Вспомнить все: 9 трендов уходящего года, изменивших бизнес навсегда

2021 год. Пандемия продолжается. Год был непростым для экономики нашей страны: с одной стороны стабилизация после шокового 2020 года, с другой – глобальные изменения некоторых бизнесов. Многие тренды, появившиеся после начала пандемии, только набирают обороты, но также проявились и свежие инсайты в ответ на новую реальность.

Ковидные ограничения ускорили переход бизнеса в онлайн, но есть и другие тренды, которые стали ответом на изменения в производственной и социальной сфере. Вот 9 самых заметных.

1. Удаленная работа, онлайн, цифровизация

Если проблемой 2020 года было мотивировать сотрудников работать удаленно, то в 2021 году работодатели поняли все преимущества удаленной работы. Даже когда у сотрудников была возможность посещать офис, компании не только позволяли им не возвращаться, но и внедрили так называемую концепцию Smart Office: когда рабочих и парковочных мест меньше, чем сотрудников. Такая концепция позволяет экономить на аренде помещения и следовать принципам work-life balance, популярным сегодня среди персонала.

Что развивается и будет развиваться в бизнесе по направлению онлайн?

  • Все приложения, связанные с общением внутрикорпоративным и с клиентами: Microsoft Teams, Zoom, персональные разработки софта.
  • Онлайн-услуги в ранее абсолютно офлайновых сферах, таких как медицина, детские развивашки, образование.
  • Скорость интернета. Все услуги и провайдеры, готовые предоставлять качественную связь (5G), будут только усиливать свои позиции на рынке, обгоняя конкурентов.
  • Еще большее развитие E-commerce. Использовать Интернет для совершения покупок стали не только предприятия b2c, но и b2b. Сначала это была вынужденная мера, и давалась она владельцам бизнеса с трудом. Но сегодня электронные маркеты и оплата онлайн вышла на новый массовый уровень применения и будет продолжать развиваться. В 2021 году многие предприятия добавили вариативность опций оплаты онлайн, не только вводом номера карточки, но и электронным кошельком в телефоне, отправлением ссылок, QR коды - используются все методы для удобства и мотивации совершения покупки онлайн.
  • Другие онлайн-возможности, такие как наличие чат-ботов, онлайн набор, голосовой набор и пр.

2.  Забота о здоровье

С появлением COVID, люди стали больше заботиться о своем здоровье. В связи с этим стали популярны такие направления бизнеса:

  • Увеличенный спрос на антиковидные тесты привел к появлению на рынке новых игроков (фарм-компаний), предлагающих экспресс-тестирование и другие услуги.
  • Бесконтактная доставка. Практически во всех приложениях доставок теперь есть кнопка «оставить у двери». БОльшее развитие получили постаматы и автоматические пункты выдачи. Все, что будет связано с ограничением физического контакта, получит хорошее распространение в ближайшем будущем.
  • Новый виток развития услуг «комплексный анализ» – это некий чек-ап здоровья, который стали предлагать многие медицинские учреждения. Один раз пришел, сделал сразу все необходимые тесты, получил результат онлайн с расшифровкой доктора онлайн. Вот так выглядит наша реальность сегодня.

3. Домашние хобби

Многие люди оказались дома практически 24/7 и кроме работы стали вынуждены занимать себя чем-то дополнительным. Из-за этого:

  • Вырос спрос на обучающие курсы, повышение квалификации,  домашние тренировки – все, что можно делать онлайн, не выходя из дома и для собственного развития. В ответ на это бизнес дал дополнительную волну индивидуальных предпринимателей: экспертов, тренеров, нутрициологов и других специалистов, помогающих людям пережить пандемию.
  • Растет игромания. Когда реальность не сильно радует, приходится использовать нереальный мир, чтоб получить положительные эмоции. Так стало думать значительно бОльшее число людей по сравнению с 2020 годом, особенно молодых. Поэтому онлайн-игры получили дополнительную прибыль в 2021 году.
  • Стала популярна работа с личностью. К сожалению, многие предприятия и их владельцы оказались в условиях высокой степени неизвестности, некоторые вынуждены были прекратить свое существование в 2020, и это породило рост безработицы. Люди остались наедине с собой, закрытыми дома. Все это привело к потребности в работе с личностью. Психология и коучинг стали развиваться более стремительными темпами, чем раньше. Стали появляться новые и улучшенные старые специальности: психодинамический коучинг, карьерный консультант, определение типа личности и дизайн человека. Больше людей стали пользоваться услугами таких специалистов.

4. Мобильная коммерция

Зумеры (поколение Z, цифровой поколение) – это люди, родившиеся после 2000 года с соответствующим набором ценностей и потребностей в ответ на внешнюю обстановку. В 2021 году некоторые из них заканчивают институт и становятся полноценными ответственными за принятия решения в своей жизни, в том числе и в приобретении товаров и услуг.

