Построение отдела продаж Телемаркетинга

Важно не только правильно выстроить процесс продаж, но и потом правильно им управлять. Попробуйте технологию "воронки продаж". Видео - Радмило Лукич, ну и книга его

Дмитрий Быков пишет: Важно не только правильно выстроить процесс продаж, но и потом правильно им управлять. Попробуйте технологию "воронки продаж". Видео - Радмило Лукич, ну и книга его

Конечно! А когда заработете много денег ими нужно управлять. Попробуйте технологию "Мани", Бодо Шефера.

Игорь Блюм, вот мне уже просто интересно, когда вы ботом работать устанете? И станете полноценным и полноправным участником данного сообщества, которое рассматриваете сугубо с точки зрения продвижения своего продукта... Сверхубежденность, ИМХО, тоже беда, как и неверие. ;)

Алексей Лапшин, я не отношусь к людям, которые нравится пересказывать то, что можно легко найти в интернете, и переливать из пустого в порожнее. Однако же, если в этом заключается их полноправность, бога ради) Если же кого-то смущает, что я предлагаю конкретные решения, это его личная маниловщина. Пусть лучше делом займется, может польза от этого будет.

Игорь Блюм, почему же из пустого в порожнее? Интересные темы встречаются, где есть о чем подискутировать, обменяться опытом и т.д.

Знаете, открывая темы типа "Скукота, блин ...", Вы многое рассказываете о себе. Как и в темах про собак, про теплую постель, про секс и прочее. Да мне, собственно, без разницы, это Ваше дело. Отдыхайте на здоровье. Но не следует - такое уж мое мнение - возмущаться, если кто-то работает. Контрпродуктивно это на этом сайте.

Игорь Блюм, вы раздел видели, где это было? Это насчет "скукоты". 8) Ну а так, вообще, грустно, когда площадка для общения профессионалов превращается в рекламную, стараниями таких как вы, но, конечно - это тоже ваше дело, коль скоро вы не можете хоть иногда абстрагироваться от предлагаемого вами продукта...

Ну, про рекламу Вы загнули. А польза от моей информации прямая.
Если же скучно и грустно - полно других сетей соответствующих направлений.

Можете как знаток какие-то сети порекомендовать?

Совет: почему бы вам не взять в штат опытного оператора из любого системного Call-центра. Мы довольно легко отбираем таких говорунов так: приглашаете человек 5-6 на "обучающее собеседование", Оптимистично рассказываете о Продукте, о СХЕМЕ РАБОТЫ. После мини-презентации даёте каждому тестовую базу, трубку и просите сделать несколько звонков, СЛУШАЕТЕ. ОТБИРАЕТЕ ЛУЧШИХ. "Мы не занимаемся ПРОДАЖАМИ по телефону. Молодые сотрудники, операторы проводят только первичную актуализацию БД: дозвониться в компанию по списку, уточнить работают ли с аналогичным товаром/услугами, ВЫЯСНИТЬ ФИО ЛПР, Внести в бланк и ВСЁ. Дальше такие анкеты передаются более опытному Бригадиру для "добивки": повторные звонки ЛПР, заполнение оставшихся полей анкеты (формат, специализация, примерный бюджет закупок и т.д.) Оплата почасовая, 2 смены по 4 часа (позволяет нанимать студентов - от них же не требуется глубокое знание Продукта вашей компании. Нарытые "тёплые" анкеты передаются из группы Телемаркетинга - в отдел по работе с клиентами, МРК (менеджерам по работе с клиентами). Которые и дожимают входящий контакт до возможного заказа. За каждую сработавшую анкету бригадир получает фиксированную сумму премии, т.к. именно он первично замотивировал потенц.клиента качеством своего разговора и т.д.". Затем: - "Воронка продаж" - Нормы выработки, ежедневные отчёты результативности операторов - Форма, в которой фиксируется передача анкет менеджерам - сетки мотивации каждой группы сотрудников О Телемаркетинге тут: http://www.stcg.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=54&Itemid=55 Об организации системы контроля: http://www.stcg.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=108&Itemid=55

Согласен с Татьяной полностью до момента почасовой оплаты - и про отбор, и про задачи оператора. Задача звонильщика - ЛПР, его контакты, почта, куда можно отправить первичное предложение. Далее отзвон, выяснение хоть какой-то заинтересованности. (хотя это часто берет на себя менеджер, как описано у Вас) Если она - хоть какая-то - есть - все, информация в базу как "интерес клиента", дальше работа менеджера. При этом все же обязательно - мотивация, что поднять трубку и даже узнать ЛПР - это промежуточный этап, второй промежуточный - назначение встречи менеджером. (Дальше важный вопрос доверия к навыкам, успешности и "фарту продажника" менеджера, который поедет - но это уже другой вопрос) Потому что окончательный результат - это его собственные деньги в качестве процентов, которые принесет ему тот самый менеджер. Татьяна, ни разу не встречал варианта "долбежки" с почасовой оплатой без заинтересованности в конечном результате(деньгах).... Можно пример? Чем Вы мотивируете в таком случае этих операторов, если не бонусами с продаж по их звонкам? Вряд ли у них большие зарплаты... PS частенько заглядывал на Ваш ресурс, но сейчас по ссылке попадаю на Хостинг-центр...

Если интересна НЕпочасовая оплата, а т.н. "офисная" модель мотивации как у всех сотрудников - можете написать мне на sokolova@stcg.ru - вышлю пример такой системы мотивации для "звонарей" и "дожимальщиков" наводок на потенциальных клиентов, которые подгоняют звонари в отдел продаж.

Александр Байкалов пишет: Не возьму в толк - зачем нанимать тренера? и тем более теоретика?

Нет, почему же, можно и с тренером. Но это так, для затравки, обрисовки горизонта. А так, вообще-то, конечно, нужно создавать отдел по шагам, кирпичикам, подбирать людей, формировать технологии работы. Но СПИН!? Кажется, это не для телемаркетинга. С уважением В.Петриченко