По просьбе редакции Executive.ru я опросила представителей крупного и среднего бизнеса, своих партнеров и клиентов, чтобы разобраться в этом вопросе и узнать, как подходят к развитию и оценке цифровых компетенций разные компании.
Что такое цифровые навыки
Институт статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ к цифровым навыкам относит следующие группы компетенций: работа с информацией; коммуникация; привычки онлайн-безопасности; создание контента; решение бытовых задач. В самом общем смысле данный набор отражает способность человека извлекать различные преимущества из использования интернета.
В корпоративном мире цифровой навык приравнен к умению повышать свои рабочие KPI через технологии. Поэтому четкого, утвержденного во внутренних документах, перечня с цифровыми компетенциями нет даже в крупных корпорациях с развитой образовательной средой. В большинстве компаний цифровые компетенции «зашиты» внутрь каждой отдельной роли, поэтому и требования к уровню владения ими будут разные.
Условно их можно разделить на два уровня:
- Базовый уровень. Это уверенное владение сервисами корпоративных онлайн-коммуникаций, двухфакторной аутентификации, офисными пакетами, понимание основ кибергигиены.
- Продвинутый уровень. Включает все, что связано с автоматизацией рабочих операций, работу с данными, промпт-инжиниринг, программирование.
Павел Карасев, бизнес-партнер компании «Компьютерные технологии»
Мы специализируемся на автоматизации бизнес-процессов на базе 1С и внедрении решений по информационной безопасности. Под цифровыми навыками мы понимаем не просто «умение пользоваться компьютером». Для нас это, в первую очередь, способность работать с профессиональными IT-инструментами, быстро осваивать новые цифровые среды, а также базовое понимание киберрисков и цифровой гигиены.
Дарья Селезнева, T&D, руководитель направления e-learning и адаптации в VK
У нас нет формализованного понятия «цифровой навык» – мы работаем с конкретными направлениями и компетенциями, которые помогают сотрудникам быть эффективными в своей роли. Общее обучение по цифровым темам строится по принципу self-service: компания создает инфраструктуру, дает доступ к внутренним гайдам и базовым цифровым курсам, а сотрудники сами решают, нужен ли им конкретный ресурс под текущую задачу. Недавно мы хотели сделать курс для продуктовых команд по нейросетям, и в процессе исследования оказалось, что они уже давно встроили нейросети в ежедневные процессы. Поэтому наша задача как функции обучения – не «учить с нуля», а свести этот пул кейсов к общему стандарту: описать лучшие практики, выстроить единые гайды и учесть риски ИБ.
Несмотря на отсутствие стандартизированного подхода, цифровые навыки давно перестали быть опцией «хорошо бы иметь». Обладание ими – фактор операционной устойчивости бизнеса, а для сотрудников – необходимое условие профессиональной состоятельности. Во многом это связано с уходом западных вендоров и сервисов, необходимостью создания и перехода на новые, развитием искусственного интеллекта и резким ростом киберугроз. Бизнесу важно, чтобы все сотрудники без исключения разбирались в вопросах цифровизации: умели пользоваться онлайн-сервисами для коммуникации, предлагали новые идеи для автоматизации и упрощения работы, положительно реагировали на внедряемые IT-решения.
Максим Захаренко, СЕО «Облакотека»
Для нас цифровые навыки – это, прежде всего, работа с облачными сервисами, виртуальными машинами, технологиями виртуализации и контейнеризации (например, Kubernetes), знание методов информационной безопасности и базовые навыки автоматизации процессов. Ну и конечно, куда сейчас без умения пользоваться системами совместной работы и инструментами для удаленной коммуникации.
Как компании развивают цифровые навыки сотрудников
По причинам, перечисленным выше, за несколько лет резко выросло количество обучающих программ, направленных на развитие цифровых навыков.
Обучение также напрямую зависит от сферы деятельности бизнеса. Есть digital-компании (IT, телеком, онлайн-банки), в которых обучение базовым цифровым навыкам не требуется – они уже заложены в корпоративной культуре и компетенциях сотрудников. Поэтому акцент смещается на развитие специализированных умений у тех, кто формирует технологическую повестку. Такие компании не только следуют за трендами, но и сами их задают, внедряют собственные решения. Например, в некоторых подразделениях VK происходит переход на язык программирования Go, поскольку это отражает стратегические задачи бизнеса.
В банковской сфере фокус больше смещен на искусственный интеллект, и это напрямую влияет на то, какие образовательные программы запускает HR-департамент.
