Когда бизнес замедляется, привычная реакция руководителей – нанять коучей, ускорить процессы, требовать от команды еще больше активности. А что если причина снижения эффективности в недосыпе и стрессе? Эти состояния не видны в отчетности, но напрямую влияют на решения, отношения с клиентами и финансовый результат. Заметив у наших сотрудников нетипичное снижение работоспособности, мы решили, что нам нужен эксперт, способный добраться до фундаментальных причин проблем. Поэтому мы пригласили врача-сомнолога, специалиста по управлению стрессом и сохранению ресурса в условиях длительной перегрузки. Под его личным контролем и сопровождением начали внедрение разработанной им корпоративной программы. В этой статье расскажу про этот опыт.
Какое отношение сомнология имеет к проблемам бизнеса
Почему, столкнувшись с перегрузкой персонала, напряжением и сложной коммуникацией, мы не пригласили очередного бизнес-коуча, консультанта по мотивации или специалиста по командообразованию, а обратились к сомнологу?
Коучинг может помочь сформулировать цель или найти мотивацию. Но если человек несколько ночей плохо спал, то физиологически не способен полноценно воспринимать информацию, возражения для него звучат как угрозы, а в конфликте он реагирует резко. С инициативами та же ситуация. Когда нервная система занята преодолением тревоги и усталости, человек экономит силы, избегает дополнительной ответственности и защищается от новых требований.
Именно здесь мы увидели прямую связь между сомнологией и бизнесом. Сон – это первый показатель, что нагрузка стала чрезмерной. Человек еще работает, но вечером не может выключиться, долго засыпает, просыпается ночью или начинает думать о работе с раннего утра. Ночной сон перестает полноценно восстанавливать внимание, эмоциональный контроль и способность обрабатывать новую информацию. Формируется замкнутый круг. Сначала стресс ухудшает сон. Потом недостаток сна усиливает реакцию на стресс. Человек острее воспринимает критику, хуже переносит неопределенность, становится более категоричным и труднее замечает собственные ошибки.
Мы поставили вопрос: «Что мешает компетентным, ответственным и мотивированным людям использовать свои знания и опыт в полную силу?». Ответ оказался связан не только с организацией процессов. Постоянная тревога, дефицит сна и незавершенная мобилизация ресурсов постепенно меняют качество мышления, коммуникации и решений. А значит, становятся не личной проблемой сотрудника, а фактором, который влияет на всю интеллектуальную и финансовую систему бизнеса.
Больше всего нас заинтересовали практики, посвященные восстановлению работоспособности, эмоциональной устойчивости, сохранению ясности мышления и качества решений в условиях длительной перегрузки. Также имели значение конкретные проверенные алгоритмы:
- Как принимать решения после недосыпа.
- Как не переносить мобилизацию ресурсов из одного конфликта в другой.
- Как отличать реальную срочность от ложной.
- Как завершать рабочий день внутри головы.
- Как распознавать состояние, в котором самопомощи уже недостаточно.
Такой стратегический подход применим к компаниям любого размера и отрасли. Масштаб бизнеса меняется, а базовый механизм остается прежним: решения принимают люди.
Как сохранить высокую работоспособность
Спусковым механизмом для принятия решения о трансформации стала ситуация, которая едва не привела к потере крупного клиента. Мы поняли: проблема глубже неудачной коммуникации, слабой мотивации или неправильно выстроенного процесса. Она связана с состоянием людей, принимающих решения, – и с нашей и с клиентской стороны.
Центральная идея программы по преднамеренному спокойствию проста: нагрузку не всегда можно быстро снизить. Ответственность нельзя полностью передать. Клиентские обязательства, сроки и сложные решения никуда не исчезают. Но можно изменить способ, как человек проходит через длительную нагрузку. Программа формирует алгоритмы действий, чтобы не допустить создание ситуации, когда временная мобилизация становится непрерывной.
Для этого используется шесть уровней защиты работоспособности:
- Защита ключевых когнитивных периодов и решений.
- Снижение возбуждения между нагрузочными эпизодами.
- Предупреждение его накопления в течение рабочего дня.
- Завершение работы внутри головы.
- Сохранение сна и тактика действий после недосыпа.
- Выявление признаков декомпенсации, когда самопомощи уже недостаточно.
Далее расскажу, как мы встроили программу в рабочие процессы.
