Три ситуации из жизни отдела продаж
- Отдел продаж существует уже несколько лет, в нем от пяти до десяти сотрудников, и он приносит доход. Однако руководитель замечает что-то странное: сотрудники отдела приносят больше или меньше выручки одновременно, хотя это выглядит странно, ведь у каждого есть личная комиссия с продаж.
- Отдел продаж существует два-три года, компания работает на высококонкурентном и быстро меняющемся рынке. Вы знавали хорошие времена, но сейчас у компании и ее продукта появился сильный конкурент «откуда не ждали». Компания пытается продавать как раньше, но клиенты отказывают. И руководитель видит по глазам, что менеджеры слегка «скисли».
- Отдел продаж существует более трех лет, у компании есть доля рынка, команда работает в непростых условиях. В определенный момент перед «высоким сезоном» появляется информацию о серьезных проблемах основных конкурентов, и возможности получить существенный прирост доли рынка. Менеджеры в целом молодцы, но не рвутся в бой как раньше, не хотят подвигов ровно тогда, когда они так нужны.
Все три случая – идеальные моменты для введения нематериальной мотивации в отделе продаж.
Что такое нематериальная мотивация
Как ни парадоксально, вопрос о том, что на самом деле мотивирует продавцов, изучен отечественными предпринимателями довольно слабо. Собственники бизнеса часто годами живут в токсичных облачках заблуждений и штампов вроде того, что продавцу важны только деньги, что все они ушлые гады и тому подобное. Как автор этой статьи и прежде всего успешный продавец могу сказать, что на самом деле собственники часто совсем не понимают, как устроена мотивация их собственных продавцов.
Есть гигиенические факторы мотивации, не будь которых, продавец уйдет из компании. К ним относится некоторый фикс заработной платы, удобная локация офиса, чистота в нем и наличие нормальных инструментов для работы: ноутбук, CRM, какие-то материалы по продажам или хотя бы по продукту, который нужно продавать.
Есть мотивационные факторы – мотиваторы, которые побуждают работать больше, учиться работать лучше, пахать за двоих и так далее. Комиссионное вознаграждение – лишь один и наименее сильный из этих мотивационных факторов. К мотивационным факторам, оказывающим по-настоящему серьезный эффект, относятся статус продавца в компании, уважение к его труду, комфортный психологический климат, а также нематериальные бонусы - то, что не купишь за деньги.
Самые частые нематериальные мотиваторы:
- Изменение рабочего графика и места работы: можно работать из дома и начинать не в 9 утра.
- Дополнительное свободное время: выходные и дополнительный отпуск.
- Знания и навыки: разнообразное обучение бесплатно для продавца.
- Качественный отдых: корпоративы, круизы за счет компании и т. д.
- Статусные мотиваторы: доска почета, благодарность от компании и др.
- Подарки: ценные вещи, купоны и прочее.
Не верите, что это важно и реально работает?! Просто вдумайтесь в тот факт, что именно эти инструменты – круизы, статусные награды, купоны, призы и обучение – массово используют МЛМ-бизнесы, тем самым побуждая массы людей по всему миру продавать их говорящие сами за себя по качеству продукты.
Как внедрить нематериальную мотивацию: три этапа
1. Определите перечень нематериальных мотиваторов, которые вы планируете использовать на регулярной основе. Пусть их будет 4-7, и из них 1-2 будут крупными и ценными за большое достижение, 1-3 средними и для поддержания высокого тонуса в команде, и 1-2 мелкими, как небольшие плюшки, для стимулирования чувства благодарности к компании. Очень полезно «собрать хотелки» с отдела.
На этом этапе у вас должен появиться перечень мотиваторов и годовой бюджет их внедрения.
2. Привяжите мотиваторы к ключевым KPI, которые хотите стимулировать и держать на высоком уровне. Составьте табличку из трех столбцов, в первом столбце у вас будут KPI, во втором – тип кампании, которую будете проводить, например, конкурс или общий рывок, а третий – мотиваторы, награждающие отличившихся сотрудников.
На этом этапе у вас должна появиться таблица нематериальных мотиваторов с привязкой к кампаниям стимулирования и KPI.
3. Объявите о новом этапе в жизни отдела продаж. Расскажите о нововведениях, ответьте на вопросы и сразу же объявите первую кампанию. Обязательно используйте CRM для оценки результатов. Важно, чтобы на момент внедрения руководитель сам относились к этому серьезно и с верой, иначе эти прекрасные инструменты будут саботированы. Усиленный эффект введение нематериальной мотивации имеет в комбинации с новой версией продукта или новым продуктом. Именно такая комбинация – новый продукт и новые плюшки за сверхдостижения наводят нужную суету в отделе продаж.
На этом этапе в вашем отделе продаж происходит оживление и появляются горящие глаза.
