Как противостоять манипуляциям на переговорах: 6 защитных приемов

Манипуляции, попытка получить выгоду только одной стороной, довольно часто встречаются в бизнесе, поскольку не все осознают, что бизнес – это про дело, а не про личные амбиции, и что манипуляция может разрушить отношения деловых партнеров. Известное высказывание «ничего личного, просто бизнес» – как раз про то, что в отношениях с бизнес-партнерами надо ориентироваться на деловые форматы взаимодействия и убирать свои амбиции.

Манипуляция является проявлением личных амбиций, которые мешают предпринимателям эффективно взаимодействовать с партнерами и бизнес-средой, потому что разрушают доверие. А доверие в бизнесе – это крайне важно, потому что оно позволяет сокращать расходы на контроль исполнения договоров и строить долгосрочные связи, а значит, появляется возможность вкладываться не в безопасность, а в развитие.

Но люди всегда остаются людьми и не прекратят манипулировать, именно поэтому важно уметь обнаруживать манипуляции со стороны собеседников и грамотно переводить коммуникацию в конструктивные формы.

Чаще всего манипуляции проявляются на переговорах, поскольку именно эти бизнес-коммуникации воспринимаются участниками, или одним из них, как поле для конкуренции. Еще не все поняли простую идею, что переговоры – это очевидная возможность найти дополнительную выгоду для всех сторон.

6 основных манипуляций на переговорах и контрманипуляции к ним

Важно запомнить, что реагировать манипуляцией на манипуляцию нельзя, ведь тогда обе стороны уходят от делового взаимодействия, а это тупик, из которого нет выхода без потерь. Партнера, который пытается играться в манипуляции на переговорах, важно возвращать в деловые рамки, переводить общение в деловой формат. Как это сделать? Через контрманипуляции.

1. Манипуляция «Авторитет»

Эта манипуляция проявляется так: вам предлагают поверить на слово, цифрам, приводят мнение авторитетных экспертов, для доказательства того, что вы должны поступать так или иначе. Цель этой манипуляции – лишить вас выбора действовать самостоятельно, подчиниться мнению якобы авторитета или большинства. Вот некоторые примеры этой манипуляции:

  • «Вы будете пытаться решать этот вопрос через суд? Да вы знаете, что в таких случаях вероятность успеха не более 5%?».
  • «Это всем известный факт».
  • «По данным исследования...».
  • «Согласно экспертной оценке крупнейших сетей, стоимость нашей продукции должна быть следующей …».

В данных утверждениях могут быть и реальные факты, а может быть и манипуляция. Чтобы понять – манипулирует партнер или нет, надо просто запросить источники информации, и самому сделать выводы. Если партнер готов предоставить информацию, и она объективна, то это не манипуляция, ну а если нет, то поздравляю, вы разрушили манипуляцию партнера.

2. Манипуляция «Переход на личное/личность»

Цель этой манипуляции – вывести вас на эмоции, а значит, помешать думать объективно. Тут используется как скрытое, так и явное оскорбление, и обесценивание личности партнера. Вот некоторые примеры:

  • «Никто в здравом уме не будет говорить всерьез о том, что нашей фирме нужно менять ценовую политику».
  • «Что такой молодой человек может понимать в этом бизнесе?».
  • «Что женщины об этом могут знать?».
  • «А у вас поприличнее одежды нет?».
  • «А у вас никого не нашлось в компании более компетентного?».
  • Либо повышают голос или угрожают.

Что делать? Переводить коммуникацию в деловые рамки и уходить от эмоциональной реакции, на что очень надеется манипулятор. Примерные варианты ответов:

  • «Давайте обсуждать дела, а не мою внешность».
  • «Вы готовы обсуждать вопросы бизнеса, без перехода на личности?».
  • «Какое отношение это имеет к вопросу наших переговоров?».
  • На крик и угрозу скажите, что в такой атмосфере вы не будете вести переговоры и, к сожалению, вынуждены их прервать.
  • Вообще не отвечайте на провокации. Отсутствие реакции – лучший ответ на манипуляцию.

Другой вариант «Перехода на личное» может выражаться в следующих формах: некомфортная физическая обстановка, неудобный стул, свет в глаза, слишком холодно или жарко... В ответ на это надо или самостоятельно улучшить условия пребывания в помещении, или попросить изменить что-либо. Главное – не пытаться терпеть некомфорт, так как это отвлекает от хода переговоров и делает уязвимым при принятии эффективного решения.