Ульяна Акунья-Герреро, руководитель Академии лидерства и Школы PO (Product Owners) в крупном банке
Мы активно разрабатываем программы по ИИ, рассчитанные и на всех сотрудников, и отдельно на лидеров. Задача – оптимизировать процессы и сократить объем ручного труда. В Leadership-программе большой акцент делается также на data-driven подходе в принятии решений. Кстати, многие практические упражнения проверяются внутри курса с помощью нейросетей: участник загружает ответ, нейросеть дает развернутую обратную связь по заранее прописанному промту.
Во многих производственных компаниях ситуация иная: у значительной части рабочего персонала базовые цифровые навыки могут быть менее развиты. Однако с ростом автоматизации становится критически важно уметь взаимодействовать с программным обеспечением, управляющим оборудованием. Здесь цифровая грамотность – вопрос эффективности и безопасности. Ключевая задача бизнеса в данном случае – формирование цифровой культуры внутри компании. Сотрудники должны не бояться цифровых инструментов, а уметь видеть в них возможности для оптимизации рабочих процессов.
Владимир Брагарчук, руководитель проектов развития персонала в АО «ОХК «Уралхим»
В 2023-2024 годах на «Уралхиме» проводилась программа «Школа аналитики данных». Задачей программы было дать производственным и офисным подразделениям прикладные инструменты (Jira, Excel, Power BI, RPA, внутренний GPT) и сразу привязать их к реальным задачам бизнеса. Программа включала три этапа: лекции, демонстрационные кейсы, командные проекты над реальными болями подразделений.
Люди объединялись в проектные команды по проблемам: кому-то нужно было автоматизировать отчеты, кто-то строил дашборды. На выпускном демонстрировали робот, рассылающий отчеты из 1С, и Power BI-панели для снабжения.
Новые приоритеты группы «Уралхим» в сфере развития включают сохранение компетенций существующего персонала, развитие производственного персонала и повышение промышленной безопасности. Цифровые инструменты разворачиваются постфактум, если помогают решить эти задачи.
Мы не навязываем «цифру» сверху. У нас существует необходимая базовая коллекция онлайн-курсов на все инструменты, которые необходимы сотрудникам в работе, а экспертизу приглашаем исключительно в случае, когда подразделению требуется конкретное решение. Сейчас внутри компании мы активно развиваем свой собственный внутренний «UralchemGPT», а также развиваем self (навыки, связанные с управлением собой) и soft навыки через проект «Открытый лекторий»: разбираем все – от тем по ИИ до прикладных сессий о безопасности или лидерстве.
Юлия Теляткина, менеджер по развитию компетенций в управлении по развитию талантов в «Северстали»
Мы провели комплексное исследование уровня развития цифровой культуры у сотрудников, которое показало, что текущий уровень требует улучшений. Специально для этого мы обновили большую образовательную программу «Цифровая сталь»: основы кибербезопасности, работа с данными, цифровизация процессов (мобильные решения, роботы и роботизация, ИИ, цифровые решения, иммерсивные технологии), цифровое взаимодействие (электронная подпись, цифровые сервисы для жизни). Программа сопровождалась большой коммуникационной поддержкой. В итоге результаты были впечатляющими. Конкретная статистика – коммерческая тайна, однако могу сказать, что кратно увеличились запросы и инициативы по автоматизации внутренних процессов, значительно вырос процент реагирования на фишинговые атаки, сотрудники стали более активно использовать внутренние корпоративные сервисы.
Средний бизнес тоже «подтягивается» и проводит таунхоллы о цифровой трансформации, организуют открытые лекции и лектории о применении нейросетей и новых технологий.
Павел Карасев, бизнес-партнер компании «Компьютерные технологии»
Мы регулярно проводим внутренние сессии, рассказываем про новинки платформы 1С, инструменты ИБ, делимся опытом коллег. У нас есть внутренний мини-глоссарий по цифровым инструментам и чек-листы безопасности.
Как компании оценивают цифровые навыки сотрудников
При приеме на работу рекрутеры и нанимающие менеджеры всегда оценивают базовую технологическую грамотность кандидатов, даже если это не происходит в явном виде. Один из простых маркеров – способность специалиста самостоятельно подключиться к новому для себя сервису для видеозвонков. Оценить такой «цифровой минимум» несложно: важно, насколько быстро человек ориентируется в незнакомых приложениях и платформах.
Для действующих сотрудников подход отличается. Здесь важна не только способность освоить новый инструмент, но и то, как это отражается на работе: ускоряется ли выполнение задач, появляется ли больше инициатив, насколько эффективно внедряются новые IT-решения. Развитые технологические навыки – это, прежде всего, про общую эффективность, а это сложно оценить в моменте, и любые метрики будут запаздывающими.
Чтобы выбрать подходящую программу, компании анализируют, какие процессы отнимают у сотрудников время, и помогают закрыть пробелы, мешающие работать быстрее. Например, если сотрудник регулярно работает с таблицами, ему предлагают пройти обучение по Excel с акцентом на самостоятельное выполнение функций, без привлечения внешней помощи.
