Лидерство и аутсорсинг. Лучшая статья (02-08.03.10) в «Творчестве без купюр»

Юрий Грибанов

С точки зрения теории управления, компания может быть рассмотрена как система (то есть как совокупность элементов и связей между ними), находящаяся в некой среде. А любая система решает две основные задачи, первая из которых - обеспечение выдерживания системой давления среды (или, проще говоря, обеспечение самого существования, функционирования системы); вторая же задача сводится к тому, чтобы все свободные от сдерживания давления среды ресурсы максимально результативно употреблять для достижения тех целей, ради которых система (компания), собственно говоря, и была создана.

До последнего времени по причине пока еще, увы, невысокого уровня знания российскими бизнесменами теории управления, а также из-за еще относительно невысокого уровня конкуренции само наличие в бизнесе этих двух разных (хотя и взаимосвязанных) задач у нас еще мало кем осознавалось. «Натуральное хозяйство», когда по мере развития компания создает у себя множество вспомогательных служб, необходимых для поддержания ее функционирования, считается чем-то совершенно естественным. Одной из наиболее быстро растущих вспомогательных служб стали IT - очевидно, потому, что прямо пропорционально росту бизнеса увеличивается документооборот и, соответственно, увеличивается необходимость эти документы печатать и копировать...

Однако день ото дня конкуренция все возрастает и возрастает, соответственно, все больше возрастает и осознание необходимости освоения теории управления, и потому все больше российских бизнесменов начинает не просто интуитивно чувствовать, но и на основании строгих теоретических знаний управления отчетливо понимать, что главный резерв повышения эффективности бизнеса скрыт в отказе от ведения «натурального хозяйства», которое по мере своего расширения все больше и больше пожирает ресурсы, так необходимые для основной деятельности. Если в самом общем виде выделить суть проблемы, то она такова: разрастающееся «натуральное хозяйство» усложняет и без того непростое внутрикорпоративное управление, что повышает издержки и, самое главное, снижает общую управляемость и общее быстродействие системы.

Компенсировать эти отрицательные последствия можно двумя способами. Способ первый: действовать в обход принятых в компании формальных процедур принятия решений, что со временем вносит свой дополнительный вклад в снижение общей управляемости. Способ второй, кардинально противоположный: полностью отказаться от «натурального хозяйства» (либо свести его к минимуму), делегировав его функции сторонним компаниям. Тогда вместо всех многочисленных и различных по своему характеру информационных связей, замкнутых на то или иное вспомогательное подразделение, остается один информационный канал, по которому в заменившую вспомогательное подразделение стороннюю организацию поступает запрос на тот или иной объем услуги, а на этот запрос в обратном направлении поступает ответ в виде оказания услуги. В результате высвобождаются ресурсы компании, многократно снижается внутрикорпоративный информационный обмен и принципиально упрощается общая структура компании: остаются лишь те фрагменты управленческой структуры, которые прямо и непосредственно занимаются тем основным делом, которое составляет саму суть бизнеса компании и приносит ей деньги. И все это приводит к повышению быстродействия системы и ее управляемости, что делает компанию более мобильной, дает ей возможность быстрее и адекватнее реагировать на постоянно изменяющиеся условия рынка.

Понятно, что бизнесменам психологически трудно отказаться от такого уже ставшего традиционным и привычным «натурального хозяйства», и потому, наверное, сейчас столько еще много фирм, чей бизнес развивается, мягко говоря, не так, как хотелось бы их владельцам. Однако рост конкуренции, поиск внутренних резервов развития и повышение требований к качеству управления неизбежно приводят многих к пересмотру собственных взглядов на свой бизнес, на то, как организовано управление им, и потому мы прогнозируем в ближайшем будущем всплеск многочисленных реорганизаций, направленных на избавление компаний от собственных вспомогательных служб, и переход на аутсорсинг.

