Мы живем в удивительное время – время изменения принципов бизнеса. Те постулаты ведения бизнеса, что складывались веками, начинают рассыпаться. Теперь нельзя работать с клиентами как прежде, нельзя организовывать производство как прежде, нельзя управлять как прежде, теперь все по-иному. И это сильно пугает, особенно крупный бизнес, который наименее гибкий, поэтому пытается этих перемен не замечать, либо делать косметические изменения, не меняя сути. Но стратегия страуса, прячущегося от реальности в песок, не работает, и даже может быть опасной: вас-то все видят, а вы не видите никого, поэтому с вами можно сделать все что угодно. По-старому уже не получится, потому что люди стали совершенно иными, с совершенно иными ценностями: свобода и самореализация.
Чтобы понять, как изменились принципы бизнеса в XXI веке, необходимо рассмотреть бизнес-принципы XX века. Они в свою очередь отражают и принципы более ранних времен. Давайте разберем каждый из них и посмотрим, как он трансформируется в бизнесе XXI века.
1. Конечность ресурсов бизнеса, в том числе клиентской базы
Прежний «доинтернетовский бизнес» мог рассчитывать только на тех клиентов, что находятся в непосредственной близости от него, именно поэтому клиентская база была ограниченной, что предполагало конечность ресурса клиентов. А значит, борьба за клиента означала само выживание бизнеса, иначе – просто вымирание.
Все изменилось, когда появился интернет, и открылась возможность иметь практически неограниченное количество клиентов. Больше не надо искать покупателей поблизости, так как есть доставка в любой уголок Земли, где у людей есть деньги и потребность в вашем товаре.
Следующее важное изменение – сотрудники теперь могут работать удаленно, и это касается не только высокотехнологичных IT-компаний. На удаленку перешли HR-менеджеры, продавцы, дизайнеры, бухгалтерия, отделы обучения. Спасибо Zoom. Теперь нет ограничения в выборе сотрудников, которые живут рядом, все это открывает новые, пока еще не всеми руководителями осознанные возможности для развития бизнеса.
Еще один важный ресурс, открывшийся в XXI веке и пока еще мало используемый бизнесом – это коллаборации/партнерства. Этот вид взаимодействия пока зарождается только в форматах co-working центров, где отдельные люди могут объединяться для совместной работы над проектами. Дальше такое взаимодействие должно перейти на уровень уже целых компаний, сначала малых, а затем средних. Крупные компании вряд ли будут готовы к этому, учитывая надзор антимонопольных организаций. Все это становится возможным в силу того, что нет необходимости конкурировать за клиентов – их и так всем хватает, но бизнесам имеет смысл объединяться, чтобы стать интересными как можно большему количеству клиентов.
Итак, принцип бизнеса XX века: «Конечность ресурсов бизнеса, в том числе клиентской базы» трансформировался в принцип бизнеса XXI века: «Ресурсы бесконечны и неограниченны».
2. Агрессивная конкуренция – единственный вариант выжить в войне за ресурсы
Когда ресурсы и клиенты считались величиной конечной, единственным вариантом выживания была жесткая, агрессивная конкуренция «всех против всех». Компании проливали немало крови в этой борьбе. Неспроста появилась метафора про «Алый океан» в книге Чан Кима «Стратегия Голубого океана». Агрессия и гибельная конкуренция была основой бизнеса предыдущих веков.
Теперь больше не надо конкурировать за клиента, надо просто найти своего покупателя. Этот новый принцип бизнеса изменил все, теперь конкуренция между компаниями – это атавизм, который тратит напрасно слишком много ресурсов бизнеса, не принося никакой пользы, кроме удовлетворения эго руководителей/собственников, оставшихся с ментальностью прошлого века.
Теперь важно не конкурировать с другими компаниями, а формировать собственную ценность, что привлечет клиентов, которым эта ценность созвучна. Следует вкладываться не в войну с другими, а в развитие своего бизнеса. Траты на вооружение всегда неэффективны, так как никогда ничего развивают, а лишь безвозвратно тратят ресурсы.