Избегайте типичных ошибок
- Не перебарщивайте и не превращайте компанию в курорт для интеллектуалов. Не стоит награждать за каждую мелочь, так что лучше воздержитесь от призов за мытые кружки в кухни и чистые стульчаки в туалетах.
- Следите за тем, чтобы нематериальные мотиваторы не отвлекали от основных задач – для отдела продаж это, как ни странно, продавать. Нематериальные мотиваторы работают только тогда, когда не мешает продавать и стимулирует продавать эффективнее – то есть, быстрее и больше. Пресекайте отмазки «не выполнил план потому что стремился выиграть в конкурсе», помните, что чаще всего это неэтичная манипуляция со стороны сотрудника.
- Обязательно анализируйте результаты кампаний с помощью CRM и корректируйте или меняйте мотиваторы, которые не сработали.
- Берите обратную связь у РОПа и менеджеров.
- Регулярно обновляйте и меняйте нематериальные мотиваторы – ко всему привыкаешь, и что угодно может стать скучным. Полгода – нормальный срок для ревизии.
Этой краткой инструкции достаточно, чтобы успешно внедрить крутые и интересные инструменты, с которыми ваши продажи получат новый стимул.
Читайте также:
Кто это сказал? Премия как раз материальный стимул!
Реальные нематериальные стимулы - это огонек внутри каждого сотрудника. На какой энергии этот огонек держится?
Работодателю необходимо следить - куда уходит страховая оплата. В том смысле - как расходуется?
Сотрудник за нее платит? С точки зрения сотрудника - тогда это ЧТО?
Как я Вас понял:
Критерий материальный-не_материальны для получателя определяет материальны или нематериальный стимул.... Или Вы имели ввиду что-то другое?
Она ушла в момент оплаты - провадеру услуги. Что еще работодатель хочет следить? Когда Вы покупаете автомобиль, вы продолжаете следить куда ушли Ваши деньги, после того, как продавец подтвердил из получение?
Автомобиль после покупки становиться собственностью потребителя и как он будет использовать свою покупку его личное дело.
Медицинская страховка, которая располагает определенной страховой суммой пополняемой ежемесячно, предназначена для оплаты медицинских услуг, которые могут быть многоразовыми и растянутыми во времени. Поэтому собственнику добровольной медицинской страховки, который этими услугами пользуется необходимо сдедить за их качеством и объемом и в конечном итоге за стоимостью.
ну это не страховка, это оптовая покупка медицинских услуг. В моем понимании - страховка это полис, в котором прописаны услуги и условия их получению. При наступлении страхового случая - они оказываются. А то, что Вы описали - это оплата работодателем предоставления медицинских услуг. Такое тоже может быть, но это другой стимул.
Можно и так назвать - оптовая покупка медицинских услуг. Компания заключает договор с определенной клиникой на оплату медицинских услуг всех своих сотрудников. И это для сотрудников один из видов нематериального стимулирования.
Но мы отклонились от темы - автор статьи пишет о нематериальной мотивации сотрудников отдела продаж, скорее всего его фирма занимается организацией этих "немотериальных мотивов" в объеме, который перечислен в статье. А мы вознеслись в заоблачные дали от отдела продаж - пора спустится на землю!
Да, но это именно покупка услуги и ее перепродажа.. И это материальное стимулирование - работодатель платит? Сотрудник может это сам купить?
Мы как раз на земле.. Пока все перечисленное - вполне себе материальное...
Сотрудник может купить и сам, но для него покупает работодатель, а это значит, что эта покупка медицинских услуг владельцем компании является для сотрудника нематериальным стимулированием.
Если сотрудник уверен, что ему и его семье( что не мало важно) будет обеспечена качественная и бесплатная медицинская помощь при любом заболевании, он будет держаться за свое рабочее место и лояльно относиться к корпоративной культуре компании. Любое заболевание конечно очень дорого, есть медуслуги с очень высокой стоимостью и на этот случай существует добровольное медицинское страхование свего коллектива.
Я думаю что на этом вопросы "по медицине" можно закрыть.
А премия, за которую не платит сотрудник?
"Меня терзают смутные сомнения - у Шпака магнитофон - у посла медальон!" - Аван Васильевич меняет профессию, а Жеглов говорил - "Может он окрас сменил?"
Вы своими вопросами тянете диалог. На автора статьи работаете? На его фирму по организации для отделов продаж нематериальной мотивации - корпоративы, круизы за счет компании. Вы его компаньон? И долю в прибыли имеете?
Ведь чем больше комментариев, тем больше посетителей прочтут его статью. А она собственно является рекламой его собственного бизнеса.
А пусть не терзают, что Вам за дело до моего гешефта?
А по сути, все-таки, премия - это нематериальный стимул? Или дайте криетрий - материальный/нематериальный?