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Нач. отдела, зам. руководителя, Украина
Михаил Кузнецов, Сергей Капустянский прав, когда говорит, что для многих собственников эффективность вторична. Ваш пример с управлением автомобилем не понятен не только Сергею, но и мне. Дамир Калымбаев,
Да, а еще одна тема для размышления - отдать на аутсорсинг продажи. Вроде бы, крамольная мысль, но это только на первый взгляд.
Крамольность слабо прослеживается, так как многие международные компании, по-моему, это и делают. Те, у которых представительство открыто, не имеют права заниматься коммерческой деятельностью. Те, кто имеет, включает в распределительную сеть множество дистрибьюторов (Чем это не аутсорсинг!). Виктория Белова,
Собственники, которые руководят компанией, - это часто лучшие и самые лучшие специалисты в своей отрасли. Они становятся в компании стрежнем, поэтому эффективность зависит от них ЛИЧНО!
Сергей прав :D , Виктория. И я :D :D . Может, и Вы :D :D :D Просто у всех нас, наверно, опыт разный, мой опыт больше похож на опыт Сергей. Да и не надо везде впихивать ''эффективность'', все люди разные, каждый со своей мотивацией, и, поверьте, эффективность далеко не первая мотивация, которая движет собственниками. Эффективностью занимаются КОГДА-то, когда решили много других проблем и вопросов. А пока эти вопросы и проблемы не решены, эффективность - это как думать о том, что будет в 2040 году, когда сегодня у меня проблем полон рот, и не факт, что я их решу.
Слабые продажники в этой области не выживают.
И я об этом: надо продавать тому же клиенту собственнику, если здесь много консультантов, не исходя из научных терминов ''эффективность'', и исходя из тех ценностей, которыми живет клиент. Это может иногда Вас вводит в ступор, если Вы мыслите категориями эффективности: собственник может вставать в 10-11 часов, целыми днями пить чай с клиентами, друзьями, и не о какой эффективности ВООБЩЕ НЕ ДУМАТЬ.
Юрий Меньшиков Юрий Меньшиков Руководитель, Санкт-Петербург
Сергей Капустянский пишет: В чем смысл? Огромная доля собственников заводит свой бизнес не столько ради денег, сколько ради обладания властью. Им не нужна эффективность - если они не будут участвовать в процессах. Да это уже и не собственник, это - инвестор. Я считаю, что инвестор и собственник - это две разные ментальности. В своей маленькой компании - я царь и Бог. И ради этого все и затевалось, собственно. А эффективность - это уже вторично. Естественно, то, что я говорю, пригодно только для малого и среднего бизнеса. В стратегических отраслях крупного бизнеса, главный критерий оценки - эффективность.
Я бы посоветовал разводить хомячков и над ними издеваться :) . А если, серьезно, то лично меня с партнером, власть, как средство самоутверждения не волнует вообще. Скорее, чтобы дело процветало, а народ, был бы накормлен. А эффективность это вторично? Ню-ню. Не очень понял, чем Вы занимаетесь и для чего :) .
Виктория Белова пишет: Зачем Вы так про собственников?? Собственники, которые руководят компанией, - это часто лучшие и самые лучшие специалисты в своей отрасли. Они становятся в компании стрежнем, поэтому эффективность зависит от них ЛИЧНО!
+1. Скажу больше, не один перс так работать не будет, особенно на такую далекую перспективу. Скорее, для стабильности, в смысле компенсировать качество количеством и для поддержания дополнительно оборота.
Директор по развитию, Москва
Николай Мешков, Вы, как нельзя правы. У тех у кого есть ресурсы для производства, не хватает ресурсов для глобального продвижения своей продукции. И наоборот. В этом весь цимес. Еще Карл Маркс назвал это глобальным распределением труда.
Директор по развитию, Москва
Александр Кругленя,
Крамольность слабо прослеживается
Да, многие глобальные компании не делают так, но стараются таким образом минимизировать свои накладные расходы на продвижение товара на национальных рынках. Фишка в том, чтобы самим изобрести аналогичный механизм, с помощью которого можно было бы жить.
Сергей Капустянский Сергей Капустянский Исполнительный директор, Санкт-Петербург
Юрий Меньшиков пишет: Я бы посоветовал разводить хомячков и над ними издеваться smile:) . А если, серьезно, то лично меня с партнером, власть, как средство самоутверждения не волнует вообще. Скорее, чтобы дело процветало, а народ, был бы накормлен. А эффективность это вторично? Ню-ню. Не очень понял, чем Вы занимаетесь и для чего smile:) .
Если Вы не умеете вникнуть в то, что пишут люди - это проблемы Ваши (и Вашего партнера, видимо). Я предельно четко описал в чем, по-моему мнению, состоит мотивация большинства собственников. Если собственнику не важно управление, а только финансовый результат - то это не собственник! Это - инвестор!
Юрий Меньшиков пишет: Не очень понял, чем Вы занимаетесь и для чего
Я занимаюсь проектированием и монтажом внутренних инженерных сетей. Дизайном ванных комнат. В основе моей деятельности - желание обеспечить людей максимальной степенью комфорта и релаксации в их ванной комнате. Выполнить качественные технические решения в области инженерных коммуникаций и эстетические решения в области оформления пространства. Я делаю то, что действительно необходимо людям. Тем, кто не считает свою ванную банно-прачечным или отхожим местом, а рассматривает ее как, своего рода, мини- Spa, место для релаксации и отдыха. Отдельное направление - сантехническая помощь малообеспеченным людям. Устранение аварийных ситуаций. То, что я делаю - я делаю для людей, а не за деньги. А еще - я акваманьяк и мне нравится мое дело. И мне нравится власть. Почитайте мою тему про Сталина. Поймете.
Юрий Меньшиков пишет: А если, серьезно, то лично меня с партнером,
Не обижайтесь, будьте выше этого, но вспомнился сериал ''Бандитский Петербург'' и фраза Витьки Антибиотика : '' Партнеры...партнеры...развелось тут партнеров...прям как у пидо_ров'' :D
Сергей Капустянский Сергей Капустянский Исполнительный директор, Санкт-Петербург

