Цифровизация: почему бизнес и государство выиграют, а человек проиграет

Бизнес однозначно выступает за цифровизацию: перенос рутинных процессов «в цифру» дает возможность компаниям избавиться от миллионов «синих воротничков». Цифровизация процессов, требующих креативного подхода, помогает освободиться от части «белых воротничков»: искусственный интеллект, в отличие от живого человека, не требует ни премий, ни социального страхования, ни отпускных... Драйвером цифровизации в корпоративном секторе выступает стремление бизнеса к увеличению прибыли путем избавления от социальных обязательств.

Государство также однозначно выступает за цифровизацию, потому что она открывает перед государственными институтами невиданные возможности контроля: каждого гражданина можно пронумеровать; создав его цифровой профиль, можно отслеживать финансовые транзакции, переписку, географические перемещения, социальные контакты.

Эти перспективы в 1948 году были предсказаны Джорджем Оруэллом в романе «1984»: «За спиной Уинстона голос из монитора все еще что-то бубнил про чугун и перевыполнение Девятого Трехлетнего Плана. Монитор был одновременно приемником и передатчиком, который улавливал любой звук, кроме очень тихого шепота. Более того, пока Уинстон оставался в поле зрения монитора, его можно было не только слышать, но и видеть. Конечно, никогда нельзя знать наверняка, наблюдают за тобой сейчас или нет. Можно только гадать, как часто и в каком порядке Полиция Мысли подключается к той или иной квартире. Вполне возможно, что они наблюдают за всеми и всегда. Во всяком случае, они могли подключиться к вашей линии в любой момент. И приходилось жить, зная, что каждый звук кто-то слышит и за каждым движением кто-то следит, если только этому не мешает полная темнота. И люди жили так – в силу привычки, которая стала уже инстинктом».

Агентами государства выступают банки – они заботливо предлагают клиентам сдать биометрию – изображение лица и «слепок» голоса. Процедура предлагается ради удобства клиентов: отдав банку и государству образцы своего изображения и голоса, клиент сможет обслуживаться в банках без визита в офисы. Банкам это выгодно, так как клерки, которые обслуживали клиентов в отделениях, в скором времени окажутся на улице, потому что бизнес, как мы уже знаем, однозначно выступает за цифровизацию. 

В трудовой книжке (которые в скором времени тоже станут электронными, лоббисты уже внесли проект в Думу) будет написано, что клерк такой-то уволен в порядке сокращения штатов. Зато благодаря сквозным процессам (на языке цифролоббистов они называются «суперсервисами») уволенный клерк, возможно, получит право на пособие без специального обращения в органы презрения. Это чертовски удобно: человека только уволили, он и охнуть не успел, но у него автоматически возникло цифровое право на финансовую подачку по поводу безработицы.

Впрочем, российские клиенты на уговоры банков не поддаются. «Предоставление банковских услуг дистанционно с использованием биометрии так и осталось по большому счету идеей. За год постоянными внушениями ЦБ добился от банков появления требуемого количества точек сбора биометрии, однако всего четыре игрока предоставляют скудный перечень удаленных услуг с ее использованием», пишет «Коммерсант». По данным ЦБ РФ, за год работы к июлю 2019 года банкам всей страны удалось собрать всего 20 тыс. образцов биометрии. ЦБ оценивает такой результат как слабый. А на какой результат можно было рассчитывать, если биометрические упражнения нужны только самому ЦБ, но никак не физическим лицам? 

Цифролоббисты хотели бы предложить горожанам невиданную услугу: возможность расплачиваться лицом за проезд в городском транспорте. Человек заходит в троллейбус, камера опознает его и списывает с банковского счета стоимость билета. Однако поскольку ничтожно малое число граждан РФ пожелало сдать биометрию (20 тыс. человек на всю страну в течение года), то и планы эти можно считать ничтожными.

