5 правил эффективного использования микролернинга в бизнесе

Глобальный отчет платформы Marketsand Markets о прогнозах роста рынка микрообучения сообщает, что к 2024 году объем этого рынка составит $2,7 миллиардов. Микролернинг — уже не тренд, а реальность, которая нас окружает в повседневной жизни. Смотрите сами: сталкиваясь с вопросом, ответа на который мы не знаем, но который требует действия здесь и сейчас — будь то правильное произношение фразы на иностранном языке или приготовление нового блюда — мы ищем простое и короткое руководство онлайн. Постоянная нехватка времени вынуждает нас учиться по чуть-чуть, и, так как эта тактика доказывает свою эффективность, она получила очень широкое распространение как в сфере образования, так и в корпоративной среде.

Мы уже не первый год развиваем систему обучения в Amway Академии, построенную на принципах регулярного обучения небольшому количеству информации. На примере одного из институтов Академии мы убедились в том, что микролернинг работает: выпускники после обучения показывают рост количества привлеченных клиентов в среднем на 43-68%.

Преимущества микрообучения

Мы сформулировали пять причин, хотя их гораздо больше.

  • Быстрое погружение в продукт партнеров и сотрудников

Для нас как для любого бизнеса, работающего с большим количеством партнеров и дистрибьюторов, которые представляют продукт внешнему миру, важно, чтобы он был презентован правильно. Практики микролернинга стали одними из самых быстрых инструментов погружения партнеров в продукт за счет гибкого, точечного и массового обучения.

  • Гарантия стабильно высокой самомотивации учащихся

Микролернинг помогает учиться быстрее и регулярнее. Благодаря дроблению информации на небольшие уроки, учащиеся сохраняют мотивацию, не устают от обучения и остаются максимально вовлечены в процесс. Таким образом не нужно отвлекать ресурсы на вовлечение в обучение, а высокая самомотивация дает более качественный результат в обучении, а значит и в бизнесе.

  • Удобство использования для клиентов и поэтому максимальный охват обучением

Микролернинг — это все-таки онлайн-формат, и он удобен тем, что мы можем потреблять онлайн-контент, где и когда удобно.

  • Возможности высокого уровня кастомизации

Микрообучение подразумевает получение знаний небольшими блоками, каждый из которых можно легко изменить, переставить или вообще исключить. Это очень удобно, потому что дает простор для гибкости и адаптивности самих программ обучения под потребности различных аудиторий.

  • Захват внимания аудитории

Мы живем во время информационного шума, нас постоянно что-то отвлекает, и наше внимание рассеивается. Средний интервал, в который мы можем оставаться максимально сфокусированными, равен нескольким минутам. Формат микрообучения учитывает эту особенность за счет формата — видео, интерактив, опросы, геймификация и обеспечивают максимальную концентрацию, и в итоге — максимальный захват внимания аудитории.

Как с помощью микролернинга мы увеличили темп прироста клиентов

Задача

Amway — это компания прямых продаж, которые осуществляют дистрибьюторы в России и Казахстане. Для их обучения существовали многочисленные учебные материалы, размещенные на онлайн-платформе, похожей на библиотеку. При попадании на портал обучения новичку было сложно ориентироваться — непонятно, с чего начинать обучение. Кроме того, площадка не предполагала возможности выстроить процесс мотивации, применить геймификацию обучения. Когда у компании скопилось большое количество обратной связи от учеников об этом, стало понятно, что пора внедрять новую систему.

Нашей задачей стало создание целой экосистемы, где обучение было бы логичным и последовательным, коротким и микромодульным — начиная от комфортного входа в учебный процесс и заканчивая понятной итоговой сертификацией, чтобы любой партнер мог учиться в свободном режиме и получать качественные знания. Но делать это легко и с интересом.

Команда и подход

Новая система задумывалась на платформе Rubilix, а конечное решение родилось по итогам интервью с партнерами и учениками.

Мы не могли надолго останавливать процесс обучения, поэтому решили, что максимальный срок построения новой системы не должен превысить 4,5 месяца, а запуск будет производиться постепенно. Готовим модуль — сразу запускаем его и дорабатываем по ходу, параллельно работая над следующими.

В реализацию была вовлечена вся команда отдела обучения дистрибьюторов, агентство по разработке курсов и компания, которая создает онлайн-платформы.

