Недавно, проводя семинар-практикум для собственников и генеральных директоров, посвященный миссии компании, я в очередной раз столкнулся с любопытной ситуацией. У участников, которые, несомненно, понимали важность миссии для их компаний, иначе они бы не купили этот семинар, было чувство неприятия и даже отторжения идеи миссии.
Это очень знакомая и, к сожалению, довольно обычная ситуация, когда по-настоящему хорошая идея у нас низводится до такого состояния обесценивания, что у людей даже на уровне ее озвучивания возникает отторжение.
Примеров можно привести множество.
Это и Дейл Карнеги, которого у нас в стране взяли на вооружение в основном доморощенные манипуляторы и тем самым сформировали отторжение у остальных нормальных людей.
Это и НЛП, которое из хорошей идеи как правильно доносить информацию до собеседника с разными формами усвоения (визуалы, аудиоалы, кинестетики и так далее), превратилось опять же в основной инструмент манипуляторов, и снова нормальное сообщество отвергло эту идею.
Все это смело можно отнести и к Миссии компании.
Но может быть не идеи виноваты в том, что их пытаются использовать нечистоплотные личности.
Давайте попробуем понять, что может дать Миссия (именно с большой буквы) компании, без оглядки на тот отрицательный опыт, что есть у каждого из нас.
Итак, миссия есть практически у каждой второй компании, и практически все они к настоящей Миссии компании никакого отношения не имеют.
Как правило, в миссиях (псевдомиссии я буду писать с маленькой буквы, не хочется смешивать «такое» с высоким) указывают и экономические показатели (кого это должно вдохновлять?) и желание занять долю рынка, и какие-то непонятные технические характеристики, в общем все, что под руку попадется.
Доходит до полной профанации, когда у некоторых компаний (один известный банк) есть две миссии. Видимо им так понравился процесс создания, что было очень сложно остановиться, да еще плюс консультанты, помогавшие в этом «действии», видимо решили, что таким образом могут показать свою эффективность – вот, за ваши деньги мы в два раза больше сделали. Доплатите…
При этом у большинства возникает вполне справедливый вопрос: а зачем Миссия вообще нужна коммерческому предприятию, ведь его главная цель приносить прибыль, быть экономически эффективным.
С этим замечанием нельзя не согласиться, да, у всех коммерческих предприятий есть основной показатель эффективности – это прибыль, притом желательно чистая.
Но именно Миссия и позволяет предприятию быть по-настоящему эффективным, и не один год, а долго, если это, конечно, входит в ваши планы как собственника.
В этом главный вопрос, кому нужна Миссия, какой компании нужна Миссия.
Миссия – это мощный инструмент, и если вы как собственник не предполагаете вести бизнес дольше двух-трех лет, а рассчитываете, заняв определенную долю рынка и достигнув определенной капитализации продать бизнес (это совсем не плохо), то лучше даже не думайте о Миссии, она вам точно не нужна.
При этом Миссия для такого предприятия может быть даже вредна, так как может рождать ненужные надежды у окружающих и, главное, будет дискредитировать саму идею Миссии, ничего не принося собственникам компании.
Не всем нужна Миссия, ее нужно заслужить, до нее нужно дорасти.
Но подумайте, а для чего вы, лично вы зарабатываете деньги?
Ведь эти деньги вам для кого-то или для чего-то нужны? Вот это и есть ваша Миссия.
Так и у компании должна быть Миссия, то есть то, для чего все это происходит, то для чего все это зарабатывается.
Одной из главных проблем современного бизнеса является проблема выгорания собственников и руководителей.
Да, вначале многим, было важно просто заработать деньги, и мы делали все для этого, это была «цель», и вот деньги есть, а дальше, что?!
Многие успешные предприниматели, оказываются в ситуации, когда не понятно, что делать и для чего жить дальше. Исчезла былая цель и нужно искать новую. Ага, вот она – еще больше яхта и так далее. Но это не новая цель, это тупик, вернее порочный круг.
Этот кризис выгорания и есть кризис отсутствия истинной цели, цели без кавычек – Миссии.
Итак, Миссия, это то, для чего вы хотите жить и работать и те ценности, которые важны именно для вас.
Имея четкую и понятную Миссию, компания показывает, для кого она работает и кого хочет видеть среди своих сотрудников.
Именно эти два критерия и важно брать при выборе Миссии, то есть определение ваших внешних клиентов – клиентов, и внутренних клиентов – сотрудников. И самое главное, то, что заложено в Миссии, должно быть важным, по-настоящему важным именно лично для вас.
