Матрицу продаж на свалку истории

Напомню читателям традиционную матрицу продаж с целями:
1) Установление контакта с клиентом (цель - создание обстановки доброжелательности и доверия)
2) Выслушивание, выявление потребностей (цель - выявить базовые потребности, укрепить атмосферу доброжелательности и доверия)
3) Презентация товара (цель - вызвать желание приобрести товар)
4) Обработка, снятие возражений (цель - превратить желание в убежденность)
5) Завершение персональной продажи (цель - превратить убежденность в действие, т.е. покупку)
6) Послепродажное сопровождение (цель - укрепить уровень самоуважения, самооценки покупателя).

Вот что мне написал по этому поводу участник сообщества Владимир Волков.
Сергей, эта американская матрица в России почти НИКОГДА не работает. Потому что это попытка манипуляции, причем по жесткой схеме. И люди это чувствуют. У нас все строится ИМХО на отношениях, на доверии, на открытости, а не на шаблонах. Заметьте, какие глаголы Вы использовали в этой матрице: установление контакта, выявить, вызвать желание, превратить желание в убежденность, убежденность в действие: в чистом виде манипулятивная лексика. На это не ведутся. А если и ведутся, то только один раз.
Я работаю менеджером по персоналу в фирме, которая имеет сеть обувных салонов. Очень хотелось бы услышать мнение коллег по цеху.

