Недавно, проводя семинар-практикум для собственников и генеральных директоров, посвященный миссии компании, я в очередной раз столкнулся с любопытной ситуацией. У участников, которые, несомненно, понимали важность миссии для их компаний, иначе они бы не купили этот семинар, было чувство неприятия и даже отторжения идеи миссии.
Это очень знакомая и, к сожалению, довольно обычная ситуация, когда по-настоящему хорошая идея у нас низводится до такого состояния обесценивания, что у людей даже на уровне ее озвучивания возникает отторжение.
Примеров можно привести множество.
Это и Дейл Карнеги, которого у нас в стране взяли на вооружение в основном доморощенные манипуляторы и тем самым сформировали отторжение у остальных нормальных людей.
Это и НЛП, которое из хорошей идеи как правильно доносить информацию до собеседника с разными формами усвоения (визуалы, аудиоалы, кинестетики и так далее), превратилось опять же в основной инструмент манипуляторов, и снова нормальное сообщество отвергло эту идею.
Все это смело можно отнести и к Миссии компании.
Но может быть не идеи виноваты в том, что их пытаются использовать нечистоплотные личности.
Давайте попробуем понять, что может дать Миссия (именно с большой буквы) компании, без оглядки на тот отрицательный опыт, что есть у каждого из нас.
Итак, миссия есть практически у каждой второй компании, и практически все они к настоящей Миссии компании никакого отношения не имеют.
Как правило, в миссиях (псевдомиссии я буду писать с маленькой буквы, не хочется смешивать «такое» с высоким) указывают и экономические показатели (кого это должно вдохновлять?) и желание занять долю рынка, и какие-то непонятные технические характеристики, в общем все, что под руку попадется.
Доходит до полной профанации, когда у некоторых компаний (один известный банк) есть две миссии. Видимо им так понравился процесс создания, что было очень сложно остановиться, да еще плюс консультанты, помогавшие в этом «действии», видимо решили, что таким образом могут показать свою эффективность – вот, за ваши деньги мы в два раза больше сделали. Доплатите…
При этом у большинства возникает вполне справедливый вопрос: а зачем Миссия вообще нужна коммерческому предприятию, ведь его главная цель приносить прибыль, быть экономически эффективным.
С этим замечанием нельзя не согласиться, да, у всех коммерческих предприятий есть основной показатель эффективности – это прибыль, притом желательно чистая.
Но именно Миссия и позволяет предприятию быть по-настоящему эффективным, и не один год, а долго, если это, конечно, входит в ваши планы как собственника.
В этом главный вопрос, кому нужна Миссия, какой компании нужна Миссия.
Миссия – это мощный инструмент, и если вы как собственник не предполагаете вести бизнес дольше двух-трех лет, а рассчитываете, заняв определенную долю рынка и достигнув определенной капитализации продать бизнес (это совсем не плохо), то лучше даже не думайте о Миссии, она вам точно не нужна.
При этом Миссия для такого предприятия может быть даже вредна, так как может рождать ненужные надежды у окружающих и, главное, будет дискредитировать саму идею Миссии, ничего не принося собственникам компании.
Не всем нужна Миссия, ее нужно заслужить, до нее нужно дорасти.
Но подумайте, а для чего вы, лично вы зарабатываете деньги?
Ведь эти деньги вам для кого-то или для чего-то нужны? Вот это и есть ваша Миссия.
Так и у компании должна быть Миссия, то есть то, для чего все это происходит, то для чего все это зарабатывается.
Одной из главных проблем современного бизнеса является проблема выгорания собственников и руководителей.
Да, вначале многим, было важно просто заработать деньги, и мы делали все для этого, это была «цель», и вот деньги есть, а дальше, что?!
Многие успешные предприниматели, оказываются в ситуации, когда не понятно, что делать и для чего жить дальше. Исчезла былая цель и нужно искать новую. Ага, вот она – еще больше яхта и так далее. Но это не новая цель, это тупик, вернее порочный круг.
Этот кризис выгорания и есть кризис отсутствия истинной цели, цели без кавычек – Миссии.
Итак, Миссия, это то, для чего вы хотите жить и работать и те ценности, которые важны именно для вас.
Имея четкую и понятную Миссию, компания показывает, для кого она работает и кого хочет видеть среди своих сотрудников.
Именно эти два критерия и важно брать при выборе Миссии, то есть определение ваших внешних клиентов – клиентов, и внутренних клиентов – сотрудников. И самое главное, то, что заложено в Миссии, должно быть важным, по-настоящему важным именно лично для вас.
При всей важности внутренних и внешних клиентов, именно вы, собственник, формируете Миссию вашей компании. Именно вы декларируете в Миссии кого хотите иметь рядом с собой, а кого – нет. Ведь важно не только иметь рядом союзников, но и наверно еще более важно для эффективности бизнеса, не иметь внутри вашей компании балласт, не разделяющий ваших ценностей.
Очень важно помнить: только один вид конфликта не имеет разрешения – конфликт ценностей.
Поэтому принцип «сначала кто» озвученный Джимом Коллинзов в книге «От Хорошего к Великому», абсолютно справедлив.
Приведу пример, может быть, он покажется вам несколько странным, но он вполне красноречиво иллюстрирует, что я имею ввиду. Заранее прошу прощения, если это кого-то обидит.
Итак, предположим у некой компании «Миссия»: «Мы делаем из убийства искусство», понимаю, звучит жутко, я не хочу никого шокировать, просто давайте разберем для кого и на кого эта «Миссия» ориентирована.
Во-первых, в этой «Миссии» мы четко сказали, чем думаем заниматься, и на каких клиентов рассчитываем и кого хотим видеть среди «сотрудников».