Принцип XX века «Агрессивная конкуренция – единственный вариант выжить в этой войне за ресурсы» в XXI веке трансформировался в «Не конкурируй с другими, найди своего клиента».
3. Единообразие и жесткая иерархия команды – основа бизнеса
Прототипом бизнеса XX века была армия. Поскольку шла война за клиента и другие ресурсы, то построение бизнеса по армейским принципам было вполне логичным. А в бою важно, чтобы бойцы были максимально одинаковыми, индивидуальность мешает подчинению. Должна быть жесткая иерархия, где каждый знает свое место и свои ограниченные функции. На войне, это, вероятно, имеет смысл, но в мирное время – сильно мешает бизнесу. И хотя битва за клиента в XXI веке закончилась, многие руководители так и остались на той войне ментально, и продолжают строить единообразный иерархический бизнес прошлого века.
Когда важно не отобрать клиента у конкурента боем, а привлечь разного покупателя чем-то важным для него, стала цениться способность бизнеса быть креативным и гибким. А это возможно только тогда, когда сам бизнес разнообразен и не зажат в жесткие тиски иерархии.
Есть такое явление как группомыслие (groupthinking), когда люди, объединенные в группу, начинают ценить и отстаивать общие интересы, даже без учета собственной точки зрения. Это идеальный вариант для войны, когда важно действовать всем как один, но совершенно противопоказано в условиях мирного времени и бизнеса. У такой группы снижена критичность восприятия реальности, что мешает адекватно смотреть на вещи, а значит, у этого бизнеса нет способности предлагать адекватные решения.
Чтобы помешать развитию эффекта группомыслия в компаниях, был введен новый принцип формирования команды – разнообразие (diversity), основой которого является включение в команду людей максимально различных по социальному опыту. Это способствует появлению разных точек зрения, что в свою очередь позволяет увидеть любую проблему, с которой сталкивается бизнес, с максимального числа сторон.
Однообразные команды просто экономически невыгодны, ведь эти 20 человек с одинаковым социальным опытом могут иметь только одну точку зрения на проблему. А зачем содержать такое количество одинаковых людей, если их точку зрения может озвучить один человек?
Разнообразие же команды (по полу, возрасту, национальности, религии, расе, ориентации…) позволяет составить полную картину реальности и получить наиболее адекватный вариант решения. При этом можно учесть потребности максимально широкого числа клиентов, что тоже повышает экономическую выгоду таких решений. Так что разнообразие – это не дань моде, а трезвый расчет бизнеса XXI века.
Еще один атавизм из прошлого – жесткая иерархия вредна тем, что мешает свободному и оперативному перемещению информации сверху вниз и особенно снизу вверх. Сейчас критически важна быстрая коммуникация с клиентом, который хочет получать оперативную реакцию на свои запросы, и если бизнес не может в силу жесткой иерархии/бюрократизации предоставить такую возможность, то клиент всегда найдет другую более гибкую компанию.
Развитие технологии Agile, популярность спиральной динамики Клера Грейвза – это попытки компаний научиться работать с клиентом более оперативно. Если большие компании пока лишь имитируют внедрение Agile, то малый бизнес эти технологии активно использует. Бирюзовые компании, если когда-нибудь появятся, будут небольшими, но максимально эффективными организациями, где иерархия не будет губить креативность и продуктивность бизнеса. Думаю, большие компании остановятся на желто-зеленом уровне спиральной динамики, что тоже хорошо, пройти выше будет мешать иерархия.
Таким образом, принцип XX века «Единообразие и жесткая иерархия команды – основа бизнеса», трансформировался в XXI веке в принцип «Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса».
4. Руководитель решает все – команда исполняет его решение
Этот устаревший принцип бизнеса тоже строился на сознании, что идет война за клиента. На войне только один человек может принимать решение – это руководитель, а основная функция команды – выполнять без обсуждения эти решения. Именно поэтому так долго образ руководителя был сродни командиру на боевом коне, он должен быть харизматичен, ярок и жесток. Сколько по-настоящему хороших руководителей стали жертвой этого стереотипа, стремясь переделать себя, поломать под этот образ, и не сосчитать.