Мы вели проект в формате Scrum, который подразумевает, что каждый член команды отдела обучения играл ключевую роль, поддерживая все этапы проекта и порой выполняя работу не по должностной инструкции. Scrum-мастер организовывал ежедневные 15-минутные встречи, где мы оценивали прогресс, проседающие составляющие проекта и вместе искали ресурс и решения. Scrum-подход позволял нам одновременно заниматься и технической стороной проекта, и контентом.

Сложности и способы оптимизации

Среди сложностей — большой объем работы и сжатый срок, но справиться с ними нам помогли scrum-подход и поэтапный запуск.

Каждый раз на scrum-встречах мы обсуждали то, как мы можем ускорить процесс и по итогам встреч каждый их участник уходил с планом действий. На одной из встреч мы решили отказаться от сложного дизайна и сделать модули по выбранным шаблонам. По оценке агентства, это дало нам возможность сократить время разработки проекта на 20-30%.

Запуск обучения компания осуществляла поэтапно: когда был запущен первый модуль, мы смотрели, сколько времени обучающиеся тратят на его прохождение. Этот временной промежуток закладывался на доработку следующего модуля. Запуск каждого нового модуля анонсировался, и таким образом люди были вовлечены в обучение, а курс корректировался в процессе внедрения.

Решение и итоги работы

Академия включала четыре института — «Красота», «Здоровый образ жизни», Amway Digital Lab и «Институт предпринимательства» и была запущена в 2018 году. Контентом, при этом, мы занимаемся до сих пор и делаем это самостоятельно, без агентств.

Каждый институт имеет поэтапную систему обучения по уровням: базовый, продвинутый и экспертный. Обучение модульное, каждый блок информации внутри модуля в институтах Академии занимает 15-30 минут в день. Учиться нужно строго последовательно: партнер изучает тему за темой, после каждой из которых проходит тесты. При завершении обучения на базовом уровне, учащийся сдает сертификационный тест и переходит к продвинутому курсу. И так дальше до экспертного.

Благодаря порционному подходу и применению игровых практик, учащийся не устает от большого объема данных, не бросает и не откладывает обучение. Платформа адаптирована к разным форматам, что дает возможность учиться в любое удобное время, в любом удобном месте.

Результаты тех, кто прошел обучение до конца до уровня «Эксперт» в рамках Digital Lab, показывают, что они лучше, чем в среднем по России, привлекают клиентов на 43%, а пилотные дипломированные эксперты — на 68%.

За последние два года количество учащихся в Академии выросло в 2,5 раза. Сегодня у нас десятки тысяч учеников, они проходят обучение, тем самым улучшая результаты компании.

Как вынести максимум из микрообучения?

Наш кейс показал, что благодаря использованию тактик микрообучения, можно значительно улучшить результаты партнеров и бизнеса в целом. Для достижения результатов не нужно строить собственную сложную систему обучения. Ниже я сформулировала основные правила для того, чтобы получить максимум от использования подхода:

  • Не стройте сложных систем сразу, начните с малого.

Можно начать с блога с короткими роликами или сообщества с короткими текстами и ежедневными заданиями. Используйте разные форматы, начинайте создавать систему, когда материалов становится много. По нашим наблюдениям, наиболее эффективный формат последнего времени — видео-контент.

  • Найдите и используйте простой и короткий контент, делайте его максимально интересным и вовлекающим.

Это самый главный пункт для того, чтобы микролернинг эффективно работал. Продумайте, как можно разбить информацию на короткие блоки, создавайте максимально вовлекающие уроки, совмещайте микролернинг с техниками геймификации, максимально погружайте учеников в контент, интригуйте в каждом уроке и в каждом задании, и, конечно, учите на практике. Помните про качество. Ведь главное — не форма, а содержание.

  • Сделайте процесс обучения регулярным.

Выкладывайте информацию каждый день, если вы ведете обучающий блог для партнеров, ежедневно напоминайте об обучении, новых материалах и заданиях в e-mail-рассылках. Регулярность — одно из самых важных условий для получения результатов.

  • Контролируйте процесс, дисциплинируйте учеников, покажите прогресс.

Обязательно создавайте задания и контролируйте процесс и прогресс учеников, а также дайте возможность учащимся самим оценить свой прогресс. Дарите подарки за достижения, обеспечьте возможность признания.