При всей важности внутренних и внешних клиентов, именно вы, собственник, формируете Миссию вашей компании. Именно вы декларируете в Миссии кого хотите иметь рядом с собой, а кого – нет. Ведь важно не только иметь рядом союзников, но и наверно еще более важно для эффективности бизнеса, не иметь внутри вашей компании балласт, не разделяющий ваших ценностей.
Очень важно помнить: только один вид конфликта не имеет разрешения – конфликт ценностей.
Поэтому принцип «сначала кто» озвученный Джимом Коллинзов в книге «От Хорошего к Великому», абсолютно справедлив.
Приведу пример, может быть, он покажется вам несколько странным, но он вполне красноречиво иллюстрирует, что я имею ввиду. Заранее прошу прощения, если это кого-то обидит.
Итак, предположим у некой компании «Миссия»: «Мы делаем из убийства искусство», понимаю, звучит жутко, я не хочу никого шокировать, просто давайте разберем для кого и на кого эта «Миссия» ориентирована.
Во-первых, в этой «Миссии» мы четко сказали, чем думаем заниматься, и на каких клиентов рассчитываем и кого хотим видеть среди «сотрудников».
То есть мы обозначили наши ценности, и пацифисты вряд ли пойдут к нам работать, но нам они и не нужны. Мы ведь в «Миссии» указали какие ценности для нас важны, и поэтому человек, идущий к нам на работу уже представляет, чем он будет заниматься, поэтому вероятность конфликта ценностей сводится к минимуму.
Таким простым способом мы показали, кого хотим видеть нашим внутренним клиентом – Сотрудником. Мы создали наиболее благоприятный механизм подбора именно тех сотрудников, которые нам нужны, а не тот формат массового (бестолкового) набора который практикуют некоторые компании, тратя время и огромные материальные ресурсы, подбирая персонал по неясным, неконкретным критериям.
Во-вторых, мы написали в «Миссии», что хотим создать из убийства искусство, и значит, мы хотим использовать высококлассных специалистов, а не отморозков, следовательно, мы опять же сделали два важных посыла.
Первый для внутренних клиентов – Сотрудников, ведь, кроме общих ценностей мы хотим от них и профессиональности и определенной квалификации, а, следовательно, готовы искать лучших и работать с лучшими, тратя на них ресурсы.
Второй посыл нашим внешним клиентам – Клиентам: мы профессионалы и принимаем только высокопрофессиональные (дорогие, маржинальные) заказы, поэтому и обращаться с глупостями к нам не стоит, мы своей «Миссией» охарактеризовали свою целевую и ценовую аудиторию.
Еще один важный критерий и плюс этой нашей «Миссии»: она недостижима, то есть она неконкретна (сделать убийство искусством), и соответственно к ней стремиться можно сколько угодно долго – выгорания точно не будет.
Мы же создали значимый для нас, для наших сотрудников и клиентов, неконкретный, но очень емкий ориентир, который очень хочется достичь, и который всегда будет недостижимым. Любое достижение и развитие в реализации этой «Миссии» позволит увидеть новые возможности, к которым можно идти.
Это и есть критерии настоящей миссии, она вдохновляет, направляет, и при этом она недостижима, то есть бесконечна. Она на всю жизнь.
В заключении хочу предложить конкретную технологию создания Миссии, это технология проста и сложна одновременно. Просто при разработке своей Миссии, задайте себе три самых важных вопросов.
1. Чем вы хотите заниматься?
2. Кого вы хотите видеть среди своих сотрудников-союзников?
3. Кого вы хотите видеть клиентами вашей компании?
Проведите мозговой штурм, и выпишите все конкретные характеристики по каждому вопросу. Старайтесь не контролировать себя и своих коллег, лучший вариант, если вам поможет хороший фасилитатор-консультант, кто-то должен вести записи ваших мыслей.
И тогда Миссия, именно ваша Миссия прояснится.
А это действительно дорого стоит, как в материальном (экономия на подборе нужного персонала, правильный выбор целевой аудитории, правильный выбор продукта и соответственно правильная маркетинговая стратегия), так и в духовном плане – вы будете делать то, что вам хочется и нравится делать. А это и есть Счастье.
Владимир, в том то и дело что безотвественный бизнес - это АБСОЛЮТНО невыгодно. Да, на коротком отрезке времени это приносит очевидную выгоду, но в длительном периоде 5-10 лет это НЕВЫГОДНО.