Многие предприятия в 2021 году сделали зумеров своей основной целевой аудиторией (ЦА). Тренды бизнеса для зумеров базируются на их особенностях и привычках, а также на способах покупок, их типовом пути клиента и присущих черт характера.

Поколение Z живет в телефоне, поэтому мобильная коммерция приобрела немыслимые масштабы. Если в 2019-2020 году был важен тренд для сайтов компаний mobile first, то теперь он не просто строго необходим, но и приобрел дополнительные требования: юзабилити и визабилити. Это значит, что использовать сайт для покупок должно быть просто, а визуальная картинка должна соответствовать представлению о товаре и побуждать к покупке. 

5. Простота во всем

Поколение Z не хочет тратить свое время, поэтому прибегает к максимальному упрощению. Бизнес это должен понимать и использовать.

  • Покупка товаров прямо из мессенджеров. Зумеры постоянно сидят в Tiktok и Instagram. Лучший способ привлечь их внимание к покупке – разместить кнопку «Купить» прямо в мессенджере или социальной сети. При этом процесс покупки не должен быть из нескольких этапов. Такие разработки уже ведет Meta.
  • Zerocoding (зерокодинг) – это программирование без использования внешнего html-кода. Зерокодинг используют сегодня почти все лендинги, Tilda, например. Бизнес, связанный с разработкой громоздких сайтов, скоро совсем потеряет клиентов или превратиться в нишевой. Большую популярность получают IT-компании, готовые быстро разработать сайт-одностраничник.
  • Индивидуальный транспорт и e-mobility. Молодое поколение думает об экологии, они в теме последний мировых тенденций. Скорость и удобство для них на первом месте. ЗОЖ и спорт тоже относятся к ценностям современной молодежи. Поэтому бизнесы по аренде всевозможного экологического и небольшого по габаритам транспорта, например, электросамокаты, пользуется спросом в этом году и продолжит в 2022.

6. Персонализация и автоматизация продаж с помощью ИИ

Отдельно мне бы хотелось отметить тренды в продажах, которые наблюдаются сейчас и будут развиваться в ближайшие годы. Они связаны с совокупностью повсеместного онлайн, e-commerce и развитием Индустрии 4.0.

Если недавно была волна созданий и внедрений CRM (Customer relationship management), системы управления взаимоотношениями с клиентами, которая позволяла учитывать дату размещения заказа, планировать время звонка, интегрировать задачи продаж с почтой, то сейчас становится популярно использование CDP (Customer Data Platform) – платформы, не просто собирающей данные о количестве клиентов и считающей конверсию, но анализирующей данные о каждом покупателе.

Целью является создание индивидуального предложения для покупателя, отвечающего его личным запросам и ценностям. Дальнейшее развитие эта система получит при внедрении предиктивной аналитики, которая позволит определять будущие заказы имеющихся в базе покупателей.

7. Распространение новых каналов сбыта

В некоторых бизнесах основной канал сбыта практически полностью исчерпал себя, например личные встречи с заказчиком в секторе b2b. 2021 помог развить не просто онлайн канал продаж, как в 2020, но тренд пошел дальше.

  • Омникальность. Теперь недостаточно быть в онлайне, нужно быть в онлайн везде: соцсети, мессенджер, таргетированная и контекстная реклама, сайт и пр.
  • D2C (direct to customer). Канал сбыта, который олицетворяют собой множество онлайн-витрин и маркетплейсов, то есть отсутствие длинной цепочки дистрибьюторов между продавцом и покупателем. Маркетплейсы получили новый виток развития, поскольку стали популярны и в секторе B2C. 

8. Популяризация дополненной реальности (AR) 

Современные технические возможности и необходимость удаленной продажи привели к широкому распространению AR, как в B2C (онлайн-примерочные), так и в B2B (цифровые двойники объектов). Такие бизнесы будут продолжать развиваться в ближайшие годы и набирать армию поклонников.

9. Курс на устойчивое развитие (ESG)

Это абсолютно новый тренд 2021 во всех сферах жизни. E (Environment) – ответственное отношение к окружающей среде; S (Social) – cоциальная ответственность; в B2B S (Sustainability) – устойчивость в применении к использованию ресурсов); G (Governance) – качество корпоративного управления.

Очень упрощенно этот тренд отвечает на запрос беспокойства об экологии производством более экологических продуктов и материалов (например, вместо пластика – бумажные контейнеры, многоразовые бахилы, разлагаемые кабели), использованием возобновляемых источников электроэнергии и сокращением выбросов углекислого газа в атмосферу. И если еще недавно эта тема больше интересовала Европу, то сегодня Россия присоединяется к этому тренду, создавая новые и модернизируя существующие бизнесы, которые должны отвечать требованиям ESG. 