Впрочем, прогресс не стоит на месте. В июле 2019 года правительство внесло в Думу предложение о создании единого реестра россиян. Реестр будет содержать ФИО, дату и место рождения и смерти, пол, данные об удостоверениях личности, СНИЛС, ИНН, свидетельство о регистрации ИП, копии документов об образовании и присуждении ученой степени, военной обязанности, медицинском и социальном страховании, регистрации в службе занятости, идентификатор ЕСИА. Туда же будут включены дополнительные сведения о семейном положении и зачем-то о родственных связях гражданина. Хакеры? Нет, о них в правительстве не слышали. 

Цифролоббисты хотели бы отобрать ваши наличные деньги: атака на наличность идет во всем мире, наибольшего результата поборники цифры добились в Швеции. Однако с этим в России проблемы: не во всех деревнях еще есть интернет, поэтому загнать всю страну в цифровое счастливое будущее пока не удается: наличный оборот в ближайшие годы сохранится. Система быстрых платежей, которую Центральный банк РФ навязывает банкам и ритейлу, вытеснить мятые рубли из карманов россиян еще не в состоянии.

Иногда цифролоббистам приходится откатываться назад: после того как в России мошенники начали отнимать квартиры, оформляя сделки с помощью такого широко разрекламированного цифрового чуда как электронная подпись, власти были вынуждены отступить и приказать Росреестру не оформлять сделки с электронными подписями, если только сам владелец недвижимости не дал предварительное на то согласие.

Чем больше функций будет перенесено в цифровую среду, тем менее защищенным станет человек: пока в вашем кармане есть аналоговый предмет (те же мятые рубли), вы можете этим предметом распоряжаться. Как только предмет станет виртуальным, вы станете всецело зависеть от администратора системы. Зависеть настолько, что даже сам факт вашего существования в юридическом смысле может быть поставлен под сомнение.

Вспомните историю с избирателем Дарьей Тимуровичем, о которой в свое время рассказал Алексей Навальный: «То есть они сами испортили (подделали) базу УФМС и по ней признают неправильными правильно записанные имена и данные. У девушки отчество «Тимуровна» и в паспорте записано «Тимуровна», но подпись недействительна, потому что в базе эта девушка «Тимурович». А самое прекрасное, что командует «рабочей группой» сейчас член избиркома от ... «Единой России». 

Девушка может ткнуть пальцем в бумажный паспорт и объяснить проверяющему, что она – Дарья Тимуровна, а не Дарья Тимурович. Но если, как того желают цифролоббисты, бумажный паспорт станет приложением в мобильном телефоне, то кем является обладатель сервиса – Тимуровичем или Тимуровной – решать будет система, некий оператор, имени которого никто никогда не узнает.

Цифровизация угрожает вашей субъектности: приложение, которое вы будете считать своим паспортом, однажды просто обновится без вашего участия. Поручик Киже в повести Юрия Тынянова был создан в результате ошибки писаря, а вы умрете (в юридическом смысле) в результате сбоя в работе нейронной сети в полицейском дата-центре :)

Большинство россиян (85%) слышали об идее электронного паспорта, но более половины (69%) предпочли бы оставить себе бумажный, свидетельствуют данные опроса Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ).  На вопрос, хотели бы вы оформить для себя электронный паспорт, положительно ответили 31%, отрицательно – 59%. По данным ВЦИОМ, если бы респонденту прямо сейчас предложили выбор – получить электронный, отказавшись от бумажного, или оставить бумажный – то 69% опрошенных оставили бы бумажный, 25% – получили бы электронный.

Динамика цифровизации в публикациях Executive.ru. Читайте. Анализируйте. Делайте выводы.

Фото: pixabay.com

Комментарии
Директор по рекламе, Москва
Андрей Радионов пишет:
термин, который никуда не ведёт, точно так же как в нашей стране никуда не вела просто автоматизация, а потом просто компьютеризация - подмена реальных целей, разговорами о тенденциях

ну это давно известный прием в работе управлений - "мы не должны вмешиваться а вот новый фактор который все изменит"

чтобы не парится с построением сложных систем и не отвечать за них потом

эти волшебные факторы сменяли друг друга и начинали лидировать на актуальных форумах 

курс на перестройку, интенсификация производства, введение рыночного стимула, компьютеризация и компьютерная грамотность, банки и инвестиционный климат, современный менеджмент для новой экономики, экономика услуг, опережающий рост кластеров, инновации и лидерство на основе инноваций, какие то ещё?

инновации еше роляли как фактор года два назад в этом году было что то вроде "трансформации и партнерство в поисках стимулов роста"

IT-консультант, Санкт-Петербург
Платон Миронов пишет:
автоматизируя бардак получаешь автоматизированный бардак

Именно отсюда проистекает основная польза цифровизации: придется резко уменьшать количество бардака.

Так получидлсь, что лучшими бизнес-консультантами стали ИТ консультанты: чтобы автоматизация дала эффект им нужно сначала привести в порядок автоматизируемые процессы. Среди них тоже полно недостаточно квалифицированных, но уровень все же выше в силу привычки к строгому мышлению.

Что касается социальных последствий...

Акакий Акакиевич работал чиновником - переписывал бумаги. Его заменили пишбарышни. Потом появились копировальные аппараты. Потом принтеры. Работы  Акакию Акакиевичу, который ничего кроме переписывания не умел, больше нет. Стал ли мир от этого хуже?

Сто лет назад 85% жителей России занимались крестьянским трудом. За пару поколений количество рабочих мест в сельском хозяйстве уменьшилось на десятки миллионов. Стал ли мир от этого хуже?

В чем-то стал: количество писателей, журналистов, блогеров и прочих людей СЛОВА угрожающе выросло. Кажется, что их уже больше, чем людей ДЕЛА.

Но уровень безработицы веками остается на весьма скромном уровне. 

Руководитель проекта, Москва
Сергей Перовский пишет:
Именно отсюда проистекает основная польза цифровизации: придется резко уменьшать количество бардака.

Прошу прощения, но это абсолютно не связанные вещи. Бардак структурируют не консультанты и не ИТшники, а грамотные руководители. 

Сергей Перовский пишет:
Так получидлсь, что лучшими бизнес-консультантами стали ИТ консультанты: чтобы автоматизация дала эффект им нужно сначала привести в порядок автоматизируемые процессы. Среди них тоже полно недостаточно квалифицированных, но уровень все же выше в силу привычки к строгому мышлению.

Эхехех. Не надо себе льстить. Структурность в мышлении, например, програмиста штука вполне себе нечастая. Хорошо, если приходит с возрастом либо возникла в процессе получения высшего образования. Но может и не случиться такого счастья.

Сергей Перовский пишет:
Работы  Акакию Акакиевичу, который ничего кроме переписывания не умел, больше нет. Стал ли мир от этого хуже?

Акакий Акакиевич умер, возможно даже от голода, Поэтому сказать про мир сейчас он не готов. Но если бы он был жив, было бы интересно понаблюдать за например вашим разговором с ним. Вполне возможно, что в ходе дискуссии был бы применён закон природы, являющийся основой эволюции - "Выживает сильнейший!" А поскольку вы ИТшник, то есть человек интеллектуального труда, а Акакий Акакиевич дядька простой, от сохи, высока вероятность, что эволюция вас бы не поддержала. Это шутка, я не хочу вас обидеть.

Сергей Перовский пишет:
За пару поколений количество рабочих мест в сельском хозяйстве уменьшилось на десятки миллионов. Стал ли мир от этого хуже?
Сергей Перовский пишет:
Но уровень безработицы веками остается на весьма скромном уровне. 

Всё-таки удивительно незнание нашими гражданами истории. Ну откройте учебник, почитайте про последствия коллективизации в СССР, про Великую Депрессию в США. Из художественной литературы почитайте Джека Лондона, например. 

Вы вообще можете представить себе, что такое 1000 человек, которые умерли от голода? Ну просто потому, что вместо десятка крестьян теперь пашет один трактор? Потому что вместо десятка кузнецов справляется один паровой молот?

Директор по развитию, Нижний Новгород

Что-то Executive скатывается. Публикует какую-то луддитскую хрень без указания авторства.

Исполнительный директор, Самара
Денис Демахин пишет:

Что-то Executive скатывается. Публикует какую-то луддитскую хрень без указания авторства.

Денис, это материал "на расслабиться", отвлечь мозг от глобальных управленческих проблем и вечного поиска ответов на два ключевых вопроса российского менеджмента: кто виноват, и что с виноватым делать ))) Поэтому нормально, я вон даже мини-рассказик накропал в первых постах, и раздумываю - не облечь ли сюжет в фантастико-приключенческую повесть, или даже роман? ))

Журналист, Москва
Денис Демахин пишет:
Что-то Executive скатывается. Публикует какую-то луддитскую хрень без указания авторства.

1. Реанонсы материалов (а текст представляет собой реанонс 16 материалов с вводным пересказом этих материалов) публикуются на Ехе без указания авторства. Так определяет Редакционный кодекс. Эта практика стартовала 19 лет назад, т.е. в момент запуска Ехе. В этой логике Ехе никуда не скатывается, а находится ровно в той точке, в которой находился в момент запуска проекта.

2. Что касается луддизма. ИМХО, цифровизация в корпоративном и общественном секторе -- не одно и то же. Компании могут оцифровывать (не собираюсь участвовать в дискуссии по поводу оцифровки vs цифровизации))) весь свой функционал от А до Я, если на то есть воля владельцев и ресурсы. 

Иное дело -- в общественном секторе. Здесь надо вспомнить, что в соответствии с Конституцией РФ:

Статья 2. Человек, его права и свободы являются высшей ценностью. Признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина - обязанность государства.

Статья 3. Носителем суверенитета и единственным источником власти в Российской Федерации является ее многонациональный народ...

Поэтому, если у общества есть сомнения в необходимости тотального перевода аналоговых документов в цифру, то власть обязана окоротить резвых цифровизаторов. А сомнения у общества есть. Вот тому подтверждения:

а) По данным ВЦИОМ, если бы респонденту прямо сейчас предложили выбор – получить электронный паспорт, отказавшись от бумажного, или оставить бумажный – то 69% опрошенных оставили бы бумажный, 25% – получили бы электронный.

б) За год работы ВСЕ банки страны, понукаемые ЦБ, собрали всего 20 тыс. образцов биометрии. Россияне "голосуют ногами": они просто игнорируют эту биометрическую чуму.  

Исполнительный директор, Самара
Андрей Семёркин пишет:

а) По данным ВЦИОМ, если бы респонденту прямо сейчас предложили выбор – получить электронный паспорт, отказавшись от бумажного, или оставить бумажный – то 69% опрошенных оставили бы бумажный, 25% – получили бы электронный.

б) За год работы ВСЕ банки страны, понукаемые ЦБ, собрали всего 20 тыс. образцов биометрии. Россияне "голосуют ногами": они просто игнорируют эту биометрическую чуму.  

Здесь вопрос, думаю, не в саботировании обществом цифровизации, а в банальной консервативности мышления, опасливом отношении ко всему электронному, и человеческом пофигизме.

Бумажный паспорт предпочитают в силу привычки, и потому, что "карточка - электронный прибор, а вдруг заглючит, сломается, или пин-код забуду?"