  • Делайте контент адаптивным и доступным на разных устройствах.

Важно обеспечить доступ всегда и везде: если вы ведете текстовый обучающий блог на сайте, то сделайте сайт удобным для мобильных. Если вы делаете аудио-подкасты или видеоролики, убедитесь, что они воспроизводятся с разных устройств.

Используйте практики микролернинга и увеличивайте пользу для бизнеса от этого подхода. Следуя этим коротким и простым правилам, вы достигнете значимых результатов в итоге.

Комментарии
Исполнительный директор, Москва
Алексей Аникин пишет:
Это ресурс профессионалов-управленцев, а не хейтеров

Именно. Аффтор позиционирует себя "управляющий директор".

Рассказывает нам о том, как обучать сотрудников на тему (неполная цитата) :

"правильное произношение фразы на иностранном языке", в то же время демонстрирую вопиющее незнание правил используемого иностранного языка.

Что это за "знания", которые (цитата):

" можно легко изменить, переставить или вообще исключить".

Куда делась дидактика? От простого к сложному? (и т.д. и т.п.) Судя по мессаджу в "Академии Amway" дебилы обучают дебилов, для которых норма (цитата):

"Средний интервал, в который мы можем оставаться максимально сфокусированными, равен нескольким минутам."

Я, конечно, понимаю, что для того, чтобы работать в "Гербалайф" , ой, простите, Amway, много ума не надо, но не до такой же степени?

Татьяна Лапшина пишет:
И MLM тут вовсе ни при чем

Мы все взрослые люди, ("некоторые из нас даже знают ноты" (С)Жванецкий), и знаем, что принцип подобных компаний - банальная пирамида, как бы они не прикидывались "овечками" и я лично знаю добрый десяток "неудачников", у которых дома склады невостребованной продукции самх разнообразных "Гербалайфов". Это добрые, некогда, люди, которые в свое время поверили "кураторам" из МЛМ. Но им не повезло, т.к. они не умеют впаривать, простите, "презентовать" товар, который не нужен покупателю, т.к. в магазинах продается абсолютный аналог, по значительно более низкой цене.

И сетей этих несть числа и у каждой своя "Академия"...

Алексей Аникин пишет:
Если у вас комплексы относительно MLM

Ответьте себе - Вы за честный бизнес?

Алексей Аникин пишет:
использумой терминологии, учитесь и развивайтесь.

Знаете... Сергей Капустянский Вам очень точно ответил, с применением методики "майкролёнинга".

Да и по поводу "профессионалов"... Я знаю некоторых "ветеранов" e-хе, которым место в стационаре Кащенко, однако, они успешно адаптировались в среду е-хе, наградив себя десятком громких титулов.

Аффтор пишет (цитата):

"Глобальный отчет платформы Marketsand Markets о прогнозах роста рынка микрообучения сообщает, что к 2024 году объем этого рынка составит $2,7 миллиардов"

Но умалчивает. что это капля в море...

- The global adaptive learning market size is expected to grow USD 5.3 billion by 2025,

- The Social and Emotional Learning (SEL) market size is expected to grow USD 3.7 billion by 2024,

- The smart learning market size is expected to grow USD 56.5 billion by 2024

-The global education and learning analytics market size is expected to grow USD 8.2 billion by 2024

- the global corporate Learning Management System (LMS) market size to grow from USD 2.06 Billion in 2018 to USD 7.12 Billion by 2023

- The deep learning market is estimated to be valued at USD 3.18 Billion in 2018 and is expected to reach USD 18.16 Billion by 2023

- The artificial intelligence in transportation market is projected to grow at a CAGR of 17.87% during the forecast period, and the market size is expected to grow from USD 1.21 Billion in 2017 to USD 10.30 Billion by 2030.

- The machine learning market size is expected to grow from USD 1.03 Billion in 2016 to USD 8.81 Billion by 2022,

Я уже устал цитировать,а там еще десять страниц... Но цифра-то красивая... Примерно по такому пути, например, пошла администрация подмосковного Красногорска, заявив, что в текущем году отремонтируют 96 тысяч квадратных метров дорог. Ка звучит! Вот только 96 000 кв.м. (при ширине дороги 6 м) это всего 16 000 метров или 16 км. Но учитывая, что подавляющее большинство дорог имеют ширину 18-24 метра, то протяженность ремонта составит... считайте сами...