Потребители и особенно маржинальные потребители, смотрят, а чем комапния занимается, кто ее руководство, не было ли грязных историй и т.д.
Поэтому если необходимо ''срубить бабки'' по быстрому, то конечно, лучше быть нечестным.
НО, если хочешь иметь длительный стабильный успех и лояльных клиентов, то ТОЛЬКО честный бизнес может это обеспечить.
Это не морализаторство и утопия, это объективная реальность.
А по-поводу, ''во-первых, во-вторых,'' в моем предыдущем ответе, это не благие пожелания, это принципы ДЕЙСТВИЯ, что я заложил в свою миссию.
Плюс не сказал и еще об одном принципе, вытекающем из моей миссии - я стою дорого, то есть мои услуги дорогие. Социальная ориентированность бизнеса это и ''fairtrade'' - не выпендриваюсь это определение честной торговли, когда за труд дается адекватная денежная оценка.
Рубен, абсолютно точно! Именно так, настоящую миссию нужно именно выстрадать.
Свою задачу я вижу в помощи организации процесса, не более. Это что-то вроде фасилитации, я ни в коем случае не вмешиваюсь в процесс, только задаю вопросы и ВСЕ... Ответы не у меня, здесь очень важно быть в стороне не попаст под давление и желание помочь, сделать как надо. Это не мой бизнес и моя задача, только помочь компании, собственику, руковдству, то что ОНИ хотят.
Я вообще сейчас во всех своих проектах полностью отошел от идеи давать какие-либо советы и главное ОТВЕТЫ.
Я предоставляю информацию. задаю вопросы, а все ОСТАЛЬНОЕ необходимо сделать самим клиентам. Это их бизнес.
Такой подход мне кажется самым результативным. Только СВОЕ решение можно запомнить и РЕАЛИЗОВАТЬ,а полученный же извне результат просто забудется, каким бы правильным он не был.
Борис, про Россию. ;) И я понимаю Ваш юмор. Просто говорить о какой-то устоявшейся модели бизнеса в России пока нельза, нашему бизнесу, я не говорю об олигархических монстрах и ''рыночном'' бизнесе, еще слишком мало лет. Они отомрут. Тут без выбора, слишком они неэффективны.
Но, уже сейчас пошли измнения в культуре бизнеса и кризис, хотя конечно от него ожидали бОльшего, внес изменения в этот процесс.
Так что у нас все впереди и работать по-прежнему, действительно невыгодно.
У нас новое поколение на подходе, они не зашорены, да и новый средний класс (основной двигатель бизнеса и потребления), это не братки 90-х.
Борис, как я Вас понимаю. Сам иногда радуюсь, что у меня нет чего-нибудь тяжелого в руке, а то этих проезжающих на красный свет очень хочется как-то отметить.
Но, наверно и не надо ждать от ВСЕХ правильного поведения, для тех у кого нет ''флажков-границ'' внутри, должны быть прописанные нормы поведения с конкретным и понятным наказанием. Это не от того, что они такие плохие, а просто некоторым надо, чтобы за них кто-то определил границы.
И тогда все работает.
Вы посмотрите как изменилось поведение водителей когда ввели адеватные меры по наказанию за непропускание пешеходов на зебре. Теперь только редкий ''урод'' не пропускает пешеходов. Людям важно давать конкретные указания, что хорошо и что плохо и обязательно, чтобы за плохо было действительно плохо, а не 100 рублей.
Тут не проблема русского народа, с этой же проблемой сталкивались все народы. В Европе и Америке все прописано, поэтому и нормы соблюдаются, надеюсь мы к этому тоже идем.
Вы посмотрите на Ваших детей, они уже другие, не такие как мы; незашуганные, свободные Личности.
Владимир, спасибо за Ваши пожелания! Я тоже искренне желаю Вам успеха в Вашей нелегкой (и неблагодарной в нашей стране), но интересной образовательной деятельности. Сам 7 лет отработал в ВУЗах.
Я тоже пытаюсь не увлекаться строительством ''воздушных замков'', именно поэтому и совмещаю социальную ответственность бизнеса с экономической целесообразностью.
То, что нам здесь кажется ''снами золотыми'' давно реальность на Западе. И хотим мы того или нет, идем мы по пути Запада, поэтому все, что было и будет у них появится и у нас. Тут без выбора.
Конечно с НАШЕЙ спецификой, но от этого будет только лучше.