История провала одной цифровой трансформации

Сразу хочу предупредить: в тексте ниже не идет речи о цифровой трансформации любого бизнеса вообще. Вероятно, есть пределы возможностей диджитализации. К примеру, небольшой фирме изготавливающей кухни на заказ или ИП занимающемуся частным извозом нет смысла полностью делать бизнес в цифре. Хотя имеются и такие кейсы.

Вообще, кажется, что цифровая трансформация — это больше про средний и крупный бизнес, а для малого она заключается лишь в выборе правильных продуктов хороших вендоров, решающих их конкретные задачи. Впрочем, многие со мной здесь не согласятся.

Хайп или неизбежность?

Впервые термин «цифровая трансформация» появился на страницах популярных бизнес-изданий примерно в 2015 году. Кризис уже вовсю бушевал, но в целом апокалипсиса не произошло. Средний и крупный бизнес не оказался на грани выживания. Еще были деньги на изменения. Незадолго до того о трансформации заговорили на различных около интернетовских и маркетинговых конференциях, как о чем-то неизбежном, что коснется всего бизнеса без исключения.

Сам термин, обозначающий ничто иное, как перевод бизнес-процессов в цифровой и преимущественно облачный формат, с соответствующей трансформацией продуктов и клиентского опыта, казался не конкретным. Но менеджмент в целом ощутил необходимость как-то двигаться в сторону освоения новых технологий – более продвинутых чем офисные приложения, почтовые сервисы и службы каталогов.

Вдохновленный акционер

Акционер некой компании, владелец типичного среднего бизнеса в сфере коммуникаций, как раз вернулся с крупной международной конференции переполненный идеями о цифровой трансформации. Он готов был идти на некоторые сравнительно большие расходы, чтобы сделать деятельность компании эффективнее и требовал порядка в том, что происходит. Это была хорошая идея, поскольку незадолго до того наш бизнес потерял почти $1 млн на внедрении системы управленческого учета, которая «не взлетела».

Он придумал прекрасную идею: объединил экспертов из нескольких департаментов в одну команду под условным названием «R&D Team». В ней не было руководителя, но был неформальный лидер – директор по IT. Каждые две недели мы собирались на рабочую группу с нашим акционером и придумывали, как будем трансформировать наше крупное рекламное агентство. Далее мы уже все вместе придумали регулярное мероприятие для рассмотрения новых инициатив: проектный комитет, который на основании подробного рассмотрения презентации проекта принимал решение о выделении бюджетов или отказе.

Много позже я обнаружил похожий порядок в МТС.

Работа закипела, но...

Это был 2015 год. У российского бизнеса оставалось еще 5 лет на то, чтобы измениться по своей инициативе, поскольку в 2020 году меняться заставила уже сама ситуация. Мы внедряли одну систему за другой. Полностью перешли на облачную офисную и почтовую инфраструктуру. Сколотили команду сильных разработчиков для создания нескольких продуктов в сфере медиазакупок ТВ и наружной рекламы. Однако, несмотря на примерно десяток успешно запущенных проектов, процесс трансформации, в общем и целом, через год-два застопорился, а накануне пандемии практически встал.

Акционер отошел от дел и больше не участвовал в заседаниях проектного комитета, а менеджмент не понимал зачем тратить деньги на то, что не принесет очевидных доходов в дальнейшем. Эффективность бизнеса все менее воспринималась руководством как доходная статья. В то же время старая бизнес-модель, основанная на медиадоходах и агентской комиссии с больших рекламных бюджетов, хорошо работала и несмотря на некоторые просадки приносила чистую прибыль в достаточных объемах для того, чтобы бизнес считался эффективным и без «трансформации».

В откровенных разговорах, мы на полном серьезе спорили, что будет дешевле на тот момент: купить/разработать систему за несколько миллионов рублей или нанять N ассистентов, которые выполнят ту же работу за свое жалование.

Команда R&D в конечном итоге распалась, заседания проектных комитетов прекратились, команда разработчиков и менеджеров, включая автора этих строк и IT-директора – разбежались за год-два.