1. Не искать скрытые силы после сложной ситуации
Сотрудник завершил конфликтный разговор с заказчиком и через несколько минут должен включиться в другой проект. Формально разговор закончен, но физиологически и мысленно человек все еще находится внутри конфликта.
Для таких ситуаций используется короткий алгоритм переключения: прекратить поступление новой информации, замедлить дыхание, пройтись, записать, что произошло, что решено и какой следующий шаг предстоит сделать. Затем оценить, готов ли человек к новой сложной задаче или лучше посвятить время рутине. Цель не в том, чтобы полностью отдохнуть за несколько минут, а не переносить состояние, созданное одной ситуацией, в следующую.
2. Защищать паузы в непрерывном потоке информации
Главная проблема рабочего дня – не один тяжелый эпизод, а их непрерывная цепочка. Звонок переходит в совещание, затем открывается почта, обед проходит перед экраном, пауза заполняется сообщениями. Ни один эпизод концентрации сил не получает завершения.
Поэтому мы ввели периоды без входящей информации:
- Три-пять минут после сложных задач.
- Два окна без сообщений.
- Хотя бы один прием пищи без телефона.
- Паузу после тяжелого разговора.
- По возможности, 10-20 минут движения или прогулки.
Это информационная гигиена: отказ от непрерывной рабочей доступности. Такие интервалы не являются привилегией и не означают потери рабочего времени. Они защищают качество внимания и решений к концу дня.
3. Отключаться от незавершенных задач
Если задачу сегодня невозможно завершить, человек продолжает возвращаться к ней вечером. Возникает ощущение работы, хотя решение не продвигается.
Программа предлагает задать три вопроса:
- Появилась ли новая информация?
- Есть ли конкретное решение или следующий шаг?
- Можно ли выполнить его сейчас?
Если ответы отрицательные, нужно записать, что требует решения, какой ближайший шаг предстоит сделать и когда вернуться к задаче. После этого закрыть документ или чат. Проблема остается нерешенной, но перестает быть бесформенной и постоянно присутствовать в голове.
4. Учитывать состояние как фактор риска после бессонной ночи
После недосыпа человек может сохранять субъективную уверенность, но хуже замечать слабые сигналы, собственные ошибки и изменение обстоятельств. Поэтому после плохой ночи важно разделить задачи по риску. Рутинные можно выполнять в обычном режиме. Сложные – ставить на часы максимальной ясности. Необратимые – переносить, делегировать или перепроверять.
Если важное решение нельзя отложить, используются три страховки:
- Независимая проверка человеком, который имеет право возразить.
- Обратимый первый шаг.
- Заранее определенное условие остановки или пересмотра.
Если две ночи подряд были существенно короче обычного и появились ошибки, сонливость, несвойственная резкость или трудности концентрации, включается «желтый режим»: усиливается проверка решений, часть задач делегируется, а первое доступное окно отдается сну. Режим работы должен измениться раньше, чем произойдет серьезная ошибка.
5. Рабочий день не должен продолжаться ночью
В условиях высокой нагрузки человек закрывает ноутбук, но продолжает отвечать на сообщения и прокручивать задачи. Ночь превращается в продолжение рабочего дня. Что делать? Минимум – прекратить переписку, отложить телефон, приглушить свет и записать время возвращения к последней рабочей мысли.
Отдельный вопрос – ночные сообщения руководителю. Здесь важно заранее договориться, что действительно считается срочностью. Главный критерий: что изменится, если руководитель узнает об этом утром? Подключать человека ночью имеет смысл только тогда, когда решение нельзя отложить, без его участия ситуация существенно ухудшится, полномочия невозможно передать, а промедление создает необратимый риск.
Проснувшись ночью и задумавшись о работе, не следует открывать сообщения и начинать дополнительную рабочую смену. Достаточно записать проблему и первый шаг на утро. Защита сна в данном случае – не вопрос комфорта. Это защита качества решений следующего дня.
Как понять, что напряжение в работе снизилось
Уже на второй неделе программы мы увидели первые изменения поведения:
- Сотрудники начали раньше замечать, когда усталость влияет на концентрацию и реакцию. После тяжелых разговоров они чаще делают паузу, поэтому раздражение из одного проекта реже переносится в другой.
- Участники стали лучше отличать решение задачи от зацикленности на ней: фиксируют следующий шаг и время возвращения к нему. Рабочий день начинает завершаться, а не продолжаться ночью внутри головы.
