Матрицу продаж на свалку истории

Напомню читателям традиционную матрицу продаж с целями:
1) Установление контакта с клиентом (цель - создание обстановки доброжелательности и доверия)
2) Выслушивание, выявление потребностей (цель - выявить базовые потребности, укрепить атмосферу доброжелательности и доверия)
3) Презентация товара (цель - вызвать желание приобрести товар)
4) Обработка, снятие возражений (цель - превратить желание в убежденность)
5) Завершение персональной продажи (цель - превратить убежденность в действие, т.е. покупку)
6) Послепродажное сопровождение (цель - укрепить уровень самоуважения, самооценки покупателя).

Вот что мне написал по этому поводу участник сообщества Владимир Волков.
Сергей, эта американская матрица в России почти НИКОГДА не работает. Потому что это попытка манипуляции, причем по жесткой схеме. И люди это чувствуют. У нас все строится ИМХО на отношениях, на доверии, на открытости, а не на шаблонах. Заметьте, какие глаголы Вы использовали в этой матрице: установление контакта, выявить, вызвать желание, превратить желание в убежденность, убежденность в действие: в чистом виде манипулятивная лексика. На это не ведутся. А если и ведутся, то только один раз.
Я работаю менеджером по персоналу в фирме, которая имеет сеть обувных салонов. Очень хотелось бы услышать мнение коллег по цеху.