Сейчас опять забанят...видимо..

. . . . Директор по развитию, Москва
Сергей Капустянский пишет: Я делаю то, что действительно необходимо людям. Тем, кто не считает свою ванную банно
Читал как стихотворение... Видимо Вы описали вашу ключевую компетенцию. Сосредоточьтесь на ней Капустянский, а продажи ваших услуг - отдайте хорошим людям - на аутсорсинг. Тогда все будут счастливы, при деле и при деньгах....
Сергей Капустянский пишет: Сейчас опять забанят...видимо..
Сам недавно наблюдал такую картину, сидя в офисе у клиента.... В помещение зашли трое людей в черной униформе (белые буквы 1С BITRIX на спине) с резиновыми дубинами в руках. Подошли к одному из топ-менеджеров и нанесли 31 удар палками ему по голове. Как написано в рекламе нового компанента 1С Bitrix: ''... каждый удар нано-дубинкой обеспечивает, забаненому юзеру, полное забвение логина и пароля на 1 день''. E-xe, говорят, сейчас начал тестирование этого нано-сервиса.... Сергей, большая просьба рассказать об ощущениях, если случится, ок?
Менеджер, Москва
Николай Мешков пишет: Вообще то в малом/среднем бизнесе ресурсы что бы продавать товар, обычнно меньше тех ресурсов, которые нужны для проивзодства товара.
Почему? Здесь дело не в том у кого чего мало или много. У производителя все средства, вложены в проект, все свободные деньги идут в основном идут на модернизацию самого производства. Торговля же - это бизнес с высоким доходом, который не требует огромного вложения средств! Свободных денег в торговле всегда окажется больше. Есть ещё один момент: какие средства заказчик хотел бы вложить в производство? Всё зависит от того, что он хочет получить и на каких условиях работать. Если мы имеем только продажу услуг ( так называемый аутсортинг) продвижение инноваций в целом будет проходить легче. Существует же аутсортинг бухгалтерии, юридических услуг и IT- аутсортинг, да и логистический аутсортинг.
Менеджер, Москва
Юрий Меньшиков пишет: .... Скажу больше, не один перс так работать не будет, особенно на такую далекую перспективу. Скорее, для стабильности, в смысле компенсировать качество количеством и для поддержания дополнительно оборота.
Конечно! Собственник работает на Идею, он работает по Уставу, - служит делу в самом широком смысле. Служба - это не только работа, кто служил знает. Персонал же работает в соответствии с должностной инструкцией. Ещё хорошо, если она есть и написана с умом, а не скачана для галочки. Почему лучших из числа персонала собственник, как правило, берёт в долю, а не просто повышает зарплату. Потому что после этого они начинают служить, а не только работать! Кстати, для аутсорсинга идея службы важна, - как нигде.
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Треть профессионалов не доверяют своему руководству

Специалисты меньше, чем руководители и директора, склонны к доверию.

Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.

70% россиян отмечают сильное влияние работы на уровень стресса

Наибольший стресс создают строгие дедлайны, внезапные и большие объемы задач, а также собственные ошибки при выполнении задач.