Расскажите коллегам:
Комментарии
Виталий, специалиста по обучению продавцов тоже будете оценивать по этому критерию? Но ведь объем продаж зависит не только от мастерства продавцов, верно?
Владимир Пархоменко, неумение слышать и слушать собеседника в неменьшей степени относится к Вам. Кстати, почему Вы еще здесь, Владимир? По-прежнему общаетесь с глупым дилетантом?!!
Сергей Соболев пишет: Владимир Пархоменко, неумение слышать и слушать собеседника в неменьшей степени относится к Вам. Кстати, почему Вы еще здесь, Владимир?
Учусь слушать и слышать.
Сергей Соболев пишет: Виталий, специалиста по обучению продавцов тоже будете оценивать по этому критерию? Но ведь объем продаж зависит не только от мастерства продавцов, верно?
Почему нет? Выпустил в торговый зал тренера, снял на камеру его продажи. В те же условия, как и у других продавцов. И пусть рассказывает, как он в конкретном случае отсегментировал клиента, как определил его потребности, как удовлетворил его. Десяток конкретных примеров продаж дадут толку больше десяти матриц продаж.
Виталий Катранжи пишет: Выпустил в торговый зал тренера, снял на камеру его продажи. В те же условия, как и у других продавцов. И пусть рассказывает, как он в конкретном случае отсегментировал клиента, как определил его потребности, как удовлетворил его.
Виталий, отличная идея. Вот только не всякий тренер согласиться на такие условия. Хороший тренер знает себе цену. К тому же понадобится время, чтобы ему изучить ассортимент и свойства товара. Обязательно поинтересуюсь, как отреагировали бы на такие условия тренеры из нашего города.
Сергей Соболев, вот здесь вы и поймете профессиональный уровень человек, который будет выступать в роли бизнес тренера. :D Кстати авторитеты на которые вы ссылались, в реальном бизнесе не работали :) ну это так просто к слову... Такие и откажутся, "хороший тренер знает себе цену" - вот это есть цена бизнес тренера, который не может решить конкретную задачу. Всли вы возьметесь за какой нибудь неуспешный магазин и там увеличите объем продаж, и с помощью персонала тоже ;) Вот тогда вы поймете специфику тех продаж, о которых вы говорите.
Сергей Соболев пишет: Хороший тренер знает себе цену. К тому же понадобится время, чтобы ему изучить ассортимент и свойства товара.
Сергей, у нас с Вами разные понятия о «хорошем тренере». У Вас это авторитет этого тренера, у меня способность тренера научить конкретных менеджеров продавать больше конкретного товара. Если хороший тренер не готов продемонстрировать свои практические навыки и потратить время на изучение специфики МОЕГО бизнеса, он не может быть «хорошим» для меня. Учитывая наши с Вами функциональные обязанности, вполне понятен подход к тренерам. Я получаю зарплату за увеличение продаж. Вы, за манипуляции с персоналом, и чем авторитетнее тренер, тем выше оценивается Ваша эффективность. А увеличились или нет продажи за это отвечают комерсы.
из школы Пути... [COLOR=green=green]Однажды Учитель, встретившись утром с учениками, сказал им: – Теперь спрашивайте. Ученики молчали, и только один из них спросил: – Учитель, скажи, а как правильно завершать сделку? Учитель пожал плечами, потом подошел к столу, достал оттуда столько денег, сколько брал обычно за обучение, отдал спросившему ученику и выгнал его.[/COLOR] [COLOR=green=green]Эта история показывает, что Учителю проще было отказаться от денег, к которым он, как известно, относился с большим уважением, чем мириться с Великой Глупостью. Ученики рассказывали, что «Великой Глупостью» Учитель называл мысли и правила, почерпнутые из книг и не отточенные после этого практикой. [/COLOR]
Николай Сибирев пишет: Кстати авторитеты на которые вы ссылались, в реальном бизнесе не работали ну это так просто к слову...
Сергей Соболев пишет: но не знать Института Тренинга с такими известными людьми как Сергей Макшанов или Елена Сидоренко - это не есть профессионализм в нашем диалоге...
Это психологи и не нашел у них прямых тренингов по продажам, за исключением, того в чем они спецы: психология поведения (опосредованное отношение к продажам)... Не поленился-нашел материалы "по не продажам": Е.Сидоренко Авторские тренинги и мастер-классы: Личностное влияние и противостояние чужому влиянию; Методология ведения тренинга; Методология создания новых тренингов; Проницательность в бизнесе; Развитие организационной приверженности; Тонус организации; Эмоциональный менеджмент; Прозрачная коммуникация в организациях; Лидерство и практические навыки менеджера Драйвменеджмент; Тренинг остроумия; Мастер класс по ведению бизнес-тренингов и др. Автор книг: «Психодраматический и недирективный подходы в групповой работе с людьми» (1992); «Комплекс «неполноценности» и анализ ранних воспоминаний в концепции Альфреда Адлера» (1993); «Опыты реориентационного тренинга» (1995); «Методы математической обработки в психологии» (1996); «Мотивационный тренинг» (2000); «Тренинг влияния и противостояния влиянию» (2001); «Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии» (2002) и др. С.Мокшанцев Окончил СПБГУ. Доктор психологических наук, профессор. Бизнес-эксперт. В 1993 г. основал Группу Компаний «Институт Тренинга – АРБ Про». Известен в бизнес-среде как один из ведущих российских специалистов в области разработки стратегии. Руководитель проектов по разработке стратегии Компаний, внедрению технологии стратегического планирования, проектов по максимизации прибыльности бизнеса, а также разработке концепций уровня бизнеса. Программы тренера: Стратегичность повседневности. Часть 1. PIL-подход Базовые стратегии Управление нематериальным капиталом Формирование команды Креативность Философия жизни Уверенность в себе Личное влияние Маловероятное взаимодействие Управление в параллельных мирах Стратегическое управление в условиях изменений Базовые стратегии. Специфика построения и реализации в 2012 г. Статьи: Управление нематериальным капиталом как стратегический императив бизнеса новой экономики Глянул в зеркало — ужаснулся Россия легко выстоит во второй и даже третьей волне кризиса Кризис – это время высокой справедливости, когда в соперничестве нет ничего плохого Стратегия 2010: последовательность + решительность Чингисхан предупреждал Правила игры изменились Интервью: Бизнес, построенный на совести, энергии и интеллекте и др. Книги (монографии): «Психология тренинга» «Психология менеджмента» «Психология профессиональной подготовки» :D :D 8)
Евгений Корнев пишет: Это психологи и не нашел у них прямых тренингов по продажам, за исключением, того в чем они спецы: психология поведения
Хуже психологов в этом деле только сбежавшие из школы педагоги, считающие, что владение дидактикой дает им основания учить продажам.
Евгений Корнев пишет: Это психологи и не нашел у них прямых тренингов по продажам, за исключением, того в чем они спецы: психология поведения
Евгений, эти две фигуры - самые известные имена в Институте Тренинга и в сообществе бизнес-тренеров. А тренинг продаж проводил Максим Долгов. В этом учреждении десятки тренеров и в Питере многие гордятся, что являются выпускниками Института Тренинга.
Юрий Полозов пишет: Хуже психологов в этом деле только сбежавшие из школы педагоги, считающие, что владение дидактикой дает им основания учить продажам.
Юрий, я что-то не встречал ни одного бизнес-тренера, который пришел бы в эту сферу, работая сначала продажником. Может быть Вы назовете пару имен?
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии