Мне повезло быть у истоков подготовки управленцев для рыночной экономики. В 1992 году, когда я начал преподавать, — впервые появился перевод хорошего американского учебника Майкла Мескона и других «Основы менеджмента», который широко использовался на управленческих факультетах российских вузов.
На первом этапе формирования отделения международного бизнеса нижегородского иняза у меня были серьезные разногласия с инициаторами новых рыночных специальностей в инязе по части количества занятий, которые выделялись на вторую — экономическую — специальность. Всего 500 часов. Несколько позже, познакомившись с форматами, которые использовали западные преподаватели, я понял, что дело не в часах очного обучения, а в формате подготовки.
Сейчас каждый из четырех курсов, которые я даю в институте слушателям, в качестве которых выступают управленцы самого разного плана, длится всего восемь часов. Это по объему информации семестровые курсы, но благодаря большой самостоятельной работе слушателей этих восьми часов вполне достаточно.
Я хочу предложить несколько рекомендаций, позволяющих лучше раскрыть потенциал классического образования в сфере менеджмента. Ниже я представляю наиболее известные формы обучения и шаги, которые могут их улучшить.
1. Лекции
Надеюсь, что старая лекционная форма обучения менеджменту, когда студенты записывали за преподавателем, канула в лету. Сегодня от лектора требуется яркое публичное выступление, в котором он может донести до своих слушателей самые важные мысли, предложить свои личные, зачастую альтернативные известным, подходы и методы.
Что можно улучшить
Обязательная публикация лекций в форме доступных книг, большее вовлечение слушателей.
Полные лекции должны быть доступны студентам и издаваться как книги. Новые технологии позволяют сделать это без материальных затрат. Предварительное знакомство с лекциями позволяет даже большую аудиторию вовлечь в процесс познания, задавая по ходу лекции слушателям вопросы по рассматриваемому предмету.
При этом следует отметить, что и в других формах — тренингах, практикумах и прочих — лекционная форма встречается, когда нужно дать вводную теорию для ее дальнейшего практического применения в рассматриваемой ситуации.
2. Семинары и деловые игры
Семинары и деловые игры должны стать главным инструментом получения обратной связи от слушателей для коррекции процесса обучения в лучшую сторону.
Что можно улучшить
Учесть особенности игровых форм проведения занятий. Деловая игра не должна превратиться просто в игру.
Один из преподавателей нашей кафедры работал по совместительству в банке. Один раз он попросил меня провести занятия по экономической теории с его группами. При этом он рассказал о применяемой им форме проведения занятий: студенты должны были изучить проблемную статью из экономического журнала и высказать свое мнение по статье. Активность, соревнование между подгруппами должны были оцениваться особо.
Я выполнил все рекомендации коллеги, но затем провел небольшой опрос по теме и выяснил, что студенты абсолютно не знали из азов этой темы. В результате, вместо углубления знаний через рассмотрение проблемных вопросов, обучение было заменено на игру. Весело? Да. Полезно? Нет.
3. Тренинги
Сегодня преподаватель может использовать любые формы проведения занятий, его никто в этом не ограничивает. И кажется, что проведение тренингов на практических занятиях — это замечательно.
Что можно улучшить
На тренинге можно только попробовать новый прием через выполнения упражнений тренинга. Но новой привычки не возникает. Это легко увидеть из работы подавляющего числа продавцов, кто проходил тренинги по продажам, но продолжает работать по-старому.
Нужно обязательно так построить курс в формате серии тренингов, чтобы из пробы сформировалась новая привычка. Например, когда я провожу тренинги по личным продажам для продавцов, я настаиваю, чтобы кроме внешних тренингов проводились внутренние силами самих продавцов, но не постоянного внутреннего тренера.
4. Кейс-стади
Достоинства метода Кейс-стади, который практически повсеместно используется в бизнес-школах, известны — эта не просто теория, а решение конкретных управленческих задач, накопление опыта решений проблем.
Что можно улучшить
Рассматриваемые кейсы могут значительно отличаться от реальных проблем на конкретном предприятии. Фактически руководитель, получив новые знания и апробировав их на практике, глубже осваивает материал. На занятиях он запоминает новый материал, пробует его применить, что приводит к углубленному понимаю, но затем встречается с задачами, которых в учебниках нет. Фактически каждый управленец вынужден «производить новые знания», развивать их применительно к своей ситуации. Как быть?
При корпоративном обучении я рекомендую процесс обучения совмещать с решением не чужих, а текущих управленческих ситуаций своей компании. Для студентов компанией является вуз, факультет.
5. Практикумы
Мне повезло, благодаря конкурсу, что проводился на Executive, получить в качестве приза один курс предлагаемый в формате видеопрактикума: преподаватель дает теорию, а затем задание для обязательного самостоятельного выполнения.
