должны своевременно подстраиваться существующие и новые продукты фирмы.

Применяем теорию на практике

Для иллюстрации применения матрицы «Продукт-Потребность», рассмотрим условный пример. Обратим внимание на один из важных квадратов матрицы – Новая потребность - Новый продукт.

Компания предлагает клиентам новый продукт –семинары по теме разработки стратегии и другим управленческим темам. Но, быть может, одна из важнейших новых потребностей руководителей бизнеса в условиях кризиса – иметь возможность обменяться с коллегами о насущном, узнать, как кто решает свои острые проблемы в условиях кризиса ликвидности, что делать с необходимостью сокращения персонала, увеличивающейся задолженностью со стороны поставщиков и др. И если на организуемом семинаре не создать комфортные условия для обмена информацией между участниками, они уйдет с семинара разочарованными. Консультант «отработает деньги» – постарается дать максимальное количество полезного материала, а участникам семинара, оказывается, нужно совсем другое. Вовремя не увидев изменение потребностей рынка, на второй семинар из планируемой серии консультант свою аудиторию уже не соберет.

Для нашего примера миссия консультационной фирмы будет выглядеть примерно так. Совместно с партнерами мы предлагаем руководству малого и среднего бизнеса обучающее консультирование в форме семинаров, круглых столов, форумов (по стратегии, качеству, тайм-менеджменту). Наша главная цель – создать комфортные условия для широкого обмена мнением по актуальным вопросам реформирования бизнеса в условиях кризиса. Точка.

Иникаких добавлений о ваших замечательных сотрудниках, заботе об обществе и др. А реальная, а не показная, социальная ответственность вашего бизнеса будет заключаться в таком случае в выживании и развитии и в вытекающем из этого сохранении рабочих мест и прочих приятностей для акционеров, партнеров, работников и общества в целом.

Миссия должна стать инструментом конкретных действий, а не красивой декларацией на сайте. Если вы «проморгаете» истинные потребности своих покупателей, конкуренты не заставят себя ждать и обязательно воспользуются этим. Если они смогут раньше вас понять, что именно ищут клиенты, они улучшат нужные для удовлетворения запросов покупателей характеристики своих продуктов, и ваш товар или услуга окажутся «за бортом».

Вместо выводов

Зачастую даже мастистые консультанты советуют разрабатывать миссию фирмы лишь тогда, когда бизнес достигнет значительных размеров. В то время как правильное «попадание в рынок» – верное определение потребностей клиента – нужно, в первую очередь, как раз самым маленькими: ошибка в этом вопросе для них может быть катастрофической, особенно в условиях кризиса.

Фото: pixabay.com

Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Директор по развитию, Екатеринбург
Владимир Токарев пишет:
Валерий Меркулов пишет:
Бизнес - это ещё командное дело...даже ИП в одном лице без сотрудников.

Ваше добавление, Валерий, само по себе, не является обязательным для определения бинеса. ИП бизнесом занимаются. И если сапожник  - ИП - это тоже бизнес.

И на заборе тоже много чего пишут!
Есть предпринимательская деятельность, например, шабашник по найму.
В конечном счёте он самозанятое лицо, он один. И возможно, что и налогов не платит, так как предприниматель не состоит на учёте. И если даже состоит, то он сам себя занимает работой.
А бизнес - коллективная деятельность, где собственник в виде юридического лица и наёмные работники, получающие зарплату за труд.
А то что сейчас бизнесом называют всё и всех, хоть торговца на рынке. Это скорей предпринимательство самозанятого лица.
Раньше называли и фарцовщика бизнесменом, отя по закону он спекулянт. Да, и сейчас по факту любая торговля, есть спекуляция. Но если она организованная, как торговая сеть, магазин, и оптовая торговля, то это бизнес. Так как есть бизнес-процессы, оргструктура, и остальные неотъемлемые элементы бизнес-организации.
А открыть ИП, и обозвать себя Президентом компании имени самого себя, никто не запрещает, и уголовно преследовать не будет!

Генеральный директор, Нижний Новгород
Валерий Меркулов пишет:
Это скорей предпринимательство самозанятого лица.Раньше называли и фарцовщика бизнесменом, отя по закону он спекулянт. Да, и сейчас по факту любая торговля, есть спекуляция.

Нормальная тема для дискуссии. 

У меня иное мнение по всем пунктам, ничего страшного:

1. Предпринимательство и бизнес (предприниматель и бизнесмен)  - разные вещи, у нас в стране, к сожалению, синонимы.

2. Форцовщик занимался важной деятельностью (без тех, кого Вы называете спекуянтами - так и остался бы дефицит). В программе переподготовки безработных (мы готовили из бывших технологов учителей экономики в одном проекте службы занятости - 2 года там работал) все до одного слушателя утверждали про владельцев комков - они все спекулянты, но по мере освоения курса по маркетингу мнение полезно изменилось.

3. Предполагаю, что Ваше определение бизнеса (обязательно наличие второго участника) - не приживется. 

Следует отметить особо - наши законы - например, в новом законе о краудфандинге - слово краудфандинг отсутствует. Потому не удивлюсь, если  слово Бизнес - вообще нет в российских законах. Слова нет, а бизнес есть :)

Директор по развитию, Екатеринбург
Владимир Токарев пишет:
Валерий Меркулов пишет:
Это скорей предпринимательство самозанятого лица.Раньше называли и фарцовщика бизнесменом, отя по закону он спекулянт. Да, и сейчас по факту любая торговля, есть спекуляция.

Нормальная тема для дискуссии. 

У меня иное мнение по всем пунктам, ничего страшного:

1. Предпринимательство и бизнес (предприниматель и бизнесмен)  - разные вещи, у нас в стране, к сожалению, синонимы.

2. Форцовщик занимался важной деятельностью (без тех, кого Вы называете спекуянтами - так и остался бы дефицит).

1. Определение "бизнес" у нас нет. У нас всё в куче, и самозанятый, и инвестор, и арендодатель, латифундист, и риэлтор одиночка и торговец на валютной бирже. Все "бизнесмены"!

2.Термин "спекуляция" только у нас в России носит негативный характер. Я негатива в него не вводил. До революции - это были купцы, уважаемые люди.

Это вид деятельности связанный с перепродажей (перераспределением товара). Торговля на Форексе или акциями на Волстрит, чистой воды спекуляция.
Что касается фарцовщиков, то они перераспределяли дефицит, тем у кого были деньги или знакомый "завсклад, тиректор магазин, уважаемые люди".

Генеральный директор, Нижний Новгород
Валерий Меркулов пишет:
Определение "бизнес" у нас нет

ОК, 

1.Договорились.

2. ОК, понял иначе по Вашему комменту.

 

2
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Сколько офисные работники в России тратят на дорогу, еду и одежду

В опросе приняли участие 3824 офисных работника из 8 городов-миллионников.