Если подчиненные не оправдывают ожиданий

Справочник лидераДжо Оуэн «Справочник лидера. 90 навыков для роста и развития». – М.: «Библос», 2020.

Незаменимое пособие, рассказывающее про главные навыки успешного лидера. Каждый навык представлен коротко и ясно и сопровождается полезными советами для применения в жизни. Эти навыки помогают преодолевать реальные трудности реальным лидерам, и любой читатель сможет создать свою уникальную формулу успеха, опираясь на свой собственный контекст. Знания, полученные благодаря этому справочнику, укрепят уверенность и техническую подготовку руководителей и помогут им стать на голову выше своих коллег.

Негативная обратная связь

Никому не нравится давать и получать негативную обратную связь. Но если не говорить человеку, что он не оправдывает ожиданий, это лишь усугубит проблему, собьет с толку и создаст кризис доверия и результативности. Так что не откладывайте в долгий ящик и дайте человеку возможность исправить ошибки и идти вперед. Если сделать все грамотно, вы укрепите доверие и уважение.

Модель СПИН (SPIN – situation and specifics, personal impact, insight and inquiry, next steps) – ситуация и конкретные детали, личное воздействие, информация и понимание, следующие шаги – классическая, простая структура для негативной обратной связи.

  1. Ситуации и конкретные детали. Правильно выберите момент: когда человек спокоен, а тема еще свежа в памяти. Не затевайте такой разговор, когда люди злятся, напряжены, расстроены или очень заняты. Конкретно обозначьте свой вопрос («Почему вы это делаете?»), обстоятельства и проблему.
  2. Личное воздействие. Не судите человека: это прямая дорога к конфликту. Объясните, какие чувства вызвали у вас его действия: чувства неопровержимы. К примеру, скажите: «Вы опоздали на три встречи с клиентами. Складывается такое впечатление, что вы считаете эти встречи пустой тратой времени» вместо «Ты лентяй и прогульщик», или «Мне было так стыдно, когда финансовый директор заметил ошибки в бюджете, который вы подготовили» вместо «Ах ты невежественный мерзавец!».
  3. Информация и понимание. Задавайте вопросы, чтобы проверить, понимает ли человек обсуждаемую проблему, и помочь ему оценить возможные варианты и оптимальные пути ее решения. Не указывайте ему, что делать, пусть человек сам учится на своих ошибках.
  4. Следующие шаги. Обсудите, что будет дальше. Необходим позитивный план действий. На данном этапе лучше перейти в режим коучинга и помочь человеку сформулировать возможные варианты. Может, он придумает более эффективное и актуальное решение, чем вы. В любом случае он будет чувствовать личную ответственность за решение, если предложит его сам. Попросите затем назвать дальнейшие действия. Это лучший способ проверить, понимаете вы друг друга или нет: правильно сформулировать можно только выслушав и поняв сказанное. К тому же резюме поможет упорядочить мысли и запомнить сказанное – будем надеться, в позитивном ключе. После устного обсуждения изложите выводы в письменной форме для подтверждения взаимопонимания.

СПИН на практике

Негативная обратная связь похожа на коучинг. Ее задача – помочь человеку понять собственную ошибку. Как в коучинге, нужно задавать правильные вопросы. Также важно применить правильный подход. Вот несколько признаков продуктивного и непродуктивного поведения.

Продуктивный метод

Непродуктивный метод

Конкретика

Обобщения

Баланс позитивных и негативных мнений

Сплошной негатив

Практическая польза

Отсутствие практической пользы

Обсуждение проблемы

Критика и оскорбления

Вопросы, вовлечение в процесс

Указания

Понимание ситуации

Непонимание ситуации

В целом, нет смысла давать негативную обратную связь, если вы не можете выработать план действий. После того как вы оцените проблему, нужно найти решение. Обратная связь будет намного позитивнее и продуктивнее, если направить ее на развитие, поиск дальнейшего пути или применения навыков, необходимых для успеха. У каждого человека свой стиль общения. Лучше направить разговор на практическую пользу, будущее и позитив. Взгляд в прошлое и злоупотребление анализом («Давайте-ка посмотрим, что вы натворили») редко приносит пользу.

Фото: pinterest.co.uk

Расскажите коллегам:
Комментарии
Участники дискуссии: Владимир Токарев, Алексей Уланов
Владимир Токарев +15105 Владимир Токарев Генеральный директор, Нижний Новгород

Правило номер 1 - во всем виноват руководитель. 

Правило номер два -  Если подчиненные не оправдывают ожиданий - смотри правило номер 1. 

по СПИН без комментариев - мало информации. 

Начальник участка, Москва

Если подчиненный не оправдывает ожиданий первым делом необходимо проверить адекватность ожиданий. И только если ожидания являются реально адекватными необходимо действтвать по предложенному алгоритму.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Елисей Петровский
У этого бренда и в самом деле отличная обувь. И стильных моделей достаточно много. Сейчас без про...
Все комментарии
Новости образования
ИБДА РАНХиГС возглавил индекс популярности среди бизнес-школ России

Индекс составляется по ряду показателей, среди которых уникальные просмотры страниц бизнес-школ, новостей и анонсов, количество переходов на сайты вузов.

Зарплата выпускников IT-курсов растет в среднем на 50% после обучения

При этом каждый третий айтишник трудоустраивается во время учебы.

Исследование RAEX: как абитуриенты выбирают вуз

Выяснилось, что рейтинги влияют на выбор абитуриентов больше, чем мнение родителей.

В России впервые составили справочник корпоративных университетов

В пуле участников исследования представлены 43 корпоративных университета крупнейших российских компаний и субъектов федерации.

Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Пожар на складе Ozon: ущерб в 10 млрд рублей, компания выплатит компенсации продавцам

Основная версия пожара – поджог. Склад в Подмосковье уже не спасти.

Смена руководителя удержала бы от увольнения каждого пятого россиянина

Но чаще всего от увольнения сотрудники готовы отказаться при повышении зарплаты.

20% компаний увольняли персонал в 2022 году из-за остановки или ухода бизнеса

Большинство работодателей не спешат нанимать персонал в текущих условиях.

Сбер автоматизировал найм персонала через HeadHunter

Сбер повысил конверсию на холодной базе на 20% и исключил 60% неэффективных контактов.