- Меняется отношение к ложной срочности. Не каждое сообщение требует немедленного ответа. Не каждую проблему нужно решать ночью. Не каждое решение следует принимать в состоянии эмоциональной мобилизации.
Мы также начали формулировать правила, которые уменьшают зависимость бизнеса от текущего состояния одного человека: дополнительная проверка решений с высокой ценой ошибки, критерии ночной коммуникации, защищенные интервалы без входящей информации и признаки того, что самопомощи уже недостаточно.
Таким образом, программа работает на трех уровнях:
- Сотрудник учится управлять собственным состоянием.
- Руководитель – не переносить напряжение на команду и учитывать цену ошибки.
- Компания – формировать среду, в которой высокая нагрузка не превращается автоматически в непрерывное истощение.
Корпоративную программу нельзя оценивать только по первому впечатлению и самочувствию. Сначала меняются знания и навыки: человек понимает механизм перегрузки, быстрее распознает свое состояние и осваивает конкретные алгоритмы. Затем меняется поведение: становится меньше импульсивных ответов, чаще используются паузы, лучше завершаются рабочие эпизоды, осторожнее принимаются решения после недосыпа. После этого можно оценивать взаимодействие внутри команды: конфликтность, качество коммуникации, количество повторных согласований, способность слышать возражения и работать в условиях неопределенности. И только затем имеет смысл анализировать ошибки и переделки, вовлеченность, больничные, текучесть, клиентские показатели и экономический эффект.
Выводы
Мы убеждены, что все больше руководителей и HR-специалистов будут искать решения, чтобы помочь сотрудникам справляться с кризисами и рабочими сложностями. Ведь это помогает сохранить продуктивность, самоуправляемость и снижать напряжение нервной системы. Нет никакой пользы для ментального здоровья в том, чтобы бесконечно прокручивать в голове мысли о незавершенных задачах или конфликтах, даже когда само событие уже закончилось. Иначе организм будет действовать так, будто опасность продолжается. Мозг необходимо не только информировать, но и тренировать.
Поэтому предлагаю подумать над следующими вопросами:
- Почему компании повсеместно сталкиваются с ростом конфликтности в коллективе, текучестью, скрытым саботажем, снижением инициативности и качеством решений?
- Почему компетентные специалисты становятся резкими, перестают слышать возражения и принимают решения, которые позднее приходится исправлять?
- Почему сотрудники теряют интерес к результату, эмоционально отключаются от работы или уходят из компаний? Но на новом месте работы все повторяется снова?
- Почему «внезапно» теряется сон, понимает ли человек, что предшествовало этому состоянию?
- Почему после рабочего дня люди не способны остановить внутренний диалог, допоздна сидят в телефонах или компьютерах, плохо спят, а затем пытаются поддерживать себя кофеином днем и выключать алкоголем или снотворными ночью?
Есть ответы на эти вопросы? Поделитесь аргументами, подискутируем – будет полезно.
Также читайте:
неа, на обычном гражданском производстве это не применимо тут нужно целую кучу организационно-поддерживающих и инфраструктурных костылей.
Хотя со мной работает мужчина 71 года, он в обед спит в подсобке. И это точно влияет хорошо на результаты его труда и когнитивную деятельность.
дополнительно нужно учесть что сон и пробуждение связан с гормоном стресса - кортизол - а он связан с целой кучей социальных факторов и факторов среды.
Если серьезно пытаться внедрением этого, тогда производство будет выглядеть так: куча маленьких норок-келей (по исследованиям человек ощущает наибольший комфорт ,безопасность и расслабление в хорошо защищенном небольшом помещении типа норки мышки), ну и по звонку народ идет спать, встает и тд по оптимально выстроеным физиологическим ритмам.
Это пугает и озадачивает.
То есть вы не можете сказать, как программа используется в коллективе, но пишете про это как про что-то существующее.
Что такое сомнология, я и так знаю, но рассматриваю это как индивидуальную практику, а не организационно-коллективную.
Интересно, а он-то Бузунов предполагает такое?
Всё-таки на детский садик похоже.
Что-то на богатом.
вы уверены, что это должно выглядеть вот так? )) я думаю, что опыт такой передовой страны, как Япония, должен о чем-то говорить? ну и, здесь важно понимать, кто внедряет программу и как.