Простите за графоманию... Старею, наверное...

 

 

Адм. директор, Санкт-Петербург
Василий Пензин пишет:
Старею, наверное...

И попутно тянет на философические умозаключения, практически всегда полезно - осмысливать происходящее!

Пойду попью кофе (not coffee -break!)

Инженер-конструктор, Санкт-Петербург

Как я понял, то, о чем говорится в статье, это не обучение, а встраивание в среду.

Приведу пример. Допустим какая-то группа людей - компания, клуб по интересам, фанаты чего-нибудь. У них есть свои термины, маркеры, реперы и т.д. Человек со стороны исходно "чужой". Но если такой человек будет регулярно с ними встречаться и общаться, пусть например на 15-минутных переменах или перекурах, то через какое-то время он может стать у них своим, если этого захочет и приложит какие-то усилия в этом направлении.

Вот Вам микролернинг.

Главный инженер, Волгоград

Мне кажется что статья "выстрел в холостую". Тут контингент частично знает английский язык, все как минимум поверхностно понимают проблематику организаций. С содержательной точки зрения статья слабая, ничему не научила, все нудно, элементарно и ясно, поверх этого натыкано английских слов. С таким же успехом можно было написать на фене статью " как отличить положенца от вальта фуфельного" и выложить.

 

Исполнительный директор, Москва
Михаил Лурье пишет:
Как я понял, то, о чем говорится в статье, это не обучение, а встраивание в среду.

Вы совершенно правильно поняли. Встраивание в секту.

Адм. директор, Белгород

Сама идея обучения малыми малыми порциями информации для большинства людей очень верная.

Введение статьи желательно было сделать более ясным. Отсюда и споры

Генеральный директор, Москва
Алексей Аникин пишет:

Господа, вы что??? Это ресурс профессионалов-управленцев, а не хейтеров.  
Автор опубликовал достаточно неплохую статью о реальном подходе к обучению, применяемом в международной компании. А холивар поднялся такой, как под постами ВКонтакте. Если у вас комплексы относительно MLM или использумой терминологии, учитесь и развивайтесь. Вы же, надеюсь, не выступаете против немедленного использования исключительно на русском таких устоявшихся понятий, как маркетинг, факторинг, лизинг или фандрайзинг (вот уверен, их русские эквиваленты будут вас раздражать еще больше). 
Дискутируйте исключительно по фактам материала. Что вы превращаете ресурс в какой-то балаган острословов.

Реально начинает пугать настрой сообщества на e-xecutive...

О клиповом мышлении уже столько написано, что можно было бы не писать отдельную пустую статью. Какие комплексы, если известно, что в среднем один дистрик привлекает за время работы в сетевом маркетнге 1,7 человек. Исходя из этого, для большинства это бессмысленная трата своего времени и денег. Я в теме. Я занимался автоматизацией МЛМ в свое время и бросил это именно из-за того, что большинство компаний, за редким исключением, занимались обманом людей. Задача маркетолога сводится к тому чтобы  накачать позитивом и желанием покупать таблетки, которые как правило являются фуфломицином и стоят копейки. 

Инженер-конструктор, Санкт-Петербург
Сергей Мамин пишет:
Сама идея обучения малыми малыми порциями информации для большинства людей очень верная. Введение статьи желательно было сделать более ясным. Отсюда и споры

Настоящее обучение предполагает широкое понимание предмета. Если мы обучаем продукту, то помимо знания конкретно этого продукта должно быть знание других продуктов и понимание, кто лучше, кто хуже и почему. Когда есть смысл использовать одно, а когда другое.

А то, что понимается под микролернингом, предполагает "зауженное" понимание продукта. Наш продукт лучший, других продуктов нет, им надо пользоваться всегда.

Консультант, Москва

Я поставила статье «плюс», хотя готова согласиться с большинством критиков.

Да, можно поёрничать по поводу англицизмов, с высоты своего опыта («Я в теме») заключить, что в статье нет ничего нового, или уязвить автора в незнании реальной финансовой емкости рынка online обучения. Всеобщее увлечение «академиями» тоже вызывает желание проехаться по «академикам» (ну не каждые же ясли называть академией только потому, что там чему-то обучают?!)