Исключение составляют вопросы информационной безопасности. Здесь применяется более формализованный подход: например, службы безопасности во многих компаниях регулярно проводят киберучения, а после них рассылают сотрудникам фишинговые письма (без предупреждения), чтобы выявить уязвимости. Специалистов, которые не распознали угрозу, направляют на дополнительное обучение.
Дарья Селезнева, T&D, руководитель направления e-learning и адаптации в VK
Замер эффективности цифрового обучения определяет заказчик. Например, после обязательного обучения по кибербезопасности коллеги проводят проверки и анализируют результаты. Если кто-то не справляется с заданиями, таким сотрудникам повторно назначают обучение. Киберучения проходят примерно раз в год.
Выводы
Большинство российских компаний не формируют единую матрицу цифровых компетенций – требования к ним «зашиты» в описаниях конкретных ролей и задач. При этом базовый уровень цифровой грамотности сотрудников существенно варьируется в зависимости от отрасли, корпоративной культуры и зрелости IT-среды.
Независимо от сферы деятельности, ключевая задача бизнеса – формировать у сотрудников осознанный подход к работе и стимулировать выбор эффективных цифровых инструментов для выполнения своих функций. Компании стремятся поддерживать сотрудников, готовых учиться и адаптироваться к цифровым изменениям. Развитие вовлеченности и цифровой осознанности – один из приоритетов корпоративного обучения.
Читайте также:
Для начала нужно выбросить компьютеры и оставить только смартфоны. Мы же про базовый набор.
Текст можно набить и попроще. В блокноте. Зачем нам Word в телефоне. Или написать покороче в мессенджере и добавить эмодзи по вкусу и по настроению. Так быстрее поймут.
Поиск - нужен.
Пасьянс и пр. игры и забавы - безусловно.
Еще нужно срочно учиться быстро и много фоткать телефоном с несколькими объективами.
Благодарю автора и редакцию за статью! Всегда актуально знать что происходит на самом деле!
Понимаю эмоции и логику Анатолия, основанные на здравом смысле.
Хоть кадровики и косячат с проверками на подключение - логично было самим обучать нужным навыкам, как например об этом говорит в VK Дарья Селезнева.
В целом все специалисты хотят как лучше, будем надеяться что все у них получится!
Особенно желаю успехов VK в их развитии национальной системы MAX, призванной интегрировать госуслуги и социальные сети.
Цифровые законы в США, хоть с трением, но хотят принять на этой неделе - все может закрутиться очень быстро!
Цифровой рубль может начать работать быстрее, чем сейчас планируют.
В прошлом варианте хотели заставить всех пенсионеров подключить сначала электронные ключи, а потом получать пенсии.
Очень похоже на действия кадровиков по проверке кандидатов - кто быстрей сумеет подключиться!:)
В случае пенсионеров - не у всех есть смартфоны!
И самое главное защиту от мошеников никто не гарантировал особенно при наличии электронных ключей.
По идее сначала можно внедрить в одном районе или регионе со страховкой людей от разных потерь, отработать, а потом внедрять повсеместно!
Они наверное рассуждают локально - цифровой рубль отследим, ничто никому угрожать не может.
А то что доступ к электронному ключу угрожает другими потерями и неприятностями людям они в расчет не берут?
Как уже говорил ранее, для работы с цифровым рублем вообще не обязательно получение цифрового ключа, безусловно очень удобного после отработки мер по его безопасному использованию.
Так что цифровой рубль лучше внедрять отдельно от цифрового ключа.
В принципе и так всех уже идентифицировали по телефонам!:)
Ирина, здравствуйте! Сигнал поймали. Задачу взяли в работу.
Спасибо, что заметили сигнал. Будем надеяться, все скоро заработает.
Совершенно верно! Список можно продолжить.
Я более пессимистично смотрю на суть такой цифровизации.
Вы несомненно помните период перехода от баз DBF, Paradox к клиент-серверным. Было большое количество всяческих программ бухучёта со своим базами. За годы в них накопилась огромная информация. И вот начался переход, сам в таких работах участвовал. "Лет 10 назад нам её поставли фирма Н, она давно обанкротилась, документацию мы потеряли, наш айтишник давно уволился, что делать не знаем". И копался в кишках системы, пытаясь восстановить, скопировать структуру базы и перенести её на новую СУБД. Но сколько же баз просто кинули.
Количество баз данных увеличилось в сотни тысяч, может быть в миллионы раз. И это данные не бухучёта, а федеральные базы, с имущественными данными, юридически значимые, включая всякого рода начисления, пенсии и прочее. Трудовые книжки.