Все перечисленные тренды – симбиоз друг друга. Один часто выступает в связке с другим. Бизнесу важно заниматься регулярным трендвотчингом и оценкой внешней ситуации на рынке, чтобы не потерять свою долю и не проиграть в конкурентной борьбе. С одной стороны, пандемия и объемная цифровизации окунула многих в не очень приятную реальность, а с другой – выступила четким маркером для определения новых потребностей покупателей и вектором развития бизнесов на ближайшие годы.

А какие тренды увидели вы в этом году? Расскажите в комментариях!

Читайте также:

Расскажите коллегам:
Комментарии
Генеральный директор, Москва
Татьяна Дроздова пишет:
Да, ESG - новая тема.

В чем же новизна?

Директор по продажам, Москва

Я ответила на Ваши вопросы. Вы вырываете слова из текста. Про b2b- больше онлайн именно продажах ( а не только в бизнес-процессах), ESG-про отношение и регламенты, тоже написала. 
Вы же берете фразу, не читаете ни до ни после и задаете вопрос. Так это не работает.

Сорри, третий раз повторяться не буду. 
Зато с удовольствием почитаю Вашу статью на подобную тему! 

 

Менеджер, Москва

Замеры, которые родились после 2000 года малая часть заканчивает институт. Большинство же только школу заканчивает. 

Руководитель группы, Москва
Алексей Маркин пишет:

Замеры, которые родились после 2000 года малая часть заканчивает институт. Большинство же только школу заканчивает. 

Да, и делать на них ставку как на потребителей - дело рискованное 

Преподаватель, Санкт-Петербург

Если обратить внимание на количество терминов, используемых в статье, то можно четко увидеть появление ещё одного "языка", понятного только определенному кругу людей.

Всем хорошего новогоднего настроения! И успехов в 2022!

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
  • <<Скорость интернета. Все услуги и провайдеры, готовые предоставлять качественную связь (5G), будут только усиливать свои позиции на рынке, обгоняя конкурентов.>>

Так вот зачем Билгейтс организовал "пандемию!" :)

 

Это была шутка - а серьёзно - то что в Вашем тексте названо "заботой о здоровье" - на самом деле не следствие использования определёнными коммерсантами массового психоза (я их за это ни в коей мере не осуждаю).

 

А так статья любопытная

Региональный менеджер, Ростов-на-Дону

У меня работа состоит из этих встреч и я тем и занимаюсь, что пытаюсь их заменить на другие инструменты. Ну например я нашел такой замечательный инструмент как отраслевые журналы и проработка по ним. Это мне позволяет сократить количество встреч кардинально. Потому что я прорабатываю тематику заранее, не задавая много вопросов на встречах и не тратя на это время клиентов. 

В перспективе я думаю что необходимо вообще развивать безличные продажи. То есть работу с клиентами путем регулярного с ними контакта другими способами. Например путем публикаций или писем. Не удается это реализовывать, не всегда меня мой руководитель понимал и не поддерживал такой способ развития, но я думаю что ситуация дозреет. 

так количество встреч кардинально сократить или время проведения встречи? А вообще оригинальный способ - проработать весь диалог с клиентом заранее, ворваться ураганом, не тратя его и своё время и не задавая глупых вопросов, и оставить недоумевающего клиента "а шо это было?!" :)

не знаю конечно насколько ситуация дозреет с письмами, мне на корпоративный ящик они тоннами сыпятся, с УТП, аргументами, обоснованиями и наверняка огромными выгодами - да вот беда, удаляю, даже не читая. Видимо ещё не дозрел. 

всё таки в b2b личный контакт вряд ли что-то заменит, по крайней мере пока этот контакт прочно не установлен. Потом-то можно и письмо накатать иногда, сразу в корзину точно не полетит, по крайней мере сначала прочтут

Аналитик, Липецк

Zerocoding (зерокодинг) – это программирование без использования внешнего html-кода. Зерокодинг используют сегодня почти все лендинги, Tilda, например. Бизнес, связанный с разработкой громоздких сайтов, скоро совсем потеряет клиентов или превратиться в нишевой. Большую популярность получают IT-компании, готовые быстро разработать сайт-одностраничник.

Чушь в каждом предложении.

Главный инженер, Новосибирск

Всё замечательно, только вот т.н. "контекстная реклама" малость всех достала. А так - всё хорошо!

2
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Треть россиян планируют сменить работу в 2022 году

Около 3 млн людей в 2021 году устроились на новую работу. По прогнозам экспертов, этот тренд сохранится и в 2022 году

Блогеры из TikTok заработали за год больше, чем главы корпораций

За 2021 год доход TikTok-блогеров с миллионной аудиторией вырос на 200%.

Apple начала выполнять закон о «приземлении»

Компания зарегистрировала личный кабинет на сайте Роскомнадзора.

Россияне назвали критерии работы мечты

Для многих предпочтительны варианты с полной или частичной удаленной занятостью.