Этот формат мне настолько понравился, что практически все свои курсы я переревел в формат практикумов. Причем оказалось, что практикум можно организовать не только форме офлайн или видеопрактикума, но даже в формате книги – краткое изложение теории и предлагаемая для решения задача на примере своего предприятия.
Что можно улучшить
Единственная проблема, с которой я столкнулся как слушатель конкретного практикума, — это несоответствия сложности задания и времени для его выполнения. Поэтому в своих практикумах, которые я провожу офлайн, я не ограничиваю выполнение заданий конкретным сроком — главное, чтобы все задания были выполнены в удобное для слушателя время.
Представленный мной список улучшения форматов подачи информации, конечно же открытый.
Как раскрыть потенциал классического образования
Нестандартные методы управленческого образования через обучение других, использование соцсетей, написание своей книги и др, могут помочь преодолеть существующий разрыв теории и практики управления. Однако классическое образование также имеет большой потенциал. Как максимально его раскрыть?
Наряду с нестандартными методами, учитывающими специфику получения управленческого образования в нашей стране, классическое образование позволяет заложить хорошую базу знаний, но для этого следует провести важные изменения в подаче материала: улучшить существующие формы и добавить новые формы обучения, в частности, практикумы.
Чтобы слушатели образовательных программ в сфере менеджмента доверяли образовательной организации, нужно добиться того, чтобы практика управления самой образовательной структурой соответствовала той современной теории менеджмента, которую предлагают преподаватели слушателям. Это вполне возможно, тем более, что каждый слушатель является своего рода работником «фабрики знаний».
И, быть может, самая главная проблема на данный момент: следует иметь в виду, что получивший образование в сфере управления руководитель попадает на предприятие, где царит менеджмент личных проб и ошибок конкретного руководителя. По этой причине, курс преодоления сопротивления изменениям должен стать для управленцев нашей страны не просто одним из обязательных курсов, а практическим инструментом для проведения реальных улучшений практики управления на своем предприятии.
Борис, ссылка почему то не ставится, но, я скажу свое мнение по технологии и методике (именно по понятию "методика")... Методика по моему мнению не в четком плане или инструменте по конкретным шагам, а гораздо глубже. Психологию надо изучать, учиться понимать жесты, читать мимику и слушать людей. Коммуникации определяют все, и, те менеджеры, у которых есть на руках подробные планы действий, методы, практики, всякие НЛП и т.п. без умения налаживать коммуникации, без умения создавать комфортную обстановку общения и гибкого взаимодействия по обстоятельствам (а это не всегда позитивный настрой и не всегда только "пряники" ) как раз и сталкиваются с проблемами. А еще, учиться играть в покер.)
Есть один вопрос, который я слышала от одного директора иностранной компании к менеджерам по качеству:
“Представьте, что Вы приходите к менеджеру по производству, с тем, чтобы обсудить изменения, но он отвечает, что нет времени на всякую ерунду. Ваши действия?”
Как бы Вы ответили на этот вопрос?
Владимир, без обид - я ведь тоже подставляюсь по простоте. Я "играю" роль обучающегося, задаю уточняющий вопрос. В ответ мне ссылки на ссылки, которые я должен изучить самостоятельно.
На мой взгляд, что то не так в такой системе обучения!?
Никаких обид (тем более, что есть у меня книга как не обижаться :))
Просто тема статьи (ее предмет) - методы обучения. А преодоление сопротивления изменениям - это конкретная, но другая предметная область. зачем пересказывать статью по этой предметной теме, когда ее можно легко найти и бесплатно прочитать без сокращений.
Нет и проблем дать и прямую гиперссылку на статью - но в личке - есть правила Е-хе, их нужно соблюдать. В личку прямую ссылку уже отправил.
Анастасия, сам контекст ситуации отношений директора-менеджера по качеству-менеджера по производству не совсем понятен.
Но ответ менеджера по производству свидетельствует, что он выполняет свои локальные KPI и что новое воспринимает как ерунду. Отсутствие у него времени на обсуждение свидетельствует, что в его расписании - процессном подходе не предусмотрено в это время обсуждение ситуации по изменениям.
Поэтому я лучше отвечу на вопрос "как убрать сопротивление изменениям".
Есть такое понятие как "встречное" и "круговое" планирование - они включаются в процесс и происходят по определенному расписанию или экстренному сигналу.
В случае изменений во внешней или внутренней среде информация доводится до нужных "адресатов" и происходит обсуждение каким образом можно сбалансировать ситуацию.
Например сигнал об изменении поступает в производство. В зависимости от сложности задачи специалисты по производству либо решают задачу самостоятельно, либо подключают к её решению технических специалистов. Также к решению могут быть подключены коммерческие структуры, кадровые. Ситуации могут быть разные, поэтому разные нюансы.