Рано, или поздно администрирование таких хранилищ отдадут ИИ. Довольно быстро. Управляемость баз будет практически нулевая: "Вы что, не видите, что у меня ИИ завис?" ))
А если авария, а если война, а если терроризм?
Вы совершенно правы! Я в принципе не понимаю, что можно изучать, например, в Jira. Вся трудность там в установлении внутренних правил, прав и ограничений. Это всё равно,что изучать переписку какого-нибудь форума, или публичных чатов.
апд. Про Jira и тп. Вот наш разлюбимый форум. Есть декларация - изучить её нет проблем. А вот понять, какие правила работают в ежедневном режиме совершенно невозможно. Кому-то прощается сплошное хамство и фейки, кого-то банят за безобидную шутку. Я сидел на киче месяц "за провокацию". Я так и не понял, что это была за провокация, вроде бы никогда не занимался таким.
Так и с изучением ИТ-продуктов - изучают не теорию бухучёта, например, а какие неголасные правила существуют в компании.
А до них были попытки переноса больших систем коллективного пользования с мейнфреймов и мини/супермини ЭВМ на PC/DOS.
Это, как Вы понимаете лучше многих, не только про базы. Это про живучесть и управляемость систем и технологий, начиная с разработки и тестирования до внедрения, эксплуатации и администрирования. Я бы предложил увеличить соответсвующие бюджеты на порядок и принять некоторые давно назревшие законодательные меры. Тема слишком большая и плохо подходит для светских бесед. Можно частями обсудить отдельно.
Из вчерашнего - чем не пример терроризма вокруг нас. Кибертерроризма. Надеюсь, с ними справятся.
Не уверен, что слово "изучать" правильно описывает происходящее. Мало ли прикладных и прочих приложений и железок на все возможные случаи. Внимательно читать или даже изучать имеет смысл что-то, чем ты пользуешься постоянно - например, инструкцию от собственного автомобиля или кофемашины. И то чаще частично и по мере надобности, чем полностью от корки до корки.
Для начала нужно определиться с желаемыми результатами - кто и что должен в итоге уметь делать с рабочим пониманием происходящего. И, если мы о всеобщей грамотности, как можно быстрее организовать коллективный орган, отвечающий за подготовку разделов программы обучения всех категорий пользователей. Возможно, по дороге "цифровая грамотность" исчезнет и будет заменена на что-то более удобоваримое.
Это, на мой взгляд, необходимая, но только первая мера. Очень уж очевидно, насколько беззащитен в большинстве случаев человек перед аварией, техногенной катастрофой.
Правда для продвижения законодательных актов нужны профессионалы в комитетах федеральногго собрания и терпение. А-то у нас любят бить закном по вершкам, винить невиноватых. Профи в фед.собрание мало, почти нет. частокол бессмысленных законов поражает, удивляет, пугает, смешит.
Я могу на своём уровне всего лишь призвать граждан быть очень осмотрительными в плане безопасности информации и очень бережно относится к сохранению и хранению своей личной информации, включая её историческую часть. Наступить время, когда никому дела не будет до ваших личных данных и личных переживаний.
(Я, кстати, совершенно не понимаю, как в интернет попадают сверхинтимные фото знаменитостей без их инициативы. "Звезды" настолько тупы?)
Сейчас вот установят ежегодные медкомиссии для водителей старше 60. То корвалол пытались запретить (ди и запретят скоро). Так и хочется сказать, оставьте пожилых в покое, дайте спокойно и достойно дожить. Вечно у них пенсионеры во всём виноваты - от вины за Ленина, социализм, Брежнева, до корвалола и совковости. Вотсапу в принципе конец. Привыкнем, но вот кто-то из моих старших знакомых, потеряв вайбер, так и не завели новый мессенджер. Кто-то так и сидит на скайпе.
Молодые законодатели очень хотят перевести всех на единый мессенджер Мах. Единомыслие в новой генерации. Им это нравится. Они из телефонов не вылезают, пока их дедушки-бабушки им пирожки жарят.
У нас, как правило, учат тому, что нравится, к чему привык начальник. Принято считать, что он самый цифрограмотный, что работать нужно только с теми ит-продуктами, которые установлены у него, что "он лучше знает". Не дай бог начальник купит себе "Макинтош" - траты по фирме на переобучение сотрудников будут колоссальными.
Урррра! Мне мошенник позвонил! Очень хорошо побеседовали. Курьер. Жду! Про наличие охраны я ответил, что в курьеров они не всегда стреляют, у них же инструкция.
И перед ИИ. Оценка безопасности, согласно опубликованному вчера ежегодному отчету «Индекс безопасности ИИ».
Коллеги уже говорили о мнении Наталии Касперской, кому интересно можно посмотреть рутюб:
https://rutube.ru/video/c561a70a42db1ed4db5baad2972fc79d/