Черный лебедь 2020 года: не до трансформации

Потом был черный лебедь-2020, необходимость аврального перехода не просто в облачную почту, но и на виртуальные рабочие места. А потом снизились рекламные бюджеты. Компании уже всерьез оказались в ситуации необходимости сокращения бюджета, с обнулением всех непроизводственных расходов и инициатив.

В общем уже совсем не до цифровизации процессов стало. Те, кто успел трансформировать свой бизнес только в 2020-м глобально начали пожинать плоды начатых 3-5 лет назад изменений, если они, конечно, были доведены до конца.

Февраль 2022: испытание для цифровых компаний

Потом наступил февраль 2022. Произошедшее можно охарактеризовать как второе за два года серьезное испытание для компаний, называвших себя цифровыми. Массовый отказ в приеме платежей, уход транснациональных IT-гигантов, аннулирование лицензий и контрактов, кибератаки и многие другие наложившиеся негативные факторы.

Конечно, это все отразилось самым негативным образом на неподготовленных к такому развитию событий компаниях. Оказалось, что цифровая трансформация должна быть проведена правильно, с учетом геополитических, санкционных и прочих рисков.

При этом нельзя однозначно утверждать, что нас совсем не предупреждали о возможности отключения западных решений. Предупреждали с 2014 года. Как и сейчас предупреждают о возможном уходе крупнейших IT-компаний и полных блокировках привычных операционных систем и мобильных устройств. И готовиться к этому надо прямо сейчас.

Что отличает хорошую digital-компанию от остальных

Понимание разницы между доведенной до конца и оборванной в нерешительности цифровой трансформации, приходит, когда сталкиваешься с компаниями прошедшими этот путь. В подобных компаниях тоже примерно в 2015-2016-х годах осознали, что «так дальше жить нельзя», необходимо что-то поменять. Что именно – не сразу стало понятно. В некоторых из них были запущены проектный и продуктовый комитеты. Причем первый был строго в контуре IT, а второй строго в контуре бизнеса.

В крупных корпорациях в рамках цифровой трансформации запускались десятки, сотни проектов, новые платформы и информационные системы. Нанимались разработчики, архитекторы, аналитики, либо переходили вследствие поглощений других компаний. Не все инициативы, на которые были потрачены миллионы рублей, стали успешными. Часть проектов вероятно пришлось закрыть с убытками. Однако, примерно через год-два отважные компании действительно обрели некоторые черты digital.

Когда я говорю о крутой digital-компании, я имею в виду совершенно конкретные вещи, которые восхищают всех, кто с ними соприкасается. Здесь я обозначу только самые базовые из них.

1. Виртуальное рабочее место 

Прежде всего новый сотрудник получает в пользование полностью виртуальное рабочее место, которое доступно ему из любой точки мира и практически на любом железе. Это удивительно, когда ты приходишь в корпоративный коворкинг в другом городе и залогинившись на компьютере, который видишь впервые в жизни получаешь полностью готовое рабочее окружение, как будто ты только что вышел из-за своего компьютера в Москве налить чашечку кофе и вернулся за него в Санкт-Петербурге просто убрав заставку.

2. Все процессы цифровизированы 

Все процессы, связанные практически с любой частью бизнеса в таких компаниях цифровизированы. Чем бы вы не занимались: продажи, цифровые продукты, маркетинг, HR, PR, финансы, закупки, обучение сотрудников, юридические вопросы, безопасность, съемки сериалов – практически для любой деятельности у вас обязательно есть своя информационная система, либо (в последнее время это тренд) – часть большой информационной системы, которая автоматизирует львиную долю ваших действий и сохраняет все данные.

В digital-компаниях подобный подход уже привычен и вошел корпоративную культуру. Мы знаем, что для того, чтобы выполнить тот или иной процесс, нужно зайти в ту или иную нашу систему, сделать определенные действия для достижения результата. Процесс согласования документов – полностью оцифрован. Никаких перекидываний электронными письмами. Есть четкий срок согласования рецензентами, ты сразу видишь кто тебе какие комментарии оставил по документу, отрабатываешь их и получаешь заветную «зеленую визу».