Как мы уже определили, конкурентная война закончилась, и теперь главной компетентностью для бизнеса стало умение находить своего покупателя в VUCA-мире, где все непредсказуемо и многофакторно. Поэтому критически важно, чтобы максимально большое число людей в команде принимали участие в поисках лучшего решения для бизнеса. Даже очень умный руководитель с этими задачами просто не справится в одиночку.
В XXI веке бизнес-команда – это не группа исполнителей, как было в прошлом, а команда равноправных партнеров, где руководитель – модератор принятия решения, а не его единоличный творец. Хотя во все времена именно руководитель несет ответственность за все принятые его командой решения, тут ничего не поменялось.
Принцип бизнеса XX века «Руководитель решает все – команда исполняет его решение» трансформировался в принцип бизнеса XXI века «Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения».
Выводы
Принципы бизнеса XXI века стали отражением изменившейся реальности, в которой больше нет места агрессии и конкуренции за клиента, а есть кооперация и команда партнеров, которая позволяет находить лучшие решения, на основании разнообразия мнений и умения гибко реагировать на изменчивую реальность.
Также читайте:
Я в курсе.. Я это к тому, что мало иметь возможность, важно знать как и для чего ее использовать.. С СЯС аналогично.. И само по себе наличие 10К зарядов (как было в лучшие или худшие времена) у каждой из сторон мало о чем говорит.
Ну, как бы еще до Войны была доктрина Дуэ, во времена ВОВ, она не сработала, потом, ее докрутили, появились новые технические возможности, и вроде бы как сработала.. Ну и если под актиными действиями понимать стратегическую инициативу на каком - либо ТВД, то да, не вела, но оперативные успехи вполне себе были и в 44 году. Скорее к концу лета 44 стало более-менее ясно что Война в Европе закончится в пределах года или около того. Отчасти - операция Валькирия, тому подтверждение - что были инициаторы искать варианты окончания Войны..
Но Ядерное оружее было бы создано вне зависимости от того, разрабатывала его Германия или нет..
Тем не мение, и после его создания, было довольно большое количество локальных войн, и на тактическом уровне - мало что изменилось из-за его создания. Скорее СЯС - это вопрос политики, чем тактики ведения военных действий. Косвенный пример - что именно как тактическое - про него молчат.
Ну много что опубликовано, в том числе сборник под редакцией Подвиги - именно про организауию..
Именно об увеличение возможностей и соответственно и выбора в 21 веке и моя статья. Если появляется выбор у клиента, у продавца, то нет необходимости конкурировать, можно просто искать новые варианты.
Весь бизнес 20 века был про конкуренцию и способы победить конкурентов, завоевать рынок, силы бизнеса уходили на войну всех против всех, сейчас же в этом нет смысла.
Ну, а раз изменились условия бизнеса, то и использовать прошлы принципы работы бизнеса просто глупо, именно поэтому я предложил 4 новых принципа ведения бизнеса в 21 веке.
И, кстати, сравнивать Газпром и нормальный бизнес Норвегии, это странно, Газпром - это не про бизнес, это только про политику.
Мммм, Многие считают, что сейчас как раз конкуренция обострилась... Снижение беспошленного лимита на посылки с Али - как маркер этого явления..
Да и увеличиение количества возможностей у потребилетля - ведет с конкуренции у покупателей..
Поговорим, наконец, о главном?
Спрос и предложение меняются каждый день. Это никак не связано с календарем и - тем более - порядковым номером века. Новые предложения, новые технологии, новая логистика, новый функционал появляются каждый день, но они появляются не сами собой, а вследствие развития конкуренции и поиска новых решений.
Добавим глобализацию, регулирование и политические и внерыночные факторы, влияющие на уровни предложения и цен на производстве, в опте и для конечного потребителя. И так в каждой отрасли. Аналитики эти детали отслеживают и публикуют, как с случае выше с оптовыми поставками газа в Европу и Азию.