А суть легкости производства изменений в том, что их разрабатывают сами исполнители. Чтобы их мотивировать их нужно правильно информировать, то есть корректно ставить задачи, в удобное для них время, в удобном для них месте.
Борис, сам контекст как раз понятен, производство всегда фактически "сопротивляется")) любой системе менеджмента. А методы, технологии... Все это теория. вот смотрите, есть конкретный вопрос из реальности, он не гипотетический и он напрямую касается темы сопротивления изменениям. Давайте поговорим о нем, а то Вы как Роберт Кийосаки "я лучше отвечу про деньги"))
Менеджер по качеству как никто сталкивается с сопротивлением, поэтому вопрос крайне верно был поставлен генеральным директором. Систему и процессы, кстати, как раз будет ставить этот менеджер по качеству, их пока нет. Вы хотите устроиться на эту позицию, слышите вопрос, что Вы ответите?
Посмотрел. Со статьей согласен, но все же в ней речь идет больше о процессном управлении, то есть начиная с того момента, когда процесс изменения уже понятен, описан и его можно закреплять.
Я же имею в виду, что любое изменение в бизнесе или в процессе обучения можно рассматривать как проект, имеющий начало и конец. А процесс - это то что повторяется, чтобы получать стабильные результаты и качество.
И конечно хорошо поставленное образование и бизнес - это интеграция проектного и процессного подхода.
Я не только согласен, но есть что сказать по этому поводу. Пример (по первой ссылке, что дал в личку - там подробное описание) - идея состоит в том, чтобы сначала рассказать (напомнить) о закономерностях изменений (законы диалектики). А затем привлечь коллектив к поиску лучшего решения для проблемы, используя АРИЗ.
Производство сопротивляется только в том случае, когда его кто то рассматривает как враждебное. Когда локальные показатели подразделений сами по себе, то руководитель любого подразделения может рассматривать остальные как враждебные.
Чтобы такого не было, даже в традиционном менеджменте количеств есть теория и практика стратегического менеджмента. Определяется стратегическая цель. На её основе делаются стратегические задачи, на их основе тактические. На каждом этапе становится лучше видна проблематика с сегодняшним состоянием.
Другая, менее известная проблематика заключается в том, что все планы, основанные для выполнения задач являются лишь гипотезами. Дело в том, что стратегические и тактические цели могут быть достигнуты в случае превращения Целевой Аудитории в клиентов компании. Желания, потребности и интересы целевой аудитории изменчивы. То есть цели как бы перемещаются в пространстве и времени - они могут сдвигаться влево, вправо, удаляться и приближаться.
Без следования плану и процессам никак нельзя, но "слепое" следование им может привести либо к более длительному достижению цели, либо промаху мимо цели. Поэтому важно на каждом этапе в "здесь и сейчас" оценивать ситуацию и смотреть какие решения способствуют достижению цели, а какие нет. Что предоставляет возможность гороздо быстрее достигать поставленных целей и задач.
Ваш вопрос. Менеджер по качеству, внедряя что либо насильственно уже не будет являться менеджером по качеству, потому что качество - это прежде всего удобство для сотрудников, которыми создаются удобства и качества для клиентов.
Лично я отвечу искренне, что такая формальная постановка задачи не приведет к созданию системы и процессов. А простой бережный подход и корректная постановка задач сотрудникам тогда, когда ситуационно в компании нужны перемены может привести к созданию культуры, системы и процессов. Поэтому я бы рекомендовал специалисту устраиваться не на постоянную работу, где его могут поставить в жесткие рамки сущестующих процессов. А предложить проектное сотрудничество - решение конкретных задач, например по увеличению производительности труда или повышению качества на отдельных бизнес-процессах.
А потом, если будет взаимный интерес можно уже рассматривать регулярный менеджмент.
Борис, вы снова рекомендуете и снова переходите на обсуждение методологии...а ответа, чёткого, на вопрос так и нет. Без обид, но Вы не приняты))
есть большая разница между теорией и реальной жизнью реальной компании, и, потому в этой статье с прекрасными этапам и и была моя ремарка о том, что чистых теоретиков к разработке образовательных программ по управлению изменениями допускать нельзя (равно как и практиков без опыта управленческой работы)
Вы написали, что производство сопротивляется только в одном случае, если его воспринимают враждебно - нет и ещё раз нет! Дискуссия ушла от темы, предлагаю "встретится" в статье по прямой теме и хороших выходных
Принимается, хоть я и не напрашивался.
Лучше легко и сразу разойтись в разные стороны, чем долго "биться" со своими же коллегами(в добавок ко всем внешним).
Это тоже своеобразный тест-фильтр. Нормально когда могут обходится без меня и здорово когда наши желания, стремления и возможности совпадают! :-)
Удачи!