3. Ресурсы компании в корпоративном облаке

Для сотрудника dgital-компании абсолютно в порядке вещей при запуске нового проекта получить ресурсы в корпоративном облаке автоматически. Они выдаются на 3-6 месяцев. Если проект выстрелит – за счет защищенных на продуктовом комитете денег долг по ресурсам закрывается. Если не выстрелит, ресурсы возвращаются.

4. Наличие коммунальных сервисов

А еще есть коммунальные сервисы, которых несколько десятков от корпоративного таск-трекера и базы знаний до систем мониторинга серверов и BI. Абсолютно обыденная BigData с DataLake, со стандартами каталогизации и описания данных. Корпоративные стандарты разработки и архитектуры, стандарты надежности, платформы для связи множества сервисов между собой.

В общем, много всего хорошего сделано такими компаниями за прошедшие 6-7 лет.

Выводы

Сейчас мы воспринимаем digital как само собой разумеющееся. Это рутинный инструмент для жизни и бизнеса. Digital перестал быть фетишем менеджмента или высокой целью. Он стал реальностью нашей работы. Мы работаем с помощью digital и во многом внутри него. А быть не digital – это уже как-то странно.

Да, средний и крупный бизнес имеют колоссальные различия в плане доступных ресурсов. Крупные компании могут (или могли) себе позволить вливать любые, практически ничем не ограниченные средства в проекты, которые могут «не взлететь». Средний и малый бизнес всегда вынужден экономить. Но важно другое. Ставим ли мы фразу «быть digital» условием существования нашего бизнеса или воспринимаем цифровизацию как 5-7 лет назад, в качестве модного слова с конференций.

Процесс цифровой трансформации компании занимает в среднем 3-5 лет. В 2015 году у всех они были. У многих еще были ресурсы. Но далеко не все смогли правильно воспользоваться этими возможностями. Некоторые вообще ничего не делали, считая диджитализацию неким хайпом. Некоторые начали, но не завершили процесс оставшись практически при своем. Кто-то сумел выжать максимум из имевшегося в распоряжении времени и подошли к пандемии и нынешним событиям, решив все основные задачи digital-трансформации. Это очень хороший урок.

Вопросы, которые можно задать всем желающим изменить свой бизнес я вижу примерно такими:

  • Принял ли высший менеджмент, а еще лучше – акционеры – цифровую трансформацию как стратегическую цель развития компании на ближайшие 3-5 лет?
  • Удерживается ли компания эти 3-5 лет в рамках избранной стратегии или, пугаясь первых же неудач, поворачивает назад?
  • Самое главное: верят ли менеджмент и акционеры в успех начатого ими дела?

Уверен, что после честных ответов на эти вопросы любой предприниматель или менеджер, читающий эти строки, приблизит успешную цифровую трансформацию своего бизнеса.

Читайте также:

Проводилась ли в вашей компании цифровая трансформация?
Loading...
Расскажите коллегам:
Комментарии
Руководитель, Москва
Андрей Радионов пишет:
- Это  уже предполагает приведенная цитата из начала статьи - авторское  определение-понимание Цифровой Трансформации

Именно.. Сейчас много определений ЦТ, это и плохо и хорошо, но в рамках обсуждения приходится давать нечто свое или про него договариваться. 

Андрей Радионов пишет:
Предполагаю, что именно по этой причине - именно отсутствие Трансформации бизнеса в примере -  проект перестал представлять интерес для руководства компании - принципиально ничего не менялось ... и подумали лучше оставить как есть.