То есть мы обозначили наши ценности, и пацифисты вряд ли пойдут к нам работать, но нам они и не нужны. Мы ведь в «Миссии» указали какие ценности для нас важны, и поэтому человек, идущий к нам на работу уже представляет, чем он будет заниматься, поэтому вероятность конфликта ценностей сводится к минимуму.
Таким простым способом мы показали, кого хотим видеть нашим внутренним клиентом – Сотрудником. Мы создали наиболее благоприятный механизм подбора именно тех сотрудников, которые нам нужны, а не тот формат массового (бестолкового) набора который практикуют некоторые компании, тратя время и огромные материальные ресурсы, подбирая персонал по неясным, неконкретным критериям.
Во-вторых, мы написали в «Миссии», что хотим создать из убийства искусство, и значит, мы хотим использовать высококлассных специалистов, а не отморозков, следовательно, мы опять же сделали два важных посыла.
Первый для внутренних клиентов – Сотрудников, ведь, кроме общих ценностей мы хотим от них и профессиональности и определенной квалификации, а, следовательно, готовы искать лучших и работать с лучшими, тратя на них ресурсы.
Второй посыл нашим внешним клиентам – Клиентам: мы профессионалы и принимаем только высокопрофессиональные (дорогие, маржинальные) заказы, поэтому и обращаться с глупостями к нам не стоит, мы своей «Миссией» охарактеризовали свою целевую и ценовую аудиторию.
Еще один важный критерий и плюс этой нашей «Миссии»: она недостижима, то есть она неконкретна (сделать убийство искусством), и соответственно к ней стремиться можно сколько угодно долго – выгорания точно не будет.
Мы же создали значимый для нас, для наших сотрудников и клиентов, неконкретный, но очень емкий ориентир, который очень хочется достичь, и который всегда будет недостижимым. Любое достижение и развитие в реализации этой «Миссии» позволит увидеть новые возможности, к которым можно идти.
Это и есть критерии настоящей миссии, она вдохновляет, направляет, и при этом она недостижима, то есть бесконечна. Она на всю жизнь.
В заключении хочу предложить конкретную технологию создания Миссии, это технология проста и сложна одновременно. Просто при разработке своей Миссии, задайте себе три самых важных вопросов.
1. Чем вы хотите заниматься?
2. Кого вы хотите видеть среди своих сотрудников-союзников?
3. Кого вы хотите видеть клиентами вашей компании?
Проведите мозговой штурм, и выпишите все конкретные характеристики по каждому вопросу. Старайтесь не контролировать себя и своих коллег, лучший вариант, если вам поможет хороший фасилитатор-консультант, кто-то должен вести записи ваших мыслей.
И тогда Миссия, именно ваша Миссия прояснится.
А это действительно дорого стоит, как в материальном (экономия на подборе нужного персонала, правильный выбор целевой аудитории, правильный выбор продукта и соответственно правильная маркетинговая стратегия), так и в духовном плане – вы будете делать то, что вам хочется и нравится делать. А это и есть Счастье.
Давайте определим цель миссии (не важно - компании ли, человека, рода, клана, диаспоры, нации, этноса, человечества).
Миссия должна вдохновлять людей, формировать их ценности, их желания, их устремления, их цели, их усилия.
Газпром говорит: ''мечты сбываются''. Это - миссия. Что бы далее ни формулировалось как определение миссии - может быть стратегической или тактической задачей, может соответствовать этому ''мечты сбываются'' или нет.
Если миссия звучит как набор слов, не побуждает мечтать, желать, ставить цели, прилагать усилия, производить и потреблять блага, то это не миссия, а неудачная попытка транслировать жизненную позицию основателей, собственников или топ-менеджеров неопределенному кругу лиц.
Think different - это очень глубокая миссия. Она побуждает думать и побуждает отличаться, выделяться, стремиться к своим, то есть понятным, очевидным и желанным целям, а не абстрактным общественным (т.е. ничьим). В то же время это определение стратегии компании Apple, причем буквально, точно, как это выделено у Портера. И люди, понимающие тематику конкурентной стратегии ясно осознают инструменты стратегического и тактического управления, к которым направляет их такая миссия.
А миссия ''удовлетворять клиентов предлагая конкурентоспособные услуги'' вдохновляет в основном на проституцию.
Сформулировать миссию - значит понять собственные мечты и желания, понять что жжет и влечет, что мотивирует и стимулирует, окрыляет и прет.
А понять себя - это уже дзен :)
Михаил, миссия - это осознание того, что вдохновляет людей на их деятельность. Формулировкой миссии может быть и слоган, и лозунг, и меморандум, и даже мемуар :)
Миссия, как инструмент управления компанией - да, это более конкретное понятие, но, увы, только как понятие. Собственно конкретного инструмента - нет, не было, и никогда не будет. Просто потому, что людей вдохновляет - разное. И хотя разнообразие вдохновений не так и велико, число их комбинаций - запредельно.
Сила хорошего слогана в том, что он захватывает воображение и настраивает на определенные ценности.
Но миссия была и остается призванием лидера, которое он транслирует в большинстве случаев отнюдь не лозунгами, а конкретным своим образом жизни, устремлениями, эмоциями и отношениями с людьми.
Куда более полным с точки зрения разработанности и применимости инструментом является бренд.
Нужно понимать, что ''направление деятельности'' - это стратегия. Миссия - это энергия для движения в том или другом направлении.
Только не нужно путать классическое физическое понятие энергии, как запаса каких-либо сил, и психологического понятия энергии - как ожидания окупить усилия. Психологичиеское понятие ближе к квантовому, где можно энергию занять, а потом вернуть и тем самым преодолеть потенциальный барьер.