Расскажите коллегам:
Комментарии
Менеджер по персоналу, Липецк
Виталий, специалиста по обучению продавцов тоже будете оценивать по этому критерию? Но ведь объем продаж зависит не только от мастерства продавцов, верно?
Менеджер по персоналу, Липецк
Владимир Пархоменко, неумение слышать и слушать собеседника в неменьшей степени относится к Вам. Кстати, почему Вы еще здесь, Владимир? По-прежнему общаетесь с глупым дилетантом?!!
Менеджер, Москва
Сергей Соболев пишет: Владимир Пархоменко, неумение слышать и слушать собеседника в неменьшей степени относится к Вам. Кстати, почему Вы еще здесь, Владимир?
Учусь слушать и слышать.
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Сергей Соболев пишет: Виталий, специалиста по обучению продавцов тоже будете оценивать по этому критерию? Но ведь объем продаж зависит не только от мастерства продавцов, верно?
Почему нет? Выпустил в торговый зал тренера, снял на камеру его продажи. В те же условия, как и у других продавцов. И пусть рассказывает, как он в конкретном случае отсегментировал клиента, как определил его потребности, как удовлетворил его. Десяток конкретных примеров продаж дадут толку больше десяти матриц продаж.
Менеджер по персоналу, Липецк
Виталий Катранжи пишет: Выпустил в торговый зал тренера, снял на камеру его продажи. В те же условия, как и у других продавцов. И пусть рассказывает, как он в конкретном случае отсегментировал клиента, как определил его потребности, как удовлетворил его.
Виталий, отличная идея. Вот только не всякий тренер согласиться на такие условия. Хороший тренер знает себе цену. К тому же понадобится время, чтобы ему изучить ассортимент и свойства товара. Обязательно поинтересуюсь, как отреагировали бы на такие условия тренеры из нашего города.
Генеральный директор, Санкт-Петербург
Сергей Соболев, вот здесь вы и поймете профессиональный уровень человек, который будет выступать в роли бизнес тренера. :D Кстати авторитеты на которые вы ссылались, в реальном бизнесе не работали :) ну это так просто к слову... Такие и откажутся, "хороший тренер знает себе цену" - вот это есть цена бизнес тренера, который не может решить конкретную задачу. Всли вы возьметесь за какой нибудь неуспешный магазин и там увеличите объем продаж, и с помощью персонала тоже ;) Вот тогда вы поймете специфику тех продаж, о которых вы говорите.
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Сергей Соболев пишет: Хороший тренер знает себе цену. К тому же понадобится время, чтобы ему изучить ассортимент и свойства товара.
Сергей, у нас с Вами разные понятия о «хорошем тренере». У Вас это авторитет этого тренера, у меня способность тренера научить конкретных менеджеров продавать больше конкретного товара. Если хороший тренер не готов продемонстрировать свои практические навыки и потратить время на изучение специфики МОЕГО бизнеса, он не может быть «хорошим» для меня. Учитывая наши с Вами функциональные обязанности, вполне понятен подход к тренерам. Я получаю зарплату за увеличение продаж. Вы, за манипуляции с персоналом, и чем авторитетнее тренер, тем выше оценивается Ваша эффективность. А увеличились или нет продажи за это отвечают комерсы.
Менеджер, Москва
из школы Пути... [COLOR=green=green]Однажды Учитель, встретившись утром с учениками, сказал им: – Теперь спрашивайте. Ученики молчали, и только один из них спросил: – Учитель, скажи, а как правильно завершать сделку? Учитель пожал плечами, потом подошел к столу, достал оттуда столько денег, сколько брал обычно за обучение, отдал спросившему ученику и выгнал его.[/COLOR] [COLOR=green=green]Эта история показывает, что Учителю проще было отказаться от денег, к которым он, как известно, относился с большим уважением, чем мириться с Великой Глупостью. Ученики рассказывали, что «Великой Глупостью» Учитель называл мысли и правила, почерпнутые из книг и не отточенные после этого практикой. [/COLOR]
Председатель совета директоров, Москва
Николай Сибирев пишет: Кстати авторитеты на которые вы ссылались, в реальном бизнесе не работали ну это так просто к слову...
Сергей Соболев пишет: но не знать Института Тренинга с такими известными людьми как Сергей Макшанов или Елена Сидоренко - это не есть профессионализм в нашем диалоге...
Это психологи и не нашел у них прямых тренингов по продажам, за исключением, того в чем они спецы: психология поведения (опосредованное отношение к продажам)... Не поленился-нашел материалы "по не продажам": Е.Сидоренко Авторские тренинги и мастер-классы: Личностное влияние и противостояние чужому влиянию; Методология ведения тренинга; Методология создания новых тренингов; Проницательность в бизнесе; Развитие организационной приверженности; Тонус организации; Эмоциональный менеджмент; Прозрачная коммуникация в организациях; Лидерство и практические навыки менеджера Драйвменеджмент; Тренинг остроумия; Мастер класс по ведению бизнес-тренингов и др. Автор книг: «Психодраматический и недирективный подходы в групповой работе с людьми» (1992); «Комплекс «неполноценности» и анализ ранних воспоминаний в концепции Альфреда Адлера» (1993); «Опыты реориентационного тренинга» (1995); «Методы математической обработки в психологии» (1996); «Мотивационный тренинг» (2000); «Тренинг влияния и противостояния влиянию» (2001); «Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии» (2002) и др. С.Мокшанцев Окончил СПБГУ. Доктор психологических наук, профессор. Бизнес-эксперт. В 1993 г. основал Группу Компаний «Институт Тренинга – АРБ Про». Известен в бизнес-среде как один из ведущих российских специалистов в области разработки стратегии. Руководитель проектов по разработке стратегии Компаний, внедрению технологии стратегического планирования, проектов по максимизации прибыльности бизнеса, а также разработке концепций уровня бизнеса. Программы тренера: Стратегичность повседневности. Часть 1. PIL-подход Базовые стратегии Управление нематериальным капиталом Формирование команды Креативность Философия жизни Уверенность в себе Личное влияние Маловероятное взаимодействие Управление в параллельных мирах Стратегическое управление в условиях изменений Базовые стратегии. Специфика построения и реализации в 2012 г. Статьи: Управление нематериальным капиталом как стратегический императив бизнеса новой экономики Глянул в зеркало — ужаснулся Россия легко выстоит во второй и даже третьей волне кризиса Кризис – это время высокой справедливости, когда в соперничестве нет ничего плохого Стратегия 2010: последовательность + решительность Чингисхан предупреждал Правила игры изменились Интервью: Бизнес, построенный на совести, энергии и интеллекте и др. Книги (монографии): «Психология тренинга» «Психология менеджмента» «Психология профессиональной подготовки» :D :D 8)
Генеральный директор, Тольятти
Евгений Корнев пишет: Это психологи и не нашел у них прямых тренингов по продажам, за исключением, того в чем они спецы: психология поведения
Хуже психологов в этом деле только сбежавшие из школы педагоги, считающие, что владение дидактикой дает им основания учить продажам.
Менеджер по персоналу, Липецк
Евгений Корнев пишет: Это психологи и не нашел у них прямых тренингов по продажам, за исключением, того в чем они спецы: психология поведения
Евгений, эти две фигуры - самые известные имена в Институте Тренинга и в сообществе бизнес-тренеров. А тренинг продаж проводил Максим Долгов. В этом учреждении десятки тренеров и в Питере многие гордятся, что являются выпускниками Института Тренинга.
Менеджер по персоналу, Липецк
Юрий Полозов пишет: Хуже психологов в этом деле только сбежавшие из школы педагоги, считающие, что владение дидактикой дает им основания учить продажам.
Юрий, я что-то не встречал ни одного бизнес-тренера, который пришел бы в эту сферу, работая сначала продажником. Может быть Вы назовете пару имен?
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Почему возникают конфликты между разными поколениями на работе

Работодатели рассказали о ценностях разных поколений сотрудников и выделили 7 причин для недопонимания между ними.

По каким причинам московские работодатели отказывают кандидатам

Формальные характеристики вроде пола, возраста или образования все меньше влияют на трудоустройство.