Вас могут заставлять долго ждать в приемной, либо сильно опаздывать на встречу и не сообщать, почему задерживаются. Здесь варианты реагирования зависят от ценности партнера. Если партнер критически важен для вашего бизнеса (это монополист, либо госкорпорация), то просто займитесь другими делами, пока ожидаете, не нужно принимать эту ситуацию на свой счет.

«Добрый – злой полицейский»: цель этой манипуляции – заставить вас доверять как бы «доброму» переговорщику, и согласиться на предлагаемый им вариант. Что делать? Сравнить решение, которое предлагает «добрый» переговорщик, с тем вариантом, который вы подготовили перед переговорами. Это отрезвит ваше желание доверять «доброму» переговорщику.

3. Манипуляция «Ограничение выбора»

Смысл этой манипуляции – создать у вас ложное ощущение отсутствия выбора, за счет ограничения принятия решения по времени, либо выбор только из предложенных манипулятором вариантов. Например: «Наше предложение действует только до 16.00/ до завтрашнего дня».

Что делать? Понять, что «если вас торопят, значит, готовы подождать», поэтому не надо спешить, а взять тайм-аут, чтобы спокойно, а не под давлением манипулятора, принять адекватное решение. Дальше – сравнить предложенный вариант с вашими целями переговоров. Ваша цель – важный момент для противостояния всем видам манипуляций на переговорах, поскольку не позволяет отходить от намеченного плана.

Еще бывает такое ограничение выбора: «На текущий момент есть всего две возможности: или план «А», или план «В». Поскольку план «В» нереализуем, остается действовать по плану «А».

Что делать? Сравнить вариант «А» с вашими целями на переговорах, если нет соответствия, то отвечаем следующим образом:

  • «А может нам посмотреть еще вариант «С»?
  • «А почему вариант «В» нереализуем?».

4. Манипуляция «Принцип последовательного поведения»

Смысл этой манипуляции сводится к тому, что начав что-то делать или договорившись о чем-то, вы чувствуете, или у вас создают такое ощущение, что должны и дальше действовать в этом же направлении. Вот примеры такой манипуляции в переговорах:

  • «Да, мы договорились, но осталась еще одна небольшая проблема …», – которая выливается в приличную сумму.
  • «Раз мы договорились по этому вопросу, давайте заодно решим дополнительный вопрос».

Что делать? Если предложение партнера не соответствует вашим целям, то вы имеете право отказаться, и остановить переговоры на этом уровне, а дополнительные варианты решать на следующих переговорах. Варианты ответов:

  • «Предлагаю дополнительные вопросы решать на следующем этапе наших переговоров, потому что для этого мне необходимо иметь дополнительные полномочия».
  • «К сожалению, у меня нет времени/полномочий решать эти дополнительные вопросы, давайте их рассмотрим более детально на следующих наших переговорах».

Так вы не вступаете в конфликт с партнером, не отказываетесь обсуждать дополнительные вопросы, просто переносите их на будущие переговоры.

5. Манипуляция «Принцип социального обмена»

Это одна из самых коварных манипуляций, поскольку обращается к лучшей нашей части – быть благодарными, быть хорошими. Смысл манипуляции заключается в том, что вам дают какую-то уступку и просят от вас дать больше, чем дали вам. Например: «Мы готовы дать вам скидку в 5%, но нам нужна полная предоплата».

Что делать? Ответить себе – а насколько вам нужна эта скидка, и как она связана с вашими целями на переговорах. Всегда сравнивайте то, что вам дают, и что требуют от вас, насколько это адекватный обмен, для этого опять же стоит взять тайм-аут в переговорах, пусть даже на 15 минут, чтобы выйти из эмоционального воздействия и спокойно принять решение.

6. Манипуляция «Контраст»

Это мощная по воздействию манипуляция, потому что основана на резких перепадах, что может заставить принимать решение на эмоциях. Суть в том, что вам сначала предлагают заведомо завышенные требования, а потом как бы идут на уступку, но условия все еще остаются неприемлемыми для вас, но вы это уже не понимаете, потому что первоначальные условия выбили вас из адекватного состояния.

В переговорах это может быть выражено так: первое требование «Мы требуем 100% оплаты», после шока, вызванного у вас этим заявлением, следует как бы одолжение «Ну ладно, мы готовы согласиться на 80%».

Что делать? Сравнить – насколько новое «лучшее» предложение соотносится с вашими целями на переговорах, это устранит ложное ощущение выгоды от «лучшего» предложения.

Выводы

Эти шесть манипуляций практикуются на переговорах чаще всего, но есть и другие. Следует помнить, что любая манипуляция – это попытка увести вас в область эмоций, где вы не можете принять адекватное решение. Поэтому, несмотря на разнообразие видов манипуляций, контрманипуляция для них одна: держать коммуникацию в деловых рамках и сравнивать предлагаемые варианты с вашими изначальными целями переговоров. Продуманная конкретная цель переговоров – важный фактор противостояния любым манипуляциям.

Также читайте:

Расскажите коллегам:
Комментарии
Генеральный директор, Нижний Новгород
Валентина Путилина пишет:
Елена Рыжкова пишет:
Зачем вам эти танцы с бубном, стесняюсь спросить) Остроты ощущений ради? Не проще ли издать бесплатно там, где еще и по интерне-полкам бесплатно разложат, и причитающееся с продаж вышлют. Бумажный тираж можно за деньги отдельно заказать. Но они невеликие на самом деле

Спасибо за совет. А с бубнами танцует вся страна! И стеснятся тут нечего!

любите ж вы обощения) Вся страна такая разная, что лучше вообще в подробности не вдаваться)

А те, кому  издание своих книг нужно не  понтов ради, а в качестве бизнес-инструмента, известным онлайн-издательством пользуются и в ус не дуют)

Консультант, Москва
Елена Рыжкова пишет:
А те, кому  издание своих книг нужно не  понтов ради, а в качестве бизнес-инструмента, известным онлайн-издательством пользуются и в ус не дуют)

Мне понты не нужны, мне нужны деньги, а все издательства и онлайн в том числе обещают всемирную славу. Какие деньги - радуйтесь тому, что ваши книги будет читать весь мир! И потом у меня художественные романы, целых пять штук а не деловые книги, и процветающего бизнеса нет!

Деловые книги как бизнес инструмент - это понятно, И авторы для продвижения своего бренда платят в интернете за ссылки на свои книги, в бизнесе это статья на  рекламные расходы. Малая толика от прибыли. Чего им в ус -то дуть, у них есть дкньги на продвижение своего бизнеса. Хорошо если еще сами пишут!

Генеральный директор, Нижний Новгород
Валентина Путилина пишет:
мне нужны деньги

так вы рыбу пытаесть ловить там, где ее изначально нет и не предусмотрено даже)

Начальник участка, Москва
Елена Рыжкова пишет:
Валентина Путилина пишет:
мне нужны деньги

так вы рыбу пытаесть ловить там, где ее изначально нет и не предусмотрено даже)

Мы Валентине пытались обьяснить что время монетизации бумажного контента ушло. Но ей нужны деньги и рацио дремлет. 

В РФ более 1 миллиона книг зарегистрированно в книжной палате. 99% из них никогда не будет издано в бумаге. 

Я даже полную экономическую раскладку давал почему нет смысла издательству работать с малоизвестным автором. И бесплатные советы как можно реализовать мечту на раз, два. 

Консультант, Москва
Елена Рыжкова пишет:
так вы рыбу пытаесть ловить там, где ее изначально нет и не предусмотрено даже)
Алексей Уланов пишет:
Мы Валентине пытались обьяснить что время монетизации бумажного контента ушло. Но ей нужны деньги и рацио дремлет. 

 

Алексей Уланов пишет:
В РФ более 1 миллиона книг зарегистрированно в книжной палате. 99% из них никогда не будет издано в бумаге. 

Использованы  три вида  манипулятивного  воздействия указанные автором в теме!

1Авторитет "более 1 миллиона  книг не будет издано в бумажном варианте" "пытались объяснить".

2 Переход на личность - снижение самооценки: "рацио дремлет" и "ловите рыбку, где её нет" "танцы с бубном"

3.Ограничение выбора - "не проще ли издать бесплатно там, где еще и по интерне-полкам бесплатно разложат, и причитающееся с продаж вышлют"

Спасибо вам, мои дорогие, вы меня убедили в том, что мои романы интересны и за ними ведется охота, потому  как давно  известно, что "камни бросают  только в плодоносящие деревья".

 

Руководитель проекта, Москва
Елена Рыжкова пишет:
Михаил Боднарук пишет:

Хочу вступиться за Валентину,

А Валентина в курсе, что за нее надо "вступаться"?) Налицо потуги на манипулирование аудиторией с рядом целей а) навязать ей впечаление об оппоненте как агрессоре (расчет на тех, кто не читал всей дискуссии) б) заручиться поддержкой активного участника с попыткой ее "покупки" в) сформировать негативное мнение об оппоненте, чтобы его дальнейшие высказывания воспринимались негативно априори.

Вы сами Елена сказаи, что есть много инструментов стать интересным клиентам, что предполагает тот факт, что Вы их знаете, и естественно, это всем интересно. 

Старое доброе "передергивание".

Верный - посыл+ложный вывод. Оппоненту навязывается то, что либо не было им высказано вообще, либо транслировалось кем-то еще. Тут вы использовали второй вариант. И он лучше. Потому для остальных "всем интересно" уже прозвучало. А то что это огульное обобщение написано другим участником, в частности, Валентиной, далеко не  все заметят.

Так что, лучше напишите, что это коммерческая тайна и Вы готовы ею поделиться только за деньги, но уже точно не надо наезжать на Валентину.

  Навязывание + передергивание с эксплуатацией ситуации "обидели".

Снова потуга манипуляции аудиторией) плюс "опустить" оппонента

Понятно, что это чистая манипуляция "переход на Личное" тут с Вашей стороны, и Вы либо рекламируете свои услуги, либо сами не знаете эти инструменты, надеюсь, что первое.

Сублимация всех ранее примененных методов.

 

Прямо получил удовольствие, это же надо столько написать и столько сразу манипуляций придумать, нет бы просто сказать, что не знаете методов работы с клиентами и что продаёте заманиловку.))

Хотя для иллюстрации моей статьи про манипуляции в бизнесе, Вы идеальный вариант. Искренне спасибо Вам.

 

Руководитель проекта, Москва
Валентина Путилина пишет:
Елена Рыжкова пишет:
так вы рыбу пытаесть ловить там, где ее изначально нет и не предусмотрено даже)
Алексей Уланов пишет:
Мы Валентине пытались обьяснить что время монетизации бумажного контента ушло. Но ей нужны деньги и рацио дремлет. 

 

Алексей Уланов пишет:
В РФ более 1 миллиона книг зарегистрированно в книжной палате. 99% из них никогда не будет издано в бумаге. 

Использованы  три вида  манипулятивного  воздействия указанные автором в теме!

1Авторитет "более 1 миллиона  книг не будет издано в бумажном варианте" "пытались объяснить".

2 Переход на личность - снижение самооценки: "рацио дремлет" и "ловите рыбку, где её нет" "танцы с бубном"

3.Ограничение выбора - "не проще ли издать бесплатно там, где еще и по интерне-полкам бесплатно разложат, и причитающееся с продаж вышлют"

Спасибо вам, мои дорогие, вы меня убедили в том, что мои романы интересны и за ними ведется охота, потому  как давно  известно, что "камни бросают  только в плодоносящие деревья".

 

Видите, читатели учатся использовать манипуляции, или просто так всегда, скорее всего, так себя вели.

Но теперь намного проще стало их отлавливать.

Удачи Вам с изданием книги, это ваше решение и никто не имеет право указывать Вам как и что делать.

 

Генеральный директор, Нижний Новгород
Михаил Боднарук пишет:
Прямо получил удовольствие, это же надо столько написать и столько сразу манипуляций придумать, нет бы просто сказать, что не знаете методов работы с клиентами и что продаёте заманиловку.)) Хотя для иллюстрации моей статьи про манипуляции в бизнесе, Вы идеальный вариант. Искренне спасибо Вам.

Слабенько) По черной риторике вообще незачет)

Консультант, Москва
Михаил Боднарук пишет:
Видите, читатели учатся использовать манипуляции, или просто так всегда, скорее всего, так себя вели. Но теперь намного проще стало их отлавливать. Удачи Вам с изданием книги, это ваше решение и никто не имеет право указывать Вам как и что делать.

Спасибо за одобрение и за поддержку моего решения.  Ваша тема  актуально  вписалась в современный способ вести деловые отношенияю Человек , не имеющий РУКИ в деловом мире , всегда подвергался, подвергается и будет подвергаться психологическому давлению, с цепью вывести его на нужное  кому  то  решение.

На это не стоит реагировать эмоционально, по одной простой причине отрицателные эмоции звпускают биологическую реакцию стресса, со всеми негативными последствиями, парализут логическое мышление, чем способствуют  неверному принятию решений. Знать необходимо, что такое явление как желание манипулировать другими в свою пользу практически неискоренимо - таков человек! Просто необходимо знать - что и от кого можно ждать, готовиться к этому и  изучать  способы противостояния.

 

Генеральный директор, Москва
Елена Рыжкова пишет:
Евгений Равич пишет:
Вау! PS ... и я оставил себе картинку на память.PPS ... а что такое "по со***м"?

Да по соплям жеж)

Принято. Был и такой вариант.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.

70% россиян отмечают сильное влияние работы на уровень стресса

Наибольший стресс создают строгие дедлайны, внезапные и большие объемы задач, а также собственные ошибки при выполнении задач.