То как описано - были некоторые игрушки с технологиями. В некоторый момент в них наигрались и стали работать по старому. ИМХО, что тот опыт - быстро понимать достоинства и недостатки новых технологий (игрушек), их уместность в этом бизнесе, возможности адаптации (и бизнеса и игрушек), видеть их потенциал для долгосрочных целей - основной результат проекта. Я далек от мысли что его можно оценить в деньгах, но именно в этом направлении не особо доработали. И вот такие уроки было бы неплохо вынести. И именно с них начинается ЦТ

Партнер, Москва
Максим Часовиков пишет: То как описано - были некоторые игрушки с технологиями. В некоторый момент в них наигрались и стали работать по старому.

На мой взгляд, точнее формулировка  результата должна выглядеть так:

Реально это была просто цифровизация - без изменения бизнес-моделей, т.е без Цифровой Трансформации. 

С этими дорогими цифровыми "игрушками" в новом проекте они продолжали работать по-старому. И мы можем только предположить, что руководству такой проект показался слишком затратным и без ощутимого результата - было принято решение оставить все как было раньше.

Генеральный директор, Москва
Андрей Радионов пишет:
С этими дорогими цифровыми "игрушками" в новом проекте они продолжали работать по-старому. И мы можем только предположить, что руководству такой проект показался слишком затратным и без ощутимого результата - было принято решение оставить все как было раньше.

Под каждый серьезный проект нужен бизнес-кейс. Насколько я понял сюжет автора, эти кейсы не готовились, и, возможно, даже не обсуждались. Критерии успеха проекта (каждого из) - загадка.

Итоги вполне закономерны.

IT-менеджер, Красноярск
Максим Часовиков пишет:
Александр Егоршин пишет:
Присоединяюсь к вопросу.

вот будет любопытно посмотреть, на методику оценки эффективности проектов при смене бизнес-модели деятельности и при наличии непрогнозируемых неопредленностей.. .
Да и собственниками решения принимаются не только на основании эффективности.. Еще бывает результативность..

На эти вопросы должен ответить бизнес-план по новой деятельности. Методика его построения подразумевает не только расчет прогнозных экономических показателей. В частости, планирование денежных потоков и рисков - все это он должен содержать. 

Сложность его составления - не может быть причиной его не делать. 

Зачастую, заказчики изменений сами не требуют этих расчетов. В этом случае, как показывает практика, исполнители не будут их делать. Во всяком случае, передавать их наверх. Управление процессом скатывается до ситуативного и мы получаем то, что получаем. 

Руководитель, Москва
Антон Французов пишет:
На эти вопросы должен ответить бизнес-план по новой деятельности. Методика его построения подразумевает не только расчет прогнозных экономических показателей. В частости, планирование денежных потоков и рисков - все это он должен содержать. 

По уму да.. Но представьте что в декабре 19 годы вы защитили БП по расширению зала ресторана в боком месте... Его успешно отремонтировали в январе-феврале, за счет заемных средств.. Потом весна 20 года.. Посмотрел бы я кто оценивал риски локдауна в декабре 19 года.. 

Руководитель, Москва
Анатолий Курочкин пишет:
Каждый из пользователей приведёт свою стопку примеров. Например, гражданин Петров, житель Иркутска получает штраф за превышение скорости в Москве. Было такое? Много-много раз. И чтоб вытащить себя из ложной выборки надо сильно постараться. И даже на твоё имя приходят штрафы за нарушение, которое не является нарушением. Разве у вас такого не было? А частые "ошибки" с кадастровым учётом? А мне на почту всё чаще приходят чеки с налоговой на несуществующие покупки. Мошеннические кредиты. Это не частные случаи недоработки СУБД. Это ожидаемый результат роста информационных систем. Кто лет через 10 будет разбираться в структуре баз данных госуслуг? Да никто!

Ну прям фильм Бразилия 1985 года ;)

Аналитик, Москва
Максим Часовиков пишет:
Анатолий Курочкин пишет:
Каждый из пользователей приведёт свою стопку примеров. Например, гражданин Петров, житель Иркутска получает штраф за превышение скорости в Москве. Было такое? Много-много раз. И чтоб вытащить себя из ложной выборки надо сильно постараться. И даже на твоё имя приходят штрафы за нарушение, которое не является нарушением. Разве у вас такого не было? А частые "ошибки" с кадастровым учётом? А мне на почту всё чаще приходят чеки с налоговой на несуществующие покупки. Мошеннические кредиты. Это не частные случаи недоработки СУБД. Это ожидаемый результат роста информационных систем. Кто лет через 10 будет разбираться в структуре баз данных госуслуг? Да никто!