Уровень конкуренции следует за этими изменениями. Нет никаких признаков того, что уровень конкуренции меняется как-то иначе и по другим законам, чем это было, скажем, 20 и более лет назад. Для этого просто нет фундаментальных причин. В отдельных национальных экономиках и отраслях конкуренцию пытаются исключить или жестко регулировать. Ничего нового.
"Просто искать новые варианты" можно было всегда. Не самая новая идея.
Очень образно, но далеко от реальности. Бизнес каждого отдельного участника рынка не существуют в вакууме. Рыночная экономика так не работает. Избежать конкуренции можно только на короткое время или искусственно. Мы это видели в СССР.
Вы сформулировали несколько тезисов, которые назвали принципами ведения бизнеса. Ваше право. Я не вижу в них какой-либо новизны. Почему именно эти пожелания претендуют быть принципами ведения бизнеса - сложно сказать, это отдельные и не связанные в систему элементы организационного управления и маркетинга.
Кому как! Это щит и меч.
Но я хотел сказать, в частности, о том, что, после появления новых видов вооружений, военные расходы только растут по спирали, и невозможно сказать - до применения на поле боя - насколько эффективно были потрачены этих деньги, и получен ли желаемый результат.
Примеров с любой стороны сколько угодно. К сожалению, все эти примеры очень грустные.
Совершенно справедливо, но это конкуренция за внимание клиента, а не против коллег по бизнесу, и в этом принципиальное отличие бизнеса 21 века от бизнеса 20 века.
Клиент, особенно маржинальный клиент, сейчас выбирает компанию, не столько из-за продукта или услуги, качество, которых сейчас примерно одинаково у всех, а из-за определённых ценносте компании. Именно ценности сейчас основное конкурентное преимущество бизнеса. Агрессивная конкуренция точно не в этих новых ценностях клиентов.
Даже прожженые финансовые инвесторы сейчас требуют от компаний соблюдение ESG, так как понимают, что компания с плохим ESG не будет интересной клиентам, а главное, это означает, что такая компания ведёт бизнес по принципам 20 века, а значит не имеет перспектив.
ну ценности это про бирюзу.. Как раз.. от части соглашусь, что такое начинает появляться, но еще далеко до полного охвата..
Скорее за кошелек.. Ну я бы не сказал, что конкуренция против коллег по цеху сейчас полностью прошла..
Вроде бы в 90х как раз снижались..
Я бы сказал, что иногда траты - как раз в том, что бы результаты не потребовались.. Тоже хороший пример - раз Германия в Ютландском сражении проиграла, то следует ли, что она зря выкинула большие деньги на свои ликоры Первой мировой войны? или нужно было потратить в два раза больше, что бы победить?
Думаю, что, если посмотреть по странам, то увидим много интересного. Национальные бюджеты как-то нужно балансировать. И тем не менее ...
Если мы про морсие сражения, то можно заодно вспомнить имеющую отношение к нам Цусиму или войну на Тихом океане как часть Второй мировой войны.
Германия, к примеру, десятки лет строила крупные надводные корабли и добивалась отдельных успехов, как с "Бисмарком". И ... сила солому ломит. Их подводный флот добился большего, но задачу морской блокады Великобритании не решил, хотя постоянно требовал огромных ресурсов.
Дело не в отдельном сражении, а в победе в войне. Это вопросы стратегии, качества командования и штабов, подготовки офицерского корпуса, вооружения, снабжения, обучения, морального духа и многого другого. Но не только и не столько денег. Многие войны просто нельзя начинать, когда на военную победу нет шансов. Но политики всё равно их начинают и проигрывают.
Абсолютно точно ценности - это про Бирюзовые компании, точнее про Спиральную динамику и про Стратегию Голубого океана, т. е. все это про новые принципы ведения бизнеса, в которых нет места жёсткой конкуренции, а есть место для развития продукта компании и самой компании.
Именно, это и составляет принципы бизнеса 21 века.
И, конечно, всё это ещё не захватило весь рынок и мир, но это то, к чему весь мир и рынок придёт.