и потом, помнится мне, на заре такого явления в нашей стране, как коучинг/специалист по лидерству/консультант... было много сопротивления, спепсиса, нарисованных гипертрофированных отрицаний, что не пойдет, не сработает... прошло каких-то 15-20 лет... и?
меня пугает и озадачивает другое: не зная, что, как, почему и зачем в компании выстраиваются процессы, выворачивать вопрос на "вы не знаете" и обесценивать сказанное. Что значит, "вы не можете сказать", если материал написан именно о нашем корпоративном кейсе? или вы не читали статью?
"Что такое сомнология, я и так знаю" - я предполагала, что в комментариях появятся эксперты, которые все знают.
"Интересно, а он-то Бузунов предполагает такое?" - такое это какое? поясните, пожалуйста. Если уж фамилию эксперта вы написали, то, наверное, можно и заглянуть в срез его деятельности, и тогда ответ найдется сам, я полагаю.
да, а еще на детский садик похожи реакции и вот такие фантазии про норки мыши))
Интересный вывод напрашивается: я предполагала, что здешняя опытная управленческая аудитория, как минимум задаст вопрос, в чем суть программы, что за эксперт ее реализует, или для какого рода компаний такой подход возможен.... ну и т.д. потому что это логичные вопросы: сообщество, как и все сегодня, живет в режиме постоянной неопределнности, непредсказуемости бизнес процессов, а еще на дворе кризис, а еще события, которые не убавляют уровень стресса, растет бессонница, а еще в этих условиях нужно принимать решения с минимальными рисками ошибок...
и тут понеслась "экспертиза". Ну, тогда скажите, пожалуйста, уважаемые эксперты, раз уж вам кажется, что сомнология - это про сон, и не более, как у вас, как у руковолителей, обстоят дела с биохимическими реакциями организма на стрессовые факторы или изменения в бизнес-процессах? и как вы их оцениваете в ретроспективе и в потенциале? и как это может влиять на эффективность ваших решений или поведение сотрудников? и что с этим делать и как менять, чтобы не вылететь из компании или из бизнеса? и еще много-много вопросов...
можете ли вы дать медицинскую, научную и практическую исследователькую экспертизу на данный вопрос?
спрашиваю, потому что скепсис и обесценивание - это не про конструктив. Это одно из двух: либо попытка защититься, либо процесс набирания баллов и рейтингов на портале. Тогда теряется смысл таких комментариев.
Да, Гюльмира, вы абсолютно правы, к сожалению, некоторые "эксперты" этим тут активно злоупотребляют.
Спасибо, что поделились своим опытом!
Гюльмира, теперь представьте себе что мы не задаем вопросы потому что знаем на них ответы, ну или хотя бы диапазон ответов, лично или через рукопожатие людей которые этим занимаются. В истории вопроса ориентируемся. Поэтому и задаем вопросы не тактического - инструментального уровня, а оперативного - как и куда встраиваются предлагаемые Вами методы?
"Норки" - это серия научно подтвержденных экспериментов на животных и людях - проверка "глубоко ли она ориентируется ли она в вопросе психофизиологии или по-верхам".
Ок, раз мы разделили уровни тактикический и оперативный уровень управленческой работы, давайте на уровне стратегии - идеи поговорить.
В чем проблема Вашей статьи как идеи. Идеи об управлении не существуют сами в себе они увязанны между собой в систему - одно из базовых утверждений в системе этих связанных идей - внутреннее психофизиологическое состояние оператора - слабость - не надежность - система не должна от этого зависеть. Исходя из этого любая система при проектировании ставит задачу минимизации фактора состояний человека на результат. То есть уже на стадии проектирования все крупные системы строятся так что туда сомнология, коучинг и пр не интегрируется в принципе.
Ваш подход не сформирован системно, но уже проглядывается фрагментарно. Он основывается на учете внутреннего психофизиологическго состояния, а также поиск дополнительных ресурсов там. Они там точно есть - это установленный наукой и практикой факт.
Снова вернемся к Вашей проблематике - набора обоснованных инструментов и подтверждаемый результат не достаточен для системного внедрения, нужна полная законченная система идей увязаанных с этим подходом.
Людей способных понимать это на описанном мной уровне крайне мало, рождаются они редко, поэтому мы видим заранее обреченные на провал тактические бои энтузиастов. Ну и разумеется задаем коварные вопросы о применимости - "куда интегрировать собралась?"