Ну прям фильм Бразилия 1985 года ;)

Реальность даже интереснее. ))
Читаю: задержан такой-то. У него, кроме дела по такой-то статье, 150 штрафов за нарушение ПДД. Мы в семье на одной из машин ездим попеременно.  Но все штрафы на мне. Посчитал - у меня 62 нарушения ПДД. Часть из них никчёмны, часть - было лень обжаловать и 2 я обжаловал. 
Но это ерунда. Попытайтесь что-то поменять в википедии. Там есть, например, такие замечательные статьи про осьминога Пауля (помните такого?). Он, кстати, давно сдох. Но попытайтесь создать там статью о каком-нибудь нашем не самом большом военачальнике, учёном. Даже если их знает большая часть страны.

И дело даже не в админах википедии. Там такое количество уже забытых и противоречивых правил, что она стала жить своей жизнью и не подчиняется ни большинству, ни логике.  Довлеет понятие "достоверный и независимы источник". Под него можно подсунуть что угодно. Чаще всего туда попадают самые растиражированные псевдо-факты.
Но это тоже пока мелочь. Вот когда "великие учёные" будут писать диссертации, основываясь на википедии и статистике мировых БД, тогда и наступит "Бразилия".

IT-менеджер, Красноярск
Максим Часовиков пишет:
Антон Французов пишет:
На эти вопросы должен ответить бизнес-план по новой деятельности. Методика его построения подразумевает не только расчет прогнозных экономических показателей. В частости, планирование денежных потоков и рисков - все это он должен содержать. 

По уму да.. Но представьте что в декабре 19 годы вы защитили БП по расширению зала ресторана в боком месте... Его успешно отремонтировали в январе-феврале, за счет заемных средств.. Потом весна 20 года.. Посмотрел бы я кто оценивал риски локдауна в декабре 19 года.. 

"Умей поставить в радостной надежде

Все то, что накопил с трудом, 

И проиграть и нищим стать, как прежде, 

И никогда не пожалеть о том" (С) Р. Киплинг. 

А,вообще, тот, кто берет кредит, если и дальше хочет управлять своими деньгами самостоятельно, должен подумать, как он его будет обеспечивать, если дело не выгорит. 

Это все вопросы управления финансами. 

Консультант, Калининград
Никита Гуцал пишет:

Где вариант - я работаю в IT-компании и там уже всё цифровизовано

А также вариант "проводится в настоящее время".

Консультант, Калининград
Максим Часовиков пишет:
будет любопытно посмотреть, на методику оценки эффективности проектов при смене бизнес-модели деятельности и при наличии непрогнозируемых неопредленностей

Оценка экономической эффективности (ЭЭ) проводится тогда, когда можно производить инвестиции, а можно не производить. Но эта стадия закончилась года 3-4 назад. Сейчас цифровизация вышла на такую стадию, когда производить ее придется. В этом случае используется методика выбора варианта инвестиций из нескольких возможных.

Кстати, это мы изучали еще в начале 80-х на примере самолета Ан-24 (я заканчивала Рижский Краснознаменный институт инженеров ГА). Этот чудесный самолет в плане ЭЭ давал 100 очков вперед самолетам более новых типов: экономичный, взлетает с 12 см снега (практически по сугробам разбегается) и т.д. Вот только пассажиры на нем летать уже тогда не хотели. Поэтому решался вопрос о том, на каких линиях на какой более новый тип его заменять.

Аналогия прозрачна...

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.

70% россиян отмечают сильное влияние работы на уровень стресса

Наибольший стресс создают строгие дедлайны, внезапные и большие объемы задач, а также собственные ошибки при выполнении задач.