По поводу биомитрии, собираемой банками. Всё дело в абсолютной добровольности этой процедуры. Если бы при открытии счета, выдаче карты, внесении/сняти средств в банкомате требовались бы в обязательном порядке данные биомитрии - люди, в большинстве своем, без звука сдали бы данные. Ну да, от 3х до 10ти тыс, из 70 миллионов активного населения, вышли бы на очередной несогласованный митинг, и на этом бы всё закончилось - на загран.паспорта же сдаём, и сетчатку, и отпечатки. 

Что навевает на меня мысли про пофигизм? - ситуация в моём любимом городе со сменой газового оператора. В результате подковерных игр, функция газоснабжения домохозяйств с 1 января сего года перешла к другому оператору. Оператор всех жителей, потребляющих газ, уведомил о необходимости заключить с ним договоры. Подождал до конца марта. Договоры заключили меньше 0,3% потребителей. Тогда оператор стал слать абсурдно завышенные счета, надеясь, что потребители массово побегут разбираться с "долгами", и тут их вынудят заключить договор. Вы думаете - кто-то побежал? ))) Неа. И я не побежал. Мы молча игнорируем эти счета и платим по счетчикам. В самарских форумах ведутся ленивые обсуждения, мол - им надо, пусть приходят и заключают. А вот если оператор через суд пробьёт массовое отключение "должников" - тогда прибегут все. Думаю, к тому всё и идёт.

Игнорирование заключения договоров с новым оператором тоже можно трактовать, что люди "голосуют ногами" против данного оператора, что они бойкотируют его, не хотят с ним работать. А дело-то в банальном пофигизме ))) Пока гром не грянет...

Руководитель управления, Москва
Андрей Семёркин пишет:
б) За год работы ВСЕ банки страны, понукаемые ЦБ, собрали всего 20 тыс. образцов биометрии. Россияне "голосуют ногами": они просто игнорируют эту биометрическую чуму.  

Прихожу я в местное отделение сбера в ТЦ Мозаика (если что...), в том числе на предмет сдачи биометрии. Через 10 минут общения операционистка меня полностью переубедида это делать. Аргументы самые разные, включая теорию заговоров.

Народ у нас лучше всего объединяется вокруг собственных стахов и страхов перед пришельцами. Им даже начальство с их карательным аппаратом тут нипочем.

Журналист, Москва
Михаил Кузнецов пишет:
Народ у нас лучше всего объединяется вокруг собственных стахов и страхов перед пришельцами.

Прикольно ))

Журналист, Москва
Дмитрий Чуркин пишет:
По поводу биомитрии, собираемой банками. Всё дело в абсолютной добровольности этой процедуры. Если бы при открытии счета, выдаче карты, внесении/сняти средств в банкомате требовались бы в обязательном порядке данные биомитрии - люди, в большинстве своем, без звука сдали бы данные. Ну да, от 3х до 10ти тыс, из 70 миллионов активного населения, вышли бы на очередной несогласованный митинг, и на этом бы всё закончилось - на загран.паспорта же сдаём, и сетчатку, и отпечатки. 

Моду на биометрию ввела не Россия. Эти технологии стали продвигать США после терактов в сентябре 2001 года. В результате биометрическая идентификация была одобрена международными соглашениями, к которым присоединилась РФ.

В России заграничные паспорта имеет, если я не ошибаюсь, до 30% населения. Соответственно взгляды этих 30% и оставшихся 70% могут быть разными. Поэтому помещать знак равенства между 30% и 70% с социологической т.зр. -- некорректно.

Добровольность в моем понимании должна сохраняться: ставить граждан РФ перед необходимостью сдавать биометрические данные для выполнения рутинных процедур, таких как снятие денег в банкомате, -- нельзя. В обществе есть разные точки зрения, эту разность во взглядах надо уважать.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
90% россиян сталкивались с переработками

Среда — самый загруженный день недели, когда сотрудники перерабатывают чаще всего.

Сколько офисные работники в России тратят на дорогу, еду и одежду

В опросе приняли участие 3824 офисных работника из 8 городов-миллионников.