Но для меня однозначно положительным является то, что в Amway реализуется принцип «Обучение в бизнесе - это обучение бизнесу» (https://www.e-xecutive.ru/books/3723-obuchenie-v-biznese-kto-komu-pigmalion).  Их «микролернинг» абсолютно гармоничен бизнесу компании. Неслучайно критики перекинулись с обучения на МЛМ. Потому что узнаваемо. Можно по-разному относиться к сетевому маркетингу, но народ в Amway обучается СВОЕМУ бизнесу, а не всякой туфте, которая во многих компаниях продвигается как корпоративное обучение (от скачанных университетских учебников до экви-тренингов или иного «бега в мешках»).

В статье, пусть немного наивно, но вполне логично прописана добротная функциональная подготовка тех, кто нужен ЭТОМУ бизнесу (повторюсь – как бы критики к нему ни относились). И я бы не стала беспокоиться о попрании принципов ДИДАКТИКИ. Их гораздо больше, чем «от простого к сложному» (кстати, и этот принцип может быть на 100% реализован в микро-курсах, если цепочка обучения выстроена от простых, базовых продуктов, к более сложным, комплексным, и далее к кросс-продажам). Для обучения в бизнесе важно соответствие таким дидактическим принципам, как сознательность, активность, наглядность, прочность знаний, доступность и посильность, диффференцированность и индивидуальный подход, а также преемственность (опора на предыдущий опыт), «от общего к частному», непрерывность и пр. Принцип дискретности (подачи) знаний тоже является одним из базовых принципов классического обучения (отсюда – поурочная система). В хорошем корпоративном обучении все эти принципы могут и должны быть реализованы в полной мере.

Да, набор микрокурсов может показаться «куцым» в сравнении с полнометражной системой корп. обучения, где есть очные и дистанционные форматы, и не только микро, но и макро (комплексные программы, сочетающие в себе разные формы подготовки, blended learning). Но содержание и форматы обучения определяются исключительно задачами бизнеса (например, регулярно обучать жесткой линейке типовых продуктов большое количество продавцов). А не теоретическим представлением о том, каким оно, обучение должно быть, или тем, что на сегодняшний день изобрело человечество. Кто-то роялем гвозди забивает, а у кого-то в руках и тростинка поет.

 

Руководитель проекта, Краснодар

По технологии - выстроено верно. Статья понятна. Обучение действительно способно повысить уровень знаний и умений. Когда этим занимаются мастера своего дела - то будет хорошим результат. Поздравляю компанию, что достигла в этом успеха! 

По наличию слов из другого языка, имеющих аналоги - да, режет слух ; да, их уже много в русском; да, терминология (опять заимствованное определение) это свойство любой сферы ; и да - всё-таки хочется прозрачности восприятия для человека из другой сферы, профессии, читающего с интересом иных авторов.

(ещё с десяток слов иностранных использовала)) 

2
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Новости образования
WU Executive Academy представила новую онлайн-программу по управлению изменениями

Короткая программа в формате видеоподкастов разработана специально для менеджеров, которые хотели бы наилучшим образом справиться с кризисом.

МИРБИС проведет очную презентацию программ МВА и «Эффективный руководитель»

На мероприятии можно будет пообщаться с руководством школы и задать вопросы ведущим преподавателям.

США не будут депортировать иностранных студентов на онлайн-обучении

В Белом доме признали, что решение о запрете на въезд было плохо продуманным.

Власти США выгоняют иностранных студентов из страны

Речь идет о студентах, университеты которых осенью перейдут на онлайн-обучение.

Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Booking уволит четверть персонала из-за пандемии

Ранее о сокращении четверти персонала из-за пандемии сообщали сервисы Aibnb и TripAdvisor.

В Москве повара в ресторане заменит робот

Компания не исключает дальнейшего использования робота в проектах, но все будет зависеть от результатов первой точки.

Четверть россиян считают, что женщины хуже справляются с IT-технологиями

Этому способствуют и родительские установки: родители втрое реже рекомендуют IT в качестве образования и дальнейшего построения карьеры дочерям чем сыновьям.

Visa и «Яндекс.Касса» запустили сервис по отказу от «зарплатного рабства»

Новый сервис позволит организациям перечислять зарплату в любой российский банк по выбору сотрудника без платежных поручений.